Comment l’e-mail marketing peut-il être adapté au terminal mobile, afin de maintenir et renforcer la relation client ? Avec l’expansion des téléphones pouvant se connecter à l’Internet mobile, il devient essentiel pour les entreprises d’adapter leur stratégie à ce nouveau canal. En effet, l’Internet mobile permet de consulter ses e-mails, première motivation de connexion via le téléphone mobile. Or, il existe une multitude de terminaux mobiles ayant tous des caractéristiques technologiques différentes. La lecture de l’e-mail sur téléphone mobile devient alors parfois laborieuse. Or, un e-mail non consulté est un client potentiellement perdu. L’e-mail doit donc s’adapter rapidement à ce nouveau canal.