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Administración de Sistemas del Conocimiento relacionados con el comercio en el Internet

Administración de Sistemas del Conocimiento relacionados con el comercio en el Internet

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    E Commerce & Web Services E Commerce & Web Services Presentation Transcript

    • E – Commerce & Web Services
    • E – Commerce & Web Services Contenido 1. E – Commerce 2. Web Services 3. Caso Practico
    • E – Commerce & Web Services Historia del Comercio El comercio apareció como una necesidad de intercambio en los seres humanos. El comercio ha ido evolucionando de varias formas: • Trueque • Publicidad en periódicos y revistas • Propaganda en radio • Ventas por catálogo • Televentas • Sistemas de Gestión Empresarial (ERP)
    • E – Commerce & Web Services Historia del Comercio El carácter gremial que inicialmente tuvo el derecho mercantil ha sido sustituido por un comercio electrónico de ámbito mundial. El primer paso fundamental para permitir E – Commerce fue la creación del protocolo: • SSL (Secure Socket Layer), en el primitivo “Netscape” La primera empresa en dar este servicio se llamaba: • “NetMarket” El primer producto comprado de forma segura fue: • CD de Sting “Ten Summoner’s Tales” en agosto de 1994
    • E – Commerce & Web Services Definiciones Empresa Negocio Producto/Servicio Mercado Unidad integrada por Objeto de una Todo aquello que se Conjunto de clientes capital y trabajo como ocupación lucrativa o puede ofrecer para potenciales que factores de de interés. Es la razón satisfacer una comparten una producción que se de la empresa necesidad o deseo. necesidad o deseo dedica a las Son administrados por específico y actividades personas, lugares, dispuestos a un industriales o actividades, intercambio que prestación de organizaciones e ideas satisfaga su necesidad servicios o deseo Valor Valor Agregado Grado de utilidad o Valor adicional que aptitud de las cosas, adquieren los bienes y para satisfacer servicios al ser necesidades o transformados durante proporcionar bienestar un proceso productivo o deleite
    • E – Commerce & Web Services E - Business Es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes. Esta conectividad es manejada por Internet y otras tecnologías emergentes (Optical Cards, WAP Technology, Data Markets, Call/Web Center, CRS) Es un modelo de negocio y cambio estratégico de las empresas, industrias, mercados y en general de la economía. Hace referencia al modelo de economía digital donde se integran transacciones B2B, B2C, B2G y B2E. Cuando hablamos de E – Commerce hacemos referencia a la compra y venta de productos y servicios. En otras palabras, este concepto hace parte del concepto de E – Business.
    • E – Commerce & Web Services Modelos E - Business GOBIERNO G2B G2C B2G C2G B2C EMPRESA CONSUMIDOR C2B B2E B2B E2E C2C E2B EMPLEADOS
    • E – Commerce & Web Services Arquitectura E - Business Socios, proveedores, distribuidores y revendedores de negocios Administrador de la cadena de suministro Distribución Producción Logística Control RH / Inventarios / Compras Control Finanzas / Administración / Planeación de Recursos Empresariales Accionistas Empleados Auditoría Optimización conocimiento Aplicaciones empresariales Planeación de Recursos Empresariales Ventas Servicio a Marketiing Clientes Administración de la cadena de ventas Clientes, revendedores
    • E – Commerce & Web Services ¿Qué es E – Commerce? E – Commerce parte de una definición genérica como cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet.
    • E – Commerce & Web Services Propósitos del E - Commerce 1. Transacciones comerciales 2. Suministrar noticias 3. Fidelizar clientes 4. Comunicar normativas 5. Gestionar el conocimiento (BI) 6. Administrar el valor de la empresa 7. Mejorar atención al cliente 8. Reducir costos internos
    • E – Commerce & Web Services Ventajas del E - Commerce • Incremento de Mercado • Extensión del Horario • Reducción de Precios • Capital e Inventario Mínimo • Proceso de Ordenes Ágil y Automatizado • Menores Costos de Servicio y Atención • Evaluación del Mercadeo • Capacidad de llegar a mercado especializado • Reducción de Costos en Logística • Rapidez y Seguridad en los Pagos • Registro de Clientes • Mayor y más directa comunicación con el cliente
    • E – Commerce & Web Services Software en E - Commerce Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML para recabar la orden y enviársela mediante correo electrónico, con el inconveniente de límite de contenido. Posteriormente se uso el formato denominado carro de compra, el cual presenta tantos productos como haya elegido el cliente, donde el sistema calcula los precios finales, gastos de envío, impuestos y cambios de moneda. Las últimas innovaciones, representan verdaderos almacenes electrónicos con gran variedad de funciones de administración y gestión personalizada para cada cliente. Además cada cliente genera sin querer historiales de compra, de los cuales se generan patrones de comportamiento (preferencias, finanzas personales, etc.)
    • E – Commerce & Web Services Software en E - Commerce Propietarias Abierto XCART Gold (PHP) OpenXpertya ViArt Shop Enterprise Digistore Free Commerce TRILOGI SAP Business ORACLE iSpeed IBM WebSpher Commerce
    • E – Commerce & Web Services Módulos Funcionales • Configuración del sistema • Datos Maestros • Administrador de Mensajes (CE) • Gestor de Productos • Gestor de Almacenes • Gestor de Tarifas • Ventas • Compras • Puntos de Ventas • Contabilidad • Seguimiento y Gestión de Proyectos
    • E – Commerce & Web Services ¿Qué son los Web Services? Son aquellos sistemas que describen una manera estandarizada de integración de aplicaciones basadas en tecnología Web usando: • XML (Extended Model Language) • SOAP (Simple Object Access Protocol) • WSDL (Web Services Description Language) • UDDI (Universal Description, Discovery and Integration)
    • E – Commerce & Web Services Características de los Web Services Permite la comunicación entre diferentes aplicaciones de diferentes fuentes con cada una de ellas sin generar nuevo código. Toda la comunicación se realiza es en XML, por lo que no están atados a ningún Sistema Operativo ni lenguaje de programación. No requieren del uso de navegadores o HTML; sin embargo, los resultados de sus procesos si son desplegados en a través de navegadores y HTML Son a veces llamados servicios de aplicación.
    • E – Commerce & Web Services Propósitos de los Web Services • Interoperabilidad y Extensibilidad entre aplicaciones • Combinación de aplicaciones • Arquitectura estándar • Independizar funciones • Redefinición y extensión de límites • Marco de referencia para intercambio de información
    • E – Commerce & Web Services Ventajas de los Web Services Cubre las necesidad de comunicación entre la aplicación y su uso Crecimiento de Interoperabilidad Medio estándar de comunicación Presentación de la información de forma dinámica
    • E – Commerce & Web Services Servidores de Web Services Propietarias Abiertas Oracle Fusion Middleware IBM Lotus Domino Axis y Jakarta Tomcat ColdFusion de Macromedia Java Web Services Development Pack Microsoft .NET Jonas Novel exteND Weblogin Websphere Zope VERASTREAM
    • E – Commerce & Web Services Arquitectura Web Services Processes Discovery, Aggregation, Choreography Base Technologies: XML, DTD, Schema Base Technologies: XML, DTD, Schema Description Web Services Descriptions (WSDL) MANAGEMENT SECURITY Messages SOAP Extensions Reliability, Correlation, Transactions SOAP Communications HTTP, SMTP, FTP, JMS, IIOP
    • E – Commerce & Web Services Historia del AMAZON Fundada en 1994 por Jeff Bezos con base en el estado de Washington. Inicio como librería “Cadabra.com”, poco despues se le cambio el nombre a Amazon en honor al río más grande. Se lanzó a la Web en junio 1995 en Washington y se reincorporo en Delaware 1996. El primer libro vendido fue “Douglas Hofstadter's Fluid Concepts and Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought.” Tuvo su oferta pública inicial en mayo de 1997 cotizando en el NASDAQ bajo “AMZN” En 2002 logró un beneficio de 3900 millones de dólares, 5300 millones en 2003, 6900 millones en 2004, 8500 millones en 2005 y 10700 millones en 2006. En 1999 se calificó a Bezos como la persona del año. Pronto se diversificó a productos como DVD (películas), CD (música), videojuegos, electrónica, juguetes, instrumentos musicales, joyas, relojes, cocina, etc. Atrae por lo menos a 615 millones de visitas anualmente hasta el 2008, lo que equivale al doble de visitas al dominio de WALLMART. (Compete.com)
    • E – Commerce & Web Services Características de AMAZON •Permite a los usuarios presentar sus críticas en la página sobre cada producto, así como permite asignar una calificación de 1 a 5 estrellas al producto. •Algunos de los socios de Amazon más importantes son: Target, SEARS Canada, SEARS UK, Benefit Cosmetics, Bebe Stores, Timex Corp., Marks & Spencer, Mothercare y Lacoste. •Utiliza una plataforma multicanal entre sus socios cuando un cliente interactúa en el sitio web buscando un producto. •Los centros de desarrollo de Amazon se encuentran ubicados en Inglaterra, Escocia, Irlanda, India, Sudáfrica, Rumania, Japón y China. •Las bodegas o centros logísticos de Amazon se encuentran localizados en los continentes de Norte America, Asia y Europa, en países como: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Japón y China. Generalmente estos se encuentran muy cerca de los aeropuertos de las ciudades.
    • E – Commerce & Web Services Características de AMAZON Permite realizar búsqueda de palabras dentro de los libros, de los cuales Amazon tiene 250,000 libros dentro del programa de búsquedas de texto. Para evitar la violación de derechos Amazon sólo permite visualizar imágenes de los libros al realizar búsquedas, sin opción a editar y tampoco presenta el contenido completo de un libro. El 40% de las ventas de Amazon se realiza a través de sus socios o afiliados. Ser socio de Amazon significa recibir una comisión por enviar clientes al sitio de Amazon, esto se hace a través de híper ligas en las página web de los socios. De ahí que Amazon cuente con 900,000 miembros o socios activos. Los socios accesan a los catálogos de productos de Amazon utilizando los Servicios Web de Amazon a través de servicios XML. Amazon reporta ventas superiores a los 1.3 millones de productos vendidos a través de su sitio en Internet.
    • E – Commerce & Web Services Adquisiciones de AMAZON •IMdb (Internet Movie Database) •PlanetAll (Servicios de Agenda, Calendarios y Recordatorios) •Alexa Internet, Accept.com y Exchange.com (Intercambio de productos) •Joyo.com (Sitio E-Commerce Chino) •A9.com (Compañía focalizada en la búsqueda de nuevas tecnologías) •BookSurge (Compañía impresora de Libros con alta demanda) •Mobipocket.com (Software y libros electrónicos para Pocket) •CreateSpace (Compañía de DVD’s, CD’s y libros) •Shopbop (Accesorios para la mujer) •Dpreview.com (Compañía más grande e independiente de AudioBooks) •Audible.com (Compañía de AudioBooks)
    • E – Commerce & Web Services Productos y Servicios 2002 Amazon Web Services (AWS) 2006 Amazon Simple Storage Service (S3). Sistema que permite el almacenamiento de objetos que van desde 1 byte hasta 5 gigabytes de tamaño y permitiendo su distribución a través de HTTP o BitTorrent. Este servicio se contrata mensualmente por los clientes para almacenar datos o únicamente ser transferidos. Discussion Boards. Es un servicio de foros de discusión para ciertos productos usando lineamientos que siguen convencionalismos estándares para los pizarrones electrónicos. Amazon Elastic Compute Cloud (EC2). Es una granja de sitios virtuales que le permiten al usuario usar la infraestructura de Amazon con toda su escalabilidad para correr diversos rangos de aplicaciones para hacer simulaciones de hospedaje de sitios.
    • E – Commerce & Web Services Productos y Servicios 2007 Amapedia que es un servicio colaborativo de comentarios para generar contenido y remplazar a los foros de discusión creados anteriormente. Unbox, servicio de video en demanda que ha sido fuertemente criticado por utilizar los derechos de autor digitales (DRM). MP3 Downloads, servicio para venta de música en línea en formato MP3 grabados a 256Kbs. Vende música de EMI, Universal, Warner Bros. y Sony. Vine, servicio para realizar apartado o precompra de productos en línea que aún no han sido liberados al mercado. FPS, servicio dedicado para que los desarrolladores pueden realizar sus pagos de diversas formas (micropagos). Kindle, sitio desarrollado para los lectores en línea.
    • E – Commerce & Web Services Productos y Servicios SimpleDB (SDB), sistema de base de datos que le permite a los usuarios usar otras infraestructuras para obtener alta disponibilidad y alto desempeño. Simple Queue Service (SQS), servicio que le permite a los usuarios almacenar mensajes y enviarlos entre computadoras. Sin fecha WebStore, servicio que le permitirá a los usuarios crear sitios E-commerce usando las tecnologías Amazon unicamente por una renta mensual de $59.95 al mes y pagando una comisión del 7% de sus ventas (incluyendo el procesamiento de pagos por tarjeta de crédito, protección contra fradudes)
    • E – Commerce & Web Services Arquitectura AMAZON MetaWeblog Web UI API Blogs GVUploader and Database CMS / Control GVPublisher Queue MP2 MP3 S3 Storage Transcoding Ingest (ftpd) Queue Previem (httpd) HTTP Redirector Assembly AMAZON MP3 Requests Hosting / CDN
    • E – Commerce & Web Services Plataformas de AMAZON •Linux •Oracle: Bases de datos distribuidas •C++: usado para la solicitud de procesos •Perl: usado para la construcción de contenido •Mason: usado para la construcción de contenido •JAVA: utilizado en partes específicas de los procesos •Jboss: utilizado en partes específicas de los procesos •Servlets: utilizado en partes específicas de los procesos •SOAP y Web Services, 30% SOAP y el resto JAVA, .NET y WSDL para generar interfaces de objetos remotos junto con PHP y PERL.
    • E – Commerce & Web Services Estadísticas •Más de 55 millones de cuentas de clientes activos en todo el mundo •Más de 1 millon de socios activos en todo el mundo •Entre 100 y 150 servicios son accesados para construir una sóla página del sitio
    • E – Commerce & Web Services Lecciones de AMAZON •Debes cambiar tu mentalidad para construir sistemas realmente escalables. •Acercarse al caos es probablemente cuando las cosas pueden funcionar mejor. •Utiliza la “voz de cliente”, la cual tiene las historias más realistas acerca de partes específicas en la experiencia de un sitio. •Los desarrolladores deben pasar un tiempo con los clientes por lo menos cada dos años. •La infraestructura de Amazon, al igual que la de Google, es altamente competitiva y ventajosa. Se pueden construir aplicaciones complejas con servicios primitivos que son por si mismos relativamente simples. •Prohibir el acceso directo a las bases de datos por los clientes. Esto quiere decir que puedes crear servicios escalables sin necesidad de incluir al cliente. •Abraza la innovación.
    • E – Commerce & Web Services Empresas que usan AWS de AMAZON •Morph (S3 y EC2) •DreamFactory (AWS) •ShareThis (S3 y EC2) •Alexa (SimpleDB) •Zmanda (S3) •DigitalChalk (S3, EC2 y SQS) •Sonian (S3, EC2, SQS, FPS y SimpleDB) •G.h.o.s.t (S3, EC2, SQS y SimpleDB) •GigaVox Media (S3, EC2 y SQS) •Hanzo (S3, EC2, y SQS) •Gumiyo.com (S3 y EC2) •Jamglue (S3 y EC2) •Digitaria, Hasbro y BravoTV (EC2) •Facebool (EC2) •Abaca (EC2) •University of California at Santa Barbara (EC2) •Powerset (EC2)