Social media marketing

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Fare social media marketing vuol dire creare valore per i propri clienti, progettando e mettendo a loro disposizione contenuti, iniziative, esperienze e possibilità pensate per realizzare insieme i …

Fare social media marketing vuol dire creare valore per i propri clienti, progettando e mettendo a loro disposizione contenuti, iniziative, esperienze e possibilità pensate per realizzare insieme i vostri obiettivi e i loro bisogni.
(Presentazione tenuta al Web Marketing Fundamentals del 20 aprile a Bologna)

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  • 1. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comBologna, 20 aprile 2013Social mediamarketingMafe de Baggismafe.debaggis@gmail.com
  • 2. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comAgenda› chi sono (e dove, e per chi)› i falsi amici› il cambiamento - lo scenario› una definizione operativa› il cambiamento - il progetto› le pratiche: come adattarle› metriche e finestre di opportunitàMafe de Baggismafe.debaggis@gmail.com
  • 3. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comChi sono?diploma universitario in relazionipubbliche, 2 anni di organizzazionieventi, 4 anni come copywriter, 13anni di esperienza nella progettazionee gestione di online community e distrategie di digital marketingcreatività, scrittura, empatia4 libri, collaborazioni spot contestate, un blog privatissimo e unoprofessionale, ore e ore perse con gliamici durante la giornata lavorativaQuel che dicodi me
  • 4. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comChi sono?donna, bianca, 35/45, buonascolarizzazione, centro città (piùdi un milione di abitanti), liberaprofessionista, reddito medio, 2carte di credito, buona capacità dispesa, proprietaria di immobili,alto consumo culturale, nientemacchina, < 3 viaggi l’anno,acquista onlineQuello chele aziendevogliono sapere
  • 5. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comChi sono?Quello chegli altri vedono(in Rete)
  • 6. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comChi sono?Quello chescrivo,gli argomentiche scelgo
  • 7. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comChi non sonouna blogger (anche se ho scritto escrivo su uno e più blog)una giornalista (anche se ho unarubrica su una testata e a voltecollaboro con dei giornali)un’informatica (anche se leggoHTML e PHP e me la cavo conWordpress)un’appassionata di tecnologia(anche se Apple è uno dei mieilovebrand)(equivocifrequenti)
  • 8. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comI falsi amiciMorbid non vuol dire morbosoVille non vuol dire villaPopularity non vuol dire popolaritàSocial media marketing non vuoldire comunicazione unidirezionalesui social media(ma potete benissimo usarli anchecosì)
  • 9. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comI falsi amiciParlando di media digitali usiamo parole edespressioni intraducibili anche culturalmente,perché di matrice anglosassone
  • 10. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comParole offline,parole onlineQuando usiamo queste parole non possiamosicuri che il nostro interlocutore associlo stesso significato: non abbiamo ancoraun dizionario comune
  • 11. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comParole e contestiIn questo mondo la biologia è un riferimentomolto più utile dell’informatica
  • 12. La socialità/socievolezzanon ha niente a che farecon il formato, la tecnologiao la piattaforma usata
  • 13. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comSMM non ècorrere i 100metri, è allenarsiper la maratona(ma sempre dicorsa si tratta)
  • 14. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comSMM non èballare da soli, èun tango(ma sempre didanza si tratta)
  • 15. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comSMM non è unfilm, è una serietelevisiva chedura da anni(ma sempre distorie si tratta)
  • 16. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comSMM non èlavorare a un libro,è mettere in scenauna sceneggiaturaimprovvisando(ma sempre discrittura si tratta)
  • 17. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comLa mappa non è il territorioe il territorio lo costruiamo insieme
  • 18. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comIl cambiamentoPianificazioneControlloIdentitàImmagineCreatività★Collaborazione★Fiducia★Reputazione★Personalità★NarrazioneLO SCENARIO
  • 19. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comOk, butwhat?Fare social mediamarketing vuol dire crearevalore per i propri clienti,progettando e mettendo aloro disposizionecontenuti, iniziative,esperienze e possibilitàpensate per realizzareinsieme i vostri obiettivie i loro bisogni
  • 20. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comOk, butwhat?Fare social mediamarketing vuol dire averemolto chiaro qualiinformazioni/esperienze lepersone cercano e qualiinformazioni/esperienze lepersone cercano di evitare
  • 21. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comUn gioco a somma diversa da zero,lavorando insieme ai propri clienti e noncontro di loro
  • 22. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comdagli anni ’70: lecommunitytematichedal 2002: i socialnetworkdal 2010: i mobilesocial networkguidate da passionicomuni: i miei interessiC’è una forteautoreferenzialità (reti cheparlano di Rete) maemergono già interessiforti per turismo, libri,cinema e cibo.guidati dalle reti socialipreesistenti: i mieiamiciI clienti continuano adaffollare le community,ma ancora non siincrociano con leaziende.guidate dallasovrapposizione trapassioni, reti sociali eposizione: i miei luoghiLe aziende scoprono isocial media, ma fannoancora fatica a vedere lepersone.
  • 23. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.com
  • 24. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comIl cambiamentoDispersioneLatenzaUtentiTargetCapitale economico★Aggregazione★Partecipazione★Persone★Community★Capitale socialeIL PROGETTO
  • 25. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comIn praticaMafe de Baggismafe.debaggis@gmail.com
  • 26. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comNon decidi tuse esserci ono
  • 27. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comGuarda laforesta (lacommunity),non gli alberi(le singolevoci)
  • 28. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comUccidi ilclienteinterno
  • 29. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comLe “case history”sono come lemedicine di unaltro (soprattuttose anglossasoni)Personalità ecultura sonovariabiliindipendenti
  • 30. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comUn mondo di prototipiEvents that are non repeatableare ignored before their theiroccurence and overestimatedafter (for a while).The Black Swan. Theimpact of the HighlyImprobableNassim Nicholas Taleb
  • 31. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comUn’unica regola:forma, funzione e comunicazione devono coincidere
  • 32. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comI cinque passaggiObie%vo(di(business(Social(object(Cosa(fare(Dove(farlo(Come(misurarlo(Vendere&un&libro&Il&sogno&di&un&uomo&eccezionale&An4cipazioni&e&partecipazione&Facebook,&Twi<er&e&presentazioni&Come&misurarlo&
  • 33. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comCome misurarlo In base all’obiettivo (senza il quale si andràsempre a caso, per quanto si misuri dopo)Con un fine tuning continuo perassecondare e mettere a frutto le finestre diopportunità inaspettate(nel caso specifico) misurando il reachraggiunto senza il nostro intervento diretto(per esempio le mention spontanee suTwitter)
  • 34. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comLa visibilità guadagnataI social media sono un palcoscenico per i tuoiclienti, non per te. Puoi usarli per parlare, mal’obiettivo è:far parlare gli altri di te (influence p2p)far parlare altre persone con altre personegrazie a te (community)parlare con altre persone non dei tuoi prodotti(complicità)
  • 35. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comLa metrica idealeLa metrica ideale per le iniziative di social mediamarketing è la visibilità guadagnata senza unintervento diretto collegata a un obiettivo di businessconcreto.Le metriche usate normalmente (Like, Fan, Follower,Page view) sono indicatori di percorso, non disuccesso
  • 36. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comFar parlare gli altri di te
  • 37. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comFar parlare altre personecon altre persone grazie a te
  • 38. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comParlare con altre personenon dei tuoi prodotti
  • 39. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comSocial objectThe social object that unitespeople isn’t a company or aproduct: the social objectthat most united people is ashared value or purpose.Purpose is a better motivatorthan money. Money, whilenecessary, motivates neitherthe best people nor the bestin people.*http://www.razorfish.com/img/content/2009DOR.pdf11 rules for creating value in the #SocialEraNilofer Merchant
  • 40. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comCommunity mix
  • 41. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comUn esempio
  • 42. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comSPORTBAMBINISOGNOROMANCECulturaTechnologyShoppingTecnologiaViaggiCreativitàFinanzaInformazioneCasaInformazioneNetworkingContent mix
  • 43. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.come01CulturaTechnologyShoppingTecnologiaViaggiCreativitàFinanzaInformazioneCasaInformazioneNetworkingTimeline e ritmo: ispiratevi alle serie TVs02, s03, s04...PILOTACLIMAXe02 e03 e04
  • 44. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comChiunque tusia, è peggioessereignorati cheesserecriticati
  • 45. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comLeconversazionionline sonoimpressionregalate e"aumentate"(ma non acosto zero)
  • 46. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.com2socialAlzate il tiro: l’approccio narrativo e relazionale puòcoinvolgere tutti, non è solo per “chi fa internet”Partite da “che cosa ho da dire/dare diinteressante”, non da “quale strumento”Individuate un obiettivo di business e misuratequelloAffidatevi a professionisti, non a stagistiC’è un motivo per cui si chiamano “mediaguadagnati” ;-)
  • 47. Mafe de Baggis - mafe.debaggis@gmail.comGrazie :-)