• Save
Database Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,330
On Slideshare
2,322
From Embeds
8
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
1

Embeds 8

http://www.slideshare.net 8

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. DATABASE MARKETING Rik Bursens Machteld Huylebroeck
  • 2. Wat is Database Marketing?
    • Geen algemene definitie
    • Nadruk ligt niet op directe communicatie tussen leverancier en klant maar op de database
    • Database :
      • Wat koopt de klant?
      • Laatste aankoop van de klant
      • Profiel van de klant
      • Belangrijkheid van de klant
  • 3. Database
    • = de eigenlijke opgeslagen gegevens
    • = datamodel
      • De wijze waarop gegevens worden opgeslagen
    • = database managementsysteem
      • Software waarmee databanken worden beheerd
  • 4. Database
    • Eigenschappen
      • Gegevens eenvoudig opslaan
      • Gegevens eenvoudig opzoeken en doorzoeken
      • Gegevens eenvoudig kunnen wijzigen
      • Gegevens verwijderen zonder de goede werking te beïnvloeden
      • Dubbele gegevens vermijden
  • 5. Database
    • Deel van de informatiemaatschappij
    • Internet : programmeertalen
      • ASP, SQL, …
      • Vb : zoekmachine
  • 6. Doel van databases
      • Zoveel mogelijk relevante en correcte informatie verzamelen over de verschillende relaties van het bedrijf
    • Inspelen op de wensen van de klant om zo voordeel te behalen
  • 7. Database & direct marketing
    • Direct marketing maakt gebruik van databases om gepersonaliseerde marketingboodschappen te versturen via verschillende kanalen
    • Data analyseren profielen opmaken
    • Filteren om een bepaalde doelgroep te bereiken
  • 8. Deelgebieden
    • Datacollectie = verzamelen van gegevens
      • Gevaar voor informatie-overload!
      • Op voorhand vastleggen wat we willen weten
      • Gegevens vezamelen via structureel proces
      • Bronnen :
        • Werknemers
        • Leveranciers
        • Klanten
  • 9. Deelgebieden
    • Databasebeheer = beheer en analyseren van de database
      • Wordt meestal uitbesteed (consultancy)
    • Datakwaliteit
      • Up-to-date houden van de database om een juist klantenbeeld te hebben
      • Op voorhand vaststellen
        • Houdbaarheidsdatum
        • Op welke wijze de kwaliteit nakijken
        • Hoe de kwaliteit behouden
  • 10. Deelgebieden
    • Data-analyse = analyseren van de gegevens
      • Klantwaarde, loyaliteit, segmentatie, rapporten
      • Via softwarepaketten en analysetools
    • Database marketing = resultaat van alle inspanningen
  • 11. Deelgebieden
    • Datawarehouse
      • Gegevens uit verschillende systemen samenbrengen
      • Patronen vaststellen en analyses uitvoeren
      • Wordt periodiek aangevuld met nieuwe gegevens dus niet up-to-date
      • Op basis hiervan worden weinig cruciale beslissingen genomen, enkel het vaststellen van trends
  • 12. Bijdrage database marketing
    • Organisatie is klantgerichter
    • Efficiënte besteding marketingbudget
    • Meer samenhang tussen verschillende afdelingen
    • Voorsprong op concurrentie
    • Ontwikkelen van producten en diensten op basis van klantenbehoefte
  • 13. Doelgroep
    • Wie wil men bereiken?
      • Kennis verzamelen van de markt, klanten en prospecten
      • Focus op contacten met grootste kans op effectieve verkoop
      • Investeer in marketing & reclame die écht opbrengt
  • 14. Doelgroep
    • Hoe selecteert men de beste adressen?
      • Regionaal of volgens activiteitsindeling
      • Volgens afstanden in rijtijd of in vogelvlucht
      • Volgens functie van contactpersonen
        • CEO, CFO,commercieel directeur,….
      • Volgens socio-demografische factoren
        • Leeftijd, geslacht, …
      • Andere criteria
        • Taal van de contactpersoon
        • Grootte van het bedrijf
  • 15. Doelgroep
    • Evalueer de marktpositie van het eigen bedrijf
      • Hoe scoort het bedrijf bij de doelgroep t.o.v. de concurrentie?
  • 16. Scoring
    • = Analyse of het uitbreiden van het klantenbestand
      • Identificatie van de prospecten die het meest beantwoorden aan het profiel van uw beste klanten ( = look-a-likes)
      • Scoring van elke prospect om slaagkansen te optimaliseren en prioriteiten te bepalen
      • Filtering van kredietwaardige prospecten
  • 17. Database management
    • De database moet goed onderhouden worden (=datakwaliteit of datacleansing)
      • Gegevens moeten correct zijn
        • Verkeerd adres, overleden, …
      • Ken uw klant
      • Databank moet gestructureerd zijn om het overzicht te behouden
      • Vermijd dubbele gegevens
      • Bestand verrijken door bijkomende informatie
        • Hoe meer gegevens, hoe persoonlijker
      • Luister naar de klant
        • De reacties in de database bijhouden (zowel positieve feedback als klachten)
  • 18. Database management
    • Hoe kan men het meest leren uit het databasebestand?
      • Maak meetbare doelstellingen
      • Welke gegevens hebben we nodig om de doelstelling te bereiken
      • Over welke gegevens beschikt men reeds
      • Concrete meetpunten waar men kan evalueren
      • plan gerichte marketingacties en voer ze uit
      • Evalueer de resultaten en stuur bij waar nodig
  • 19. Database management
  • 20. Database management
    • Het ACE-principe = mensenkennis is de beste verkoopsadviseur
  • 21. Database management
    • Goede software is nodig!
      • Op maat van het bedrijf
      • Combineerbaar en compatibel met andere software
      • Makkelijk uitbreidbaar en aanpasbaar
        • Up-to –date houden
      • Krachtig
        • Geen lange wachttijden
      • Software uit verschillende bronnen samenvoegen
        • Eigen bestanden, websites,…
      • Nieuwe gegevens automatisch controleren
        • Analyseren, fouten uithalen, ontdubbelen,…
  • 22. CRM
  • 23. CRM
    • = Customer Relationship Management
    • = relatiemarketing
    • Optimaliseren van alle contacten met de klant
    • Klanten krijgen een betere behandeling naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie
    • Belangrijke tool t.o.v. de concurrenten
  • 24. CRM
    • 3 concurrentiestrategieën volgens Kotler
  • 25. CRM
    • 3 soorten software
      • Customer-facing applicaties
        • Klant heeft interactie met het berdijf
        • Vb : callcenter, helpdesk
      • Customer-touching applicaties
        • Klant heeft direct contact met de applicatie
        • Self-service
      • Customer-centric intelligence applicaties
        • Analyseren resultaten van de operationele verwerkingen
        • Resultaten gebruiken om CRM applicaties te verbeteren
  • 26. CRM
    • Voorbeeld Alexion CRM software
      • Biedt gratis CRM software aan gedurende de 1 ste licentie
      • Bijbetalen voor extra opties en vanaf 2 de licentie
      • Mogelijkheid tot online raadplegen van gegevens en forum indien men vragen heeft
  • 27. Alexion CRM software
  • 28. Alexion CRM software
  • 29. Alexion CRM software
  • 30. E-CRM
    • Term is geïntroduceerd toen bedrijven gebruik begonnen te maken van webbrowsers, het internet en andere elektronische ‘touchpoints’ om hun consumentenrelaties te managen
  • 31. E-CRM
    • Web-based CRM applicaties bieden geïntegreerde marketing, sales, e-commerce en customer support services aan bedrijven d.m.v. specifieke webinterface
    • Effectieve e-CRM moet zorgen voor een eenduidig beeld van de klant ongeacht hun manier van interactie met het bedrijf
  • 32. E-CRM
    • E-CRM is onderdeel van Management Information System (MIS)dat online applicaties omvat die bijdragen aan customer services
  • 33. Mobiele CRM
    • Offline variant
      • Verkoper is mobiel vb: laptop
      • CRM is identiek als die in het bedrijf
      • Beschikt over beperkte gegevens
      • Moet iedere keer gesynchroniseerd worden
    • Online variant
      • Mobiele dragers zoals PDA en laptop
      • Is steeds gelinkt aan CRM in bedrijf
      • Beschikt over alle gegevens
  • 34. Mobiele CRM
    • Voordelen
      • Gegevens zijn up-to-date en realtime
      • Zowel interne medewerkers als de medewerkers in buitendienst kunnen de informatie elk moment opvolgen
      • De gegevens worden onmiddellijk verwerkt en dus geen administratieve taken s’avonds meer
  • 35. Mobiele CRM
    • Nadelen:
      • Communicatie over veranderingen moeten regelmatig ge-updated worden
      • Medewerkers moeten opgeleid worden
      • Nieuwe systemen zijn duur
      • kinderziektes kunnen voorkomen
      • Hardwarematige problemen
        • Vb: te klein scherm, beperkt geheugen
      • Opvolging is nodig!!!!
  • 36. Nieuw systeem
    • Nieuw systeem = grote verandering
    • Medewerkers betrekken bij het project
      • Suggesties en opmerkingen
    • Introductie ‘perfect system’
      • Opgelet : de introductie mag niet te lang duren want de wensen veranderen steeds!
  • 37.
    • Bedankt voor jullie aandacht!