Communication innovante en bibliothèque - Blogs et pages Facebook

POLITIQUE DE CONTENUS ET PUBLICATIONS SUR LE WEB … le blog du chantier de la BU de Versailles et les pages Facebook des BU de l’UVSQPolitique de contenus et publications sur le web– Médial – 19 juin 2012

Saint-La DBIST de l’Université de Versailles Saint-Quentin-en-Quentin-en-Yvelines Créée en 1991 19 000 étudiants à l’UVSQ 4 UFR, 3 Instituts, 2 IUT Entrée dans le classement de Shangaï en 2011 Des BU réparties sur 6 sites : Saint-Quentin, Versailles, Vélizy, Mantes-la-Jolie, Rambouillet, Boulogne 54 agents à la DBIST Près de 180 000 documents

Le blog du chantier de la nouvelle BU des sciencesde Versailles 1. CONTEXTE : LE PROJET DE CONSTRUCTION 2. POURQUOI UN BLOG ? 3. LA MISE EN PLACE DU PROJET 4. QUELLE POLITIQUE EDITORIALE ? 5. QUELS ÉCHOS ?

Contexte : le projet de construction - Un bâtiment HQE de 2700 m² (SU) - Une cafétéria, des espaces lounges, 2 salles de TV, 9 salles de travail en groupe, 6 carrels individuels, 2 automates de prêt, un fonds loisirs, une salle de formation, une salle de tutorat - Lieu de coopération entre services de l’Université Une nouvelle BU dite « learning center »

Pourquoi un blog ? (et un compte Flickr…)- Un outil à vocation éphémère : communiquer sur le projet de construction- Un outil « visuel », facile d’utilisation, collaboratif, espace de dialogue, mettant en valeur l’actualité du projet- Le compte Flickr CRÉER LE BUZZ ET IMPLIQUER L’ÉQUIPE DANS LE PROJET PLUS VASTE DE LA NOUVELLE BU

La mise en place du projet- Les exemples extérieurs ou comment se donner de l’inspiration- Questionnements : quels publics visés ? écriture des billets par un comité de rédaction ou l’ensemble de l’équipe ? Commentaires ouverts ou non ? Risque d’essoufflement de l’équipe sur la durée…- La collaboration avec le Service Communication de l’UVSQ et la DSI- Elaborer une identité visuelle : le choix du slogan et des couleurs

Organisation interne- Création de profils personnels : pas d’anonymat ni de « voix unique » mais des personnes-ressources- 3 profils différents pour les bloggeurs : administrateur / auteur / contributeur- Calendriers d’écriture des billets et coordination de l’équipe- Sujet du billet de la semaine évoqué lors du point chantier (d’une durée de 30mn, tous les mardis de 9h30 à 10h)- Le processus de validation : l’étape de relecture

Quels contenus ?- Les pages « fixes » et les mentions légales- Quelles catégories pour quels contenus ?- Le lancement officiel : le 04/10/2010- La construction type d’un billet- Les contenus incontournables / à éviter- Les applications : Flickr, Facebook, Dday, mTouch Quiz, Slideshare

Zoom sur les contenusCatégorie L’incontournable Les + / Les -Collections Les grands chantiers : l’implantation des collections, l’équipement en RFID, l’équipement des thèses et leur L’état de nos réflexions : insertion dans les collections, la constitution du fonds loisirs proposition d’une organisation par niveauxDéménagement L’organisation pour le déménagement des 50 000 documents, le refoulement des collections à Saint-Quentin, Le décompte des jours avant les différents plannings, les marchés l’ouverture / Expliquer les retards du chantier et attendre les infos officiellesEspaces Les espaces « learning center », les lounges, les salles TV, la salle de formation, les entrées de lumière, les L’abécédaire architectural et espaces internes, la structure du bâtiment, les différents niveaux et les plateaux suspendus les photos de l’équipe en visite sur le chantierHier / Les répercutions du chantier sur le campus (coupure d’électricité pour test du transformateur, convoi La vie « cachée » de l’équipe /Aujourd’hui / exceptionnel des poutres de 22m de long, montage de la grue, construction du bassin de rétention des eaux les photos du bâtiment actuelDemain pluviales), les formations, les visites de bibliothèques, les groupes de travail, les réunions de chantier, la post-it war dans l’actuelle BUInsolite Des contenus au grès des découvertes de l’équipe sur le chantier : carte à puce, serpentins, isolant, escaliers à Implique des visites régulières plat, potager des ouvrier,… Les photos sont elles, par contre, incontournables. sur le chantier, appareil photo à la mainMobilier Le lancement des marchés et les gagnants de la mission mobilier, les matériaux, les poufs et canapés L’exposition des chaises à la BU et les tests et votes des étudiantsPortraits Catégorie encore peu remplie. Trouver du temps et des Jusqu’à présent, interview du grutier et d’un étudiant, l’hommage à Philippe Flajolet personnes clefs du chantier Pour plus tard : les architectes, la région, le directeur de la DBIST, un personnel de l’UVSQ,… prêtes à répondreProjet HQE Le projet HQE, l’isolation, le mur trombe, la géothermie, les sheds Mise en valeur d’une partie de notre fonds et un des fers de lance de l’UVSQServices Les services « learning center », le prêt de pc portables, l’information mobile, l’apprentissage des langues, la Valoriser ce que l’on fait déjà Buvette, les automates de prêt, les ateliers et formations, les consignes, les distributeurs de boissons et de et susciter l’envie chez les fournitures, le TNI, les salles de travail en groupe et les carrels, les 55 pc et la wifi étudiants

Quels retours ? - L’art de communiquer sur l’outil de communication - En interne : les JDP - Fil RSS automatique sur Facebook, affiches, page d’accueil, visites VIP,… - Vers l’extérieur : auprès des collègues en FC - Les commentaires sur le blog - Évaluer sa popularité

Lettre d’information interne du 28 octobre 2010 Page consacrée à la construction de la BU sur le site de l’UVSQ – 2 mars 2012 Retours sur l’enquête de l’activité des blogs de BU pendant l’année 2011 – 4 juin 2012 Article du blog « Les bibliothèques de demain » - 29 mai 2012

Les pages Facebook des BU de l’UVSQ 1. DIS-MOI QUI T’AIME ET JE TE DIRAI QUI TU ES 2. CHANGER SA FACON DE COMMUNIQUER 3. OUI, MAIS NON… 4. LA MISE EN PLACE DU PROJET 5. LES ATELIERS DE FORMATION POUR LES PERSONNELS 6. LE LANCEMENT DES PAGES 7. LA POLITIQUE EDITORIALE 8. SEPT. 11 – JUIN 12 : QUEL BILAN ET QUELLES PERSPECTIVES ?

Dis-Dis-moi qui t’aime et je te dirai qui tu es- « Facebook doit avoir forcément une utilité en bibliothèque », Dictionnaire du diable des bibliothèques- La présence de l’UVSQ sur les réseaux sociaux - Diffuser le plus largement possible la marque « Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines » - 4800 membres sur Facebook / 1500 abonnés sur Twitter / 140000 vidéos vues sur Dailymotion / 16000 vues sur Youtube / 205 membres sur Viadeo / 600 membres sur Linkedin / Google+ depuis son lancement - L’UVSQ est ainsi rentrée dans le top 10 des universités sur Facebook

C’est la façon même de communiquer qui change - Proximité (réponses personnalisées, ton moins institutionnel, photos des « coulisses »,…) - Live (= communication dans l’instant) - Partage (on communique sur tout ce qui intéresse nos usagers) - D’où l’importance de la réactivité et de la modération : émergence de nouveaux métiers (les community managers)

Oui, mais non…- Facebook n’est pas LA solution qui vous manquait pour paraître plus « djeuns », « sexy», « in », « dans le coup », « communicants »,… ce n’est malheureusement qu’un OUTIL parmi tant d’autres- Facebook a beau ne pas être (encore) payant, il n’en reste pas moins que c’est une entreprise privée et que nous ne sommes pas propriétaires de nos profils, pages,… il n’est donc SURTOUT pas à considérer comme un espace de stockage des données de votre établissement- Facebook peut donner l’impression d’être un outil simple et facile à alimenter (voire à s’alimenter tout seul…) hélas, ce n’est qu’une illusion, il y a bien des gens derrière et surtout du TEMPS de travail

La mise en place du projet- 2 agents chargés du projet, positionnement sur l’organigramme de la DBIST : section « valorisation »- Les objectifs : écouter et aller à la rencontre de nos étudiants là où ils se trouvent / moderniser l’image de la BU et celle de ses agents / informer en temps réel sur un mode interpersonnel et non plus institutionnel- De multiples questionnements : page / groupe, une page / des pages, mur ouvert ou non, qui publie ? Profil perso/profil pro, pages pour les « petits » sites ?- La phase de gestation

Les ateliers de formation pour les personnels- Présence sur Facebook sur la base du volontariat mais présence aux ateliers de formation obligatoire pour tous- 5 séances, 48 agents formés- Objectifs : faire le point sur les réticences, « dédiaboliser» l’outil, former à la terminologie, à la manipulation de l’outil et aux paramètres de confidentialité, communiquer sur le projet- La création d’un compte professionnel pour les volontaires

Les comptes « Pro »- 31 comptes « Pro » créés- Harmoniser les comptes : vraie photo, « Prénom Nom Pro », mentionner l’UVSQ comme employeur, adresse mail et téléphone UVSQ visibles- Les plus : mentionner les projets sur lesquels on travaille et y ajouter des collègues, création d’un réseau professionnel, veille, adhésion à des groupes, abonnement à des listes d’intérêts,…

Une pause café ?

Le lancement des pages - Lancement officiel des pages des BU de Saint-Quentin et de Versailles le 15 septembre 2011 - Lancement de la page de la BU de l’IUT de Rambouillet le 20 septembre 2011 - Lancement de la page de la BU de l’IUT de Vélizy le 26 octobre 2011 - Lancement de la page de la BU de l’IUT de Mantes-la-Jolie le 9 novembre 2011

Quels contenus ?- La carte heuristique d’Alain Marois- Politique ? Qui a dit politique ?- Tableaux de suivi sur Google Docs (BU de Versailles et des IUT)- Des ajustements nécessaires- Communiquer sur les actions de valorisation : post-it war, Top 5, BUzz, exposition maquette nouvelle BU, fête de l’Europe, kits de l’été, Vis ma vie, la table Festival de Cannes, …

Les contributions des fans :- Compliments- Retours sur les services, remerciements- Questions compte-lecteur- Retours sur les opérations de valorisation, sur les jeux- concours- Recrutements- AttentesCommentaires : des réactions face aux imprévus ou des retours sur les photos : post-it war (photos et album partagés), photos du chantier,…

L’art (délicat) de la réponse - Une règle : ne laisser aucun commentaire sans réponse - Gérer une crise sur un média social - Une institution doit-elle se protéger d’emblée par une charte ? - La charte d’usages de la page du Lycée Doriole - La charte de modération et d’engagement de la page du Sénat

FACEBOOK =UNE BANQUE D’ACCUEIL NUMÉRIQUE

Sept.11 – Juin 12 : quel bilan ? - Communiquer à son arrivée sur Facebook - Les retours du stage de Clémentine Pailhès, Fibe 01 - Le nombre de fans est-il révélateur du suivi d’une page ? - L’intégration de Facebook aux réunions de valorisation - Le passage en timeline le 29 février 2012 : de nouveaux questionnements

Le changement à la timeline - Concerne à la fois les profils personnels et les pages - Se créer une identité - Votre bibliothèque en dates clefs : le « storytelling » - Des contenus mis en valeur face aux applications - Passage de une à deux colonnes : qu’est-ce qui doit être mis en avant ? La timeline obligatoire pour tous le 30 mars 2012

L’obligation de repenser notre mode de publication- Les publications des profils professionnels de l’équipe sont beaucoup moins visibles sur les nouvelles pages- Après plusieurs tests, il a été constaté que les publications d’autres personnes sur la page ne ressortent pas dans le fil d’actualités des fans (sauf si les fans de la page sont amis entre eux)- Faire passer les agents qui publient en mode « administrateur » afin qu’ils puissent le faire en tant que « BU de … »- En contrepartie, les engager à aimer ou commenter avec leur profil professionnel pour ne pas perdre l’aspect personne- ressource

Le mémo du publiant à la DBIST de l’UVSQ1. Je m’apprête à publier un nouveau message, est-ce que : Je suis bien sur la page de la BU et pas sur mon compte pro ? Mon message est susceptible de faire venir à la bibliothèque ou d’inciter à utiliser une ressource de la BU ? Il s’agit d’une information à diffuser à nos publics (≠ information interne) ? Je (ou un collègue) suis capable de répondre à une demande de précision ? Je publie bien sur la page en tant que «BU de… » ? Mon message n’est pas trop long ? Mon message est illustré d’une photo pour attirer l’attention ? (si oui, cf. point 2) J’ai bien supprimé l’adresse url que j’ai copiée (moche) quand Facebook a affiché le lien propre ? Mes collègues concernés sont déjà au courant de l’information que je publie ?2. Je m’apprête à publier une photo, est-ce que ? Elle est libre de droits ? (Pensez aux photos Creative Commons sur Flickr…) J’ai taggé la photo avec l’auteur et la source ? J’ai demandé leur accord aux personnes figurant de face sur la photo si c’est moi qui l’ai prise ?3. Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est-ce que ? Je suis bien connecté avec mon compte pro et non pas en tant que « BU de… » ? Mon compte pro comprend bien une vraie photo de moi, la mention « pro » après mon nom + prénom et la mention UVSQ dans la rubrique employeur ? J’ai un doute, je contacte Magalie (54 510) ou Dorothée (55 466) !

Les formations administrateurs- 2 séances d’1h30- 9 admins pour la BU de Versailles / 10 admins pour la BU de Saint-Quentin / 6 admins pour la BU de Vélizy / 6 admins pour la BU de Rambouillet / 7 admins pour la BU de Mantes 21 administrateurs différents au total- Le contenu des séances : des TP pour faire le point sur les profils et faire découvrir le volet administrateurs d’une page, différencier la publication en tant que soi-même et en tant que page, découvrir les rubriques de l’interface

Quelles perspectives ?- S’adapter aux dernières évolutions de la timeline : 5 niveaux d’administration, programmation de publication de statut- Pour échanger entre professionnels : les page et groupe Le Bac à sable des bibliothèques- Collaboration avec la Direction de la communication et le CIP de l’UVSQ pour produire des contenus originaux- Investir d’autres réseaux ? : Twitter, Google +, Pinterest, Socl, …

Quelques sources…Le blog : Facebook :- http://mediationdoc.enssib.fr/lire-en-ligne/sommaire/iii-se-former-et- - http://descary.com/pages-facebook-roles-administrateurs-et- accompagner-les-equipes/comment-lancer-et-faire-fonctionner-un-blog- publications-differees/ de-bibliotheque-quel - La page et le groupe Facebook « Le bac à sable des bibliothèques »- http://www.mindmeister.com/fr/123882553/ouvrir-un-compte-fb - http://mashable.com/2012/04/30/facebook-timeline-eyetrack-study/- http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-56706 - http://www.slideshare.net/Faerim/bibliothque-facebook2- http://livrearbitre.wordpress.com/2012/06/04/blogs-en-bu-donnees- chiffrees-pour-se-situer-ou-se-lancer/

Merci de votreattention magalie.le-gall@uvsq.fr Magalie Le Gall Pro magalielegall magalielegall BU_Versailles http://www.slideshare.net/magalielegall pourconsulter et/ou télécharger cette présentation Crédits photos 1 et 31. Tous droits réservés par Ben Heine (source : Flickr) 2. Tous droits réservés par nini_filippini (Source : Flickr) 3 à 7. Tous droits réservés par BU des sciences de Versailles 8, 11, 18, 27, 29, 33, 35. Source : National Geographic 9. Tous droits réservés par Thiana Anderson (Source : Flickr) 12. Tous droits réservés par ~betkaa (Source : Flickr) 14. Tous droits réservés par The Artist 16. Tous droits réservés par Marion Renerre (Source : Flickr) 17. Source : http://pannabar.tumblr.com/post/13831044926 19. Tous droits réservés par Erwin Wurn 20. Tous droits réservés par bonnafejp (Source : Flickr 21. Tous droits réservés par Rigib (Source : Flickr) 22. Certains droits réservés par Laikolosse (Source : Flickr) 23. Tous droits réservés par stinamarie27 (Source : Flickr) 24. Tous droits réservés par Colors in B&W (Source : Flickr) 25. Tous droits réservés par Brian E. Kushner (Source : Flickr) 28. Source : Bibliomancienne 30. Certains droits réservés par _Bunn_ (Source : Flickr) 34. Tous droits réservés par RєRє (Source : Flickr) 36. Tous droits réservés par Moma CC BY-NC-SA 2.0 BY-NC-

Communication innovante en bibliothèque - Blogs et pages Facebook

by Magalie Le Gall on Jun 21, 2012

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