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Tanta estuvo allí: tercer congreso SMM

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  • 1. TANTA ESTUVO ALLÍ II Congreso de Social Media Marketing
  • 2. ¿Qué es el Social Media Marketing?
    • Modalidad del Marketing
    • Busca sus objetivos mediante la participación en Redes
    • La participación se concibe como la generación de contenidos únicos, atractivos y útiles, aunque no necesariamente impactantes.
  • 3. ¿Por qué este éxito?
    • Porque somos sociales
    • Porque nos gusta el reconocimiento, la audiencia
    • Porque nos gusta que nos “comprendan”
    • Porque nos encanta opinar
  • 4. Pirámide de Necesidades de Maslow
  • 5. ¿Qué quiero decir?
    • Las redes sociales sustentan una buena parte de nuestras necesidades sociales.
      • Somos sociales y compartimos
      • vivencias, canciones, fotos,
      • opiniones y contenido
      • interesantes.
      • Nos gusta el reconocimiento,que nos digan lo guapas que somos, lo bien que escribimos o lo mucho que gusta nuestro estilo musical.
  • 6. ¿Qué quiero decir?
      • Queremos que nos “comprendan”. Una buena parte de las quejas offline se están trasladando al online mediante los perfiles en redes.
      • Nos encanta opinar. Da igual que sea
      • sobre las marcas o sobre nuestros amigos.
      • Lo importante es que te escuchen.
  • 7. Por eso nos encantan las Redes
  • 8. Redes y Empresas
    • ¿Para qué puede servir el SMM en las empresas?
    • Fidelización (DELL)
    • Mejorar la reputación de marca (Gallina Blanca)
    • Acercamiento a la opinión del usuario (Movistar)
    • Captar posibles clientes (DELL, Movistar)
    • Canal de investigación ( Starbucks)
    • Buscar Líderes de Opinión
  • 9. Principales Errores
    • “ Pongamos a una persona a tiempo parcial…”
    • ERROR!!
    • El Community Manager debe estar dedicado 100% a su trabajo.
    • Ejemplo; EMTEC
    • Poner a una persona a tiempos parcial es como planificar un proyecto de 10 días en 3…
  • 10. DESASTRE!
  • 11. Principales Errores
    • “ El Síndrome yo quiero tener un millón de amigos”
    • ERROR!!
  • 12.
    • Los Fans no son aquellos a los que les gusta tu página a raíz de una promoción. Son aquellos que interactúan con ella, los que dejan mensajes, comentan y usan el “Me Gusta”
    • Es lo mismo tener 1000 usuarios que no hacen nada que no tener ninguno.
    • Nunca hay que dar nada por hecho. Tienes 1000 seguidores, hay que seguir creando contenidos de interés para aumentar ese número.
  • 13. Principales Errores
    • “ Tenemos una cuenta en FB y Twitter. Somos los cracks de Internet”
    • ERROR!!
    • Hay que ponerse unos tiempos, imponerse un objetivo y establecer un plan de trabajo.
    • Nunca es suficiente con abrirte la cuenta y esperar que a todo el mundo le guste tu página.
  • 14. Las redes sociales son algo más que FB y Twitter Hay que definir quién es nuestro target y dirigirnos a él. No se mide la reputación de una marca por una acción de éxito aislada sino por el trabajo continuo si no… Debe haber feedback entre usuarios/Marca sino de qué sirven¿?
  • 15.  
  • 16. Principales Errores
    • “ No hacer caso a los usuarios”
    • ERROR!!
    • Una buena decisión a tiempo puede salvar tu reputación.
    • Casos de y
  • 17. DESASTRE!
    • O puedes hacerlo mal ( Nestle ) y que te pongan guapo en Redes y te hagan un video…
    • VS
  • 18. O peor aún…
  • 19. Principales Errores
    • “ No saber gestionar una crisis”
    • ERROR!!
    • Si un usuario se vuelve “explosivo” hay que sacarlo del muro, Timeline, comentarios…y hablar con él.
    • Nunca se intenta ocultar la situación
    • Nunca se insulta a los usuarios o se les humilla.
    • Nunca hay que ponerse en una postura defensiva autoritario o unidireccional.
  • 20. ¡¡¡BOOM!!!
  • 21. ¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales? TRANQUILIDAD
  • 22. ¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales?
    • Definir Objetivos ¿Por qué queremos estar en Redes Sociales? ¿A quién nos dirigimos?
    • Escuchar conversaciones Qué?Cómo?Dónde?
    • Seleccionar comunidades relevantes, redes foros, grupos
    • Buscar Líderes de Opinión personas cuya opinión es importante para sus seguidores
    • Desarrollar la estrategia de contenidos
  • 23.
    • Definir las herramientas adecuadas
    • Crear contenidos
    • Generar conversación y fidelizar
    • Medir Resultados
    • Conocer el Share Voice ( el boca a boca)
    ¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales?
  • 24.
    • Diferenciarse- Caso de Pepsi en la Super Bowl.
  • 25. ¿Qué puede hacer Tanta en Redes?
    • Las principales líneas de negocio en Redes sociales giran en torno a:
    • Reputación social
    • Telefonía.
    • Juegos (¿Demasiado lejos?)
  • 26. Reputación Social ¿Qué puede hacer Tanta?
    • Desde dentro:
    • Nueva web con accesos a las herramientas: Blog, Twitter Facebook¿?(En marcha…)
    • Unificar los blogs en uno.
      • Tener un montón de blogs y no escribir es peor que no tenerlos.
      • Utilizar el blog como elemento comunicativo/Corporativo.
  • 27. ¿Qué puede hacer Tanta?
    • Actualización de perfiles: Linkedlin, Twitter, FB
    • Twitter
    • Establecer más de un perfil (Dell, Secuoyas)
    • Alternar contenidos propios y afines para el target
    • Conversar
    • Retweetear
    • Listas
  • 28. ¿Qué puede hacer Tanta?
    • Estrategia en TWITTER
    • 50% Contenido
    • 30% Conversación
    • 20% Promoción
  • 29. ¿Qué puede hacer Tanta?
    • Preparar una buena estrategia en Facebook.
    • 1º ¿Necesitamos Facebook?
    • 2º ¿Qué tipo de enfoque queremos darle?
    • Qué corporativos somos!!
    • ¿Cómo mola nuestra empresa?
    • 3º Hay que llenar Facebook de tu identidad
  • 30. ¿Qué puede hacer Tanta? Telefonía. Datos
    • El 53% de los jóvenes usan móviles para conectarse.
    • En ellos, la penetración de las redes es de un 90%
    • 42% de los accesos a redes se hace desde móvil
    • La principal tendencia de este 2011 es integrar las redes sociales en el móvil
  • 31. Telefonía. Posibilidades
    • Geolocalización
    • Interconexión
    • Programación de aplicaciones
    • Juegos. Caso Angry Birds
    • Realidad aumentada
    • Códigos de barras
    • !!!!NOS ENCANTA!!!!
  • 32. ¿Qué puede hacer Tanta?
    • Desde dentro:
    • Creemos webs preparadas para el soporte móvil
    • Adaptemos las que ya tenemos
    • Utilicemos el móvil como una herramienta más en la creatividad
    • En definitiva…
  • 33. !!!Brainstorming!!!
  • 34.  

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