Difusión de la innovación en la empresa: Comunidades de práctica ENCONTRO DA INNOVACIÓN Santiago de Compostela, 23 de novembro de 2006 Confederación de Empresarios de Galicia Miguel Cornejo Castro Consultor Senior

Indice Getronics Innovar es cambiar procesos Qué es una comunidad de práctica Difundir la innovación Innovación emergente Innovación sectorial Administración pública Más allá de la empresa: ecosistemas Fomentar comunidades

Getronics

Innovar es cambiar procesos

Qué es una comunidad de práctica

Difundir la innovación

Innovación emergente

Innovación sectorial

Administración pública

Más allá de la empresa: ecosistemas

Fomentar comunidades

Getronics - The Workspace ICT Services Company Equipo mundial de 25,000 2005 Ingresos de €2.600 Millones Presencia directa en más de 25 países Cobertura de servicio en más de 80 países Modelo de servicos global y remoto. 12,000,000 anuales Llamadas atendidas 4,600,000 Disp. Gestionados Portfolio Global Application Services Workspace Management Services Technology Transformation Services Communication Services Security Services Alianzas Estratégicas ` Gold Partner Gold Partner Global Partner 1000 especialistas 2000 especialistas 2000 especialistas

Equipo mundial de 25,000

2005 Ingresos de €2.600 Millones

Presencia directa en más de 25 países

Cobertura de servicio en más de 80 países

Modelo de servicos global y remoto.

12,000,000 anuales

Llamadas atendidas

4,600,000

Disp. Gestionados

Portfolio Global

Application Services Workspace Management Services

Technology Transformation Services

Communication Services

Security Services

Potenciando a nuestros clientes Entre nuestros clientes: DSM AAPP Holandesa Unión Europea ING Mitsubishi Novartis Santander Central Hispano Shell Target Corporation The Home Depot ABN AMRO Aegon Barclays BBVA BP Cisco Citigroup Inc. CSC DELL Deutsche Bank Financiero 28% Otros 6% Tecnología, Media y Telecom 14% Distribución y transporte 11% Industria 21% Admón. Pública 21%

Innovar es cambiar (procesos). Nuevo producto Nuevo procedimiento Nueva tecnología Nuevo mercado Cambio en los procesos Cambiar el modo en que las personas de la empresa hacen las cosas (procesos) Cambiar el modo en que las empresas colaboran.

Nuevo producto

Nuevo procedimiento

Nueva tecnología

Nuevo mercado

Cambiar el modo en que las personas de la empresa hacen las cosas (procesos)

Cambiar el modo en que las empresas colaboran.

Comunidades de práctica Han existido siempre. No se vende en cajas, no es sólo tecnología. No es suficiente, ni es la panacea, pero facilita la innovación. implantación. soporte. generación. Forma de organización propia de los “trabajadores del conocimiento”.

Han existido siempre.

No se vende en cajas, no es sólo tecnología.

No es suficiente, ni es la panacea, pero facilita la innovación.

implantación.

soporte.

generación.

Forma de organización propia de los “trabajadores del conocimiento”.

Comunidades de práctica Getronics > Cambio de procesos de Sales Support AEAT > Soporte a usuarios de sistemas minoritarios, más. Repsol YPF > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en ingeniería (trabajadores de diferentes pozos, refinerías) Gran banco español > Adaptación a nueva ubicación, difusión de mejores prácticas Telefónica I+D > Cooperación entre investigadores de diferentes centros. NHSS > Innovación y nuevas prácticas (cambios radicales en la gestión sanitaria) SIEMENS > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en ingeniería FUNDECYT > Centro tecnológico virtual del cerdo ibérico Macuarium > Sistema de comunidades para profesionales creativos. Fuerzas Armadas de los EEUU > Lecciones aprendidas y mejores prácticas. Banco Mundial > Difundir y fomentar la innovación en Africa, UNDP. Shell > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en ingeniería. DaimlerChrysler > Desarrollo de producto, desarrollo y difusión de mejores prácticas. Xerox > Desarrollo de producto, difusión de mejores prácticas. … IBM, Boeing, muchos, muchos más.

Getronics > Cambio de procesos de Sales Support

AEAT > Soporte a usuarios de sistemas minoritarios, más.

Repsol YPF > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en ingeniería (trabajadores de diferentes pozos, refinerías)

Gran banco español > Adaptación a nueva ubicación, difusión de mejores prácticas

Telefónica I+D > Cooperación entre investigadores de diferentes centros.

NHSS > Innovación y nuevas prácticas (cambios radicales en la gestión sanitaria)

SIEMENS > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en ingeniería

FUNDECYT > Centro tecnológico virtual del cerdo ibérico

Macuarium > Sistema de comunidades para profesionales creativos.

Fuerzas Armadas de los EEUU > Lecciones aprendidas y mejores prácticas.

Banco Mundial > Difundir y fomentar la innovación en Africa, UNDP.

Shell > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en ingeniería.

DaimlerChrysler > Desarrollo de producto, desarrollo y difusión de mejores prácticas.

Xerox > Desarrollo de producto, difusión de mejores prácticas.

… IBM, Boeing, muchos, muchos más.

Comunidades de práctica Profesionales hablando entre sí (nodos) … de su trabajo. … voluntariamente. Al márgen de jerarquías, departamentos, equipos, sedes… barreras o silos. Orientado a compartir problemas y resolver dudas. > network

Profesionales hablando entre sí (nodos)

… de su trabajo.

… voluntariamente.

Al márgen de jerarquías, departamentos, equipos, sedes… barreras o silos.

Orientado a compartir problemas y resolver dudas.

Comunidades de práctica Si añadimos: Regularidad (estable, persistente) Propósito (orientado a generar práctica) Coherencia (base de normas, modo de participación…) Recursos (sustrato para la comunicación y la acumulación) Confianza > Comunidad de práctica

Si añadimos:

Regularidad (estable, persistente)

Propósito (orientado a generar práctica)

Coherencia (base de normas, modo de participación…)

Recursos (sustrato para la comunicación y la acumulación)

Confianza

Comunidades de práctica Paralelo a la estructura tradicional. Colaborar Resolver dudas y aprender Compartir intereses Objetivo Conclusión tarea Indefinido Indefinido Duración Designados Voluntarios Invitados Miembros Equipo CoP Network Tipo / Carácter

Difundir la innovación Aplicar las nuevas ideas (definición de procesos, tecnologías). Conseguir la que organización cambie. Difusión y soporte del cambio.

Aplicar las nuevas ideas (definición de procesos, tecnologías).

Conseguir la que organización cambie.

Difusión y soporte del cambio.

Difundir la innovación 5 personas no hacen cambiar a 5.000; las 5.000 se ayudan entre sí cuando quieren cambiar. Medios y motivación. Canal y referencias.

5 personas no hacen cambiar a 5.000; las 5.000 se ayudan entre sí cuando quieren cambiar.

Medios y motivación.

Canal y referencias.

Innovación emergente Silos (geográficos, departamentales, metodológicos) Ideas que no encajan). Reinvención de la rueda. Jerarquía Sólo “piensan” unos pocos. Falta de implicación (no es mi guerra). Falta de referencias (no vale con un manual, no sé a quién preguntar). Falta comunicación (canal, marco de referencia, lenguaje).

Silos (geográficos, departamentales, metodológicos)

Ideas que no encajan).

Reinvención de la rueda.

Jerarquía

Sólo “piensan” unos pocos.

Falta de implicación (no es mi guerra).

Falta de referencias (no vale con un manual, no sé a quién preguntar).

Falta comunicación (canal, marco de referencia, lenguaje).

Innovación sectorial Adopción de mejores prácticas sectoriales. Conocimiento de nuevas técnicas, productos, proveedores, mercados. Aprendizaje compartido. También en las PYMES.

Adopción de mejores prácticas sectoriales.

Conocimiento de nuevas técnicas, productos, proveedores, mercados.

Aprendizaje compartido.

También en las PYMES.

Innovación sectorial Gestión de la propiedad intelectual. Marcos técnicos y físicos apropiados. Sensibilización del valor de la participación. Financiación (entidad promotora). Artes gráficas Edición de vídeo digital Cría porcina Desarrollo en AJAX

Gestión de la propiedad intelectual.

Marcos técnicos y físicos apropiados.

Sensibilización del valor de la participación.

Financiación (entidad promotora).

Administración pública Difusión de mejoras en procesos. Soporte mutuo y mejora contínua. Soporte al ciudadano. Participación (interna y externa). Administración, IT, medicina, educación, policía.

Difusión de mejoras en procesos.

Soporte mutuo y mejora contínua.

Soporte al ciudadano.

Participación (interna y externa).

Administración, IT, medicina, educación, policía.

Más allá de la empresa: ecosistemas Comunidades de clientes y proveedores (Apple, IBM). Comunidades de soporte y desarrollo (Oracle, Amena, Nokia). Comunidades de iguales (Clusters, sectoriales).

Comunidades de clientes y proveedores (Apple, IBM).

Comunidades de soporte y desarrollo (Oracle, Amena, Nokia).

Comunidades de iguales (Clusters, sectoriales).

Fomentar comunidades Identificar y facilitar. Reconocer. Integrar la comunidad en la empresa. Respeto a la intimidad, seguridad. Crear canales e infraestructura: online, cara a cara… Cultura de participaci ón y confianza.

Identificar y facilitar.

Reconocer.

Integrar la comunidad en la empresa.

Respeto a la intimidad, seguridad.

Crear canales e infraestructura: online, cara a cara…

Cultura de participaci ón y confianza.

Fomentar comunidades Papel de la dirección. Papel de RRHH. Papel de IT. Papel de las Administraciones. Papel de universidades, consultores externos, certificaciones de calidad. Fomentar las comunidades de pr áctica es fomentar la capacidad de cambio en las organizaciones.

Papel de la dirección.

Papel de RRHH.

Papel de IT.

Papel de las Administraciones.

Papel de universidades, consultores externos, certificaciones de calidad.

Fomentar las comunidades de pr áctica es fomentar la capacidad de cambio en las organizaciones.

Gracias Metodología de Comunidades de Práctica © Miguel Cornejo Castro, usada con licencia puntual expresa del autor.