LA MÉTHODOLOGIE ROI EN BREF
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Présentation de la méthodologie ROI, une approche pour mesurer la valeur de vos projets RH

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LA MÉTHODOLOGIE ROI EN BREF LA MÉTHODOLOGIE ROI EN BREF Presentation Transcript

  • LA MÉTHODOLOGIE ROI ROI LA MÉTHODOLOGIE Présenté par TALENTUUM experts conseils
  • Contenu 1. Pourquoi utiliser la Méthodologie ROI maintenant ? 2. Comment Talentuum accompagne les organisations dans l’adoption de la Méthodologie ROI. 3. Historique de la Méthodologie ROI 4. Qu'est-ce que la Méthodologie ROI ? Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • 1. POURQUOI UTILISER LA MÉTHODOLOGIE ROI MAINTENANT ? Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Tendances globales Plusieurs organisations ont des budgets restreints et ont souvent à faire des choix éclairés sur les projets à prioriser. Plusieurs organisations souhaitent développer un culture axée sur l’imputabilité des résultats. L’évaluation est maintenant partie intégrante du design, du développement, de la livraison et l’implantation des projets. Les technologies permettent de colliger, traiter, analyser et intégrer des données tout au cours d’un projet. Au cours des 20 dernières années, plusieurs implantations réussies de la Méthodologie ROI. Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Pourquoi maintenant • Votre organisation a le profil parfait: Budgets restreints et choix difficiles à faire Imputabilité essentielle des gestionnaires Nécessité de mesurer la valeur de vos initiatives Changements organisationnels constants • Votre entreprise doit prioriser et évaluer des projets : Atteindre l’excellence dans la gouvernance Chef de fil des pratiques commerciales durables Commandites et dons Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Bénéfices de la Méthodologie ROI • Mesure de la contribution réelle d’un projet ou programme. • Facilite la priorisation des projets. • Focus sur les résultats. • Plus grand respect pour les exécutifs ou commanditaires de projet. • Perception positive vs changement. Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • 2. COMMENT TALENTUUM ACCOMPAGNE LES ORGANISATIONS DANS L’ADOPTION DE LA MÉTHODOLOGIE ROI Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Nos services Intervenants certifiés et expérimentés Processus d’implantation en quatre étapes: 1. Rencontre avec le CFO 2. Clinique ROI avec le comité de direction 3. Accompagnement lors de projet(s) ou programme(s) 4. Certification possible de vos ressources. Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • 3. HISTORIQUE DE LA MÉTHODOLOGIE ROI Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 9 2009-09-08
  • Les origines de la méthodologie • ROI Institute fondée en 1992. • IMPUTABILITÉ des résultats • Créée par Jack Philips, PHD • PHD en RH et mathématicien de formation • Applications dans 18 secteurs Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • La méthodologie ROI est fondé sur la recherche et l’application. o 5,000 études d’impact par année. o 20,000 individus ont participé aux ateliers ROI. o 4,000 individus certifiés à travers le monde. o Une méthodologie utilisée par des centaines d’organisation provenant de secteurs variés dans plus de 44 pays. Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Organisations qui utilisent la méthodologie ROI • Accenture • Deloitte & Touche • Menlo Logistics • Allstate Insurance • Delta Airlines • Microsoft • Apple Computer • DHL Worldwide • Motorola • AT&T Express • NCR • Bank of America • Federal Express • Nextel • Banner Healthcare • Genentech • Pricewaterhouse • Baptist Medical Center • Georgia Pacific Coopers • Bristol-Myers Squibb • QUALCOMM • Guthrie Healthcare • Children’s Hospital of Systems • Shell Oil Los Angeles • UPS • Hewlett-Packard • Caremark RX • Intel • Wachovia Bank • Covenant Healthcare • Lockheed Martin • Wal-Mart Systems • Dell Computers • Memorial Foundation Hospital Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Limite des méthodes actuelles • Les impacts d’un projet ou programme ne sont pas isolés, donc on ne connaît pas sa contribution • La planification d’un projet se concentre autour de la création du plan de projet et néglige la planification et l’évaluation de facteurs tels que: – Réaction des participants et valeur perçue – Apprentissage et le niveau de confiance – Application et l’implantation – Impacts du projet – Retour sur l’investissement – Intangibles Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Approche classique de la gestion de projet Coûts Temps Champs d’applications Source: Accidental Project Manager, American Management Association and Canadian Management Center Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Approche TALENTUUM de la gestion de projet ROI Temps Coûts Champ d’application Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • 4. QU'EST-CE QUE LA MÉTHODOLOGIE ROI ? Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Fondements • Approche systématique de calcul du ROI • Divisée en cinq étapes claires qui permet: – de planifier tous les aspects du projet dès le départ – de mesurer les effets du projet à chaque étape – d’apporter immédiatement les correctifs nécessaires – de connaître à l’avance l’issue du projet, succès ou échec • Méthode standard réutilisable pour chaque projet Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • La méthodologie ROI Génère six types de données: • Réaction et actions planifiées • Apprentissage et confiance • Application et implantation • Impact d’affaires • Retour sur Investissement • Mesures intangibles . . . Et inclus plusieurs techniques pour isoler les effets du projet ! Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Structure ROI Niveau Aspects mesurés 1. Réactions Satisfaction du participant face au programme/projet & actions planifiées 2. Apprentissage Amélioration des connaissances & habiletés / Changements d’attitude 3. Application Changement des comportements 4. Impact Variation des indicateurs de performance 5. Retour sur investissement Compare les coûts vs. les bénéfices Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Applications possibles Projets caritatifs Planification de la relève Contrôle ou réduction de Recrutement l’absentéisme Nouvelles technologies Programmes de coaching E-Apprentissage Santé sécurité Ventes, Marketing et publicité Conformité Politique environnementale Relation avec les employés Implantation de technologie Gestion de la qualité Relations publiques Avantages sociaux Rétention d’employés Organisation d’événements Gestion des compétences Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • LE MODÈLE ROI Étape 1 Étape 2 Planifier l’évaluation collecte des données Développement Développement Collecte des Collecte des des objectifs du plan données en cours données après de la solution d’évaluation d’implantation l’implantation Niveau 1 Niveau 3 Niveau 2 Niveau 4 Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Bien cerner tous les coûts du projet Étape 4 Étape 3 Communiquer Analyse des données les résultats Calculer le Générer Isoler les effets Convertir les retour sur le rapport du projet données en $ investissement niveau 5 Identifier les intangibles Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils Bénéfices intangibles 2009-09-08
  • Critères de sélection pour études de niveaux 4 et 5 Cycle de vie du projet. Lien entre le projet et les objectifs opérationnels. Importance du projet vs. objectifs stratégiques. Intérêt des cadres supérieurs envers l’évaluation. Coûts du projet. Visibilité du programme. Taille de l’auditoire cible. Investissement requis en temps. Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Projet qui méritent d’être mesurés % des projets Suggéré Niveau Reaction 90 - 100% Apprentissage 40 – 60% Application 30% Impact 10 - 20% ROI 5 - 10% Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • L’alignement d’un projet. DÉBUT FIN 5 Objectifs ROI ROI 5 « Pay off » 4 Objectifs d’impact Impact 4 Affaires 3 Performance travail Objectifs d’application Application 3 2 Objectifs d’apprentissage Apprentissage 2 Apprentissage 1 Objectifs de réaction PLANIFICATION ET ÉVALUATION & Satisfaction Réaction 1 ANALYSE MESURE Alignement avec les PROJET Processus ROI objectifs d’affaires Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • ÉTUDE DE CAS Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • La compagnie ABC Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Sommaire du projet Nom: LA VENTE INTERACTIVE Groupe cible : Représentants ventes nationales • Produit et livré par un partenaire externe • 3 jours- (2 jours plus 1 journée) • 70% du contenu axé sur les simulations • Participants : 48 provenant de 3 unités d’affaires Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Plan de collecte de données Collecte de données post projet • Suivi de la performance 3 mois après • Questionnaire 3 mois après • Session de suivi 3 semaines après Isoler les effets du projet • Groupe de contrôle o Taille de l’unité d’affaires o Localisation de l’unité o Taille du portefeuille client de l’unité o Historique de performance • Estimés des participants (si requis) Conversion en valeur monétaire • Contibution aux profits nets (valeurs standards) Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Niveau 1 – Données sélectionnées Objectifs atteints 4.3/5 Utilité du matériel d’apprentissage 4.4/5 Utilité du programme 4.5/5 Qualité des exercices/simulations 3.9/5 Qualité de l’animateur 4.1/5 Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Niveau 2 – Données sélectionnées 44 participants sur les 48 ont démontré une maîtrise du processus (8/10) et des habiletés suite à la session. Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Niveau 3 – Données sélectionnées (Deux questions sur 20) Fortement En Ni en En Fortement J’utilise les en accord accord accord désaccord en ni en désaccord habiletés désaccord apprises 78% 22% 0% 0% 0% Avec À Plusieurs Au moins Au moins 1 Fréquence chaque chaque fois par 1 fois par fois par client 3 clients jour jour semaine d’utilisation 52% 26% 18% 4% 0% Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Niveau 4 – Ventes moyennes par semaine Données post formation Semaines après la formation Groupes formés Groupe contrôle 1 $ 9,723 $ 9,698 2 9,978 9,720 3 10,424 9,812 13 $13,690 $11,572 14 11,491 9,683 15 11,044 10,092 Moyenne pour les semaines $12,075 $10,449 13, 14, 15 Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Bénéfices annualisés (46 participants étaient toujours présents après la formation) ) Ventes moyennes par employé (groupes formés) 12,075$ Ventes moyennes par employé (groupes non formés) 10,449$ Variation 1,626$ Contribution aux profits (2% de marge nette) 32.50$ Amélioration hebdomadaire totale (x 46) 1,495$ Bénéfices annuels (x 48 semaines) 71,760$ Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • Sommaire des coûts (48 participants , 3 groupes) Animateur : 3 groupes @ $3,750 11,250$ Matériel didactique : 48 @ $35/participant 1,680$ Repas et pauses : 4,032$ 3 jours @ $28/participant Lieux: 9 jours @ $120 1,080$ Salaire et bénéfices marginaux (35% ) 12,442$ Coordination/Évaluation 2,500$ Total Cost 32,984$ Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08
  • NIVEAU 5 71 760 $ BCR = 32 984 $ = 2,18 71 760 $ - 32 984 $ ROI (%) = X 100 = 117,56 % 32 984 $ Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08