Ikt innhold av helpdesk høst 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Ikt innhold av helpdesk høst 2011

on

  • 660 views

 

Statistics

Views

Total Views
660
Views on SlideShare
660
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Ikt innhold av helpdesk høst 2011 Presentation Transcript

  • 1. Presentasjon: http://bit.ly/aGPTMk
  • 2. 1Hva 2 har 3 vi 4 gjort 5 Riktig? Tone for tone
  • 3. Leder IT-Drift Student IT Studieleder LU
  • 4. Forutsetningfor vitnemål
  • 5. 10 år med bærbar-PC til alle • HiØ anbefaler en Studentpc. • Høgskolen innhenter anbud, men dette er er ikke et offentlig anbud (kan forhandle). • Studentene kjøper PC privat • HiØ driftansvar for studentpcer • Lettere å drifte standardiserte PC-er http://www.hiof.no/studentpc/
  • 6. ”Pedagogisk PC”• Stort image med masse ferdig installert ”pedagogisk” programvare• Installerer programmer i forkant, i stedet for i etterkant av studentens behov• To partisjoner: OS/Programpartisjon C: Filpartisjon D: (studentens filer) http://skoleprog.no
  • 7. ”Microsoft Campus avtale”• Nyeste versjonen av Microsoft Office kommer ferdiginnstallert• Fri oppgradering til neste versjon• Høgskolen sender ut faktura årlig så lenge studenten er aktiv• Ca 200 kroner i året http://www.fag.hiof.no/lu/au/studentpc/mscampus.html
  • 8. IT Helpdesk for studenter og ansatteÅpent 9-15Meget god serviceBesvarer software- og hardwarespørsmålSupporterer 2700 studenter og ansatte i HaldenAlltid minst tre på vaktBemanning: Ansatte IT-drift, assistenter, lærlinger ogorakler
  • 9. Student Orakeltjeneste• Ikke lønnet, slik at man ivaretar dugnadsånden• Ansvar for å hjelpe medstudenter i klasserommet• Hjelpelærere i IKT-undervisning• Jobbe på Helpdesk minst en time i uka.• Hjelpe til på store arrangementer
  • 10. Orakel goder• Studietur til Bett/London 6 dager. HiØ betaler hotell og flyreise (og sørger for fri fra underv.)• Julebord og Sommerfest. HiØ spanderer tre retters middag.• Et meget godt sosialt miljø• Gratis print, kontor og IT kurs• Attest fra HiØ
  • 11. Obligatoriske IKT-arbeidskrav i allmennlærerutdanningen• For å få vitnemål fra AU ved HiØ må man ha bestått 12 obligatoriske arbeidskrav i IKT.• Dette gir også adgang til å ta eksamen i ”IKT for lærere – innføring i IKT” 15 stp.• 80% av studentene i AU tar IKT-eksamen som privatist ved siden av normert studie i 2 kl.• Hvert arbeidskrav undervises i 3 timer http://www.fag.hiof.no/lu/fag/ikt/arbeidskrav/index.htm
  • 12. 12 Obligatoriske IKT-arbeidskrav1. semester:1. Filbehandling2. Tekstbehandling3. Presentasjonsprogram2. semester:4. Regneark: Koordinert oppgave med matematikk5. Lage websider og publisere på Internet6. Blogg: lage og vedlikeholde en blogg over ett semester med minst fem innlegg om IKT i skolen3. semester:7. Lage en digital historiefortelling8. Lage og redigere film,9. Bildebehandling10. Lage Animasjonsfilm.11. Screancast12. Digitale tavler http://www.fag.hiof.no/lu/fag/ikt/arbeidskrav/index.htm
  • 13. Eksamen i IKT for lærere (15 stp.) for Grunnskolelærerstudentene• Eksamen i ”IKT for lærere – innføring i IKT” 15 studiepoeng som privatist uten kostnad.• 80% av studentene i AU tar IKT eksamen som ved siden av normert studie i 3 semester• Praktisk 6 timers eksamen på PC, med tilgang til Internett.• 90% av allmennlærerstudentene har IKT i fagkretsen når de uteksamineres.
  • 14. IKT Prosjekt
  • 15. IKT-prosjekt for Grunnskolelærerstudentene i 2. klasse • Hovedprosjektet for Grunnskolelærerstudentene i andre studieår er et IKT- prosjekt som gjennomføres på praksisskolen. • Resultatet presenteres på Datamessa Østfold (se punkt 7) • Måle med prosjektet er å vise andre lærere spennende nye måter å bruke IKT i egen undervisning.http://www.fag.hiof.no/lu/au/08halm/prosjekt/iktprosjekt/IKTprosjektet.htm
  • 16. Datamessa Østfold• Mindre versjon av NKUL og Bett, men gratis!• Målet med Datamessa Østfold er å "spre det glade IKT-budskap" til lærere• På Datamessa møter man skoler fra Østfold som viser frem gode eksempler på bruk av IKT i skolen. (vanlige lærere)• 50 gratis foredrag i 2011• Arrangert 10 år på rad• 2000 besøkende i 2011? http://www.hiof.no/datamessa
  • 17. Forum for IKT i Østfoldskolen
  • 18. Forum for IKT i Østfoldskolen• Samarbeidsforum mellom Høgskolen i Østfold og kommunene i Østfold• Samarbeidet startet i 2001 med vekt på IT- driftsamarbeid, men har siden den tid mer utviklet seg til en arena for pedagogisk bruk av IKT• Dette er en arena for utveksling av erfaringer.• Arrangerer Datamessa Østfold i samarbeide med Høgskolen i Østfold• Møter 4 ganger i året http://www.fag.hiof.no/lu/forumikt/
  • 19. IKT opplæring med Screencast http://screencast.hiof.no/
  • 20. Har du benyttet deg av screencast knyttet til ditt arbeid med IKT?120100 96 858060 IKT for Lærere 2 kl. AU4020 10 5 4 0 0 Ja Nei Ubesvart
  • 21. Egen nytte av screencast som støtte for IKT-undervisningen Egennytte av screencast Egen nytte av screencast (opplæringsvideo) som støtte for IKT- (opplæringsvideo) som støtte for IKT- undervisningen (GLU1) undervisningen (GLU 2) 6% Svært god fornøyd Svært god fornøyd 3% 7% 14% Godt fornøyd Godt fornøyd 9% 10% 48% Fornøyd Fornøyd 50% Lite fornøyd 9% Lite fornøyd Meget lite fornøyd 9% Svært lite fornøyd 26% 9% Ubesvart UbesvartHvordan vil du vurdere ditt utbytte av Hvordan vil du vurdere ditt utbytte av å se på Screencast (2 au) å se på screencast (IKT for lærere) 0% Svært god fornøyd 0% 15% Svært god fornøyd 22% 0% Godt fornøyd 5% Godt fornøyd 0% Fornøyd Fornøyd 0% 10% 52% Lite fornøyd Lite fornøyd 26% Svært lite fornøyd 70% Svært lite fornøyd Ubesvart Ubesvart
  • 22. IKT opplæring med Screencast• Tradisjonelt har jeg selv laget tasteveiledninger til IKT opplæringen ved HiØ, men de siste årene har jeg i stor grad tatt i bruk egenproduserte Screencasrt (opplæringsvideoer).• Studentene gir god tilbakemelding• På sikt kan vi se for oss at dette helt eller delvis erstatter mine IKT-kurs for studentene.• Mindre ressursbruk, tilpasset opplæring og fleksibel undervisning. http://screencast.hiof.no/
  • 23. Filming av forelesninger https://tv.hiof.no (Firefox)Brukernavn:magnusgjest passord:PwS#17
  • 24. Filming av forelesninger• En enkel og lite ressurskrevende måte å filme forelesninger• Studentene kan se forelesninger de ikke var tilstede på, eller om igjen før eksamen.• Mange studenter har auditiv læringsstrategi• Jeg har filmet 60 timer av min egen undervisning studieåret 2009/2010• Jeg har filmet 150 timer av min egen undervisning i 2011. http://helpdesk.hiof.no/forelesninger.
  • 25. Støtte for lærere som tar IKT for lærere6 lu lærere tok eksamen i 2010, det ser ut som om 5 tar eksamen til jul i 2011
  • 26. Bemanning på Helpdesk
  • 27. Ansatte på Helpdesk
  • 28. Magnus Nohr• Leder og organiserer Helpdesk• Underviser all IKT undervisning på LU• Lager undervisnings materiale (Screencast)• E-lærings koordinator LU (HiØ)
  • 29. Ole Andreas Wang• Leder det daglige arbeidet på Helpdesk• Har hvert Magnus sin lærling i 2,5 år, jobbet på Helpdesk• Er nå Vikar for Pål Moe• Service orientert og faglig dyktig• Håper vi kan få beholde Ole!• Lønnet 50% LU, 40% ØSS og 10% IT
  • 30. Lærlinger 2011-2013• Startet opp høsten 2011• Magnus er veileder for begge• Ann vær uke på Helpdesk/IT-Drift• Er i staten av sin opplæring, men virker lovende• Lønnet av IT-drift?
  • 31. IT-drift Turnustjeneste på Helpdesk• Ti it-drift medarbeidere jobber 3 timer i uka i en turnustjeneste på Helpdesk• Meget dårlig nærvær prosent (startet opp 4 uker etter studiestart)• Dårlig kommunikasjon med Helpdesk ansatte• Magnus styrer ikke IT-vakt• Jeg tror de fleste på IT-vakt ikke har motivasjon for å jobbe på Helpdesk
  • 32. Helpdesk Assistenter• Tre helpdesk assistenter 15. august – 1. desember 2011• Nærvær 9-15 Høstsemesteret• Nærvær 50% av 9-15 i vårsemesteret• Ustabil arbeidskraft (nærvær / Kvalitet)• Billig arbeidskraft
  • 33. Solgunn og Pål ikke lenger knyttet til Helpdesk
  • 34. Solgunn Strand• Ikke lenger en del av Helpdesk teamet• 50% Fronter LU• 50% IKT hjelp FU• Hjelper til med datamessa• Arbeidsoppgaver styres ikke av Magnus lengre
  • 35. Pål Christan Moe• Har gått inn i vikariat for Lars Vemund som Fronteransvarlig• Har kuttet så godt som all kommunikasjon med Helpdesk• Mange av Påls gamle arbeidsoppgaver er uløste, ellers mer belastning på Magnus• Gjore en meget god jobb når han jobbet på Helpdesk (også som lærer)
  • 36. Problemer på Helpdesk 2011• Tas mange avgjørelser om Helpdesk uten at Magnus er rådspurt eller orientering (eks integrering av IT-drift ansatte på Helpdesk og rom omplassering av Helpdesk)• IT-drift medarbeidere fungerer dårlig i support settingen på Helpdesk (kulturkollisjon).• Meget ustabilt nærvær av IT-drift/IT-vakt• Pål forsvinner på kort varsel uten at noe overta arbeidsoppgavene hans på Helpdesk og LU• Nils Bekken styrer IT-vakt fra IT-Drift, men har ikke tid til å gjøre jobben pga andre arbeidsoppgaver
  • 37. Magnus Nohr Kontakt informasjon:• Telefon: 99281001• Mail: m@hiof.no• Resurs side: http://ikt.hiof.no/• Screencast: http://screencast.hiof.no/• Datamessa: http://datamessa.hiof.no/• Facebook: http://www.facebook.com/magnusnohr Presentasjon: http://bit.ly/aGPTMk