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Evaluar Riesgos En Nuevos Entornos De Negocio El Marketing On Line Y La GestióN De Comunidades Virtuales

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La empresa en la Web 2.0 y la Gestión de Comunidades

La empresa en la Web 2.0 y la Gestión de Comunidades

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  • 1. Evaluar riesgos en nuevos entornos de negocio el marketing on-line y la gestión de comunidades virtuales Miguel Angel Martín Zaragoza, 8 de abril de 2010
  • 2. MIGUEL ANGEL MARTIN • Formador desde 1988. • Experiencia en Marketing desde 1990. • Experiencia en Gestión editorial desde 1992. • Experiencia en Gestión de formación desde 2003. • Experiencia en Redes Sociales desde 2005. • Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007. • Consultor independiente de Marketing en Redes Sociales. • “Ambassador” de XING Aragón. • Vocal Junta Directiva ASONET 2
  • 3. INDICE • El ocaso del marketing tradicional. • Marketing 2.0 y Redes Sociales. • La nueva estrategia. • Riesgos en las Redes Sociales. • Beneficios en las Redes Sociales. • Métrica de resultados.
  • 4. EL OCASO DEL MARKETING TRADICIONAL
  • 5. PREGUNTAS PREVIAS • Tamaño de la empresa. • Lectores de blogs. • Mantener un blog. • Perfil en Redes Sociales. • Uso de las redes. • ¿Son las redes sociales parte valiosa de la estrategia de marketing?
  • 6. TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA • Cultura. • Estado mental. • Plataforma.
  • 7. EL NUEVO MARKETING Marketing tradicional Marketing 2.0 • Monocanal. • Escucha. • Habla. • Conversa. • Interrumpe. • Colabora. • Lineal. • Comparte. • Dicta. • Comenta. • Megáfono. • Crea comunidad.
  • 8. Con anterioridad a la Red, las organizaciones solo tenían dos formas significativas para atraer la atención: comprar publicidad muy cara u obtener referencias de terceros en los medios. La Red ha cambiado las reglas. La Red no es televisión. Las empresas que comprenden la nuevas reglas desarrollan relaciones directas con gente como tú y como yo.
  • 9. ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES? • Buscan en Google. • Siguen blogs que les interesan. • Viven las Redes Sociales.
  • 10. ¿TODAVÍA DUDAMOS? • Obama vs Clinton • Ayudar a comprender nuevos valores. • Obama vs McCain
  • 11. MARKETING 2.0 Y REDES SOCIALES Marketing de Comunidad
  • 12. EL CONCEPTO 2.0 • Mundo. • Enciclopedia. • Música. • Producción de vídeo. • Ventas a nivel mundial.
  • 13. ¿QUÉ ERA EL MARKETING 1.0? • Ferias. • Publicidad. • Telemarketing. • Correos.
  • 14. UN PRIMER PASO Nueva Red Democratización Masividad Compartir Colaborar Acceso Participación Interactuar Conectarse Afiliación Vivir en comunidad 14
  • 15. PODCASTS Programas de radio BLOGS y FOTOLOGS (como las canciones) Artículos, canción, video, foto publicados por un usuario y comentados por otros usuarios VIDEOCAST Videos caseros o editados profesionalmente Herramientas Web 2.0 REDES SOCIALES Redes de contactos online COMUNICACIONES INSTANTANEAS Sitio donde los usuarios WIKIS se comunican instantáneamente Sitio web de cooperación Escribiendo o hablando abierta al público
  • 16. La Red es diferente. En lugar de interrupciones monodireccionales, el marketing en la Red trata sobre compartir información en el preciso momento que la necesita el usuario.
  • 17. ¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL? Una red social es una estructura virtual que genera enlaces entre las personas que la forman y sus conocidos o referidos promoviendo sinergias colaborativas. JORNADA “EFICACIA DE LAS INVERSIONES EN MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS” 17 08/04/2010
  • 18. LA NUEVA ESTRATEGIA
  • 19. EL USUARIO EN LA RED • Crítico y bien informado • Interactivo, comunicativo • Social • Móvil • Orientado globalmente • Extrovertido • Digital y tecnológico • Cultiva su red – Confía en sus redes JORNADA “EFICACIA DE LAS INVERSIONES EN MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS” 19 08/04/2010
  • 20. CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0 • Se contribuye con contenido o comentarios. • Se suscribe a tu contenido. • Se comparte tu contenido. • Se valora tu contenido. • Se influye en otros. • Se implica a los visitantes. • Se enlaza a otros destinos. 20
  • 21. HERRAMIENTAS • Web corporativa. • Blogs. • Facebook. • Twitter. • RSS. • Posicionamiento en buscadores. • Dispositivos móviles. • You tube. • Wikipedia. • Podcasts. • White papers (informes). • Etc…
  • 22. … PERO LO MÁS IMPORTANTE ES Crear CONTENIDO
  • 23. NUEVOS PERFILES LABORALES • Gestor de contenidos. • Gestor de comunidad.
  • 24. Internet ha conseguido hacer públicas de nuevo las relaciones públicas, después de estar muchos años centradas en los medios de comunicación. Los blogs, el vídeo online, las notas de prensa y otras formas de expresar contenido en la Red permiten a las empresas contactar directamente con los consumidores.
  • 25. CLAVES DE LA ESTRATEGIA • Alineación con el Plan de Marketing de la empresa. • Voluntad de la dirección. • Flexibilidad. • Disponibilidad a compartir conocimiento. • Deseo de generar comunidad.
  • 26. EL PERFIL DEL GESTOR DE COMUNIDAD • Ser el máximo responsable de la identidad social de la empresa. • Responsabilidad diaria de todos los aspectos de la empresa en la web social, incluyendo actualizaciones, promoción de acontecimientos, participación en cuestiones de interés... • Organización y creación de contenidos promocionales para las webs sociales y los blogs • Investigación de tendencias digitales. • Identificación de webs locales para cuestiones de RRPP online. • Investigación y monitorización de resultados para medios sociales. Monitorización menciones y marca en comunidades de interés. • Investigación y análisis de la competencia a nivel social. • Confeccionar informes sobre su actividad.
  • 27. ¿QUÉ REQUISITOS DEBE REUNIR EL GESTOR DE COMUNIDAD? • Experiencia demostrable en comunicaciones digitales. • Habilidades de negociación y comunicación hablada y escrita a todos niveles. • Profundos conocimientos de internet y las tendencias emergentes de comportamientos. • Profundo conocimiento de los redes sociales, SW, blogs corporativos, redes de blogs, etc • Gestión de marca. • Gestión de crisis. • Capacidad de identificar oportunidades. Visión de negocio. • Buenas habilidades en el análisis de datos y reporting. • Habilidades de comunicación escrita excelentes. • Imprescindible altísimo nivel de inglés y castellano.
  • 28. RIESGOS EN LAS REDES SOCIALES
  • 29. PRINCIPALES RIESGOS • No tener estrategia. • Tener la estrategia equivocada. • Ignorar la existencia de las Redes. • Aproximación fragmentada. • Como un elefante en una cacharrería. • Abandono. • Desconocimiento de las normas de uso. • Falta de apoyo de la Dirección. • Escasa dedicación de recursos. • Mediciones de resultados equivocadas. • Cambios en las redes y comunidades. • Atraer a las comunidades inadecuadas.
  • 30. NO TENER ESTRATEGIA • Presencia de las Redes en el Plan de Marketing de la empresa. • Definir los objetivos. • Planificar la estrategia. • Plantear las tácticas. • Estimar los recursos necesarios.
  • 31. TENER LA ESTRATEGIA EQUIVOCADA • Escuchar a tu comunidad. • Planificar los objetivos. • Comprender tu contenido. • Decidir quién lo crea y lo mantiene. • Establecer parámetros.
  • 32. IGNORAR LA EXISTENCIA DE LAS REDES • Se ignoran amenazas y oportunidades. • La urgencia percibida por la competencia puede ser peligrosa. • Los comentarios sobre tu empresa se van a hacer igual. • La competencia se llevará tus oportunidades y tus antiguos clientes.
  • 33. APROXIMACIÓN FRAGMENTADA • Problema de gestión. • Coherencia entre los distintos departamentos. • Estrategia cohesiva.
  • 34. COMO UN ELEFANTE EN UNA CACHARRERÍA • Hacer demasiado, demasiado rápido. • Dar pasos lentos, sobre todo al principio.
  • 35. ABANDONO • Estrategia no realista. • Falta de equipación técnica y humana. • Errores en la ejecución. • Resultados rápidos.
  • 36. DESCONOCIMIENTO DE LAS NORMAS • Falta de entendimiento. • Comprender las características sociales, virales y tecnológicas. • Conciencia de interacción. • Falta de comprensión de la Alta Dirección.
  • 37. FALTA DE APOYO DE LA DIRECCIÓN • No es precisa la presencia de la Alta Dirección en las Redes. • La Dirección debe apoyar la presencia y las acciones. • La Dirección debe ser consciente de las ventajas, amenazas y oportunidades.
  • 38. ESCASA DEDICACIÓN DE RECURSOS • “No tener tiempo para eso”. • El trabajo conlleva trabajo. • Cambios en las competencias de algunos perfiles. • Los resultados llegan con la ejecución planificada en tiempo y recursos.
  • 39. MEDICIONES EN RESULTADOS EQUIVOCADAS • Parámetros incorrectos. • Carencia de parámetros. • Reconocimiento de marca. • Medir lo que sea relevante para la empresa.
  • 40. CAMBIOS EN LAS REDES Y COMUNIDADES • Primero escuchar, luego actuar. • Analizar qué comunidades interesan. • Participar en las que mejor se adapten a nuestros objetivos.
  • 41. ATRAER A LAS COMUNIDADES INADECUADAS • Integrar clientes fiables. • Agrandar el círculo con sus contactos. • Ser capaz de entender las críticas.
  • 42. BENEFICIOS DE LA PRESENCIA EN LAS REDES
  • 43. PRINCIPALES BENEFICIOS • Bajo coste. • Creación de marca. • Ventajas para la plantilla. • Fidelización. • Equiparación de tamaños. • Generar confianza. • Convergencia de PR y Redes. • Posicionamiento orgánico. • Métricas cuantificables. • Aprendizaje continuo.
  • 44. MÉTRICA DE RESULTADOS
  • 45. ESTADÍSTICAS DE PÁGINA
  • 46. REPUTACIÓN DE MARCA
  • 47. QUE HABLEN DE TI • Creación de alertas. • Gestión de críticas. • Comunicar, no imponer.
  • 48. http://www.facebook.com/MiguelAngelMartin http://www.twitter.com/ma_martin https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin http://miguelangelmartin.blogspot.com Gracias por tu atención Miguel Angel Martín ma_martin@telefonica.net

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