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  • 1. Comunicaciones de Marketing Lic. Matías Jaime [email_address] >> Clase III << USAL UNIVERSIDAD DEL SALVADOR
  • 2. Producto Conjunto de atributos Tangibles e Intangibles , comercializables, que satisfacen Necesidades y Deseos .
  • 3. Niveles de los productos Beneficio o Servicio Central Producto Central Producto Real Producto Aumentado Empaque Características Diseño Marca Nivel de Calidad Instalación Garantía Entrega y Crédito Post Venta
  • 4. Diferenciación = Valor Agregado
  • 5. Hábito de Compra de Productos Impulsiva Planificada Habitual
  • 6. Clasificación de Productos Consumo Industriales
  • 7. Conveniencia Compra Especialidad No buscado > Frecuencia < Involucración < Bajo precio > Distribución < Comparación Poco Interés > Involucración Precio Variable Distribución Variable Promoción Agresiva < Frecuencia > Involucración Precio + Alto Distribución Selectiva Calidad / Precio Consumo Target Lealtad Marca Precio Alto Distribución Exclusiva Poca Comparación
  • 8. Industriales Materiales y Componentes Materia Prima Manufacturados Bienes de Capital Instalaciones Equipo Insumos y Servicios
  • 9. Desarrollo de Productos Atributos Marca Empaque Etiquetado Servicio de Apoyo
  • 10. Ciclo de Vida Potencial Investigación Desarrollo Introducción Penetración Difusión Crecimiento Madurez Declive Desarrollo
  • 11. Producto como suma de componentes Producto Esperado Expectativas: Comodidad, pago, etc Producto Aumentado Supera expectativas de mercado Producto Potencial Lo que queda por hacer Producto Genérico Cosa Básica
  • 12. Ya no consumimos cosas , consumimos Actos de Compra Fernando Moiguer
  • 13. Marketing de Experiencias Proposición de valor completa que integra los elementos emocionales y racionales en la experiencia total del cliente.
  • 14. Experiencia Total Maximizar la experiencia total del cliente es lo que crea valor y preferencias Funcionales Humanos Mecánicos
  • 15. Propuesta de Valor Completa + Emoción Razón
  • 16. Hay que saber lo que quieren los demás y crearlo para ellos . El producto no se crea para uno mismo. Walt Disney
  • 17. Bibliografía
    • Clairbone, Lewis. “Clued in: How to keep customers coming back again and again” Ed. Financial Times Prentive Hall. 2004.
    • Kotler, Philip. “Fundamentos de marketing”. Ed. Pearson Educación. 2003. Cap 1. P1-23.
    • Kotler, Philip. “El marketing según Kotler”. Paidós empresa. 1999. Cap. 2