Participación
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Comunidades: del cara a cara a la web

                                •  Comunidades de práctica
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Comunidades: del cara a cara a la web

                                •  Ejemplo: CoPs de IDeA
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Comunidades: del cara a cara a la web

                                •  Un cambio complicado
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Expectativas y realidad
                                •  Sospechosos habituales.
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Expectativas y realidad
                                •  Participación < impacto.
                                •  Per...
Motivos, oportunidad, medios
                                •  Interés y amenidad (seeding, causas,
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Motivos, oportunidad, medios
                                •  Barreras de participación (complejidad,
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Motivos, oportunidad, medios
                                •  Medios (herramientas accesibles, web, email).
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Canales y actividades
                                Modos de participar (0.0, 1.0, 2.0)
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Gestión activa
                                •  No vale con arrancar (cambia la gente, cambian
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Gestión activa
                                Comunidades de proyecto (papeles, objetivos -> facilitador):
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Gestión activa
                                Comunidades de práctica (abierto, entre iguales -> moderador):
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Resumen
                                •  No hace falta que todo el mundo participe.


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¿Vuestra experiencia?

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Participación - Estrategias, ideas y experiencias para organizaciones que quieren usar comunidades de práctica online

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Reflexiones sobre la participación en comunidades de práctica online. Presentación en la III Jornada del Programa Compartim del Departament de Justícia de la Generalitat. Barcelona, 4 Diciembre 2008.

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Participación - Estrategias, ideas y experiencias para organizaciones que quieren usar comunidades de práctica online

  1. 1. Participación Estrategias, ideas y experiencias para las organizaciones que quieren usar comunidades de práctica online Miguel Cornejo Castro http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO Barcelona, 4 de desembre de 2008 1
  2. 2. Índice Comunidades: del cara a cara a la web Expectativas y realidad Motivos, oportunidad, medios Canales y actividades Gestión activa http://emekaeme.wordpress.com Resumen MIGUEL CORNEJO CASTRO 2
  3. 3. Comunidades: del cara a cara a la web •  Comunidades de práctica –  Experiencia compartida –  Creación de conocimiento –  Grupos de trabajo –  Redes de soporte entre iguales •  Ventajas de las comunidades online –  Disponibilidad continua (tiempo y espacio) –  Accesibilidad y alcance –  Retención y reutilización http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  4. 4. Comunidades: del cara a cara a la web •  Ejemplo: CoPs de IDeA (Improvement and Development Agency) –  Recurso puesto a disposición de las administraciones locales. –  Foros privados, wikis, blogs, biblioteca de referencias y legislación. •  Resultados –  410 comunidades y grupos de trabajo emergentes; 15.000 usuarios. –  Ahorro en tiempo de consultas. –  Aprovechamiento de la experiencia de los iguales. –  Aumento de eficacia en la forma de trabajo. –  Aumento de participación e implicación. –  Disminución en costes de transporte. http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO –  http://www.idea.gov.uk (John Hayes)
  5. 5. Comunidades: del cara a cara a la web •  Un cambio complicado –  Formato diferente –  Relación diferente (calor humano) •  Interés en el sector público, en todo el mundo –  UK (Whitehall, NHS, IDeA, administración local…) –  Colombia (Ministerio de Educación) –  INE, CFG, Departament de Justícia… •  Problema universal: participación http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  6. 6. Expectativas y realidad •  Sospechosos habituales. –  La regla del 1%-10%. –  Groundswell: no todo el mundo hace lo mismo. •  El multiplicador. –  Participación < impacto. –  Perímetro y actividad http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  7. 7. Expectativas y realidad •  Participación < impacto. •  Perímetro y actividad. http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  8. 8. Motivos, oportunidad, medios •  Interés y amenidad (seeding, causas, objetivos reales de los profesionales) •  WIIFM (interés, evaluación) •  Respaldo (auténtica participación en la toma de decisiones del entorno) http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  9. 9. Motivos, oportunidad, medios •  Barreras de participación (complejidad, tiempo, burocracia, formación). •  Visibilidad (inmediatez, integración en el entorno de trabajo, “gancho visible”). •  Privacidad oportuna. http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  10. 10. Motivos, oportunidad, medios •  Medios (herramientas accesibles, web, email). •  Canales de participación (actividades sencillas y omnipresentes, de efecto visible: valoración de recursos, recomendaciones, comentarios, tags, envío por email… además de las conversaciones y la generación de contenidos). http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  11. 11. Canales y actividades Modos de participar (0.0, 1.0, 2.0) •  Cara a cara, siempre •  Foros, listas •  Blogs, portales, boletines (contenidos) •  E-Catalunya •  Teleconferencia, Skypecast •  Wikis •  E-Learning •  Favoritos (tags, folksonomías) •  IM, Twitter, quizá http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO RSS, búsquedas, tags: orden emergente
  12. 12. Gestión activa •  No vale con arrancar (cambia la gente, cambian los problemas, cambian los objetivos). •  Seguimiento, medición, visibilidad, presencia. •  Promesas incumplidas, salas vacías. •  Trato personal. •  Liderazgo emergente. http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  13. 13. Gestión activa Comunidades de proyecto (papeles, objetivos -> facilitador): •  Acotar el objetivo. •  Temas = Causas. •  Privacidad para datos sensibles. •  Acotar el esfuerzo (tiempo, responsabilidad). •  Distribuir tareas en grupos de relación directa. •  Gestión de hitos y tareas. •  Recapitulación periódica (resumen, tareas). •  Backchannel frecuente. •  Sensación de efectividad. http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO •  Esperanza de mejora profesional personal.
  14. 14. Gestión activa Comunidades de práctica (abierto, entre iguales -> moderador): •  Liderazgo emergente. •  Buscar los temas que preocupan a los profesionales: no hay voluntarios por decreto. •  Acotar las normas de conversación. •  Acotar los temas. •  Moderación activa. •  Claridad. •  Primera respuesta. •  Gestión de conflictos… y dejar jugar. http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  15. 15. Resumen •  No hace falta que todo el mundo participe. perímetro •  Máxima visibilidad, máxima accesibilidad: ampliar el perímetro. •  Buscar temas que realmente sean útiles para los profesionales… y buscar comunidades. actividad •  Crear confianza. •  Liderazgo emergente. •  Asegurar la primera respuesta. emergente •  Contar con los canales oportunos, bien diseñados y accesibles. •  Privacidad, foco… y resultados. http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO
  16. 16. ¿Vuestra experiencia? Encuesta: cuestionarios ¿Opiniones? ¿Preguntas? Muchas gracias por vuestra atención. Contacto: miguel@macuarium.com http://emekaeme.wordpress.com MIGUEL CORNEJO CASTRO http://emekaeme.wordpress.com 16

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