• Save
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010

on

  • 980 views

Presentation of Retail Adventures, a.s. company.

Presentation of Retail Adventures, a.s. company.

Statistics

Views

Total Views
980
Views on SlideShare
978
Embed Views
2

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 2

http://www.slideshare.net 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010 Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010 Presentation Transcript

    • Prezentace společnosti
    • Krakow
      Opava
      Prague
      Brno
      Trenčín
      Budapešť
      Novum Group
      • Nejstarší spol. NOVUM,s.r.o. byla založena v roce 1991
      • Provozuje obchodní a servisní činnost v oblasti vážících a prodejních technologií
      • 6 poboček: Česká republika(3), Slovensko, Polsko, Maďarsko
      • Reference – TescoStores ČR, Ahold Czech Republic, Spar Česká obchodní společnost s.r.o., Teta drogerie, Pramen CZ, Globus ČR, Toyota atd.
      • Novum Group = Novum spol. s r.o.; Novum Industry spol. s r.o.; Novum SK spol. s r.o.; Novum Europe, s.r.o.; Novum HU; N.G.S. SP Z.O.O. ; Retail Adventures a.s. / Loyalty Banking spol. s r.o.; MojeBody.cz, s.r.o, Fuelomat, a.s. atd.
    • O společnosti Retail Adventures
      • Na českém trhu působíme od roku 1998
      • Vytváříme na míru šité zákaznické systémy pro početné cílové skupiny
      • Nabízíme kompletní servis v oblasti zákaznických věrnostních systémů, zabýváme se jejich designem, implementací a provozem
      • Máme značné zkušenosti a know-how z oblasti motivace a ovlivnění chování zákaznických skupin nejen z českého ale i zahraničního prostředí
      • Máme zkušenosti a jsme připraveni pro projekty B2B, B2C i B2E
      • Aktuálně spolupracujeme s více než 90 poskytovateli odměn, databáze prověřených poskytovatelů odměn obsahuje více než 150 subjektů
    • Služby v oblasti věrnostních systémů
      Věrnostní programy
      • Konzultace - obchodní, marketingové, IT, daňové a právní
      • Návrhy marketingových strategií
      • Design a provoz zákaznických věrnostních systémů
      • Data mining, CRM (efektivní řízení vztahu se zákazníky)
      • Průzkumy trhu a vyhodnocování výsledků
      • Ostatní služby
      • Lettershop
      • Realizace direct kampaní (email, SMS, MMS, …)
      • Logistika
      • Obsahové a grafické zpracování včetně tisku reklamních a informačních materiálů a identifikačních karet
      • Zaškolování personálu
      • Doprovodné promoakce a další ...
    • Služby v oblasti věrnostních systémů
      Menší věrnostní programy pod platformou MojeBody.cz
      • Nízké fixní a provozní náklady
      • Téměř okamžitý start
      • Připravený, aktraktivní katalog odměn – cca 500 odměn v 25 tématických kategoriích
      • Back – office
      • Výběrová řízení – smluvní zajištění
      • Správa katalogu (web-shop)
      • Call-centrum – kontaktní linka
      • Možné využití stávajícího multifunkčního VS
      • Možné vytvoření brandovaného VS se speciálními odměnami
      • Marketingové možnosti
      • Cílená komunikace na klientskou základnu, případně celou základnu MojeBody.cz
      • DeM, kvízy, ankety, dotazníky, soutěže, apod.
    • Služby v oblasti věrnostních systémů
      Stávající věrnostní programy
      • Možnost rozšíření stávajícího katalogu odměn o cca 550 odměn v 25 tématický kategoriích
      • Možnost využití tzv. elektronické distribuce a následné snížení provozních nákladů
      • Možné zefektivnění stávajících procesů
      • Outsourcing aktivit spojených s provozem věrnostního systému
      • Provoz zákaznické linky
      • Správa back-officu
      • Výběrové řízení na dodavatele odměn
    • Služby v oblasti věrnostních systémů
      IT služby
      • Sofistikované, implementovatelné nebo outsorcované softwarové řešení pro malé, střední i velké obchodníky
      • Centrála pro clearing bodů
      • Návrhy a provoz webových stránek
      • Softwarové nástroje pro efektivní komunikaci (email, SMS)
      • Zajištění hardware
      Kontaktní centrum pro zákazníky
      • Moderní multimediální kontaktní centrum
      • Telefon (IVR), SMS, e-mail, mail, WEB
      • 22 aktivních operátorských míst, až 50 ihned možných
      • Aktivní i pasivní telemarketing, call back
      • Dostupné 365 dní v roce / 12 hodin denně
      • Více než 6 let zkušeností provozu pro největší retailovou banku v ČR
    • Reference
    • BON! Výhodný nákup (zadání projektu)
      • Vyvinutí multifunkčního VS, který poskytne hlavnímu partnerovi tzn. JM komunikační a věrnostní nástroj a zároveň zapojí také další partnery pro minimalizaci nákladů
      • Spuštěn 3. kvartál roku 1998 a plně funkční předán hlavnímu partnerovi v 1. kvartálu roku 2002
      • Hlavní cíle věrnostního systému BON!
      • Zajistit věrnost zákazníků obchodům JM a dalším partnerům zvýšení obratu
      • Poznat své zákazníky a jejich chování (cílená one2one komunikace)
      • Zapojit další partnery a zlevnit tak provoz VS
    • BON! Výhodný nákup (úspěchy projektu)
      • Systém byl v roce 2002 předán hlavnímu partnerovi jako plně funkční systém se značným potenciálem
      • V době předání byl systém aktivní na cca 85% sítě JM (v roce 2002 měl JM více než 100 provozoven po celé ČR)
      • Za dobu provozu měl systém více než 550 000 aktivních karet a 250 000 registrovaných klientů
      • 73% obratu přes karty VS (v době předání, tj. k lednu 2002)
      • Růst obratu komplexně, ale i vždy vzhledem ke komunikaci (body navíc za nákup určitého zboží atp.)
      • 30% přidělených bodů bylo využíváno pro odběr odměn
    • Bonus program České spořitelny (zadání projektu)
      • Zákaznický věrnostní systém vytvořený na míru pro takřka 2,5 milionu klientů České spořitelny, a.s.
      • Spuštěn 06/2003
      • Hlavní úkoly Bonus programu:
      • Zvýšit počet transakcí na platebních kartách (20 Kč = 1 bod)
      • Zvýšit objem plateb přes karty v porovnání s ostatními bankami
      • Podpořit užívání platebních karet, jako životní styl
      • V rámci Bonus programu zajišťujeme pro ČS všechny služby spojené s provozem tohoto věrnostního systému
    • POS/(POS+ATM) – objem na 1 kartu
      30,0%
      25,0%
      20,0%
      15,0%
      10,0%
      5,0%
      2006
      2007
      2003
      2004
      2005
      Ostatní banky
      ČS
      Bonus program České spořitelny (úspěchy projektu)
      • Stav po OPT-IN ( 06-12/2007) - téměř 685 000 registrovaných kont (to je více než 1,5 milionu karet a 790 000 držitelů karet)
      • Po OPT-IN došlo k poklesu zapojených karet do BP o 80% avšak získané body poklesly pouze o 35%  karty jsou díky Bonus programu aktivní!!
      • Významný nárůst počtu aktivních karet – 19% (2002) -> 36% (2007)
      • Držitelé karet ČS se rychleji přesouvají od využívání ATM k POS (než držitelé karet ostatních bank)
    • MojeBody.cz (elektronicka multifunkční platforma)
      • Efektivní nástroj pro věrnostní systémy založený na elektronické komunikaci
      • Určený existujícím provozovatelům zavedených věrnostních systémů
      • za účelem rozšíření a zatraktivnění katalogu odměn
      • a výrazného snížení nákladů na provoz vlastního věrnostního systému
      • Určený společnostem zamýšlejících vybudování vlastního věrnostního systému efektním a efektivním způsobem
      • umožní okamžitý start věrnostního systému za nižších počátečních nákladů
      • Nový komunikační kanál
      • Běžná forma prezentace značky (loga, prolinky, bannery ...)
      • One2one komunikační nástroj (MojeBody.cz je založen na sběru osobních dat a umožní přípravu cílených nabídek)
      • Bannery, loga, prolinky, patičky v e-mailových zprávách odesílaných členům programu
      • SMS a e-mailové kampaně
    • Quelle Family Club
      • B2C věrnostní systém pro klienty největšího zásilkového obchodu v ČR
      • Klienti získávají za svoji útratu při nákupech v zásilkovém obchodu body a tyto mohou vyměnit za odměny nabízené v rámci katalogu
      • Hlavním informačním kanálem je tištěný katalog a webové stránky
      • Poskytované služby:
      • Obchodní služby – výběrová řízení na poskytovatele odměn, vyjednávání s obchodními partnery RA o podmínkách, příprava smluvních dokumentů, příprava aktualizací katalogu atp.
      • Back office – odměny, reklamace, zajištění grafických a textových podkladů, korektury tištěného katalogu atp.
      • Logistické služby
      • Analytická studie zaměřená na rozvoj věrnostního systému z dlouhodobého hlediska
    • Premium program Atlas Copco
      • B2B motivační projekt pro odběratele společnosti Atlas Copco, dodávající průmyslové stroje a zařízení
      • Projekt motivující odběratele v 6-ti evropských zemích
      • Poskytované služby:
      • Návrh celého systému a konzultace v oblasti marketingu, obchodní strategie
      • Právní a daňové konzultace
      • Návrh a provoz e-katalogu včetně objednávkového formuláře
      • Provoz kontaktního centra a zákaznické péče
      • Vyhledávání partnerů a odměn
      • Spolupráce s marketingem AC na textech katalogu
      • Grafická práce a tisk katalogů
      • Logistika - objednávání a distribuce odměn zadavateli, případně zákazníkům
    • Věrnostní systém Novum
      • B2B věrnostní systém pro obchodní partnery společnosti Novum (spuštěn 09/2009)
      • Provoz VS Novum
      • Zpracování transakčních dat - převod Kč na body dle obratového pravidla, řešení záporných transakcí atp.
      • Přípis bodů na bodová konta účastníků VS
      • Clearing bodů Novum odměn
      • Distribuce Novum bodů
      • VS Novum je provozován na elektronické platformě věrnostního systému MojeBody.cz
      • Provoz katalogu odměn pro VS Novum
      • Katalog vlastních – speciálních Novum odměn (pouze pro účastníky VS Novum)
      • Katalog standardních odměn MojeBody.cz (čítá více než 450 položek)
      • Odměny jsou vydávány na základě úspěšné validace ePoukázky
      • Možnost slučovat Novum body s body ostatních VS zapojených do projektu MojeBody.cz
      • Backoffice:
      • Provoz kontaktní telefonní linky a řešení dotazů účastníků VS Novum (reklamace)
      • Právní a daňové poradenství
      • Registrace účastníků
      • Poskytované služby:
      • Direct mailové kampaně zaměřené na účastníky VS Novum
    • Další referenční projekty
      • Aralkonto OMV
      • B2C časově omezená akce sloužící k odčerpání věrnostních bodů z kont klientů čerp. stanic Aral po jejich přechodu pod značku OMV
      • Klienti si objednali odměnu ze speciálního katalogu a tuto si poté vyzvedli na předem vybrané čerpací stanice
      • Poskytované služby:
      • vyhledání partnerů a odměn a vypsání výběrového řízení, smluvní zajištění celého projektu (včasné dodávky odměn, zajištění skladových rezerv u poskytovatelů atp.)
      • Back office objednávek odměn – kompletace objednávek, příprava k distribuci na konkrétní čerpací stanice, řešení případných reklamací atp.
    • Organizace vlastních seminářů a účast na konferencích
      Semináře reagující na vstup TESCO Card klubu do ČR 2008/2009
      • Semináře na téma - věrnostní a koaliční programy ve specializovaném retailu
      • Zpracování a prezentace případových studií
      • Tesco Club Card, RENOME, Bonus program ČS, BON! – výhodný nákup a mnoha dalších
      • Pro účely seminářů byla vytvořena koaliční aliance společností
      • Retail Adventures, a.s., Novum, s.r.o., Conecta Consulting, s.r.o., Blue Strategy, s.r.o.
      • Účastníci seminářů
      • BILLA, Globus ČR, Puma ČR, Marks&Spencer, C&A, FAnn , TopTime, Stival, Potten&Pannen atd.
      Konference Retail in Detail 2009
      • Prezentováno CRM a LS řešení pro malé, střední a velké podniky
      • Trendy a možnosti v oblasti VS
      • Segmentace
      • Personalizovaná komunikace
      • Personalizované internetové projekty
      • Komunity
      • Customer insights
    • Vybraní obchodní partneři
    • Kontakty
      Jiří Macek
      Business Manager
      macekj@retailadventures.cz
      +420 724 361 069
      Retail Adventures, a.s. | 28. pluku 11, 101 00 Praha 10 | Česká republika
      tel.: +420 267 997 222 | fax.: +420 267 997 204