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XI Taller de Gerencia de Condominios

Seguridad y Protección
en Centros Comerciales


        Miguel Angel González
        Hotel Paseo Las Mercedes, Caracas
        Martes, 9 de Junio 2009
Introducción
 En los últimos años los Centros
 Comerciales se han convertido en
 mucho más que meros lugares de
 compra y venta de productos. La
 cultura del ocio ha reorientado
 estos centros en lugar de recreo
 para la familia, transformando
 estos edificios en pequeñas
 ciudades donde uno puede
 encontrar una interminable lista
 de tiendas, pero también de
 servicios bancarios, comidas,
 cines, farmacias, peluquerías, etc.
Introducción
 En esta nueva situación, el Centro
 Comercial es un foco de atracción
 permanente de visitantes de todas
 las edades, los riesgos y amenazas
 que corren sus bienes y ocupantes
 son cada vez mayores. Sólo una
 correcta aplicación de las más
 modernas tecnologías puede
 garantizar la adecuación de los
 sistemas de seguridad a esta
 nueva realidad más compleja.
Actividades Comunes
• Pasear (35,8%),
• Compras para el hogar (28%),
• Comida rápida (18,9%),
• Cine (10%),
• Otro tipo de compras (9,3%),
• Diligencias Bancarias (8,2%),
• Pago de Servicios Públicos
  (7,9%),
• Restaurantes (4,2%) y
• Peluquerías (2,6%).
    Fuente: Datanalisis
¿Qué buscan los visitantes?
  Podemos concluir que los
  visitantes acuden
  diariamente a los Centros
  Comerciales tras la
  búsqueda de:
  – Recreación y esparcimiento,
  – Comodidad,
  – Precios, productos y
    servicios,
  – Así como también Seguridad.
Importancia Estratégica
• La seguridad también
  vende, por lo cual no debe
  ser vista como un gasto;
  sino más bien como una
  inversión.
• Juega un papel estratégico
  en el sostenimiento y
  supervivencia del negocio.
Principios Fundamentales
• Las medidas de seguridad no
  pueden ser extendidas y
  aplicadas universalmente a
  todas las instalaciones.
• La primera fase decisiva en
  toda actividad de protección
  es identificar los riesgos y
  las amenazas.
Principios Fundamentales
• Las inspecciones periódicas de
  protección, ayudarán a evaluar
  los niveles de seguridad
  existentes.
• Las medidas de seguridad
  deben estar orientadas a
  reforzar la imagen del Centro
  Comercial y servir de elemento
  altamente persuasivo en
  relación con los riesgos y
  amenazas existentes.
Principios Fundamentales
• La aplicación de medidas
  aisladas de seguridad raramente
  funcionan por sí solas; sólo bajo
  la combinación de todas
  podemos profundizar los niveles
  de protección.
• La protección no es una
  alternativa económica, pero es
  eficiente y rentable para
  garantizar la misma; en especial
  después de haber alcanzado el
  nivel apropiado.
Principios Fundamentales
• Las medidas de protección
  deberán estar orientadas a
  prevenir las probabilidades de
  perdida. Por lo cual, deben
  disuadir cualquier intento;
  también deberán detectar y
  retardar la presencia de personas
  planificando o llevando a cabo
  tales intentos, al mismo tiempo
  ofrecer un tiempo y calidad de
  respuesta adecuado ante los
  mismos.
Principios Fundamentales
  Será necesario evaluar la
  instalación tomando en cuenta
  los siguientes aspectos:
 La importancia del entorno en el
  cual se encuentra Centro
  Comercial,
 Los riesgos y amenazas, actuales
  y potenciales; internas y
  externas,
 El clima de seguridad global,
  nacional, regional y/o local.
Principios Fundamentales
• Las medidas de protección
  requieren ser apoyadas por todo
  el personal, siendo conscientes y
  ejerciendo sus responsabilidades
  de seguridad.
• Será necesario clasificar las
  áreas, materiales, equipos y
  recursos estableciendo
  prioridades conforme aquellas
  que sean las mas críticas y
  vulnerables.
Principios Fundamentales
• Los medios de protección
  empleados no sólo deben ser
  eficaces, también deben
  parecerlo, esto persuadirá a
  los delincuentes; de lo
  contrario, pueden acarrear
  severos problemas
  comprometiendo la seguridad
  del Centro Comercial.
Principios Fundamentales
• Las medidas de protección no
  predecibles son un poderoso
  disuasivo para los
  delincuentes.
• Las medidas empleadas no
  sólo deben prever los
  escenarios actuales; también
  deben anticiparse a los
  escenarios potenciales.
Principios Fundamentales
• Para optimizar los niveles de
  protección es necesario
  incorporar el uso de
  tecnologías, que permitan
  reducir los costos de la fuerza
  de seguridad.
• La tecnología optimiza y
  potencia las capacidades de la
  fuerza de seguridad.
Planificación de la Seguridad
• Levantamiento de los Análisis
  de Riesgos
  – ¿De qué y contra qué
    queremos protegernos?
  – ¿Qué necesita protección?
  – ¿Cuáles serán las medidas
    empleadas para enfrentar los
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Objetivos de la Seguridad
• Proteger los clientes,
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• Disuadir cualquier intento de
  actos delictivos,
• Alertar y retardar la presencia
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  delictivos o llevando a cabo tales
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• Ofrecer capacidad de respuesta
  ante cualquier evento; sea éste
  intencional o no intencional.
Medidas de Protección
• Verificación Pre Empleo de los
  datos e información
  suministrada por el personal.
  – Optimiza el control de pérdidas,
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    en la contratación de personal,
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Medidas de Protección
• Control de Accesos
  – Reducir los accesos en lo posible,
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    accesos peatonales, vehiculares y
    salidas de emergencia.
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• Normas y procedimientos
  – Deben de estar documentados y
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  – Organizar, controlar, supervisar y
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Medidas de Protección
 Distribución de la Seguridad
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 – Centros de Control.
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Medidas de Protección

 Sistemas de Control de Rondas
 – Controla la ejecución de rondas
   y patrullaje.
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 – Contribuye a la aplicación de
   acciones correctivas.
 – Provee información completa
   acerca de la ronda, incluyendo
   hora y lugar; a través de reportes
   de fácil lectura y análisis.
Medidas de Protección
• Centro de Control de
  Operaciones
  – Capacidad de supervisar y dirigir
    la fuerza de guardia,
  – Equipos de Comunicaciones
    integrado,
  – Comunicación con Policía
    Municipal y Bomberos,
  – Capacidad de monitoreo de
    Alarmas y CCTV.
Medidas de Protección
• Sistema de CCTV
  – Multiplicar cámaras para reducir
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  – Capacidad de vigilancia,
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    digital.
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    información almacenada.
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    y sensores de movimiento.
Medidas de Protección
• Sistemas de Alarma
  – Implantar botones de pánico o
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    con sensores de apertura.
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Medidas de Protección
• Análisis Casuístico
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Medidas de Protección
• Análisis Casuístico
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• La Seguridad no puede
  garantizar la protección contra
  individuos decididos o grupos
  que tienen el tiempo, la
  información necesaria y la
  disposición a cometer un delito;
  pero sin duda ayudará a reducir
  las probabilidades de
  ocurrencia; y de suceder
  minimizar su frecuencia,
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Seguridad en Centros Comerciales

  • 1. XI Taller de Gerencia de Condominios Seguridad y Protección en Centros Comerciales Miguel Angel González Hotel Paseo Las Mercedes, Caracas Martes, 9 de Junio 2009
  • 2. Introducción En los últimos años los Centros Comerciales se han convertido en mucho más que meros lugares de compra y venta de productos. La cultura del ocio ha reorientado estos centros en lugar de recreo para la familia, transformando estos edificios en pequeñas ciudades donde uno puede encontrar una interminable lista de tiendas, pero también de servicios bancarios, comidas, cines, farmacias, peluquerías, etc.
  • 3. Introducción En esta nueva situación, el Centro Comercial es un foco de atracción permanente de visitantes de todas las edades, los riesgos y amenazas que corren sus bienes y ocupantes son cada vez mayores. Sólo una correcta aplicación de las más modernas tecnologías puede garantizar la adecuación de los sistemas de seguridad a esta nueva realidad más compleja.
  • 4. Actividades Comunes • Pasear (35,8%), • Compras para el hogar (28%), • Comida rápida (18,9%), • Cine (10%), • Otro tipo de compras (9,3%), • Diligencias Bancarias (8,2%), • Pago de Servicios Públicos (7,9%), • Restaurantes (4,2%) y • Peluquerías (2,6%). Fuente: Datanalisis
  • 5. ¿Qué buscan los visitantes? Podemos concluir que los visitantes acuden diariamente a los Centros Comerciales tras la búsqueda de: – Recreación y esparcimiento, – Comodidad, – Precios, productos y servicios, – Así como también Seguridad.
  • 6. Importancia Estratégica • La seguridad también vende, por lo cual no debe ser vista como un gasto; sino más bien como una inversión. • Juega un papel estratégico en el sostenimiento y supervivencia del negocio.
  • 7. Principios Fundamentales • Las medidas de seguridad no pueden ser extendidas y aplicadas universalmente a todas las instalaciones. • La primera fase decisiva en toda actividad de protección es identificar los riesgos y las amenazas.
  • 8. Principios Fundamentales • Las inspecciones periódicas de protección, ayudarán a evaluar los niveles de seguridad existentes. • Las medidas de seguridad deben estar orientadas a reforzar la imagen del Centro Comercial y servir de elemento altamente persuasivo en relación con los riesgos y amenazas existentes.
  • 9. Principios Fundamentales • La aplicación de medidas aisladas de seguridad raramente funcionan por sí solas; sólo bajo la combinación de todas podemos profundizar los niveles de protección. • La protección no es una alternativa económica, pero es eficiente y rentable para garantizar la misma; en especial después de haber alcanzado el nivel apropiado.
  • 10. Principios Fundamentales • Las medidas de protección deberán estar orientadas a prevenir las probabilidades de perdida. Por lo cual, deben disuadir cualquier intento; también deberán detectar y retardar la presencia de personas planificando o llevando a cabo tales intentos, al mismo tiempo ofrecer un tiempo y calidad de respuesta adecuado ante los mismos.
  • 11. Principios Fundamentales Será necesario evaluar la instalación tomando en cuenta los siguientes aspectos:  La importancia del entorno en el cual se encuentra Centro Comercial,  Los riesgos y amenazas, actuales y potenciales; internas y externas,  El clima de seguridad global, nacional, regional y/o local.
  • 12. Principios Fundamentales • Las medidas de protección requieren ser apoyadas por todo el personal, siendo conscientes y ejerciendo sus responsabilidades de seguridad. • Será necesario clasificar las áreas, materiales, equipos y recursos estableciendo prioridades conforme aquellas que sean las mas críticas y vulnerables.
  • 13. Principios Fundamentales • Los medios de protección empleados no sólo deben ser eficaces, también deben parecerlo, esto persuadirá a los delincuentes; de lo contrario, pueden acarrear severos problemas comprometiendo la seguridad del Centro Comercial.
  • 14. Principios Fundamentales • Las medidas de protección no predecibles son un poderoso disuasivo para los delincuentes. • Las medidas empleadas no sólo deben prever los escenarios actuales; también deben anticiparse a los escenarios potenciales.
  • 15. Principios Fundamentales • Para optimizar los niveles de protección es necesario incorporar el uso de tecnologías, que permitan reducir los costos de la fuerza de seguridad. • La tecnología optimiza y potencia las capacidades de la fuerza de seguridad.
  • 16. Planificación de la Seguridad • Levantamiento de los Análisis de Riesgos – ¿De qué y contra qué queremos protegernos? – ¿Qué necesita protección? – ¿Cuáles serán las medidas empleadas para enfrentar los riesgos y amenazas? – ¿Qué hacemos si la protección falla?
  • 17. Objetivos de la Seguridad • Proteger los clientes, propietarios, locales y procesos. • Disuadir cualquier intento de actos delictivos, • Alertar y retardar la presencia de personas planificando actos delictivos o llevando a cabo tales intentos, • Ofrecer capacidad de respuesta ante cualquier evento; sea éste intencional o no intencional.
  • 18. Medidas de Protección • Verificación Pre Empleo de los datos e información suministrada por el personal. – Optimiza el control de pérdidas, – Disminuye los índices de rotación de personal, – Minimiza los riesgos implícitos en la contratación de personal, que puedan amenazar los intereses del Centro Comercial.
  • 19. Medidas de Protección • Control de Accesos – Reducir los accesos en lo posible, – Adaptar los accesos a los turnos y horarios del Centro Comercial, – Mantener presencia física de la fuerza de seguridad, – Emplear Video Vigilancia de los accesos peatonales, vehiculares y salidas de emergencia.
  • 20. Medidas de Protección • Normas y procedimientos – Deben de estar documentados y actualizados. – Sometidos a revisión constante. – Inducción periódica de la fuerza de seguridad. – Deben contener los Planes de Contingencia y Emergencia.
  • 21. Medidas de Protección • Fuerza de Seguridad – Organizar, controlar, supervisar y dirigir la fuerza de seguridad. – Combinar la fuerza de guardia entre propia y contratada. – Seleccionar minuciosamente la empresa de seguridad. – Asignar tareas y actividades a la fuerza de seguridad. – Evitar el uso de armas de fuego.
  • 22. Medidas de Protección Distribución de la Seguridad – Puntos de Control Acceso. – Áreas Críticas y Restringidas. – Áreas Comunes. – Estacionamientos. – Centros de Control. – Patrullaje o Rondas – Grupo de Respuesta.
  • 23. Medidas de Protección Sistemas de Control de Rondas – Controla la ejecución de rondas y patrullaje. – Supervisa la fuerza de seguridad. – Contribuye a la aplicación de acciones correctivas. – Provee información completa acerca de la ronda, incluyendo hora y lugar; a través de reportes de fácil lectura y análisis.
  • 24. Medidas de Protección • Centro de Control de Operaciones – Capacidad de supervisar y dirigir la fuerza de guardia, – Equipos de Comunicaciones integrado, – Comunicación con Policía Municipal y Bomberos, – Capacidad de monitoreo de Alarmas y CCTV.
  • 25. Medidas de Protección • Sistema de CCTV – Multiplicar cámaras para reducir costos en fuerza de seguridad. – Capacidad de vigilancia, grabación y almacenamiento digital. – Controlar el acceso a la información almacenada. – Incorporar cámaras “caza bobos” y sensores de movimiento.
  • 26. Medidas de Protección • Sistemas de Alarma – Implantar botones de pánico o asistencia que alerten al CCO. – Proteger puertas de emergencia con sensores de apertura. – Crear grupos de respuesta que apoyen la fuerza de seguridad estática. – Incentivar a los locales a colocar alarmas.
  • 27. Medidas de Protección • Análisis Casuístico – Donde se cometió el delito, cuál es el índice de incidencia, lugar o ubicación del mismo, – La casuística del delito se enfoca en aspectos de índole estadístico, – Registro histórico de la data de los eventos, – ¿Qué, quién, como, cuando, y donde?
  • 28. Medidas de Protección • Análisis Casuístico – Levantamiento del Mapa de Riesgos del Centro Comercial. – Diseñar estrategias de Seguridad.
  • 29. • La Seguridad no puede garantizar la protección contra individuos decididos o grupos que tienen el tiempo, la información necesaria y la disposición a cometer un delito; pero sin duda ayudará a reducir las probabilidades de ocurrencia; y de suceder minimizar su frecuencia, impacto y severidad.
  • 30. Las cosas dejadas al azar, tienden a ir de mal en peor. Ley de Murphy www.corinproinca.com http://seguridadadyprevencion.blogspot.com