Ponencia: “Mundos Virtuales: escenarios para la formación en el sector financiero y asegurador” GREF – 27 de noviembre 2008 Ernesto Martínez – Director General – FIDES Consultores

Mi objetivo, ya te dije, es abrir a los compañeros una ventana a estas nuevas tecnologías partiendo de algo práctico y concreto. Un fuerte abrazo. Paco Segrelles. Presidente.

Ejemplo: implantación de cajeros automáticos “ Yo no trato con una máquina” Primera Fase - Rechazo “ Mira, por lo menos me evito hacer colas” Segunda Fase - Adecuación “ Si hasta puedo recoger mis entradas para el concierto” Tercera Fase - Aceptación

EXPERIENCIA “la Caixa” Francesc Ventura

Mundos Virtuales Sectores Financiero y Asegurador

ESCENARIO 1: Bocados – (Situaciones grabadas acompañando protocolos)

ESCENARIO 1: Bocados – (Situaciones grabadas acompañando e-learning )

ESCENARIO 1: Bocados – Ejemplo de aplicación “blended” Referente Refuerzo 10 clientes 15 clientes 75 clientes Recorrido Virtual Entrenamiento Presencial Modo Real Práctica en Oficina Modo Real Protocolo

ESCENARIO 2: Dinámicas Grupales – (En tiempo real ) Responsable de la Dinámica Tutor Mundos Virtuales Participantes

ESCENARIO 3: Análisis del Comportamiento – (En tiempo real) Participante Actores Tutor Tutor Mundos Virtuales Evaluadores

Escenario habitual ESCENARIO 3: Procedimiento Situaciones Competenciales Participante Actores Definición de Competencias FOCO Tutoría on-line Participante Tutor Tutor Tutor Mundos Virtuales Evaluadores Tutoría

Tutorías Virtuales Plataforma de seguimiento Planes Canales posibles de comunicación Multi conferencia Video mail Intra canal TV Video conferencia E-mail Foro Teléfono 902 -

Última hora….

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A partir de ahora, además, nuestro pensamiento debería desarrollar su creatividad en: Escenarios virtuales – Qué quiero conseguir – Cómo quiero sorprender – Cómo puedo atraer – De qué forma evaluaré … ; Específicamente para esta situación Hasta ahora nuestro pensamiento se centraba en: Objetivos - Nº de alumnos – Aula – Monitor – Hotel – Comida – Viajes - Documentación – Evaluación – Impacto … Volvamos al cambio

Reflexiones del “nuevo mundo”

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Gracias por vuestra participación