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Business Intelligence Social Media

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La evolución de la Inteligencia de Negocios hacia la Web 2.0 en tiempo real.

La evolución de la Inteligencia de Negocios hacia la Web 2.0 en tiempo real.

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Business Intelligence Social Media Presentation Transcript

  • 1. Social Media & Web Analytics
    UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA
    (CAMPUS DE MADRID)
    Alumno: Gonzalo Plaza Chinchón
    Correo: me@gonzaloplaza.com
    16 de junio de 2010
  • 2. La Web en tiempo real
  • 3. La Web en tiempo real
  • 4. La Web en tiempo real
  • 5. La Web en Tiempo Real
  • 6. Inteligencia de Negocios
    +
  • 7. Plataformas Sociales
  • 8. Redes Sociales
    “Las redes sociales no son un fenómeno, son una evolución”
    Enrique Dans (I.Empresa)
  • 9. Inteligencia de Negocios
  • 10. Inteligencia de Negocios
    • ¿Cómo se comportan?
    • 11. ¿Quiénes Son?
    • 12. ¿Qué cosas les interesan?
    • 13. ¿Qué comparten?
    • 14. ¿Qué les gusta o critican?
    • 15. ¿A qué horas y con qué frecuencia?
  • El ROI en Social Media
    Retorno de la interacción: la duración del tiempo invertido en conversaciones o interacción con objetos sociales (presencia online de marcas) y, a su vez, los resultados obtenidos de éstas que sean dignos de medición.
    Retorno de la implicación: similar a la participación; los especialistas en marketing han analizado los puntos de contacto para documentar estados de interacción y las métricas y el retorno potencial que éstos llevan asociados.
    Retorno de la participación: la métrica asociada a la medición y valoración del tiempo invertido en participación en social media a través de conversaciones o creación de objetos sociales.
    Retorno de la confianza: una variante de la medición de la fidelidad del cliente y la posibilidad de referencia; un barómetro de confianza establece la confianza del cliente obtenida mediante los social media y la posibilidad de que éste se convierta en defensor de la empresa y el posible impacto de esto en el negocio a futuro.
  • 16. Casos de éxito
  • 17. Conclusiones
    La empresa debe ser consciente del cambio en la forma de usar la Web
    Obtener información realista de los gustos y comportamiento de sus clientes
    Aprovechar las plataformas sociales para obtener información del mercado y conocimiento
    Medir su influencia sobre el mercado
    Aprender de las tendencias para innovar en tiempo real
    Utilizar las herramientas disponibles para analizar la Web 2.0