Desarrolo de conceptos de Calidad y Gestion de la Calidad

1. DEFINICIÓN DE TEMAS BASICO. (Juana Luvy Machado)
Que es calidad
Gestiónde la calidad
Que es Calidad
Qué es la CalidadsegúnISO 9000
“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos, necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria. Los requisitos pueden ser: del producto, del proceso, del cliente,
legales, especificados, pactados…
La Sociedad Americana para el Control de la Calidad (A.S.Q.C) define la
calidad como el conjunto de características de un producto, proceso o
servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del
usuario o cliente. Calidad no es necesariamente lujo, complicación, tamaño
o excelencia. Muchos productos o servicios de alta calidad son de diseños
sencillos y con mínimas complicaciones
Un producto o servicio es de calidad cuando está acorde con las necesidades
del usuario, cuando satisface las necesidades y expectativas del cliente o
usuario. Para garantizar la calidad se debe tomar en cuenta el tipo y
características del usuario final a quien va dirigido el producto o servicio, es
decir, fabricar el producto o servicio conforme a especificaciones
predeterminadas de diseño, lo que permitirá lograr un producto o servicio
ajustado a las necesidades del cliente.
La calidad es inherente al control de calidad ya que esta permite vigilar y
detectar los errores y defectos en el proceso de elaboración, permitiendo
realizar ajustes, correcciones y adecuaciones necesarias que garanticen las
necesidades y exigencias del usuario.
La calidad en los servicios, es difícil de cuantificar el grado de satisfacción,
comodidad, atención…teniendo que recurrir a métodos indirectos para su
valoración ya que no existe un patrón de medida definido. Por tanto, habrá
que definir los parámetros que conlleven a valorar la satisfacción del servicio.

2. Gestión de la Calidad
Es el conjunto de acciones encaminadas a planificar, organizar y controlar la
función calidad en una empresa o institución. La gestión de la calidad
conlleva a los siguientes aspectos:
- Definir las políticas de calidad de la institución en relación con los principios
institucionales y en relación a la naturaleza del producto o servicio.
- Establecer objetivos claramente definidos, acordes con las políticas de la
institución.
- Realizar la planificación en base a los objetivos anteriores, estableciendo las
estrategias y los recursos necesarios.
- Definir la organización con las funciones y responsabilidades, para que se
lleve a cabo la planificación.
- Seleccionar y formar al personal.
- Motivar al personal para el logro de los objetivos.
- Controlar el desarrollo del programa estableciendo las medidas correctivas
necesarias.
Estas acciones son imprescindibles si se quieren lograr los objetivos de la
calidad. Así como la participación de todo el personal, técnicos o
especialistas.
La gestión de la calidad conlleva a la planificación, organización y control de la
calidad, es decir, planificar el futuro,organizar los recursos y controlar los
resultados. La planificación de la calidad abarca tres aspectos necesarios:
Definir las políticas de calidad,generar los objetivos y establecer las
estrategias para alcanzar los objetivos.
En la planificación no deben obviarse todas las etapas del proceso integrado
que esta contiene como:
-Políticas generales de calidad, derivadas de la filosofía de la institución;

3. -Análisis de los factores internos y externos como: (fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas).
-Objetivos claramente definidos
-Metodología o estrategias a seguir
-Recursos necesarios para desarrollar las estrategias
-evaluación o sistemas de evaluación que vamos a utilizar.
-Organización de las funciones y responsabilidades para llevar a cabo la
planificación
-Control para establecer las medidas correctivas que resulten necesarias.
Una buena gestión de la calidad se basa en los objetivos, sin objetivos es
imposible planificar, organizar o controlar adecuadamente. Los objetivos no
deben confundirse con las políticas.
Bibliografía.
- Pola Maseda, Angel. Gestión de la calidad. España: Marcombo, 2009