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LA IMPORTANCIA DE LA ACTITUD

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  • BIENVENIDOS AL ESTUDIO DE LA ACTITUD
  • OBJETIVOS
  • REFLEXIONAR SOBRE NUESTRA ACTITUD (INDIVIDUAL, GRUPAL, INSTITUCIONAL) Y CÓMO MEJORARLA
  • METODOLOGÍA  Reflexión individual y colectiva  Elaboración de conclusiones
  • ACTITUD ES:  Respuesta  Reacción  Conducta  Estado de ánimo  Predisposición
  • NATURALEZA DE LAS ACTITUDES COGNOSCITIVO: Ideas y creencias EMOTIVO: Emociones y sentimientos CONDUCTUAL: Predisposición a actuar de determinada manera
  • FORMACIÓN DE ACTITUDES  Familia  Coetáneos  Sociedad (Cultura, lenguaje, costumbres)
  •  Experiencia laboral  Educación
  •  Etnia  Religión
  • ACTITUDES NEGATIVAS
  • “ AQUÍ MANDO YO, Y ¡ PUNTO !” GRITÓN O CONFIANZUDO
  • EL EVASOR “ YA VINO A PONERME TRABAJO”
  • EL ROBOT ATENDER VARIOS CLIENTES AL MISMO TIEMPO
  • ¿QUIÉN LO MANDÓ? “ DISCRIMINATOR”
  • “ RECLÁMELE A LA EMPRESA” “ ESTAMOS EN INVENTARIO”
  • “ PING PONG” “ OBISPO”
  • “ BRONQUITIS” “ TELEFONITIS”
  • “ DESPISTOSIS” “ HIPOCONDRÍACO”
  • “ ¡NO SE PUEDE!” “ DÉSE CUENTA CÓMO ESTAMOS”
  • DEFENSOR DE CAUSAS PERDIDAS “ ES CON EL JEFE”
  • “ SON LAS 11:55” “ VENGA MAÑANA”
  • “ ESTÉ LLAMANDO O PÁSESE POR AQUÍ” “ DÉJEME SUS DATOS”
  • “ TERMINATOR” CREER QUE EL CLIENTE LE DEBE UN FAVOR
  • “ ESO NO ES PROBLEMA MIO” “ ME LLAMÓ EL JEFE”
  • “ ECHARLE EL MUERTO A LOS DEMÁS” “ PAPELES Y MÁS PAPELES”
  • “ HACERSE EL LOCO” “ EL LEVITADOR”
  • ¿CÓMO ERRADICAR LAS ACTITUDES NEGATIVAS? A
  • EN EL PLANO INSTITUCIONAL
  • SELECCIÓN INDUCCIÓN DESARROLLO
  • FORMACIÓN CLIMA ORGANIZACIONAL LIDERAZGO
  • EN EL PLANO PERSONAL
  • REFLEXIÓN ¨PADRINO¨
  • ASESORÍA PROFESIONAL AGENTE DE CAMBIO
  • NO SOMOS PERFECTOS, PERO...