Balanced Scorecard

Ana _Cristina_Izidoro Daniel _Oliveira_Souza Gisele _Lambert Marco _ Antonio _Maciel Michael _Martins Reinaldo _Santana Roberto _ Madruga Balanced Scorecard Universidade Federal do Rio de Janeiro MBA em Tecnologia da Informação (MBTI-e) Sistemas de Apoio a Decisão e Informação Orientador: Flávio Mello, D.Sc. Rio de Janeiro - Novembro/2009

Alternativa às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho
Inicialmente como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente , como um modelo de gestão estratégica
Significa Indicadores Balanceados de Desempenho
Origem do Balanced Scorecard
Desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton , em 1992.

O Balanced Scorecard (BSC)
O Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa coerente com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento de produtividade.
KAPLAN & NORTON, (1997:24-25; 44)

BSC.. Objetivo
Alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa.
Viabiliza processos gerenciais críticos, como:
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico;
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;

De acordo com a lógica estabelecida pelo método, um BSC deve possuir os seguintes componentes:
BSC.. Componentes
Objetivos estratégicos
Indicadores chave de desempenho
Estabelecimento de metas ao longo do tempo
Plano de ação e projetos estratégicos

BSC.. As quatro Perspectivas

BSC.. As quatro Perspectivas Como ilustrado, o BSC coloca a visão ("para onde iremos") e a estratégia ("como iremos") no centro do processo gerencial. O BSC estabelece objetivos e assume que as pessoas deverão adotar quaisquer comportamentos e ações que forem necessárias para atingi-los...

BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)

BSC.. Perspectiva Financeira
“ Para ter sucesso financeiro, como nós devemos aparecer para nossos investidores?”
Representa o ponto de vista dos Gerentes , Diretores e Acionistas
Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona.
Indica se a empresa está obtendo êxito com as estratégias definidas, implantadas e executadas.

Indicadores:
Retorno sobre investimento
Valor Econômico Agregado (EVA)
Lucratividade
Aumento das Receitas
Redução de Custo
Objetivos alinhados com estratégia da organização

Indicam 3 estratégias de negócio:
Estágio de Rápido Crescimento
Foco nas vendas, novos mercados, consumidores e canais de marketing.
Estágio de Sustentação
Medidas Financeiras tradicionais: Retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta .
Estágio de Colheita
Ênfase sobre o fluxo de caixa, qualquer
investimento deverá prover retorno em caixa
certo e imediato.

BSC.. Perspectiva Clientes
“ Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?”
A empresa identifica os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir.
Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa

Indicadores:
Participação no mercado (market share)
Retenção de clientes
Aquisição de novos clientes
Satisfação dos clientes
Rentabilidade dos clientes

O que a empresa deve oferecer aos clientes para alcançar altos níveis de satisfação .
Qualidade do produto
Relacionamento com clientes
Imagem e reputação

BSC.. Perspectiva Processos Internos
“ Para a satisfação dos clientes, em quais processos devemos nos sobressair?”
Os executivos identificam os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas, depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeira e do cliente .

BSC.. Perspectiva Processos Internos
Cadeia de Valores dos Processos Internos:
Inovação (desenvolvimento de novos produtos e processos)
Operação (produção, distribuição, vendas)
Serviços pós-venda (assistência técnica, solicitações do cliente

BSC .. Perspectiva Aprendizado e Crescimento
“ Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?”
Desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional , oferecendo a infra-estrutura que possibilita a alcançar os objetivos estabelecidos nas outras três perspectivas.

O aprendizado e crescimento são aspectos-chave porque formam a base da melhoria da qualidade e da inovação .
É importante entender que seremos superados pelos concorrentes se não mudarmos e aperfeiçoarmos nossa atuação continuamente , e mais rapidamente do que eles.

Capacidades dos Funcionários
Satisfação dos funcionários
Retenção de funcionários
Produtividade dos funcionários
Capacidades dos Sistemas de Informação
Motivação, Empowerment e Alinhamento

BSC.. Implementação
Antes de iniciar o processo de criação do scorecard:
Obter consenso na alta administração sobre os objetivos que estão levando à adoção dessa ferramenta.
Definir o arquiteto do processo , ou seja, a pessoa que comandará. Geralmente um alto executivo. Depois selecionar a equipe responsável .

BSC.. Implementação (cont)
4 etapas do processo:
I – Arquitetura do programa de medição
II – Definição dos objetivos estratégicos
III – Escolha dos indicadores estratégicos
IV – Elaboração do plano de implementação

BSC.. Benefícios
Ajuda a focalizar iniciativas de mudanças
Alinhar metas departamentais e individuais à estratégia
Comunicar , de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização

BSC.. Benefícios (cont)
Alinhar metas departamentais e indivíduos à estratégia
Criar oportunidades para aprendizado a partir de fatores de sucesso da organização
Conscientizar que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em retorno imediato

BSC.. Softwares certificados

BSC.. Conclusão
Criado para solucionar o problema de comunicação do planejamento empresa como um todo.
Visando utilizar uma visão holística da administração em beneficio do seu planejamento estratégico.
Não traz qualquer conceito novo , mas repensa temas antigos .
Aumenta a compreensão do tema “ vinculação entre estratégia e operação ”.
Uma ferramenta capaz de atender às novas exigências de gerenciamento dentro dos cenários em constantes mutações.
Vem fazer parte das ferramentas utilizadas pelos administradores para gerirem as empresas para o sucesso.
Foi escolhido pela Harvard Business Review (HBR) como uma das práticas de gerenciamento mais importantes dos últimos 75 anos .

BSC.. Perguntas

http://www.mmaciel.com.br	113
http://www.slideshare.net	15
http://webcache.googleusercontent.com	1

Balanced Scorecard

by Marco Antonio Maciel on Nov 11, 2009

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