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Balanced Scorecard

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Introdução ao Balanced Scorecard. …

Introdução ao Balanced Scorecard.
- Origem
- Definição
- Objetivo
- Componentes
- Perspectivas
- Benefícios
- Conclusão

Published in: Business, Technology

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Transcript

  • 1. Ana _Cristina_Izidoro Daniel _Oliveira_Souza Gisele _Lambert Marco _ Antonio _Maciel Michael _Martins Reinaldo _Santana Roberto _ Madruga Balanced Scorecard Universidade Federal do Rio de Janeiro MBA em Tecnologia da Informação (MBTI-e) Sistemas de Apoio a Decisão e Informação Orientador: Flávio Mello, D.Sc. Rio de Janeiro - Novembro/2009
  • 2.
    • Alternativa às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho
    • Inicialmente como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente , como um modelo de gestão estratégica
    • Significa Indicadores Balanceados de Desempenho
    Origem do Balanced Scorecard
    • Desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton , em 1992.
  • 3. O Balanced Scorecard (BSC)
    • O Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa coerente com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento de produtividade.
    • KAPLAN & NORTON, (1997:24-25; 44)
  • 4. BSC.. Objetivo
    • Alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa.
    • Viabiliza processos gerenciais críticos, como:
    • Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
    • Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
    • Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico;
    • Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
  • 5.
    • De acordo com a lógica estabelecida pelo método, um BSC deve possuir os seguintes componentes:
    BSC.. Componentes
    • Objetivos estratégicos
    • Indicadores chave de desempenho
    • Estabelecimento de metas ao longo do tempo
    • Plano de ação e projetos estratégicos
  • 6. BSC.. As quatro Perspectivas
  • 7. BSC.. As quatro Perspectivas
  • 8. BSC.. As quatro Perspectivas Como ilustrado, o BSC coloca a visão ("para onde iremos") e a estratégia ("como iremos") no centro do processo gerencial. O BSC estabelece objetivos e assume que as pessoas deverão adotar quaisquer comportamentos e ações que forem necessárias para atingi-los...
  • 9. BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)
  • 10. BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)
  • 11. BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)
  • 12. BSC.. Perspectiva Financeira
    • “ Para ter sucesso financeiro, como nós devemos aparecer para nossos investidores?”
    • Representa o ponto de vista dos Gerentes , Diretores e Acionistas
    • Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona.
    • Indica se a empresa está obtendo êxito com as estratégias definidas, implantadas e executadas.
  • 13. BSC.. Perspectiva Financeira
    • Indicadores:
      • Retorno sobre investimento
      • Valor Econômico Agregado (EVA)
      • Lucratividade
      • Aumento das Receitas
      • Redução de Custo
      • Objetivos alinhados com estratégia da organização
  • 14. BSC.. Perspectiva Financeira
    • Indicam 3 estratégias de negócio:
    • Estágio de Rápido Crescimento
      • Foco nas vendas, novos mercados, consumidores e canais de marketing.
    • Estágio de Sustentação
      • Medidas Financeiras tradicionais: Retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta .
    • Estágio de Colheita
      • Ênfase sobre o fluxo de caixa, qualquer
      • investimento deverá prover retorno em caixa
      • certo e imediato.
  • 15. BSC.. Perspectiva Clientes
    • “ Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?”
    • A empresa identifica os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir.
    • Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa
  • 16. BSC.. Perspectiva Clientes
    • Indicadores:
    • Participação no mercado (market share)
    • Retenção de clientes
    • Aquisição de novos clientes
    • Satisfação dos clientes
    • Rentabilidade dos clientes
  • 17. BSC.. Perspectiva Clientes
    • O que a empresa deve oferecer aos clientes para alcançar altos níveis de satisfação .
    • Qualidade do produto
    • Relacionamento com clientes
    • Imagem e reputação
  • 18. BSC.. Perspectiva Processos Internos
    • “ Para a satisfação dos clientes, em quais processos devemos nos sobressair?”
    • Os executivos identificam os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas, depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeira e do cliente .
  • 19. BSC.. Perspectiva Processos Internos
    • Cadeia de Valores dos Processos Internos:
    • Inovação (desenvolvimento de novos produtos e processos)
    • Operação (produção, distribuição, vendas)
    • Serviços pós-venda (assistência técnica, solicitações do cliente
  • 20. BSC .. Perspectiva Aprendizado e Crescimento
    • “ Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?”
    • Desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional , oferecendo a infra-estrutura que possibilita a alcançar os objetivos estabelecidos nas outras três perspectivas.
  • 21. BSC .. Perspectiva Aprendizado e Crescimento
    • O aprendizado e crescimento são aspectos-chave porque formam a base da melhoria da qualidade e da inovação .
    • É importante entender que seremos superados pelos concorrentes se não mudarmos e aperfeiçoarmos nossa atuação continuamente , e mais rapidamente do que eles.
  • 22. BSC .. Perspectiva Aprendizado e Crescimento
    • Capacidades dos Funcionários
      • Satisfação dos funcionários
      • Retenção de funcionários
      • Produtividade dos funcionários
    • Capacidades dos Sistemas de Informação
    • Motivação, Empowerment e Alinhamento
  • 23. BSC.. Implementação
    • Antes de iniciar o processo de criação do scorecard:
    • Obter consenso na alta administração sobre os objetivos que estão levando à adoção dessa ferramenta.
    • Definir o arquiteto do processo , ou seja, a pessoa que comandará. Geralmente um alto executivo. Depois selecionar a equipe responsável .
  • 24. BSC.. Implementação (cont)
    • 4 etapas do processo:
      • I – Arquitetura do programa de medição
      • II – Definição dos objetivos estratégicos
      • III – Escolha dos indicadores estratégicos
      • IV – Elaboração do plano de implementação
  • 25. BSC.. Benefícios
    • Ajuda a focalizar iniciativas de mudanças
    • Alinhar metas departamentais e individuais à estratégia
    • Comunicar , de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização
  • 26. BSC.. Benefícios (cont)
    • Alinhar metas departamentais e indivíduos à estratégia
    • Criar oportunidades para aprendizado a partir de fatores de sucesso da organização
    • Conscientizar que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em retorno imediato
  • 27. BSC.. Softwares certificados
  • 28. BSC.. Conclusão
    • Criado para solucionar o problema de comunicação do planejamento empresa como um todo.
    • Visando utilizar uma visão holística da administração em beneficio do seu planejamento estratégico.
    • Não traz qualquer conceito novo , mas repensa temas antigos .
    • Aumenta a compreensão do tema “ vinculação entre estratégia e operação ”.
    • Uma ferramenta capaz de atender às novas exigências de gerenciamento dentro dos cenários em constantes mutações.
    • Vem fazer parte das ferramentas utilizadas pelos administradores para gerirem as empresas para o sucesso.
    • Foi escolhido pela Harvard Business Review (HBR) como uma das práticas de gerenciamento mais importantes dos últimos 75 anos .
  • 29. BSC.. Perguntas

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