Social Media &
Web Analytics
UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA
(CAMPUS DE MADRID)
Alumno: Gonzalo Plaza Chinchón
Correo:...
La Web en tiempo real
Web 1.0
Medios unidireccionales no
participativos.
Clientes consumidores de
información.
No comunica...
La Web en tiempo real
Tecnología Web 1.0
Ancho de banda limitado, sólo desde PC’s,
conexiones cableadas
Lenguajes estático...
La Web en tiempo real
Empresa 1.0
Toma de decisiones en base a datos
económicos y datos de ventas
propios
Estructuras y es...
La Web en Tiempo Real
Inteligencia de Negocios
Se denomina inteligencia
empresarial, inteligencia de
negocios o BI al conjunto de
estrategias y ...
Plataformas Sociales
Redes Sociales
“Las redes
sociales no son
un fenómeno,
son una
evolución”
Enrique Dans
(I.Empresa)
Inteligencia de Negocios
Inteligencia de Negocios
-¿Cómo se comportan?
-¿Quiénes Son?
-¿Qué cosas les interesan?
-¿Qué comparten?
-¿Qué les gusta o...
El ROI en Social Media
Retorno de la interacción: la duración
del tiempo invertido en conversaciones
o interacción con obj...
Casos de éxito
Conclusiones
La empresa debe
ser consciente del
cambio en la forma
de usar la Web
Aprovechar las
plataformas
sociales para...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Business Intelligence Social Media

1,103

Published on

La evolución de la Inteligencia de Negocios hacia la Web 2.0 en tiempo real.

Published in: Business, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,103
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Business Intelligence Social Media

  1. 1. Social Media & Web Analytics UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA (CAMPUS DE MADRID) Alumno: Gonzalo Plaza Chinchón Correo: me@gonzaloplaza.com 16 de junio de 2010
  2. 2. La Web en tiempo real Web 1.0 Medios unidireccionales no participativos. Clientes consumidores de información. No comunicación cliente-empresa Web 2.0 Medios bidireccionales colaborativos Clientes y empresas consumidores y productores de información Comunicación, Feedback, Redes Sociales cliente-consumidor
  3. 3. La Web en tiempo real Tecnología Web 1.0 Ancho de banda limitado, sólo desde PC’s, conexiones cableadas Lenguajes estáticos, Webs estáticas poco actualizadas (sólo por webmaster) No estándares, métricas basadas únicamente en número de visitantes Tecnología Web 2.0 Gran ancho de banda, acceso desde PC’s, smartphones, WiFi, 3G Lenguajes dinámicos (PHP), Webs dinámicas y actualizadas en tiempo real por webmaster y usuarios Estándares , API’s, interconexión de nubes, métricas basadas en visitas, menciones, reputación, impacto social, influencia…
  4. 4. La Web en tiempo real Empresa 1.0 Toma de decisiones en base a datos económicos y datos de ventas propios Estructuras y estrategias poco flexibles, con coste de adaptación a cambios Sistemas de Información rígidos, propios y cerrados, con información propia Comunicación con el entorno a través de marketing/comerciales Empresa 2.0 Toma de decisiones en base a información propia y conocimiento COMPARTIDO en la Web Estructuras flexibles, estrategia en tiempo real, innovación constante y cambios. Sistemas de Información en la Nube, accesibles, conocimiento compartido y retroalimentados de la Web. Comunicación con exterior: Marketing orientado a las Redes Sociales, influencia sobre clientes, PRESENCIA en la Web 2.0
  5. 5. La Web en Tiempo Real
  6. 6. Inteligencia de Negocios Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. Serán más inteligentes aquellas empresas que sepan obtener CONOCIMIENTO a partir de los datos que poseen Y A PARTIR DE LA INFORMACIÓN SOBRE EL MERCADO QUE LA WEB OFRECE +
  7. 7. Plataformas Sociales
  8. 8. Redes Sociales “Las redes sociales no son un fenómeno, son una evolución” Enrique Dans (I.Empresa)
  9. 9. Inteligencia de Negocios
  10. 10. Inteligencia de Negocios -¿Cómo se comportan? -¿Quiénes Son? -¿Qué cosas les interesan? -¿Qué comparten? -¿Qué les gusta o critican? -¿A qué horas y con qué frecuencia?
  11. 11. El ROI en Social Media Retorno de la interacción: la duración del tiempo invertido en conversaciones o interacción con objetos sociales (presencia online de marcas) y, a su vez, los resultados obtenidos de éstas que sean dignos de medición. Retorno de la participación: la métrica asociada a la medición y valoración del tiempo invertido en participación en social media a través de conversaciones o creación de objetos sociales. Retorno de la implicación: similar a la participación; los especialistas en marketing han analizado los puntos de contacto para documentar estados de interacción y las métricas y el retorno potencial que éstos llevan asociados. Retorno de la confianza: una variante de la medición de la fidelidad del cliente y la posibilidad de referencia; un barómetro de confianza establece la confianza del cliente obtenida mediante los social media y la posibilidad de que éste se convierta en defensor de la empresa y el posible impacto de esto en el negocio a futuro.
  12. 12. Casos de éxito
  13. 13. Conclusiones La empresa debe ser consciente del cambio en la forma de usar la Web Aprovechar las plataformas sociales para obtener información del mercado y conocimiento Obtener información realista de los gustos y comportamiento de sus clientes Utilizar las herramientas disponibles para analizar la Web 2.0 Aprender de las tendencias para innovar en tiempo real Medir su influencia sobre el mercado
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×