Resumen de Estudio Comunidades Online 2009 Público

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Resumen de estadísticas clave del Estudio Comunidades Online 2009 (informe público). Key statistics from the Online Communities Study 2009 (public version).

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Resumen de Estudio Comunidades Online 2009 Público

  1. 1. Avance de resultados Estudio Comunidades 2009 Usos y formas de gestión de las comunidades online en España Macuarium Network, Noviembre 2009 con la colaboración de:
  2. 2. Contenidos: Bloque I - Caracterización de la muestra. ¿Qué papel juegas en la comunidad? - ¿Qué relación tienes con la comunidad? - ¿Qué edad tiene la comunidad? - ¿En qué sector opera la comunidad? Bloque II - Creación de valor - ¿Cómo afecta la comunidad a la organización? - ¿Cómo afecta la comunidad al usuario? Bloque III - Modelo de negocio - ¿Para qué se usa la comunidad? - ¿Qué modelo de negocio tiene la comunidad? Bloque IV - Servicios - ¿Qué servicios ofrece la comunidad? - ¿Qué soporte hay para interfaces móviles? Bloque V - Gestión - ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (volumen) - ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (evolución) - ¿Qué herramientas de gestión usa la comunidad? - ¿De qué área depende la comunidad? - ¿Qué papel juega la Alta Dirección? - ¿Qué servicios externos hay?
  3. 3. Usuario Moderador Responsable Responsable técnico (admin) Responsable ejecutivo (sponsor) Socio o propietario Otros
  4. 4. Cliente Voluntario externo (no empleado) Partner Profesional externo Empleado (como voluntario) Empleado (como parte del puesto de trabajo) Dueño o socio Otros
  5. 5. Menos de un año Entre uno y dos años Entre dos y cuatro años Entre cuatro y siete años Entre siete y diez años Más de diez años
  6. 6. Sociedad civil (asociación, partido, causa, grupo de usuarios) Open source Educativo Gubernamental / Administraciones públicas Financiero Industrial Servicios Medios de comunicación Otros
  7. 7. Es esencial para el negocio Afecta directamente al negocio, pero no es clave Es importante para el negocio, pero no directamente Es poco importante para el negocio Indirecta o levemente
  8. 8. Le resulta útil en aspectos prácticos, y seguramente rentable Le aporta utilidad práctica seria Le resulta ocasionalmente útil Le permite satisfacer intereses o curiosidades Le aporta diversión / entretenimiento
  9. 9. Márketing (gestión de la marca, notoriedad, afiliación) Márketing (investigación de mercado, innovación de servicio o producto) Ventas (inducción de operaciones comerciales) Atención al cliente (primer nivel de soporte al usuario de productos / servicios) Operaciones (colaboración y soporte a partners o proveedores) Operaciones (colaboración interna) Es un producto / negocio de la organización Otros
  10. 10. Subvencionada (es un coste indirecto de hacer negocio para la organización) Cuotas (se cobra a los usuarios, ya sea individualmente o por organizaciones) Servicios (se ofrecen servicios de pago a los usuarios) Comercio (se venden productos propios o de terceros a los usuarios) Publicidad (se comercializa acceso publicitario a los usuarios - banners, email, otros - ) Ninguno (la comunidad no tiene modelo de negocio) Otros
  11. 11. Blogs individuales o de equipo Portal (contenidos propios) Guías o documentos de referencia / mejores prácticas Servicios e-Learning (cursos online) Conversaciones (foros o grupos) Calendario compartido Mensajes privados Compartir favoritos / recomendaciones Directorio de usuarios / perfiles Red social (amistades, gestión de agenda) Galerías fotográficas / multimedia Descargas de software Juegos online Sorteos o rifas Descuentos o compras comunes Ofertas de empleo Anuncios clasificados o subastas Mercado online (usuarios comerciantes) Tienda (usuarios clientes) Herramientas de colaboración de equipos Acceso a herramientas corporativas Eventos físicos (reuniones cara a cara) Otros
  12. 12. Accesible via navegador (ningún soporte especial) Acceso web para móvil con funcionalidades limitadas Acceso web para móvil con funcionalidades completas / App para iPhone Otros Ninguno
  13. 13. Ninguno: usa voluntarios y servicios gratuitos Menos de 3.000 euros / año Entre 3.000 y 10.000 euros / año Entre 10.000 y 30.000 euros / año Entre 30.000 y 60.000 euros / año Entre 60.000 y 100.000 euros / año Hasta 300.000 euros / año Más de 300.000 euros / año
  14. 14. Rápidamente creciente Creciente pero se ha estancado con la situación actual Estable Ligeramente decreciente ante la situación actual Decreciente Camino de la cancelación Otros NS/NC
  15. 15. Indicadores de tráfico y actividad Indicadores de relevancia Indicadores de notoriedad Indicadores de impacto en procesos Indicadores de negocio Indicadores de RRHH y participación Otros
  16. 16. Márketing Comercial / Ventas Operaciones IT RRHH / eLearning Area específica (ebusiness) Alta dirección Ninguna: esto es una comunidad Open Source Otros
  17. 17. Participa directamente Respalda activamente su uso y sus necesidades Hace un seguimiento puntual y está enterada de lo esencial Es consciente del papel que representa en el trabajo de la organización Tolera, pero no apoya Apenas sabe que existe Es hostil Otros
  18. 18. Gestión global de la comunidad (outsourcing) Creación de contenidos (posts, artículos, guías, comentarios) Moderación de foros o conversaciones Dinamización de redes sociales Administración de servidores Gestión de otras infraestructuras Administración de las herramientas software Desarrollos a medida / diseño web Explotación comercial Organización de eventos Comunicación y promoción Asesoramiento o metodologías Otros / Ninguno
  19. 19. Miguel Cornejo Castro miguel@macuarium.com 659 60 04 13 Itziar Alzugaray Marqués itziar@macuarium.com 91 593 29 30 eme ká eme es un servicio de Macuarium Network SL http://emekaeme.wordpress.com ¿Siguientes pasos?!

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