• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Wat is Mediation?
 

Wat is Mediation?

on

  • 1,298 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,298
Views on SlideShare
1,297
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
26
Comments
0

1 Embed 1

http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Wat is Mediation? Wat is Mediation? Presentation Transcript

    • Stelt u zich eens voor…
      • Twee buren
      • Eén: Hond moet dood!
      • Ander: Ga toch verhuizen man!
    • De kracht van mediation Maarten Tromp (NMI mediator) 2 november 2004 MTA Academy
    • Menu
      • Mediation
      • Onderhandelingsstijlen
      • De mediator
      • Machtsverschillen
      • Samenvatting
    • Wat is mediation?
      • Vorm van conflictbemiddeling
      • ADR
      • Anders Dan Rechtspraak
    • Kenmerken mediat i on
      • Neutrale derde (de mediator)
      • Helpt partijen
      • Om er zelf uit te komen
    • Plaats van mediation Juridische context Gedrags- wetenschap- pelijke context Bindend advies Mediation Med-arb Arbitrage Rechter-lijke pro-cedure Therapie Coaching Team- building
    • Mediation: 6 V’s
      • Vertrouwelijk
      • Vrijwillig
      • Verplichte inspanning
      • Voorlopige wapenstilte
      • Volmacht
      • Vrij tot vaststelling
    • Voordelen van mediation
      • Partijen komen er samen uit
      • Hogere acceptatiegraad van de oplossing
      • Oplossing “past” beter
      • Oplossing kan/mag afwijken van recht
      • Vormvrij proces
      • Ruimte voor emoties
    • Contra-indicaties
      • Precedent gewenst
      • Openbare uitspraak gewenst
      • Zuiver juridische kwestie
    • Het mediationproces 1 5 4 2 3
      • Openen
      • Exploreren
      • Categoriseren
      • Onderhandelen
      • Afronden
    • 1 Openen (plenair)
    • 1 Openen (plenair)
      • Zorgen voor:
      • Introductie
      • Positief gespreksklimaat
      • Commitment
      • Vertrouwen
      • Mandaat
      • (OVK) tekenen
    • 2 Exploreren (plenair en/of apart)
    • 2 Exploreren (plenair en/of apart)
      • Bereiken dat:
      • PP inhoudelijk en emotioneel worden gehoord
      • Conflict deëscaleert
      • Spanning vermindert
      • Onnuttige info - nuttige info
      • Perspectief PP verschuift van verleden naar toekomst
    • 3 Categoriseren (plenair)
    • 3 Categoriseren (plenair)
      • mediator doet verslag van de gehoorde belangen
    • 3 Categoriseren (plenair)
      • mediator doet verslag van de gehoorde belangen
      • Doelen:
      • - PP in beweging krijgen
      • - opstellen OH agenda
      • - categoriseren van belangen
      • - kiezen van een OH volgorde
    • 4 Onderhandelen (plenair en/of apart)
      • Activiteit verschuift van mediator naar PP
      • PP komen in beweging
      • Mediator waakt er voor dat PP niet in oude gewoonten vervallen
    • 5 Afronden (plenair)
      • Overeenstemming?
    • 5 Afronden (plenair)
      • Overeenstemming?
      • Zo ja, vastleggen
    • 5 Afronden (plenair)
      • Overeenstemming?
      • Zo ja, vastleggen
      • Zo nee, hoe verder?
      • - deeloplossing?
      • - alles of niets?
      • - wat met impasse?
    • Menu
      • Mediation
      • Onderhandelings-stijlen
      • De mediator
      • Machtsverschillen
      • Samenvatting
    • Klassiek onderhandelen A B
    • Klassiek onderhandelen A B
    • Klassiek onderhandelen A B ?
    • 10 Frustraties
    • 10 Frustraties
      • Extreme eisen stellen
      • Met kleine stapjes concessies doen
      • Commitment tactieken
      • Take it or leave it
      • Uitnodigen om beter bod te doen
      • Laten terugdeinzen
      • Beledigen en imponeren
      • Bluffen/opdrijven/liegen
      • Dreigen/waarschuwen
      • Alternatieven van Pij kleineren
    • Voorkomende termen/associaties
    • Voorkomende termen/associaties
      • Wat is hun standpunt?
      • Tegenargumenten?
      • Tactieken/trucs
      • Wapengekletter
      • Overbluffen
      • Stennis schoppen
      • Sfeer creëren
      • Niet laten uitpraten
      • Oorlog
      • Elkaar onderuit halen
      • Kaart aan de borst
      • Geen concessies
      • Wisselgeld
      • Salamitactiek
    • Hoe voelt dat?
      • Spanning
      • Wantrouwen
      • Prestigeslag
      • Niet “open”
      • Op je qui-vive
    • Onderhandelingsstijlen
      • Vechten
      • Aanpassen
      • Ontwijken/vermijden
      • Samenwerken
    • Effectief onderhandelen Aanpassen Vermijden Vechten Samen-werken zorg voor relatie/resultaat anderen zorg voor het eigen resultaat
    • Harvard model
      • Scheid mensen van het probleem
      • Richt op belangen en niet op posities
      • Zoek naar oplossingen in wederzijds belang
      • Hanteer objectieve criteria
    • Harvard in a nutshell Aan de hand van het OH-wiel van Hans van der Hoeven
    • Het OH-wiel Inhoud 2 6 4 3 1 5 Relatie Structuur Van 5 terug naar 1 en dan naar 6
    • 5. Criteria
      • RM: redelijkheid en billijkheid
      • Kun je ook zelf zoeken
      • Zoeken naar objectieve criteria
      • Voor het verdelen van de taart
    • 4. Taart vergroten
      • Met creativiteit
      • Zo veel mogelijk opties bedenken
      • Creativiteit bevorderen:
    • 4. Taart vergroten
      • Met creativiteit
      • Zo veel mogelijk opties bedenken
      • Creativiteit bevorderen:
        • de helft van 8?
    • 4. Taart vergroten
      • Met creativiteit
      • Zo veel mogelijk opties bedenken
      • Creativiteit bevorderen:
        • de helft van 8?
        • glas water: hoe water eruit?
    • 4. Taart vergroten
      • Met creativiteit
      • Zo veel mogelijk opties bedenken
      • Creativiteit bevorderen:
        • de helft van 8?
        • glas water: hoe water eruit?
        • torentje, torentje, bussekruit
    • 3. Belang(en)rijk
      • Gemeenschappelijke belangen
      • Verenigbare belangen
      • Tegenstrijdige belangen
    • Twee Trechters
    • Twee Trechters Belangen Zienswijze Standpunt
    • Abstractie niveau Voortgang mediation
    • 2. Werkbare relatie
      • Vertrouwen
        • wees betrouwbaar
        • wees onafhankelijk
    • 2. Werkbare relatie
      • Vertrouwen
      • Borgen
    • 2. Werkbare relatie
      • Vertrouwen
      • Borgen
        • kameel
    • 2. Werkbare relatie
      • Vertrouwen
      • Borgen
        • kameel
        • Hendrik de Grote (ca 1662)
    • 2. Werkbare relatie
      • Vertrouwen
      • Borgen
        • kameel
        • Hendrik de Grote (ca 1662)
          • tol: % lading
    • 2. Werkbare relatie
      • Vertrouwen
      • Borgen
        • kameel
        • Hendrik de Grote (ca 1662)
          • tol: % lading
          • recht op koop voor aangegeven waarde
    • 1. Inhoud
      • Waar gaat het om?
      • Het eigenlijke probleem in zijn volledige feitelijke context
    • 1/2 Goed scheiden
      • Inhoud met inhoud oppakken
      • Relatie met relatie oppakken
      • Indien beide: eerst relatie
      • - voorbeeld: echtscheiding
      • - voorbeeld: % korting
    • Terug naar 6
      • Nog eens kijken naar 3, 4 en 5
      • Wat als ik wegloop?
      • Deal vastleggen + verbeteren
      • # Kaasschaaf er over
    • Het OH-wiel in volgorde
      • Inhoud
      • Relatie/vertrouwen
      • Belang(en)rijk
      • Taart vergroten
      • Verdelen pijn & fijn
      • Kiezen of kabelen
    • Menu
      • Mediation
      • Onderhandelingsstijlen
      • De mediator
      • Machtsverschillen
      • Samenvatting
    • De mediator
      • Bewaakt structuur (#)
      • Kennis (#)
    • De mediator
      • Bewaakt structuur (#)
      • Kennis (#)
        • communicatieleer
        • conflictenleer
    • De mediator
      • Bewaakt structuur (#)
      • Kennis (#)
      • Persoonlijkheid (#)
    • De mediator
      • Bewaakt structuur (#)
      • Kennis (#)
      • Persoonlijkheid (#)
        • levenservaring
        • - basishouding
    • De mediator
      • Bewaakt structuur (#)
      • Kennis (#)
      • Persoonlijkheid (#)
      • Vaardigheden
    • De mediator
      • Bewaakt structuur (#)
      • Kennis (#)
      • Persoonlijkheid (#)
      • Vaardigheden
        • vragen stellen
        • interventies
    • Vragen
      • Lineaire vragen
      • Relationele vragen
      • Hypothetische vragen
      • Reflectieve vragen
      • Circulaire vragen
      • Strategische vragen
    • Interventies
      • Samenvatten
      • Reflecteren
      • Heretiketteren
      • Gemeenschappelijk maken
      • Feed-back
      • Paradoxale interventie
    • Wel / niet doen
      • Wel
      • Neutraal
      • Onafhankelijk
      • Respectvol
      • Verbindend
      • Creatief
      • Vertrouwen opwekkend
      • Niet
      • Psychologiseren
      • Moraliseren
      • Sympathiseren
      • Bevoogden
      • Kruisverhoren afnemen
    • Terug naar de buurmannen
    • Mediator herformuleert
      • Ik begrijp dat er veel opgelost zou zijn als de hond er niet meer zou zijn (5)
    • Mediator herformuleert
      • In zoverre beschouw ik uw voorstel als een van de mogelijkheden (4)
    • Mediator herformuleert
      • Evenwel zou ik graag willen begrijpen waarom die oplossing voor u goed is (3)
    • Mediator herformuleert
      • En dat kan ik pas begrijpen als ik iets meer weet over hoe het conflict is ontstaan (2)
    • Stelt u zich eens voor…
      • Man komt thuis
      • “ Wanneer eten we?” (moet nog weg)
      • V: “Jij bent ook nooit thuis”
      • M pakt agenda (laat zien)
      • V: “Daar heb ik het niet over…”
      • M: “Je vraagt er toch zelf om…”
      • V: “Zo gaat het nou altijd!”
      • M: “I.p.v. dat je nou…” (borrel/waardering)
    • Communicatieniveaus Gevoel Relatie Procedure Inhoud
    • Communicatieniveaus Gevoel Relatie Procedure Inhoud M
    • Communicatieniveaus Gevoel Relatie Procedure Inhoud V M
    • Communicatieniveaus Gevoel Relatie Procedure Inhoud V M
    • Communicatieniveaus Gevoel Relatie Procedure Inhoud V M
    • Communicatieniveaus Gevoel Relatie Procedure Inhoud V M
    • Stelt u zich eens voor…
      • V komt thuis na shoppen
      • M kijkt tv (voetbal)
      • V: “Dag schat, je zult mijn nieuwe jurk wel weer niet mooi vinden hè?”
      • M (zonder op te kijken): “Tuurlijk wel, pak je nog een biertje voor me?”
    • Communicatiemuur
      • Bedoeld # Gezegd
      • Gezegd # Gehoord
      • Gehoord # Begrepen
      • Begrepen # Akkoord
      • Akkoord # Gedaan
    • Menu
      • Mediation
      • Onderhandelingsstijlen
      • De mediator
      • Machtsverschillen
      • Samenvatting
    • Bij wie zit de (on)macht? A B Mediator
    • Goed of fout? A B Mediator
    • Wat dan wel? (1/2)
      • Bespreekbaar maken
      • Herdefiniëren tot belangen
      • Opties bedenken om belangen te dienen
      • 1: wat nodig om belangen te realiseren?
      • 2: van wie nodig (uzelf, pij, derde)?
    • Wat dan wel? (2/2) A B Mediator
    • M / V verschillen
      • Verschil in ruzie maken
      • Verschil in communiceren
    • M / V?
      • Zorg voor relatie met ander?
      • Zorg voor eigen doelen/belangen
    • Woede
    • Woede
      • Extern gericht
      • door ander te beschuldigen sussen van
      • eigen schuldgevoel
    • Woede
      • Extern gericht
      • door ander te beschuldigen sussen van
      • eigen schuldgevoel
      • Intern gericht
      • door boos op jezelf te zijn voorkom je
      • dat agressie zich op anderen richt
    • Communicatie
      • M en V bij mediator
      • M praat zakelijk en inhoudelijk
      • V zegt niets maar zit “onrustig”
      • Is er meer aan de hand?
    • Cultuurverschillen
    • Individualisme Collectivisme
      • Voor je zelf opkomen
      • Eigen verantwoordelijkheid
      • NL scoort hoog
      • Groepsbelang gaat voor
      • Groep biedt be- scherming
      • Niet-westerse culturen
      • En Zuid-Europa (Italië/Griekenland)
    • Machtsafstand
      • Statussymbolen
      • Top-down beslissingen
      • Vb: Maleisië
      • Gelijkheid
      • Recht van spreken
      • Vb: NL
      Groot Klein
    • Masculien Feminien
      • Sekserollen gescheiden
      • Ieder eigen circuit
      • Dominante eigenschappen: hard zijn, presteren, rationeel, tegen een stootje kunnen
      • Vrouwen zijn: volgzaam, zorgzaam
      • Vb: Japan en VS
      • Overlappende rollen
      • M en V presteren, zijn zorgzaam, zijn emotioneel
      • Zorg voor de ander
      • Zorg voor de zwakkeren
      • Kwaliteit van relatie belangrijker dan materieel succes
      • Vb: Scandinavië en NL
    • Onzekerheid
      • Tolerantie
      • Gemakkelijk met/in: onduidelijkheid, onbekende risico’s, angst, confrontaties
      • Vb: VS
      • Vermijding
      • Behoefte aan voorspelbaarheid
      • Veel (in)formele regels
      • Angst voor veranderingen
      • Liefst geen risico
      • Liefst geen confrontatie
      • Vb: Japan en België
    • Tijdsbeleving
      • Circulair
      • Geen einde, geen begin
      • Verleden, heden en toekomst door elkaar
      • Vb: Verre Oosten en Italië
      • Lineair
      • Tijd als meetlat
      • Sterk besef van heden en toekomst
      • Verleden minder belangrijk
      • Agendacultuur
      • Vb: de Noord- Atlantische culturen
    • Non-verbaal gedrag
    • Non-verbaal gedrag
      • Gesticuleren (mediterranen)
      • Aankijken (# Arabieren)
      • Fysieke afstand
      • Elkaar aanraken
      • Hard/zacht praten bij conflict
      • Emoties verbergen
        • - glimlach (Indonesië)
      • - stiff upperlip (UK)
    • Stel: u staat bij de slager…
      • V (NL) 25
      • M (Hindoe Surinamer) 45
      • M maakt weegfout
      • V grapt: “Kijk toch beter op die schaal!”
      • M loopt weg (komt later terug)
      • Er ontstaat spanning
      • V maakt praatje
      • M zwijgt
      • M heeft bij chef geklaagd
      • V woedend over “klagen achter rug om”
    • Evaluatie
      • M: onzekerheid mijdend (# kritiek krijgen)
      • M: masculiene cultuur (# kritiek van V)
      • M: machtsafstand (V is jonger en uit kritiek)
      • M: collectivistisch (is door collega voor schut gezet)
      • V: kleine machtsafstand, samen oplossen en dus praten
      • M: grote machtsafstand, via chef spelen om escalatie te voorkomen
    • Hoe voelt macht?
      • Vb: Twee voorzitters RvB in lift
      • Ruimte nemen/geven
      • Omgaan met weerstand
      • Ai ki do: 7 oefeningen
    • Menu
      • Mediation
      • Onderhandelingsstijlen
      • De mediator
      • Machtsverschillen
      • Samenvatting
    • Onderhandelen:
      • Het verdelen van schaarse goederen
    • Conflict:
      • Onenigheid over het verdel en van schaars te
    • Conflictbemiddeling:
      • Perspectief toevoegen aan verdeling
    • Soorten conflictbemiddeling
    • Rechterlijke macht
      • Doet uitspraak over wat rechtmatig is
      • ( geven perspectief )
    • Arbitrage
      • Doet uitspraak over wat redelijk is
      • ( geven perspectief )
    • Mediation
      • Helpt perspectief te vinden
      • voor wat redelijk is
      • ( ontwikkelt perspectief )
    • En d us…
      • K an het anders
      • L igt het mede aan ons zelf
      • Anders omgaan met weerstand
      • Onderhandel beter anders