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Les médias sociaux pour l’entreprise : pourquoi s’y intéresser ? quels sont les bénéfices ? comment mettre en oeuvre ? Janvier 2010

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Les Medias Sociaux Pour Lentreprise   Digiculture Les Medias Sociaux Pour Lentreprise Digiculture Presentation Transcript

  • les médias sociaux pour l’entreprise
    Contexte et mise en œuvre
  • Contexte
  • les médias sociaux : pourquoi maintenant ?
    Une rencontre
  • Pourquoi s’y intéresser ?
    3/4 des américains utilisent des medias sociaux
    2/3 de la population Internet mondiale visite des médias sociaux
    Parce que le temps moyen passé sur les réseaux sociaux augmente 3x plus vite que celui passé globalement sur le net
    Parce que les médias sociaux démocratisent la communication
  • Pourquoi s’y intéresser ?
    77% de clients en ligne ont lu des revues et des estimations de produit de consommation avant de faire un achat
    2 milliards $ du CA des voyagistes en ligne en 2007 ont été influencés par des médias sociaux
    24% de clients acheteurs de voiture ont choisi leur véhicule par des recommandations issues de médias sociaux
    51% de journalistes ont lu des blogs pour des prendre des idées d‘articles
  • L’usage des médias sociaux en France
  • Tous connectés, tout le temps
  • Changement de paradigme
    Marketing
    Communautaire
    Immersion
    Marketing
    traditionnel Top >down
  • Ce que le Web 2.0 a changé
    Les gens veulent créer, pas seulement consommer
    Les gens veulent partager
    Les gens veulent des contenus multimédias
    Tout cela peut se faire en temps réel
    Dans un monde où chacun est connecté en permanence
  • Agir avec les médias sociaux
    Écouter : veille marketing et stratégique
    Donner : développer sa notoriété
    Dialoguer : se rapprocher de sa communauté d’utilisateurs
    Animer : coordonner les différents canaux
    Co-développer
  • Les bénéfices
    • Le support client est allégé
    • Le recrutement de clients est facilité
    • La notoriété se développe, les couts de communication sont réduits
    • Le service et les produits sont améliorés
    • Les clients s’entre-aident
    • Les « ambassadeurs » de la communauté deviennent des prescripteurs
    • Les clients échanges les contenus de l’entreprise
    • Les clients expriment leurs commentaires positifs et négatifs
  • Investissements dans le marketing communautaire
  • Investissements dans le marketing communautaire
  • Mise en œuvre
  • Ilmobilise des ressources
    Le marketing communautaire n’est pas gratuit
    Technologie
    Equipe
    Temps
  • Les barrières à franchir
    Révolution culturelle : transparence et partage
    Evolution technologique : veille permanente
    Modification organisationnelle : le marketing social concerne tous les départements de l’entreprise
    Création d’un métier : Community Manager
  • Marketing communautaire : course de fond en 3 phases
  • US : les objectifs du marketing communautaire
  • A chaque phase : le processus
  • Synthèse : le WOM marketing
  • digiCulture
    Mathilde Lenoir
    Http://www.digiculture.fr contact@digiculture.fr