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Componentes básicos de la comunicación corporativa magredis ferrer

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Componentes básicos de la comunicación corporativa magredis ferrer

  1. 1. Universidad Fermín Toro Maestría en Comunicación CorporativaCátedra Métodos y Técnicas de Investigación en la Comunicación Magredis Ferrer C.I. 7901084 Octubre 20212
  2. 2. El Diagnóstico de Comunicación permite conocer el estado de los sistemas comunicacionales. Por lo general, no pretende cumplir una función preventiva sino netamente correctiva. Es decir, recurrimos a él cuando existen fallas en los sistemas comunicativos capaces de afectar el funcionamiento de la organización. El objetivo principal del diagnóstico se orienta a precisar las fortalezas y debilidades de los sistemas de comunicación interna y externa, también de los flujos de información y de los medios y canales institucionales, para consolidar sus aciertos y corregir sus deficiencias. Por lo tanto son estudios con fines primordialmente evaluativos. Es preciso entonces saber los objetivos planteados para poder: Identificar las necesidades prioritarias de la empresa en materia de comunicación interna. Identificar el estado de opinión mas o menos favorable de los públicos internos respecto al conjunto de la empresa y al funcionamiento de sus áreas, departamentos Ventajas derivadas del diagnóstico o servicios. Asociar los aspectos positivos y negativos de la comunicación interna a las tareas y Una vez realizado un diagnóstico se podrá servicios de la empresa de un modo tan concreto que sirva de instrumento a las tener una idea más exacta del estado real de políticas y estrategias de gestión, mediante rectificaciones, reajustes, refuerzos los procesos comunicativos y una visión más innovaciones etcétera. Hacer de la comunicación y la imagen interna recursos estratégicos básicos, cuya objetiva de los problemas existentes, así como gestión aporte valor añadido a la empresa. la medida en que estos atentan contra el cumplimiento de los planes y objetivos. Permitirá advertir cuales medios de comunicación ejercen una mayor influencia y cuales carecen de efectividad.
  3. 3. Pasos a seguir en el diagnóstico comunicacional Aunque ningún diagnóstico es igual a otro, sino que depende de las especificidades de cada organización se proponen siete pasos que pueden tenerse en cuenta para guiar esta evaluación. Revisión de los documentos. Entrevista con directivos de la organización. Observación e inventario de medios de comunicación organizacional. Entrevista con los trabajadores. Aplicación de encuestas. Análisis de resultados. Redacción de las recomendaciones. Variables de apoyo al diagnóstico  Algunas de las variables a tener en cuenta en el diagnóstico son:  Información que los empleados tienen sobre la empresa.  Proceso de inducción.  Información que los empleados tienen para desarrollar su trabajo.  Medios de comunicación interna.  Clima laboral.  Comunicación informal o rumores.  Algunas herramientas a utilizar  Observación.  Entrevista.  Encuesta.  Lluvia de ideas.
  4. 4. Uno de los aspectos que los gerentes deben advertir en su rol de líderes es el proceso de lapercepción y su impacto en la comunicación y el comportamiento organizacional. factores que determinan la interpretación de la realidad: El receptor – observador (actitudes, motivos, intereses, experiencia, expectativas); La situación (tiempo, entorno de trabajo, entorno social); El objeto mismo de la percepción (novedad, movimiento, sonidos, tamaño, antecedentes, proximidad, similitud, etc.) Es necesario evitar dar como un hecho que todas las personas en las organizaciones van a percibir un hecho determinado de la misma forma. Si no se comunica apropiadamente los objetivos, determinando los intereses y características de esos equipos e individuos, hay un riesgo de que sea malinterpretada o rechazada. Los seres humanos tienen ideas, creencias, motivaciones e intenciones particulares que los diferencian. Esto también se manifiesta en grupos de individuos que comparten una misma forma de ver las cosas, lo que los distingue de otros Pirámide de la Percepción Representa el camino desde lo que pensamos a la forma en la que somos percibidos. Y el camino de vuelta: cómo se hace lo que pensamos a partir de nuestras percepciones. Muy interesante en cualquier forma de comunicación y marketing.
  5. 5. En las empresas implementar una red de comunicaciones efectiva Los objetivos de la estrategia de comunicación son:constituye la base del éxito, para transmitir con claridad todos susobjetivos y planes. -. Sensibilización de los contenidos, los beneficios y el impacto del Plan -. Lograr el compromiso de los empleados y otras personas que se veránUna empresa debe saber establecer su identidad y ser clara en su más afectadaspropuesta, esto se logra cuando la comunicación se incorpora -. La entrega de progreso oportuno re actualizaciones a lo largo de ladesde el principio en su sistema organizacional, tanto interna duración del programacomo externamente. -. Alentando activamente a todas las partes interesadas para proporcionar información y asegurarse de que estén informados sobre el uso de suLa organización requiere planificar sus acciones comunicativas, ya información para influir en el programaque de ellas depende la guía hacia los objetivos de la empresa, -. Asegurar todos los responsables de los proyectos tienen unrecayendo sobre sus directivos ésta responsabilidad, que apunta a entendimiento común de la visión más ampliadano dejar nada librado al azar, en cuanto a los mensajes destinados -. Maximizar los beneficios obtenidos de las operaciones de laa los distintos públicos, a través de la coherencia como base organización nuevas.fundamental. -. Las respuestas a estas preguntas varían para los diferentes grupos de interés para - y serán identificados durante el análisis de losEsta planificación incluye a todos los recursos comunicacionales de interesados ​y documentado en el Mapa de las partes interesadas.la empresa, abarcando a los externos e internos como: marketing, -. Es importante para hacer frente a la magnitud del cambio cultural ypublicidad, atención al cliente, ambiente laboral, atención organizativo, así como a gestionar las expectativas durante un períodopostventa, etc., los cuales en su conjunto coordinado definen los prolongado.objetivos y la identidad de la misma. -. Los mensajes deben ser coherentes, simple, ágil y oportuna.
  6. 6. La comunicación Interna nace como TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS respuesta a los diversos cambios y necesidades de las corporaciones de motivar • Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba a todo su equipo humano en un entorno en la jerarquía. empresarial donde el cambio es cada vez • Tablones de anuncios. más vertiginoso • Periódico interno.. • Carta al personal. La comunicación interna permite: • Jornada de puertas abiertas. • Reuniones de información. • Construir una identidad de la empresa en • Entrevista individual. un clima de confianza y motivación. • Profundizar en el conocimiento de la • Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo empresa como entidad. en la jerarquía. • Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden independientes, pero que hacen que se en que la mejor forma de comunicación descendente es la relación bloqueen entre sí. personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos. • Informar individualmente a los empleados. • Hacer públicos los logros conseguidos por Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos la empresa. encontrar: • Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea • Entrevista. su posición en la escala jerárquica de la • Programa de sugerencias. organización. • Sección en el periódico interno. • Promover una comunicación a todas las • Por correo. escalas. • Buzón de sugerencias. • Intranet.
  7. 7. La comunicación exterior con clientes, intermediarios,proveedores, competencia, y público en general es tan vitalpara la organización como la comunicación interna. Entreellas además debe existir una alta integración. Aunque la .comunicación externa quede vinculada a departamentostales como relaciones públicas y prensa, marketing,investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. ,todos los miembros de la organización pueden realizarfunciones de comunicación externa y de difusión de lapropia imagen de la organización.Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando laspersonas se sienten identificadas con la organización ymejoran las relaciones laborales, transmiten una imagenpositiva hacia fuera.Cuando la persona trabaja en una empresa sólida,importante, preocupada por los problemas sociales y quetransmite una buena imagen social; en cierta medida sesiente también realizada en su consideración social,incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia.
  8. 8. las empresas, deben preocuparse por la imagen que están dando de ellas al público en general, ya que ésta es un elemento definitivo de diferencia y posicionamiento en el mercado. Si la identidad corporativa atrae la atención, es fácil de comprender y expresa credibilidad y confianza, entonces será fácil deIdentidad corporativa: es aquella percepción que una recordar y en consecuencia el posicionamiento de laorganización tiene sobre sí misma. Resulta ser la suma de la empresa será sólido y duradero.historia y las estrategias de una empresa. Se refiere a la“imagen que la empresa pugna por conseguir, a fin de crear Hoy en día, el manejo de la imagen corporativa es ununa buena reputación entre sus clientes.” (Paul Hefting). factor esencial para el éxito de una empresa, ya que el proceso de globalización económica mundial las obligaLa imagen corporativa: es la percepción que tiene un a ser conscientes y racionales en la planeación, controldeterminado público sobre su empresa. Tal y como veremos y cambio de la percepción que los diferentes públicosen los próximos minutos, la principal diferencia de ésta con tienen sobre ella.respecto a la imagen, se centra en que aquélla se refiere a laactividad organizada por parte de una empresa de difundir en La imagen corporativa o imagen de marca es el signoun ambiente determinado su propia esencia, ésta (la imagen) de identidad, la firma de una empresa, aquella idea quealude a la interpretación que los públicos hacen de dichos permanece en la mente del consumidos, actuandoactos. Así pues, la personalidad corporativa emana de una como uno de los principales elementos de venta. Ainstitución y la imagen deriva de la evocación que los través de ésta se transmite: quién es, qué es, qué haceindividuos realizan de la misma a partir de la interacción de y cómo lo hace.sus experiencias, impresiones, creencias, sentimientos yconocimientos sobre ella.
  9. 9. Una identidad corporativa, es la manifestación física de la marca. Dicha identidad incluye logotipos y elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras, que se recogen en un Manual de Identidad Corporativa. El Manual de identidad corporativa, identifica las paletas de colores, combinaciones de fondos y colores del logotipo, tipografías, organización visual de páginas y otros métodos, para mantener la continuidad visual y el reconocimiento de marca a través de todas las manifestaciones físicas de la misma. Imagen visual para una organización Los siguientes soportes son los más utilizados para reflejar la La imagen visual ocupa un destacado imagen de marca : lugar dentro del repertorio de recursos de comunicación que la empresa tiene. De Material de oficina: carpetas, blocks de notas, bolígrafos, etc. hecho en la actualidad, la imagen visual Correspondencia: sobres, papel de carta, carátula de fax, etc. es el medio primario por el que se manifiesta la personalidad de la empresa, Señalizaciones internas: anuncios, indicadores, etc. su propia identidad. Tarjetas de Visita. Rótulos y cartelería. Material PLV. Uniformes, incorporando los colores corporativos. Soporte electrónico: página web, encabezado de e-mail, Diseño Corporativo banners, PDF, etc. Representación física del concepto, la idea Rotulación de vehículos. y el conjunto de unidad. El diseño gráfico, es el que se encarga de transmitir la visión de una empresa a través de sus productos e imagen corporativa.
  10. 10.  Diagnóstico de comunicación interna en las instituciones | Suite101.net http://suite101.net/article/diagnostico-de-comunicacion-interna-en-las-instituciones- a46403#ixzz2A57NJNYK EL DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN: GESTOR DEL CAMBIO Mercedes Charles Septiembre de 1991 http://tefitadecolores.wordpress.com/ http://convence.wordpress.com/2008/10/20/la-piramide-de-la-percepcion/ http://comunicacionycambio.com/2010/01/04/percepcion-organizacional/ http://cangurorico.com/2009/02/estrategia-de-la-comunicacion.html

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