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Gestión de comunidades virtuales - usj
 

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Presentación del contenido del Seminario "Gestión de Comunidades Virtuales" de la Universidad San Jorge de Zaragoza del día 25 de enero de 2011

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    Gestión de comunidades virtuales - usj Gestión de comunidades virtuales - usj Document Transcript

    • 24/01/2011 GESTIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES Miguel Angel Martin Martes 25 de enero de 2011 MIGUEL ANGEL MARTIN• Formador desde 1988.• Experiencia en Marketing desde 1990.• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.• Experiencia en Gestión de formación desde 2003.• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.• Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007.• Consultor de Marketing online y Redes Sociales.• Embajador de XING Aragón.• Vocal Junta Directiva ASONET.• Colaborador del programa Aragón 3.0 de Aragón Radio. ÍNDICE 1. Social Media: algo más que un nuevo canal. 2. El perfil del Community Manager. 3. Estrategia y tácticas. 4. Herramientas de uso. 5. Caso Práctico EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 1
    • 24/01/2011SOCIAL MEDIA: MÁS QUE UN NUEVO CANAL SOCIAL MEDIA: ALGO MÁS QUE UN CANAL TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA• Cultura.• Estado mental.• Plataforma. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 SOCIAL MEDIA: ALGO MÁS QUE UN CANAL ¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA? Redes Sociales Blogs Microblogging SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES Bookmarks y Wikis Otros agregadores EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 2
    • 24/01/2011 SOCIAL MEDIA: ALGO MÁS QUE UN CANAL CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0• Se contribuye con contenido o comentarios.• Se suscribe a tu contenido.• Se comparte tu contenido.• Se valora tu contenido.• Se influye en otros.• Se implica a los visitantes.• Se enlaza a otros destinos. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES 7 Zaragoza, 25 de enero de 2011 SOCIAL MEDIA: ALGO MÁS QUE UN CANAL IMPORTANCIA DE LA WEB 2.0 • Almacenar memorísticamente deja de tener sentido. • No es tan esencial conocer la respuesta como saber dónde encontrarla. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 SOCIAL MEDIA: ALGO MÁS QUE UN CANAL … PERO LO MÁS IMPORTANTE ES Crear CONTENIDO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 3
    • 24/01/2011 SOCIAL MEDIA: ALGO MÁS QUE UN CANAL NUEVOS PERFILES LABORALES• Community Manager.• Social Media Manager.• Social Media Strategist. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 SOCIAL MEDIA: ALGO MÁS QUE UN CANAL EL NUEVO MARKETING Marketing tradicional Marketing 2.0 • Monocanal. • Colabora. • Habla. • Conversa. • Interrumpe. • Participa. • Lineal. • Interactúa. • Dicta. • Comenta. • Megáfono. • Crea comunidad. SOCIAL MEDIA: ALGO MÁS QUE UN CANAL CLAVES DE LA ESTRATEGIA• Alineación con el Plan de Marketing de la empresa.• Voluntad de la dirección.• Flexibilidad.• Disponibilidad a compartir conocimiento.• Deseo de generar comunidad. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 4
    • 24/01/2011 SOCIAL MEDIA: ALGO MÁS QUE UN CANAL OBJETIVOS PARA CREAR COMUNIDAD Establecer un propósito. Facilitar la conversación. Identificar a las personas. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 SOCIAL MEDIA: ALGO MÁS QUE UN CANAL PRINCIPALES BENEFICIOS • Bajo coste. • Creación de marca. • Ventajas para la plantilla. • Fidelización. • Equiparación de tamaños. • Generar confianza. • Convergencia de PR y Redes. • Posicionamiento orgánico. • Métricas cuantificables. • Aprendizaje continuo. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 SOCIAL MEDIA: ALGO MÁS QUE UN CANAL PRINCIPALES RIESGOS• No tener estrategia.• Tener la estrategia equivocada.• Ignorar la existencia de las Redes.• Aproximación fragmentada.• Como un elefante en una cacharrería.• Abandono.• Desconocimiento de las normas de uso.• Falta de apoyo de la Dirección.• Escasa dedicación de recursos.• Mediciones de resultados equivocadas.• Cambios en las redes y comunidades. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 5
    • 24/01/2011EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER DEFINICIÓN Y FUNCIONES EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones DEFINICIÓNEs la persona encargada deconstruir, hacer crecer,gestionar y dinamizar en la redcomunidades alrededor de unamarca o producto.Es un nexo entre esa «marca»o «producto» y el usuario. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 6
    • 24/01/2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: Funciones FUNCIONESRepresentación de la Presencia Onlinede la marca o empresa.Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: Funciones Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing en la red. Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: Funciones Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc. Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 7
    • 24/01/2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: FuncionesParticipar en debates sobre el usodel producto. Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: FuncionesDar soporte a lacomunicaciónexterna de lamarca. Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: FuncionesMonitorizar conversaciones onliney participar activamente en ellas. Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 8
    • 24/01/2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: Funciones Establecer métricas y crear informes. Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: FuncionesAsistencia a eventos presenciales. Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: Funciones Conocimiento sectorial. Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 9
    • 24/01/2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: FuncionesCrearcontenidosescritos.Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: FuncionesIdentificar a líderes de opinión yestablecer relación con ellos. Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: Funciones Aplicación del Plan de Crisis. Fuente: AERCO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 10
    • 24/01/2011 HABILIDADES EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: responsabilidades RESPONSABILIDADESEmpatía y proactividad. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: responsabilidades Escucha y comprensión. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 11
    • 24/01/2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: responsabilidades Redacción de contenidos. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: responsabilidadesCultura 2.0 EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: responsabilidades Originalidad y creatividad EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 12
    • 24/01/2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: responsabilidades Capacidad de reacción ante una crisis. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: responsabilidadesEspíritu crítico. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: responsabilidadesConocimientos en Analítica Web. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 13
    • 24/01/2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Definición y funciones: responsabilidades• Conocimiento y aplicación de SEO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 CONCLUSIONES EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Conclusiones ¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?• ¿Dirección General?• ¿Marketing y comunicación?• ¿Desarrollo de Producto?• ¿Atención al cliente? Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el Community Manager debe ocupar un LUGAR TRANSVERSAL EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 14
    • 24/01/2011 EL PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER: Conclusiones UN BUEN COMMUNITY MANAGER… • Debe saber expresarse en 140 caracteres. • Debe ser capaz de crear comunidad. • Debe poder animar una comunidad. • Debe tener dominio de comunicación. • Debe ser diplomático. • Debe estimular el cambio. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS ESTRATEGIA Y TÁCTICASCon anterioridad a la Red, lasorganizaciones solo tenían dosformas significativas para atraer laatención: comprar publicidad muycara u obtener referencias deterceros en los medios. La Red hacambiado las reglas. La Red no estelevisión. Las empresas quecomprenden la nuevas reglasdesarrollan relaciones directas congente como tú y como yo. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 15
    • 24/01/2011 ESTRATEGIA ESTRATEGIA Y TÁCTICAS: Estrategia ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES? • Buscan en Google. • Siguen blogs que les interesan. • Viven las Redes Sociales. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Estrategia LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES• Algo que promovemos a la audiencia.• Transmisión de ideas o información alos receptores.• Intercambio de ideas entre distintaspartes. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 16
    • 24/01/2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Estrategia LA NUEVA COMUNICACIÓN•Internet facilita las conversaciones entrehumanos.•En los mercados interconectados a través de lared la gente se comunica de manera más eficaz.• La comunicación a través de redes internas esmucho más fluida.• Internet ha hecho posible el triunfo de lacomunicación. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Estrategia EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Estrategia DESAPARECEN LOS SECRETOS •Los mercados conocen más de los productos que las propias compañías. • La gente intercambia sus opiniones abiertamente con todo el mundo. • Ningún secreto permanece oculto. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 17
    • 24/01/2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Estrategia EL SONIDO CORPORATIVO•Las corporaciones hablan de unaforma superficial y no humana.• Las empresas hablan como si fueranprincipio de verdad.• Las corporaciones siguen asumiendoque todo sucede gracias a ellas. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Estrategia ¿TODAVÍA DUDAMOS? • Obama vs Clinton • Ayudar a comprender nuevos valores. • Obama vs McCain PERFIL DEL USUARIO 18
    • 24/01/2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Tácticas: el usuario EL USUARIO DE LAS REDES• Crítico y bien informado• Interactivo, comunicativo• Social• Móvil• Orientado globalmente• Extrovertido• Digital y tecnológico• Cultiva su red –confía en sus redes EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Tácticas: el usuario DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011“No es el más fuerte de lasespecies el que sobrevive, tampoco es el más inteligente el quesobrevive. Es aquel que esmás adaptable al cambio.” Charles Darwin 19
    • 24/01/2011 POSICIONAMIENTO ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Tácticas: Posicionamiento TIPOS DE POSICIONAMIENTO• SEO ON PAGE: – Lo que tú dices de ti mismo• SEO OFF PAGE: – Lo que otras webs dicen de ti.• EXPERIENCIA DE USUARIO: – Lo que opinan tus visitantes. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Tácticas: Posicionamiento SEO ON PAGE• Tienes que encontrar el equilibrio entre ser amigable para los usuarios y para los buscadores. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 20
    • 24/01/2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Tácticas: Posicionamiento SEO OFF PAGE• Alto % del posicionamiento de tu web dependerá de los enlaces conseguidos. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Tácticas: Posicionamiento USABILIDAD• Aprenderás a ver tu propia web con los ojos de tus usuarios. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Tácticas: Posicionamiento MAPA DE CALOR EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 21
    • 24/01/2011 MÉTRICAS ROI Beneficio ____________________ROI = x 100 Inversión inicial EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Tácticas: Métricas y ROI EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 22
    • 24/01/2011 ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : PARÁMETROS Tácticas: Métricas y ROI Visitas, vistas, Me gusta,EXPOSICIÓN seguidores, menciones… Compartir, Sentimientos, Prescriptores, Análisis…INFLUENCIA Enlaces, RT’s, respuestas,IMPLICACIÓN DM’s, publicaciones en muro, Comentarios… • Descargas, Asistencias,COMPROMISO formularios, Propuestas… ACCIÓN / • Ventas en la red • Ventas intermediasCONVERSIÓN • Ventas personales RETENCIÓN ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : CONVERSIÓN Tácticas: Métricas y ROIEXPOSICIÓNINFLUENCIA CONCIENCIAIMPLICACIÓN DE MARCACOMPROMISO ACCIÓN /CONVERSIÓN GENERACIÓN RETENCIÓN DE INGRESOS ESTRATEGIA Y TÁCTICAS : Tácticas: Métricas y ROI 23
    • 24/01/2011 HERRAMIENTAS DEL SOCIAL MEDIA HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS• Web corporativa.• Blogs.• Facebook.• Twitter.• RSS.• Posicionamiento en buscadores.• Dispositivos móviles.• You tube.• Wikipedia.• Podcasts.• White papers (informes).• Etc… EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 LA PÁGINA CORPORATIVA 24
    • 24/01/2011 HERRAMIENTAS: La página corporativa ¿CÓMO PUEDO HACER 2.0 MI WEB?• Enlaza con los perfiles sociales de la empresa.• Interactúa con clientes, proveedores, socios, etc.• Actualiza el blog corporativo.• Crea tu comunidad. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 REDES SOCIALES HERRAMIENTAS: Redes Sociales REDES SOCIALES 1. Tipos de redes 2. Redes Sociales – Facebook – Tuenti 3. Redes personales – Twitter 4. Redes Profesionales – LinkedIn – Xing 5. Redes verticales EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 25
    • 24/01/2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales TIPOS DE REDESRed SocialRed ProfesionalRed PersonalRed Vertical EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales REDES SOCIALES HERRAMIENTAS: Redes Sociales REDES PROFESIONALES 26
    • 24/01/2011 HERRAMIENTAS: Redes SocialesREDES PERSONALES HERRAMIENTAS: Redes SocialesREDES VERTICALES 27
    • 24/01/2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales: Facebook ¿PARA QUÉ LO USAMOS? Ser encontrado Conectar y enlazar Crear una comunidad Promover contenido EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales: Facebook OPCIONES DE FACEBOOK• Perfil• Página• Grupo EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 28
    • 24/01/2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales: Tuenti TUENTI • Casi 12 millones de usuarios • Edad media: 22 – 28 años • Publicidad de pago • Páginas de comunidad EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales: Twitter ¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER?• Mensaje de 140 caracteres.• La gente se apunta a tus actualizaciones.• Recibes actualizaciones de la gente que sigues.• Puedes contruir una sólida base de seguidores.• Objetivos son muy variados:¿Qué estás haciendo? Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendoRecomendar enlaces, noticias o eventos Escuchar la opinión de tus clientesTu agenda, reuniones, retransmitir un evento y hacer preguntas Lanzar ofertas y promociones EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 29
    • 24/01/2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales: Twitter EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales: Twitter TWITTER EN MI EMPRESA 1 2 3 4 Personal Informativo Promocional Talento¿En qué se centra tu Últimas noticias de tu ¿Qué necesitas? Pan recién horneadoatención? empresaEn tu negocio En tu negocio En tu negocio En tu negocio• Atención y • PR / • Nuevo canal • Identificación de seguimiento de Comunicación promocional perfiles. clientes corporativa • Organizar y • Seguimiento de• Investigación de • Demostrar promover candidatos. mercado conocimiento y eventos• Vínculos compartirlo emocionales B2C, B2E, E2E EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales: Twitter EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 30
    • 24/01/2011 USANDO TWITTER• Generar ventas• Atención al cliente• Posicionamiento de marca• Adquisición de clientes• Canal institucional• Otros usos: – Marca personal por liderazgo. – Obtención de feedback rápido. – Relacionarse con mentes activas. – Búsqueda de empleo eventos, etc. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales: Twitter CLIENTES TWITTER EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales: Twitter EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 31
    • 24/01/2011 HERRAMIENTAS: Redes Sociales: Twitter EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 HERRAMIENTAS: SOBRE TWITTER Redes Sociales: Twitter• Alrededor de 100 millones de usuarios.• Mayor crecimiento 35 a 49 años.• España: 8º en usuarios y 3º en uso.• Ingresos medios 24-30.000€/año.• Actualizaciones desde web, móvil y desktop• Media de seguidores: 120 – 180• 47% licenciados; 17% master.• Segundo medio de referencia en generación de tráfico. 32
    • 24/01/2011 HERRAMIENTAS: Redes Profesionales: LinkedIn SOBRE LINKEDIN• Red más popular en perfiles corporativos• 69 millones de usuarios en el mundo•750.000 usuarios únicos en España• 1 nuevo miembro cada minuto• Permiso individual de contacto EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 HERRAMIENTAS: Redes Profesionales: Xing SOBRE XING • XING es la red profesional número 1 en Europa. • Más de 16 millones de usuarios en Europa. • 1,5 millones de usuarios en España. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 33
    • 24/01/2011 LOS BLOGS HERRAMIENTAS: Blogs DEFINICIÓN DE BLOG Un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 HERRAMIENTAS: Blogs CARACTERÍSTICAS DEL BLOG• Elemento de publicación• Elemento de conversación• Elemento de generación de influencia EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 34
    • 24/01/2011 HERRAMIENTAS: Blogs EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 HERRAMIENTAS: Blogs TIPOS DE BLOGSPersonales.Temáticos/profesionales.Corporativos. – Blogs corporativos externos – Blogs corporativos internos EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 DESCARGAS (PODCASTS) CURSO ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING ONLINE Zaragoza, 6 de octubre de 2010 35
    • 24/01/2011 HERRAMIENTAS: Podcasts PODCASTS• Descargas de audio y vídeo.• Calidad profesional y amateur.• Streaming de sesiones. EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 CASO PRÁCTICO EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 36
    • 24/01/2011 CASO PRÁCTICO CASO PRÁCTICO• Objetivos• Estrategia• Tácticas• Herramientas EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 CASO PRÁCTICO OBJETIVOS• Pocos y concretos• Planteamiento cuantitativo• Plazo: 6 meses a un año EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 CASO PRÁCTICO ESTRATEGIA• Plan de la empresa• ¿Por qué?• ¿Para qué?• ¿Quién?• ¿Es coherente con lo que ahora hacemos? EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 37
    • 24/01/2011 CASO PRÁCTICO TÁCTICAS• ¿Cómo?• ¿Cuándo?• ¿Cuánto? (ROI) EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 CASO PRÁCTICO HERRAMIENTAS• ¿Dónde?• ¿Cómo?• ¿Por qué?• Objetivos a cubrir con cada herramienta• Calendario EL GESTOR DE COMUNIDADES VIRTUALES Zaragoza, 25 de enero de 2011 http://www.facebook.com/SM.MAM http://www.twitter.com/ma_martin https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin http://miguelangelmartin.blogspot.com http://cursosmam.wikispaces.com/ Gracias por tu atención Miguel Angel Martín cursosmam@gmail.com 38