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  • 1. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ Uso de las Redes Sociales en el entorno profesional CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 2. MIGUEL ANGEL MARTIN • Formador desde 1988. • Experiencia en Marketing desde 1990. • Experiencia en Gestión editorial desde 1992. • Experiencia en Gestión de formación desde 2003. • Experiencia en Redes Sociales desde 2005. • Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007. • Consultor de Marketing en Redes Sociales (MAM,S.L.) • “Ambassador” de XING Aragón. • Vocal Junta Directiva ASONET. • Moderador Grupo SMM Marketing 2.0 (Xing) CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 3. PASOS PREVIOS CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 4. UN PRIMER PASO Web 1.0 Nueva Red Democratización Masividad Compartir Colaborar Acceso Interactuar Participación Conectarse Afiliación Vivir en comunidad CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 5. LA WEB 2.0 El término, Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folksonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 6. COMUNIDAD WEB 2.0 PODCASTS Programas de radio BLOGS y FOTOLOGS (como las canciones) Artículos, canción, video, foto publicados por un usuario y comentados VIDEOCAST por otros usuarios Videos caseros o editados Herramientas Web 2.0 profesionalmente REDES SOCIALES COMUNICACIONES Redes de contactos online INSTANTANEAS WIKIS Sitio donde los usuarios Sitio web de cooperación se comunican instantáneamente abierta al público Escribiendo o hablando CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 7. IMPORTANCIA DE LA WEB 2.0 Es más importante saber en dónde buscar información que tenerla almacenada memorísticamente. No es tan esencial conocer la respuesta como saber dónde encontrarla. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 8. ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES? • Buscan en Google. • Siguen blogs que les interesan. • Viven las Redes Sociales. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 9. ¿TU EMPRESA ES 2.0? CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 10. TIPOS DE REDES CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 11. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 12. ¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL? Una red social es una estructura virtual que genera enlaces entre las personas que la forman y sus conocidos o referidos promoviendo sinergias colaborativas. (Miguel Angel Martín) CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 13. TIPOS ESTANDARIZADOS Horizontales Verticales CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 14. TIPOS DE REDES Red Social Red Profesional Red Personal Red Privada CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 15. REDES SOCIALES CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 16. REDES PROFESIONALES CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 17. REDES PERSONALES CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 18. REDES PRIVADAS CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 19. SEIS GRADOS DE SEPARACIÓN Es una teoría que intenta probar el dicho de "el mundo es un pañuelo", dicho de otro modo, que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces). CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 20. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 21. EL USUARIO DE LAS REDES • Crítico y bien informado • Interactivo, comunicativo • Social • Móvil • Orientado globalmente • Extrovertido • Digital y tecnológico • Cultiva su red – sólo confía en sus redes CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 22. TIPOS DE USUARIOS Conectores. – Los conectores son aquellas personas culpables de que conozcamos a la mayoría de nuestros amigos y/o contactos profesionales. Mavens. – Este tipo de personas poseen información privilegiada sobre una materia cualquiera y se preocupan y divierten compartiéndola. Vendedores natos. – Se caracterizan por su carisma y su capacidad de comunicación. Son personas que reciben una información o una experiencia, se la creen, la viven, la sienten y la transmiten. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 23. CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES Formadas por gente con características y pensamientos muy dispares. Cuanta más gente mejor. Pueden ser utilizadas con cualquier fin. Permiten el contacto (teóricamente) entre dos personas cualquiera del mundo. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 24. ¿CÓMO UTILIZAR LAS REDES? • Seleccionar las redes apropiadas. • Crear una identidad. • Marcar objetivos. • Establecer preferencias. • Establecer contactos. • Participar en grupos, foros... CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 25. VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES No es necesario el registro previo, el usuario ya lo hizo. Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios. No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 26. DESVENTAJAS DE LAS REDES No ser propietario de los datos de los usuarios ni poder construir una base de datos propia No poder elegir las funcionalidades que están disponibles pues es decisión de la red social No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son algo limitadas CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 27. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS REDES? Para gestionar de forma eficiente tu red de contactos Para crear tu identidad digital con tu experiencia, formación, lo que ofreces, intereses… Para reencontrar compañeros de estudios y anteriores trabajos Para encontrar personas clave, empresas, clientes, proveedores, socios o colaboradores Para comunicarte de forma inmediata y sencilla con tus contactos Para crear o participar en foros de tu interés, compartir ideas, conocimiento, experiencias profesionales, pedir consejo… Para publicar eventos o participar en aquellos de tu interés Para encontrar tu trabajo ideal o encontrar a los mejores profesionales CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 28. OBJETIVOS PARA CREAR UNA RED Establecer un propósito. – Por qué va a querer la gente pertenecer a tu comunidad. – Qué obtiene a cambio. Facilitar la conversación. – ¿De qué vas a hablar en este espacio de comunidad? – ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo? – ¿Qué vas a hacer con las opiniones y propuestas presentadas por los miembros? Identificar a las personas. – Quién va a pertenecer a tu comunidad. – Quiénes resultan más interesantes y atractivos para otras personas con las que van a compartir ese espacio común. – ¿Cómo les atraes? CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 29. LA REPUTACIÓN EN LA RED La reputación no se constituye mediante anuncios ni titulares. Es mucho más intensa. Suma el conocimiento y valoración que alcanzamos contrastando experiencias y opiniones con otras personas, a las que consideramos informadas. Antes de Blogger y Facebook, la reputación de una marca podía esconderse bajo una marea de anuncios en horarios de máxima audiencia. Ahora, encuentra portavoces y receptores a cientos, miles y millones a través de las Redes. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 30. CASOS DE ÉXITO CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 31. LAS REDES EN LA ORGANIZACIÓN Los lazos débiles dan acceso al desarrollo de carrera CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 32. PRINCIPALES RIESGOS • No tener estrategia. • Tener la estrategia equivocada. • Ignorar la existencia de las Redes. • Aproximación fragmentada. • Como un elefante en una cacharrería. • Abandono. • Desconocimiento de las normas de uso. • Falta de apoyo de la Dirección. • Escasa dedicación de recursos. • Mediciones de resultados equivocadas. • Cambios en las redes y comunidades. • Atraer a las comunidades inadecuadas. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 33. PRINCIPALES BENEFICIOS • Bajo coste. • Creación de marca. • Ventajas para la plantilla. • Fidelización. • Equiparación de tamaños. • Generar confianza. • Convergencia de PR y Redes. • Posicionamiento orgánico. • Métricas cuantificables. • Aprendizaje continuo. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 34. CREAR VALOR EN LAS RELACIONES ONLINE CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 35. CREAR TU RED PROFESIONAL Creación de valor en tu red Número óptimo de contactos Traslada tus contactos presenciales a la red CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 36. LA SABIDURÍA DEL COLECTIVO Los “mercados del conocimiento” ofrecen medios y ubicaciones para descubrir y compartir recursos entre los individuos y su conocimiento. Compartir el conocimiento. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 37. INCREMENTA TU NEGOCIO Los atributos personales son menos importantes que sus relaciones en la red. Referentes: – Ofrecer acceso a referentes. – Contactos de 2º o 3er grado. Encontrar o Ser encontrado. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 38. LOS BLOGS CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 39. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 40. DEFINICIÓN DE BLOG Un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 41. CARACTERÍSTICA DEL BLOG Elemento de publicación Elemento de conversación Elemento de generación de influencia CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 42. TIPOS DE BLOGS Personales. Temáticos/profesionales. Corporativos. – Blogs corporativos externos – Blogs corporativos internos CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 43. SUGERENCIAS PARA EL BLOG Alinear el contenido y la evolución del blog con objetivos bien definidos. Involucrar a la organización en su desarrollo. Alojamiento y dirección web propia. Estar escrito por varios autores, identificados e identificables. Emplear textos cortos e imágenes de recurso. Uso del blogroll como herramienta para enlazar a otros bloggers. Citar las fuentes. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 44. USABILIDAD DE FACEBOOK CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 45. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 46. ¿PARA QUÉ LO USAMOS? Ser encontrado Conectar y enlazar Crear una comunidad Promover contenido CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 47. PERFILES Y USOS CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 48. USABILIDAD DE TWITTER CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 49. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 50. ¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER? • Puedes escribir un mensaje de 140 caracteres a la gente que se apunta a tus actualizaciones, tus seguidores. • Recibes actualizaciones de la gente que sigues. • Puedes contruir una sólida base de seguidores. • Los objetivos son muy variados: ¿Qué estás haciendo? Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo Recomendar enlaces, noticias o eventos Escuchar la opinión de tus clientes Tu agenda, reuniones, retransmitir un evento y hacer preguntas Lanzar ofertas y promociones CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 51. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 52. TWITTER EN MI EMPRESA 1 2 3 4 Personal Informativo Promocional Automático ¿En qué se centra tu Últimas noticias de tu ¿Qué necesitas? Pan recién horneado atención? empresa En tu negocio En tu negocio En tu negocio En tu negocio •Atención y • PR / • Nuevo canal • Proactividad e seguimiento de Comunicación promocional interacción clientes •Investigación de corporativa • Organizar y automática con mercado • Demostrar promover tus clientes. •Vínculos conocimiento eventos emocionales compartiéndolo B2C, B2E, E2E CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 53. REDES PROFESIONALES CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 54. LAS REDES MÁS IMPORTANTES CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 55. TU MARCA ONLINE CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 56. TU MARCA ONLINE Haz que las personas se hagan “fan“ de tu marca. Haz que “sigan“ a tu marca. Haz que las personas se unan a tu “Comunidad“. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 57. NUEVOS PERFILES LABORALES • Gestor de contenidos. • Gestor de comunidad. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 58. SOMOS NUESTRA MARCA No sólo los famosos están en la red, todo el mundo está localizable e indexado. Búscate en Google. Las herramientas de las redes sociales nos dan visibilidad y viralidad. Web 2.0 => la participación te hace “famoso” (blogs, twitters, moderación, You Tube). Construir redes e invertir en la relación con éstas. Aprovecha la red para conseguir tus objetivos personales y profesionales. Cuida tu presencia en las redes sociales. ¡Participa!, ¡Colabora!,¡Comparte! CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 59. REPUTACIÓN DE MARCA CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 60. QUE HABLEN DE TI • Creación de alertas. • Gestión de críticas. • Comunicar, no imponer. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 61. CLAVES DE LA ESTRATEGIA • Alineación con el Plan de Marketing de la empresa. • Voluntad de la dirección. • Flexibilidad. • Disponibilidad a compartir conocimiento. • Deseo de generar comunidad. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN
  • 62. http://www.facebook.com/MiguelAngelMartin http://www.twitter.com/ma_martin https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin http://miguelangelmartin.blogspot.com Gracias por tu atención Miguel Angel Martín ma_martin@telefonica.net CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010- MIGUEL ANGEL MARTIN