Social Software og  forretningsværdi i en deltagelseskultur The Illuminated Crowd, R.Mason, 1985 NETTETS GENKOMST?
Mads Bødker Cand. Mag i Film- og Medievidenskab Ph.d fra IT-Universitetet i Kbh. Post Doc. (forskningsadjunkt) ved CBS DRE...
2.0?
HVAD BLEV DER AF  5. GEN. COMPUTEREN?
...KUNSTIG INTELLIGENS?
OG FLYVENDE BILER?...
KAOS EMERGENS PROCES DELTAGER MANGE MEDIER AMATØRISME SERVICE NICHER INDHOLDS-BRAND ALLESTEDS/TIDS DYNAMISK DISTRIBUTIERET...
MONOLOG DIALOG
PARTICIPATORY CULTURE PEER-PRODUCTION NETVÆRKSORGANISATIONER ...MASSE-AMATØRISME?
FØR > NU
<ul><li>Selvom Web1 i udgangspunktet var baseret på  kommunikation , var der måske primært tale om overførsel af  informat...
fundet med: “ Virtuel brochure” hjemmeside ca. 1996
<ul><li>Der fandtes software til samarbejde (dvs. Social Software) bedre kendt som Groupware, studeret under termen CSCW <...
<ul><li>Rent teknologisk er vi istand til, givet at vi har et styresystem og en browser installeret, at udelukkende bruge ...
Mere end en platform <ul><li>At have “nettet som platform” gør det muligt at aggregere deltagelse og communities - og vide...
<ul><li>READ/WRITE NETTET </li></ul><ul><li>Fra centraliseret distribution til distribueret netværk </li></ul>
Baran, 1964
<ul><li>Gode, gamle Google fra 1995 </li></ul><ul><li>PageRank princippet  - kollektiv intelligens gennem en enkel idé og ...
<ul><li>Det fleste aktiviteter på nettet lå indenfor traditionelle forretningsmæssige kompetencer </li></ul><ul><li>Køb, s...
<ul><li>Selektiv selvfremstillingsstrategi - man informerer (for)brugerne om det man synes de har behov for at høre </li><...
<ul><li>Hierarkier er “hardwired” i vores forestilling om forretning </li></ul><ul><li>Forestillingen om ekspertise og “le...
MEN DER ER SKET NOGET... ...TEKNOLOGISK OG KULTURELT
Refleksive  aktører <ul><li>Forbrugerne har øget indblik i bagscene strategier gennem forskellige medier - aviser, fjernsy...
Refleksive  aktører <ul><li>I stigende grad har mange også en forventning om ikke bare at være passive modtagere af indhol...
TR-808, ca. 1980: $1000 Gadepris (dvs. eBay) idag: $1200
Designet til det her:
Brugt til det her:
1. Golfkrig, 1990: MIG-21 Jet turbiner monteret på en Russisk tank slukker oliebrande i Kuwait et omfattende hack...
hacked original
hacked original
hacked original
original
hacked
original hacked
Produktions-omkostninger
+ Omkostninger ved produktion og distribution af medieindhold er faldet drastisk Omkostningerne falder Mulighederne øges (...
<ul><li>Brugbarhedskriteriet </li></ul><ul><li>Web 2.0 er ikke perfekt, men “godt nok” </li></ul><ul><li>Web 2.0 services ...
PRO(DUCER/CON)SUMERS ...PROSUMERS... Markets are conversations (Cluetrain Manifesto) Brugerdreven innovation Professional ...
Co-creation <ul><li>Partnering med brugerne og med medarbejderne </li></ul><ul><li>Skaber værdi gennem åbenhed </li></ul><...
<ul><li>Prosumption er mere end masse-customization </li></ul><ul><li>Det er mere end “brugerinddragelse” - mere end fokus...
Chumby: Wi-Fi/Linux - lille programmerbar dims Understøtter Linux gadgets og programmer
Pendler mashup: vejrudsigt, google map med vejr, webcams, pendler information
Chicago Police mashup: forekomst af kriminalitet og geografisk lokalitet
Mashup service lavet med googlecode: ejendomsmæglerdata + google earth lokation
DEN LANGE HALE
SOCIALE LINKS :.:.:.:.:.:.:LINKS ER IKKE BARE PRIKKER PÅ KORTET:.:.:.:.:.:.:. DE ER OPSTÅENDE (emergente), SOCIALE MARKØRE...
+ Tillid <ul><li>Tillid opstår på baggrund af åbenhed - selvom vi ikke kan vide alt om alle, er åbenhed og en villighed ti...
+ Tillid <ul><li>Tillid til forbrugeren - at italesætte forbrugeren som den person der bedst ved hvad han/hun har brug for...
ORGANISATION
system omverden Simple krav Simpel organisation
system omverden Krav om dialog Krav om deltagelse Krav om information Krav om værdi Krav om gennemsigtighed
system omverden Nye udfordringer Ekstern kompleksitet skaber krav om intern forøgelse af kompleksitet
system omverden SOCIAL SOFTWARE MULIGHEDEN: Åbenhed Engagement Dialog Gennemsigtighed Decentralisering af innovation og be...
<ul><li>Både en process der inddrager traditionelle “slutbrugere” eller forbrugere - crowdsourcing </li></ul><ul><li>Men o...
TAK TAK TAK
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Virksomhedsværdi med Social Software del 1

840 views

Published on

Præsentation ved Virksomhedsværdi med Social Software dag, IBM Lyngbyvej, 12. Juni 2008

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
840
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Virksomhedsværdi med Social Software del 1

  1. 1. Social Software og forretningsværdi i en deltagelseskultur The Illuminated Crowd, R.Mason, 1985 NETTETS GENKOMST?
  2. 2. Mads Bødker Cand. Mag i Film- og Medievidenskab Ph.d fra IT-Universitetet i Kbh. Post Doc. (forskningsadjunkt) ved CBS DREAMS Projektet blog: www.singsign.com mail: [email_address] tele: (+45) 2670 3115 www.skyphone.dk www.singsign.co m www.flickr.com /people/boedker www.last.fm/user/boedker www.linkedin.com/in/mboedker de l.icio.us/singsign
  3. 3. 2.0?
  4. 4. HVAD BLEV DER AF 5. GEN. COMPUTEREN?
  5. 5. ...KUNSTIG INTELLIGENS?
  6. 6. OG FLYVENDE BILER?...
  7. 7. KAOS EMERGENS PROCES DELTAGER MANGE MEDIER AMATØRISME SERVICE NICHER INDHOLDS-BRAND ALLESTEDS/TIDS DYNAMISK DISTRIBUTIERET SYSTEMATIK HIERARKI PRODUKT MODTAGER MASSEMEDIER PROFESSIONALISME INDHOLD HITS FORM-BRAND TID OG STED STATISK CENTRALISME
  8. 8. MONOLOG DIALOG
  9. 9. PARTICIPATORY CULTURE PEER-PRODUCTION NETVÆRKSORGANISATIONER ...MASSE-AMATØRISME?
  10. 10. FØR > NU
  11. 11. <ul><li>Selvom Web1 i udgangspunktet var baseret på kommunikation , var der måske primært tale om overførsel af information - deling af dokumenter, filer, information etc. </li></ul><ul><li>“ Directories” og “portaler” hvor information blev samlet af kyndige hænder og distribueret efter telefonbogs-princippet - links og dokumenters tilgængelighed var centralt styret </li></ul><ul><li>Asynkrone “samtaler” efter opslagstavle princippet (BBS) </li></ul><ul><li>Chat efter telefonsamtale princippet </li></ul><ul><li>Køb af ydelser efter supermarkedsprincippet - een udbyder, een køber... </li></ul><ul><li>READ NETTET </li></ul>
  12. 12. fundet med: “ Virtuel brochure” hjemmeside ca. 1996
  13. 13. <ul><li>Der fandtes software til samarbejde (dvs. Social Software) bedre kendt som Groupware, studeret under termen CSCW </li></ul><ul><li>Tunge systemer, lav bruger-adoption </li></ul><ul><li>2000: opblomstring af Social Software nedefra - dvs. uden virksomhedsrelateret incitamenter - ingen gulerod. </li></ul><ul><li>Newsreaders, Atom, standard-baseret aggregering af data, samtale-tracking, rating etc. </li></ul><ul><li>Forskel i kvantitet skaber en forskel i kvalitet for de nye medier </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Rent teknologisk er vi istand til, givet at vi har et styresystem og en browser installeret, at udelukkende bruge nettet til alle vores applikationer </li></ul><ul><li>Lagring: Google, akamai, .Mac etc. </li></ul><ul><li>Fotos og musik: flickr, albinogorilla, picasa, 23, LastFM, pandora, facebook... </li></ul><ul><li>Kalender: upcoming, 30Boxes...hvor mange bruger (kun) en ikke-webificeret kalender? </li></ul><ul><li>Mail: Gmail, yahoomail... </li></ul><ul><li>Office: google docs </li></ul><ul><li>Bøger: google books, wikipedia... </li></ul><ul><li>Radio/TV: podcasts </li></ul>Nettet som platform
  15. 15. Mere end en platform <ul><li>At have “nettet som platform” gør det muligt at aggregere deltagelse og communities - og viden. </li></ul><ul><li>Dine billeder på nettet er ikke bare private minder, men aktiver i en debat og en identitetsskabelse (Flickr m.m.) </li></ul><ul><li>Din musik er ikke bare “personlig adspredelse”, men en del af en aktiv deltagelse i et community (LastFM, Pandora) </li></ul><ul><li>Dine bookmarks er ikke bare en smart måde at huske gode steder på nettet, men en del af en social navigering af viden (del.icio.us) </li></ul><ul><li>En blog er ikke bare en hjemmeside, men en aktiv stemme i en debat som læseren selv kan sammensætte (RSS, Technorati m.m.) </li></ul><ul><li>En radioudsendelse er ikke længere noget man skal skynde sig hjem at høre, men noget man selv producerer eller en del af en programflade man selv sammensætter (podcasts) </li></ul>
  16. 16. <ul><li>READ/WRITE NETTET </li></ul><ul><li>Fra centraliseret distribution til distribueret netværk </li></ul>
  17. 17. Baran, 1964
  18. 18. <ul><li>Gode, gamle Google fra 1995 </li></ul><ul><li>PageRank princippet - kollektiv intelligens gennem en enkel idé og en snedig algoritme - de fleste links ind til en side genererer det mest prominente søgeresultat </li></ul><ul><li>...men det var en noget ensom svale </li></ul><ul><li>Amazon - lidt kollaborativ filtrering, ok </li></ul><ul><li>...og meget af USENET, ok...men barriererne for deltagelse i et forum der forudsætter at man ved noget om indforståede koder, UNIX jargon, hierarkier og boolske operatorer er ganske høje. </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Det fleste aktiviteter på nettet lå indenfor traditionelle forretningsmæssige kompetencer </li></ul><ul><li>Køb, salg, marketing, intelligence etc. etc. </li></ul><ul><li>Og det meste var dikteret og kontrolleret af traditionelle forretningsmæssige hensyn </li></ul><ul><li>Skarp afgrænsning mellem “dem” og “os” - ofte internt i virksomheden og altid eksternt i forhold til forbrugeren eller brugeren af virksomhedens produkter </li></ul>Forretning 1.0
  20. 20. <ul><li>Selektiv selvfremstillingsstrategi - man informerer (for)brugerne om det man synes de har behov for at høre </li></ul><ul><li>Det meste foregår på bagscenen </li></ul><ul><li>Satser på proprietære formater for at beholde markedsposition og lock-in </li></ul>Forretning 1.0
  21. 21. <ul><li>Hierarkier er “hardwired” i vores forestilling om forretning </li></ul><ul><li>Forestillingen om ekspertise og “less is more” er også en genstridig størrelse </li></ul><ul><li>Gatekeeper </li></ul><ul><li>Producent vs. modtager </li></ul><ul><li>Produktion vs. konsumption </li></ul><ul><li>Forbrug vs. deltagelse </li></ul>
  22. 22. MEN DER ER SKET NOGET... ...TEKNOLOGISK OG KULTURELT
  23. 23. Refleksive aktører <ul><li>Forbrugerne har øget indblik i bagscene strategier gennem forskellige medier - aviser, fjernsyn, radio, internet... </li></ul><ul><li>...og de har i stigende grad forventninger om at kunne se hvad virksomheder og producenter foretager sig... </li></ul>
  24. 24. Refleksive aktører <ul><li>I stigende grad har mange også en forventning om ikke bare at være passive modtagere af indhold eller produkter </li></ul><ul><li>Dette gælder selvfølgelig først og fremmest for information (dvs. det materiale som computere og software er gode til at forme) </li></ul><ul><li>Blogs, editere wikis, publicere film, lave software, dele oplevelser... </li></ul><ul><li>Men også andre former for materiale... </li></ul>
  25. 25. TR-808, ca. 1980: $1000 Gadepris (dvs. eBay) idag: $1200
  26. 26. Designet til det her:
  27. 27. Brugt til det her:
  28. 28. 1. Golfkrig, 1990: MIG-21 Jet turbiner monteret på en Russisk tank slukker oliebrande i Kuwait et omfattende hack...
  29. 29. hacked original
  30. 30. hacked original
  31. 31. hacked original
  32. 32. original
  33. 33. hacked
  34. 34. original hacked
  35. 35. Produktions-omkostninger
  36. 36. + Omkostninger ved produktion og distribution af medieindhold er faldet drastisk Omkostningerne falder Mulighederne øges (den mobile platform til produktion og indholdsdistribution) = Video podcast
  37. 37. <ul><li>Brugbarhedskriteriet </li></ul><ul><li>Web 2.0 er ikke perfekt, men “godt nok” </li></ul><ul><li>Web 2.0 services kan ikke alt, men tilgengæld er de: </li></ul><ul><ul><li>lette at producere </li></ul></ul><ul><ul><li>implementeringsmæssige letvægtere / lette at modificere til egne behov </li></ul></ul><ul><ul><li>lette at gå til for brugeren, færre barrierer </li></ul></ul><ul><ul><li>lette at få til at gro </li></ul></ul>
  38. 38. PRO(DUCER/CON)SUMERS ...PROSUMERS... Markets are conversations (Cluetrain Manifesto) Brugerdreven innovation Professional Consumers ProActive Consumers >
  39. 39. Co-creation <ul><li>Partnering med brugerne og med medarbejderne </li></ul><ul><li>Skaber værdi gennem åbenhed </li></ul><ul><li>Samarbejde - ikke teamwork i traditionel forstand, men som “crowd-sourcing” af virksomhedens ydelser (e.g. LEGO Mindstorm, Åbne API’er, Mashups der skaber ny værdi ud af forskellige informationstyper) </li></ul><ul><li>SOCIAL SOFTWARE SOM PLATFORME FOR DELTAGELSE </li></ul>
  40. 40. <ul><li>Prosumption er mere end masse-customization </li></ul><ul><li>Det er mere end “brugerinddragelse” - mere end fokusgrupper! </li></ul><ul><li>Det handler om et helt grundlæggende kontrol-tab over sit produkt eller sin service. </li></ul><ul><li>Værdien ER brugernes interaktion og innovation af produktet (Amazon, </li></ul><ul><li>Virksomheden sætter ikke nødvendigvis dagordenen - hverken for debatter i offentligheden eller for den måde produkter bliver brugt på </li></ul><ul><li>Design-udfordring: hvordan designer man til prosumere der efterspørger muligheder for at gøre produkter til deres egne? </li></ul>
  41. 41. Chumby: Wi-Fi/Linux - lille programmerbar dims Understøtter Linux gadgets og programmer
  42. 42. Pendler mashup: vejrudsigt, google map med vejr, webcams, pendler information
  43. 43. Chicago Police mashup: forekomst af kriminalitet og geografisk lokalitet
  44. 44. Mashup service lavet med googlecode: ejendomsmæglerdata + google earth lokation
  45. 45. DEN LANGE HALE
  46. 46. SOCIALE LINKS :.:.:.:.:.:.:LINKS ER IKKE BARE PRIKKER PÅ KORTET:.:.:.:.:.:.:. DE ER OPSTÅENDE (emergente), SOCIALE MARKØRER REMIX and SHARE SERVICES OG PRODUKTER SOM ØKO-SYSTEMER BRUGERE OG PRODUCENTER BERIGER HINANDEN
  47. 47. + Tillid <ul><li>Tillid opstår på baggrund af åbenhed - selvom vi ikke kan vide alt om alle, er åbenhed og en villighed til at “give af sig selv” en væsentlig forudsætning for at der skabes tillid </li></ul><ul><li>Tillid mindsker transaktionsomkostninger - hvis en kunde/bruger/medarbejder ikke behøver at bruge kræfter på at “fact-checke” et stykke information som han/hun skal handle på, kan en transaktion foregår mere gnidningsløst </li></ul><ul><li>Praksisfællesskaber er baseret på tillid - kan ikke fungere på en baggrund af mistillid </li></ul><ul><li>At skabe “PROSUMERS” og peer production er et spørgsmål om tillid </li></ul>
  48. 48. + Tillid <ul><li>Tillid til forbrugeren - at italesætte forbrugeren som den person der bedst ved hvad han/hun har brug for. Forbrugeren er ikke bare en del af et markedssegment, men en aktiv medskaber af sit eget liv </li></ul><ul><li>Brugerens tillid til at virksomheden ikke udnytter brugeren, at åbenheden er et varigt gode, at man ikke skjuler ting der kunne være væsentlige for brugeren </li></ul><ul><li>Tillid til at andre har noget fornuftigt at sige </li></ul><ul><li>Tillid som fundamentet for udvikling og innovation. Lav-tillids kulturer er for det meste de mindst innovative og har generelt lavere vækst </li></ul>
  49. 49. ORGANISATION
  50. 50. system omverden Simple krav Simpel organisation
  51. 51. system omverden Krav om dialog Krav om deltagelse Krav om information Krav om værdi Krav om gennemsigtighed
  52. 52. system omverden Nye udfordringer Ekstern kompleksitet skaber krav om intern forøgelse af kompleksitet
  53. 53. system omverden SOCIAL SOFTWARE MULIGHEDEN: Åbenhed Engagement Dialog Gennemsigtighed Decentralisering af innovation og beslutninger
  54. 54. <ul><li>Både en process der inddrager traditionelle “slutbrugere” eller forbrugere - crowdsourcing </li></ul><ul><li>Men også en intern process i virksomheden. Fx. wiki’en der løser problemet med at have en information der er processuel og samtidigt “up-to-date” - det duer ikke at sende e-mails med attachments rundt. </li></ul><ul><li>Deltagelse og deling skal værdsættes. På samme måde som information ikke skal opbevares i siloer, skal medarbejderne heller ikke forståes som informationssiloer. De er aktiver for nytænkning og udvikling i organisationen. </li></ul><ul><li>Incitamentsstruktur for deling? En kultur og et fundament for videndeling... </li></ul>
  55. 55. TAK TAK TAK

×