Estar en todas partes - TMRC Zaragoza

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Presentación realizada durante el evento de noviembre de 2011 de The Monday Reading Club Zaragoza.

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Estar en todas partes - TMRC Zaragoza

  1. 1. ESTAR EN TODAS PARTES.ESTRATEGIAS DE SOCIAL BUSINESS The Monday Reading Club Zaragoza 23 de noviembre de 2011 #tmrc_zgz
  2. 2. AGRADECIMIENTOS• Mi Secretaria Online• Librería París• Apartahotel LOS GIRASOLES #tmrc_zgz
  3. 3. ¿ESCUCHAMOS A NUESTROS MERCADOS?• Preguntar lo que desean.• Comentar lo que estás haciendo.• Ciclo de comercialización: conectar con los clientes (internos y externos) y conversar #tmrc_zgz
  4. 4. NUEVAS FUENTES DE INFLUENCIA COMERCIAL• Las personas importan.• ¿Clientes o usuarios?• Bailar en pareja• Los negocios carecen de confianza. #tmrc_zgz
  5. 5. ACTITUD• ¿Debemos o no debemos estar?• ¿Dónde debemos estar?• ¿Por qué debemos estar?• Olvidar lo aprendido y reinventar #tmrc_zgz
  6. 6. A TENER EN CUENTA• ¿Las empresas sociales son una ventaja competititva?• ¿Cómo sería tu negocio con más relaciones de colaboración con clientes y grupos de interés?• ¿Qué información de interés ha obtenido tu empresa a través de los medios sociales?• ¿Qué se ha hecho con tus ideas?• ¿Qué parte de la estrategia a largo plazo realizas?• ¿Tus clientes hablan de tu marca en los medios sociales? #tmrc_zgz
  7. 7. ESCALERA SOCIAL • Empresas sociales • Estrategias coordinadas • Adoptadores • Experimentadores y expandidores • “Quiero hacer algo”, pero no lo hace • “Esto no es para mí” #tmrc_zgz
  8. 8. A CONSIDERAR• ¿Dónde se encuentra tu empresa en la curva de aprendizaje de las empresas sociales?• ¿Dónde se encuentran tus competidores?• ¿Qué cambios ha provocado en mi industria la aplciación de medios sociales?• ¿A qué temores nos enfrentamos? #tmrc_zgz
  9. 9. HACIA UNA ESTRATEGIA COMERCIAL DIGITAL• Establecer directrices• Identificar comunidades – Periodismo ciudadano – Defensores de la marca o producto – La colaboración de la competencia• Llegar hasta el final – Perfiles: • escultores de imagen • puristas de la calidad • Reyes de soluciones – Personas al margen del marketing – Buscar a los más influyentes• Observar continuamente – Salir a la calle con lluvia y sin paraguas – Prestar atención #tmrc_zgz
  10. 10. CAPACIDAD DE COMPROMISO EMPRESARIAL• Gobierno• Mejores prácticas• Dirección de contenidos• Formación• Tecnología• Liderazgo• Difusión de la información• Diseño de conversaciones• Resolución de conflictos #tmrc_zgz
  11. 11. PERSPECTIVA ESTRATÉGICA1. El compromiso en los medios sociales comienza con los objetivos comerciales2. Alinear los programas sociales com los objetivos comerciales3. Activar el programa4. Medición y estadísticas #tmrc_zgz
  12. 12. EL ESTRATEGA SOCIAL• Escucha• Investiga comportamientos• Analiza la competencia• Se informa sobre el público• Recomienda acciones• Integra comunidades• Mide• Asigna recursos• Es el líder interno #tmrc_zgz
  13. 13. CULTURA – ESTRUCTURA - LIDERAZGO• Crear la visión• Abrazar la transparencia• Gestionar su intención moral• No hace falta hacerlo uno mismo• Compromiso con el trabajo colaborativo• Replantearse el liderazgo #tmrc_zgz
  14. 14. HABLIDADES ESENCIALES PARA EL LIDERAZGO1. Cociente de respuesta2. Alcance de miras3. Autoría abierta4. Radar de cooperación5. Multicapitalismo6. Gestión de masas7. Protoinnovación8. Influencia9. Gestión de señales y de ruido10.Estado de alarma #tmrc_zgz
  15. 15. MARKETING, VENTAS Y SERVICIOS• Compromiso del cliente• Adiós al embudo• Nuevo plan de juego• Multicanal• Interconectar con los canales tradicionales• Medios de pago• Coordinar la experiencia de consumidor #tmrc_zgz
  16. 16. CONVERSAR CON LOS CLIENTES • Es una conversación • Conexión antes que comercio • Personalización • Cercanía • Autenticidad • Búsqueda de sentido • Generosidad • Sencillez • Brevedad • Portabilidad • Simplicidad • Perspectiva de largo plazo • Compromiso • Distinción #tmrc_zgz • Mantener el interés
  17. 17. EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA• Acercarse a los empleados• Ofrecer herramientas sencillas• Usar la información de los empleados• Productividad• Capital Humano #tmrc_zgz
  18. 18. http://themondayreadingclub.com/ http://www.facebook.com/TMRCZGZ http://www.twitter.com/tmrc_zgz¡Muchas gracias a tod@s por venir! Os esperamos el 12 de Diciembre

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