workshopOPEN - Kamenné prodejny vs výdejní místa

268 views
190 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
268
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

workshopOPEN - Kamenné prodejny vs výdejní místa

  1. 1. KAMENNÉ PRODEJNY V ONLINE SVĚTĚ WORKSHOP OPEN, ACOMWARE, S.R.O. 12.10.2012 JAKUB HLADKÝ www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
  2. 2. Obsah Výdejní místa vs. kamenné prodejny Proč mít či nemít kamennou prodejnu Co Vám to dává / bere Co je to ROPO Jak to všechno propojit? Marketing prodejen Trendy a zajímavá čísla12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 2
  3. 3. Otázky na začátek Máte kamennou prodejnu? Máte propojen věrnostní systém? Dokážete propojit DTB zákazníků? Do jaké míry znáte své zákazníky?12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 3
  4. 4. Srovnání Výdejní místo Kamenná pobočkaSíť zastoupení snadné nákladnéNáklady nízké vysokéRychlost spuštění služby téměř okamžitě zdlouhavéJako dočasná služba snadné nákladnéVýměny zboží nemožné okamžitéVyzkoušení zboží nemožné okamžitéCross-selling nemožné okamžitéUp-selling nemožné okamžitéKontakt se zákazníkem nemožné okamžitéVyužití ROPO nedosažitelné snadnéPodpora vlastní značky nemožné snadné 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 4
  5. 5. Výdejní místa Výdejní místo jen vydává Nelze zkoušet, vyměňovat zboží Rizika u zbytného zboží Sítě výdejních míst Levnější náklady Možno i dočasné využití12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 5
  6. 6. Kamenné prodejny Vysoké náklady na provoz Většinou nedostatek poboček Riziko - laxní zaměstnanci Možnosti výměny zboží při vyzvedávání Možnost cross-sell + up- sell Výhoda „opravdovosti“ v očích zákazníků Loajalita zákazníků12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 6
  7. 7. Kdy prodejnu? Když potřebujete showroom Když potřebujete větší důvěru zákazníků Když prodáváte „drahé“ zboží Máte možnost hodnotného cross a up sellingu Když prodáváte zboží opakovaného nákupu12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 7
  8. 8. Kdy výdejní místo? Když si na sebe kamenný obchod nevydělá Když není poptávka po kamenném obchodě Když prodáváte zbytné produkty nízké hodnoty Když prodáváte zboží opakovaného nákupu – stejné jako u prodejny12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 8
  9. 9. Kde čerpat data pro rozhodnutíhttp://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=2,19&productId=4&pageId=2 Sledujte nákupní chování zákazníků Lidé hledají online, ale nakupují stále v kamenných prodejnách Informace pro plánování lokace prodejny hledejte v Google Analytics 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 9
  10. 10. ROPO efekt „Research Online Purchase Offline“Zákazníci hledají informace o produktech online, avšak jejich koupi realizují v offline světě. Offline konverze jsou také přes telefon, či mail nebo katalog Nutno sledovat!12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 10
  11. 11. ROPO efekt Největší tam, kde je třeba zkoušet Nejmenší tam kde jsou jasné parametry Nevyužívaný např. drogerie Např. oblečení: 22% hledá online 82% nakupuje offlineZdroj: http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=2,19&productId=4&pageId=212.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 11
  12. 12. Co říkají čísla Přes internet už v Česku nakupuje více než 2,5 mil. obyvatel 8 z 10 nakupujících dává přednost nákupům offline 4 z 10 offline prodejů jsou v Česku internetem ovlivněny12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 12
  13. 13. Jak ROPO efekt měřit Poskytnutí kupónu online návštěvníkům, který jim po předložení v kamenné pobočce zajistí určitou slevu Dotazování na prodejně Marketingový výzkumAktuální data poskytuje Consumerbarometer.com12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 13
  14. 14. Měření Google analytics Výkony podle lokalit (kraje, města) Přístupy na e-shop podle lokalit Sledování množství osobních odběrů Pozor na klesající průměrnou cenu objednávky!12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 14
  15. 15. Zavádění prodejny – co připravit Nastavení synergie s e-shopem Pozor na kanibalismus sebe sama Zjistit cílové skupiny,poptávku, lokaci Vytipovat výdělečné související služby Zajistit jednotný ekonomický systém Vhodně zvolit adresu a kapacitu prodejny Nastavit cenovou politiku Dokonale proškolit zaměstnance Vytvořit marketingovou strategii12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 15
  16. 16. Hlavní body marketingové strategieProdukty: odlišnost produktové nabídky eshopu aprodejnyCenová politika: půjdete strategií stejných neborůzných cenDistribuce a sklad: propojenost kamennýchprodejen a eshopuPráce se zákazníky: propojení věrnostníhoprogramůMarketing a propagace: nalezení synergie. Hrozíkanibalizace kamenné prodejny12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 16
  17. 17. Nastavte si cíle (reálné)Primární Zvýšení návštěvnosti e-shopu / prodejny Zvýšení průměrné ceny objednávky Zvýšení loajality zákazníků Zvýšení tržeb Měření vlastního ROPO efektuSekundární Dostat se před konkurenci Zvýšení povědomí brandu – vč. SEO Oslovení dalších cílových skupin apod.12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 17
  18. 18. Jak cílů dosáhnete Činnosti Plán co ,kdy, jak, proč… (e-shop/prodejna) Zvyšování odborných znalostí Hledání nových kanálů odbytu Marketing Produktový Brandový Lokalizační12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 18
  19. 19. Marketingová podpora prodejny Co podporovat?... Slavnostní otevření prodejny Prodejnu a její adresu Výhody prodejny Možnosti prodejny Brand!12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 19
  20. 20. Stanovení a cílů kampaně Sledujte celkový efekt kampaně… Online: Návštěvnost cílové stránky Konverzní cíl – stažení slevového kupónů Offline: Počet návštěvníků prodejny ROPO Efekt – na základě slevových kupónů získáváme přehled o účinnosti kampaně Celkový efekt = obrat e-shop + obrat prodejna12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 20
  21. 21. Připravte si landing page Armed.cz Happyzoo.cz12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 21
  22. 22. Marketing prodejny Propagujte landing page… Podpora v PPC Kontextová kampaň Remarketing Emailing PR články Sociální sítě Věrnostní systém - propojení12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 22
  23. 23. Kampaň – podpora prodejny Vyhledávání PPC Reklama Obsahová síť Cílová stránka pro otevření nové prodejnyKontextová kampaň Remarketing Podpůrné nástroje Slevový kupon Emailing PR články Sociální sítě 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 23
  24. 24. Podpora přes PPC kampaně Lokace uvedená v titulku Adresa prodejny Propojení s Google Maps Sitelinks: Konkurenční výhody Tipy pro PPC kampaň Získejte prémiové Rozšíření PPC inzerátů pozice Sitelinks Práce s klíčovými Kontakty slovy Adresa prodejny např. propojení Army shop Praha s Firmy.cz Outdoor shop Praha Cílení na jednotlivé regiony12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 24
  25. 25. Vyhledávače12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 25
  26. 26. Srovnávače cen – Heureka point12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 26
  27. 27. Srovnávače cen – Zboží12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 27
  28. 28. Katalog Firmy.cz12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 28
  29. 29. Sociální sítě12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 29
  30. 30. Podpora na eshopu Cílová stránka Graficky přehledný seznam poboček12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 30
  31. 31. Podpora na eshopu Doporučení nejbližší prodejny dle lokace uživatele12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 31
  32. 32. Podpora na eshopu Funkce Store Locator Nalezne nejbližší prodejnu a ověří dostupnost na prodejně12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 32
  33. 33. Podpora na eshopuZnačkování zákazníkůPropagace konkurenčních výhodPrůchodnost košíku Osobní odběr bez nutnosti registrace12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 33
  34. 34. Výkonnost cílové stránkyNávštěvnost cílové stránkyVíce jak 4300 unikátních zobrazenístránek během 5 dníRemarketingVíce jak 40% celkových návštěvVstupní stránkaPrůměrná míra opuštění 23,5%Měření ROPO EfektuSlevové kupony a dotazování 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 34
  35. 35. Zajímavá čísla Zdroj: APEK12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 35
  36. 36. Zajímavá čísla Zdroj: APEK12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 36
  37. 37. Zajímavá čísla 6% lidí na internetu nikdy nenakoupilo a dále nakupují offline – zdroj Podnikatel.cz 16% lidí se bojí nakupovat na internetu – zdroj Podnikatel.cz/Kasa.cz 66% zahraničních e-shopů teprve zvažuje osobní odběry – Zdroj Emarketer.com 93% lidí si myslí, že na internetu jsou nižší ceny, než v kamenných obchodech – Zdroj APEK12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 37
  38. 38. Zajímavá data – Heureka.cz Paradox – 77,44% zákazníků udává, že nemusí „běhat po krámech“…Ale 52% osobních odběrů za r. 2011 Osobní odběry léto 2012 nárůst jen o cca 5 – 7 % obecně12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 38
  39. 39. Aktuální trendy Zpoplatnění osobních výběrů na kamenných prodejnách Propojování online a offline trhu ČP zavádí balíkomaty Brand je stále více důležitý12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 39
  40. 40. DĚKUJI ZA POZORNOST WORKSHOP OPEN, ACOMWARE, S.R.O. 12.10.2012 JAKUB HLADKÝ www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

×