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創新與創業精神個案分享 趨勢科技專家服務
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創新與創業精神個案分享 趨勢科技專家服務

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一個公開的演講資料,以趨勢科技專家服務為例子,來分享軟體與服務新創事業的歷程與教訓

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  • 1. 創新與創業精神:個案分享­趨勢科技,專家服務
  • 2. 創新與創業精神:個案分享­趨勢科技,專家服務
  • 3. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line 創新與創業精神 · 創業精神不是人格特質, 而是一種行為, 一種方法 · 90%的創新是由於 “目標明確, 且透過分析, 系統化和辛勤工 作所達成的 “ · 創新是一種可學習的方法, 需要時間, 資源, 不斷努力奮鬥. 企業應將它視為一種責任, 進行訓練, 實作, 與練習 · 對經理人來說, 創新應是工作的一部分, 也就是要充分利用 管理觀念, 技巧, 與方法在日常生活中操作 · 創業精神就是要不斷尋找改變, 因應改變, 並將之視為新機 會 · 創新就是改變資源的產出, 創造新的價值給消費者,所以創新 也創造了資源
  • 4. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line 創新與創業精神 · 創業精神不是人格特質, 而是一種行為, 一種方法 · 90%的創新是由於 “目標明確, 且透過分析, 系統化和辛勤工 作所達成的 “ · 創新是一種可學習的方法, 需要時間, 資源, 不斷努力奮鬥. 企業應將它視為一種責任, 進行訓練, 實作, 與練習 · 對經理人來說, 創新應是工作的一部分, 也就是要充分利用 管理觀念, 技巧, 與方法在日常生活中操作 · 創業精神就是要不斷尋找改變, 因應改變, 並將之視為新機 會 · 創新就是改變資源的產出, 創造新的價值給消費者,所以創新 也創造了資源
  • 5. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  內容 · 趨勢科技成功創新的歷史. · 成功之後的挑戰 · 為何要發展新事業? 以 Drucker 的觀點說明. · 病毒威脅以及軟體產業的改變 § 病毒威脅的演進  意料之外的事件 (The unexpected)  •  不一致的狀況 (Incongruities)  •  程式需要 (Process need)  •  認知的改變 (Changes in perception)  •  新知識 (New knowledge)  •  § 軟體產業結構以及市場結構上的改變  •  資訊安全產業的改變  •  軟體服務化的趨勢 · 趨勢科技策略的改變 § 由”生存利基”轉為“改變價值及特性”
  • 6. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  內容 · 趨勢科技成功創新的歷史. · 成功之後的挑戰 · 為何要發展新事業? 以 Drucker 的觀點說明. · 病毒威脅以及軟體產業的改變 § 病毒威脅的演進  意料之外的事件 (The unexpected)  •  不一致的狀況 (Incongruities)  •  程式需要 (Process need)  •  認知的改變 (Changes in perception)  •  新知識 (New knowledge)  •  § 軟體產業結構以及市場結構上的改變  •  資訊安全產業的改變  •  軟體服務化的趨勢 · 趨勢科技策略的改變 § 由”生存利基”轉為“改變價值及特性”
  • 7. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  趨勢科技簡介(1) 1988年成立於美國加州. · 目前總部位於日本東京和美國矽谷. · 目前在30個國家和地區設有分公司,員工總數超過3000人. · 趨勢科技中國研發中心 · 2001年7月趨勢科技正式進軍中國市場,在上海、北京、廣州、成都等 地設立分支機搆。 · 迄今為止,趨勢科技在中國大陸已有400多名員工,其中在南京建立的 研發中心300人。
  • 8. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  趨勢科技簡介(1) 1988年成立於美國加州. · 目前總部位於日本東京和美國矽谷. · 目前在30個國家和地區設有分公司,員工總數超過3000人. · 趨勢科技中國研發中心 · 2001年7月趨勢科技正式進軍中國市場,在上海、北京、廣州、成都等 地設立分支機搆。 · 迄今為止,趨勢科技在中國大陸已有400多名員工,其中在南京建立的 研發中心300人。
  • 9. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  趨勢科技簡介(2) · 趨勢科技分別在日本東京證券交易所和美國NASDAQ上市,並分 別在2002年10月和2004年9月入選日經指數成分股(Nikkei­225­  Index company)和道鐘斯可持續性指數。 · 市值(market cap)達美金四十億元 (US$ 4 billion). · 日本上市公司中最佳公司治理. (The best corporate governance  among all listed companies in Japan). · 2005年趨勢科技淨銷售額為6.219億美元,年增長率達18%。公 司的經營收入和淨收入分別為2.348億美元和1.59億美元,是一家 高成長性的跨國資訊安全軟體公司 .
  • 10. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  趨勢科技簡介(2) · 趨勢科技分別在日本東京證券交易所和美國NASDAQ上市,並分 別在2002年10月和2004年9月入選日經指數成分股(Nikkei­225­  Index company)和道鐘斯可持續性指數。 · 市值(market cap)達美金四十億元 (US$ 4 billion). · 日本上市公司中最佳公司治理. (The best corporate governance  among all listed companies in Japan). · 2005年趨勢科技淨銷售額為6.219億美元,年增長率達18%。公 司的經營收入和淨收入分別為2.348億美元和1.59億美元,是一家 高成長性的跨國資訊安全軟體公司 .
  • 11. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line 伺服器殺毒軟體世界領導品牌  ·趨勢科技在把創新思想成功轉化為尖端科技方面享有盛譽,Gartner  Group連續四年把趨勢科技評定為最具創新能力的防毒管理供應商。 ·IDC資料表明,趨勢科技在全球伺服器架構防毒解決方案居領導地位, 在整體伺服器防毒軟體市場、群組防毒軟體市場、閘道防毒軟體市場的佔 有率均高居全球第一位。 “Trend Micro has for several years now proven  “Trend Micro has for several years now proven  themselves to be a substantial player in the  themselves to be a substantial player in the  antivirus market, having created a niche at the  antivirus market, having created a niche at the  gateway and servers that are now a  gateway and servers that are now a  requirement for other vendors.”  requirement for other vendors.”  ­Brian Burke  ­Brian Burke  Senior Research Analyst, IDC  Senior Research Analyst, IDC  *based on results in IDC Market Analysis: Worldwide Antivirus 2004­2008  Forecast and 2003 Competitive Shares (August 2004)
  • 12. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line 伺服器殺毒軟體世界領導品牌  ·趨勢科技在把創新思想成功轉化為尖端科技方面享有盛譽,Gartner  Group連續四年把趨勢科技評定為最具創新能力的防毒管理供應商。 ·IDC資料表明,趨勢科技在全球伺服器架構防毒解決方案居領導地位, 在整體伺服器防毒軟體市場、群組防毒軟體市場、閘道防毒軟體市場的佔 有率均高居全球第一位。 “Trend Micro has for several years now proven  “Trend Micro has for several years now proven  themselves to be a substantial player in the  themselves to be a substantial player in the  antivirus market, having created a niche at the  antivirus market, having created a niche at the  gateway and servers that are now a  gateway and servers that are now a  requirement for other vendors.”  requirement for other vendors.”  ­Brian Burke  ­Brian Burke  Senior Research Analyst, IDC  Senior Research Analyst, IDC  *based on results in IDC Market Analysis: Worldwide Antivirus 2004­2008  Forecast and 2003 Competitive Shares (August 2004)
  • 13. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  與業界頂尖的公司策略聯盟 ·我們相信合作, 而非購並.(We believe in cooperation, not acquisition. )
  • 14. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  與業界頂尖的公司策略聯盟 ·我們相信合作, 而非購並.(We believe in cooperation, not acquisition. )
  • 15. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  以創新與創業精神為本的企業文化 · 各國文化本來就存在差異, 必須尊重不同國家的基本價值觀及行 事風格. · 避免某些西方公司母國心態的做法, 以西方的價值觀及做事方式,  統一要求各國分公司. · 建立企業的共同語言:創新與創業精神 · 4C+1T的企業文化 §  Creativity (創意)  §  Change (變化)  §  Communication (溝通)  §  Customer (客戶導向)  §  Trustworthiness (可信賴)
  • 16. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  以創新與創業精神為本的企業文化 · 各國文化本來就存在差異, 必須尊重不同國家的基本價值觀及行 事風格. · 避免某些西方公司母國心態的做法, 以西方的價值觀及做事方式,  統一要求各國分公司. · 建立企業的共同語言:創新與創業精神 · 4C+1T的企業文化 §  Creativity (創意)  §  Change (變化)  §  Communication (溝通)  §  Customer (客戶導向)  §  Trustworthiness (可信賴)
  • 17. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  技術及產品創新的成功歷史 Global Innovation:  A History of Firsts  TM  Trend Virus  Network VirusWall  TM  Trend Virus  Network VirusWall  First network level virus  TM  Control System  First network level virus  TM  Control System  prevention & detection  prevention & detection  First centralized management  First centralized management  TM  ScanMail  Spam Prevention Service  TM  ScanMail  Spam Prevention Service  First server­based email  Integrated content security at the Gateway  First server­based email  Integrated content security at the Gateway  virus protection  virus protection  Enterprise Protection Strategy  Enterprise Protection Strategy  TM  Industry unique outbreak lifecycle management  InterScan  TM  Industry unique outbreak lifecycle management  InterScan  First Gateway virus protection  First Gateway virus protection  Virus Service Level  Virus Service Level  TM  ServerProtect  Agreement  TM  ServerProtect  Agreement  First LAN server virus protection  Industry’s first 2­hour guarantee  First LAN server virus protection  Industry’s first 2­hour guarantee  1995  1996  1997  1998  1999  2000  2001  2002  2003  2004  2005  Copyright 2003 Trend Micro, Inc. 
  • 18. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  技術及產品創新的成功歷史 Global Innovation:  A History of Firsts  TM  Trend Virus  Network VirusWall  TM  Trend Virus  Network VirusWall  First network level virus  TM  Control System  First network level virus  TM  Control System  prevention & detection  prevention & detection  First centralized management  First centralized management  TM  ScanMail  Spam Prevention Service  TM  ScanMail  Spam Prevention Service  First server­based email  Integrated content security at the Gateway  First server­based email  Integrated content security at the Gateway  virus protection  virus protection  Enterprise Protection Strategy  Enterprise Protection Strategy  TM  Industry unique outbreak lifecycle management  InterScan  TM  Industry unique outbreak lifecycle management  InterScan  First Gateway virus protection  First Gateway virus protection  Virus Service Level  Virus Service Level  TM  ServerProtect  Agreement  TM  ServerProtect  Agreement  First LAN server virus protection  Industry’s first 2­hour guarantee  First LAN server virus protection  Industry’s first 2­hour guarantee  1995  1996  1997  1998  1999  2000  2001  2002  2003  2004  2005  Copyright 2003 Trend Micro, Inc. 
  • 19. 成功之後的挑戰
  • 20. 成功之後的挑戰
  • 21. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  軟體的大眾商品化(commoditization) · 設立軟體公司的財務門檻不高(尤其與硬體公司比較) · 軟體人才容易取得(尤其是在中國與印度) · 軟體設計的知識與技能普遍, 且工具完善, 使得軟體發展變成 一件很容易的事 · 軟體的功能(function)與特性(feature)變得沒有差別 · 幾乎不用成本的開放碼軟體(open­source software)更加深 大眾商品化的程度
  • 22. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  軟體的大眾商品化(commoditization) · 設立軟體公司的財務門檻不高(尤其與硬體公司比較) · 軟體人才容易取得(尤其是在中國與印度) · 軟體設計的知識與技能普遍, 且工具完善, 使得軟體發展變成 一件很容易的事 · 軟體的功能(function)與特性(feature)變得沒有差別 · 幾乎不用成本的開放碼軟體(open­source software)更加深 大眾商品化的程度
  • 23. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  資訊安全軟體產業的的大眾商品化 · 群體行為:眾多的競爭者同時大量投資成立軟體公司 § 類似的產品在市場上到處都是,難以區隔(hard todifferentiate)  § 廠商號稱的市場佔有率累積到超過100%!  § 廠商都願意犧牲獲利以取得市場佔有率 · 價格不斷下降, 廠商利潤縮減, 或甚至崩潰 · 廠商主要在知識與能力上競爭, 而不是在規模與產能上競爭 · 技術創新為成功的必要條件, 但並不保證一定能成功,因為技術 創新很快就會被模仿 · 微軟的加入, 終將使殺毒軟體成為大眾商品
  • 24. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  資訊安全軟體產業的的大眾商品化 · 群體行為:眾多的競爭者同時大量投資成立軟體公司 § 類似的產品在市場上到處都是,難以區隔(hard todifferentiate)  § 廠商號稱的市場佔有率累積到超過100%!  § 廠商都願意犧牲獲利以取得市場佔有率 · 價格不斷下降, 廠商利潤縮減, 或甚至崩潰 · 廠商主要在知識與能力上競爭, 而不是在規模與產能上競爭 · 技術創新為成功的必要條件, 但並不保證一定能成功,因為技術 創新很快就會被模仿 · 微軟的加入, 終將使殺毒軟體成為大眾商品
  • 25. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  產業分析師對資訊安全軟體大眾商品化的看法 · “The market for antivirus products became saturated some time ago.” -The Yankee Group  (http://www.yankeegroup.com/public/products/decision_note.jsp?ID=13023) · “The antivirus market is rapidly maturing, and vendor consolidation has  narrowed the shortlist to five vendors. The desktop, server, and e­mail  gateway antivirus spaces are the most mature and saturated, though  turnover for e­mail products is higher than for desktop and server  offerings.” -The Meta  Group(http://www.metagroup.com/us/metaSpectrum.do;jsessionid=C3FAFD3379184FF6C33405D  6009C6C25.tomcat1?fileName=Antivirus20Mar03_mktOverview) · “…commoditization and maturity facing more perimeter­focused segments  of the security market….”  § - Morgan Stanley Equity Research, North America, May 25, 2005
  • 26. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  產業分析師對資訊安全軟體大眾商品化的看法 · “The market for antivirus products became saturated some time ago.” -The Yankee Group  (http://www.yankeegroup.com/public/products/decision_note.jsp?ID=13023) · “The antivirus market is rapidly maturing, and vendor consolidation has  narrowed the shortlist to five vendors. The desktop, server, and e­mail  gateway antivirus spaces are the most mature and saturated, though  turnover for e­mail products is higher than for desktop and server  offerings.” -The Meta  Group(http://www.metagroup.com/us/metaSpectrum.do;jsessionid=C3FAFD3379184FF6C33405D  6009C6C25.tomcat1?fileName=Antivirus20Mar03_mktOverview) · “…commoditization and maturity facing more perimeter­focused segments  of the security market….”  § - Morgan Stanley Equity Research, North America, May 25, 2005
  • 27. 為何要發展新事業? 以 Drucker 的觀點說明
  • 28. 為何要發展新事業? 以 Drucker 的觀點說明
  • 29. Drucker ”創新與創業精神”(Innovation and  RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  Entrepreneurship)書中的主要論點 · 創新與創業精神是一種系統化的行為,而非人格特質,因此是可以 管理的. · 創新的達成,主要透過有系統的追蹤創新機會的七項來源 意料之外的事件 (The unexpected)  § 不一致的狀況 (Incongruities)  § 程式需要 (Process need)  § 產業結構或市場結構上的改變 (Changes in industry or market  § structures)  § 人口統計特性 (demographics)  § 認知的改變 (Changes in perception)  § 新知識 (New knowledge) · Drucker並提出四種創業型管理策略 孤注一擲 § 打擊對方的弱點 § 找出並佔據一個生存利基 § 改變價值及特性 §
  • 30. Drucker ”創新與創業精神”(Innovation and  RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  Entrepreneurship)書中的主要論點 · 創新與創業精神是一種系統化的行為,而非人格特質,因此是可以 管理的. · 創新的達成,主要透過有系統的追蹤創新機會的七項來源 意料之外的事件 (The unexpected)  § 不一致的狀況 (Incongruities)  § 程式需要 (Process need)  § 產業結構或市場結構上的改變 (Changes in industry or market  § structures)  § 人口統計特性 (demographics)  § 認知的改變 (Changes in perception)  § 新知識 (New knowledge) · Drucker並提出四種創業型管理策略 孤注一擲 § 打擊對方的弱點 § 找出並佔據一個生存利基 § 改變價值及特性 §
  • 31. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  以 Drucker 的觀點來看資訊安全產業以及趨勢科技的創新策略 · 病毒威脅以及軟體產業的改變 § 病毒威脅的演進  意料之外的事件 (The unexpected)  •  不一致的狀況 (Incongruities)  •  程式需要 (Process need)  •  認知的改變 (Changes in perception)  •  新知識 (New knowledge)  •  § 軟體產業結構以及市場結構上的改變  •  軟體的大眾商品化(commoditization of software)  •  資訊安全產業的改變  •  軟體服務化的趨勢 · 趨勢科技策略的改變 § 由”生存利基”轉為“改變價值及特性”
  • 32. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  以 Drucker 的觀點來看資訊安全產業以及趨勢科技的創新策略 · 病毒威脅以及軟體產業的改變 § 病毒威脅的演進  意料之外的事件 (The unexpected)  •  不一致的狀況 (Incongruities)  •  程式需要 (Process need)  •  認知的改變 (Changes in perception)  •  新知識 (New knowledge)  •  § 軟體產業結構以及市場結構上的改變  •  軟體的大眾商品化(commoditization of software)  •  資訊安全產業的改變  •  軟體服務化的趨勢 · 趨勢科技策略的改變 § 由”生存利基”轉為“改變價值及特性”
  • 33. 病毒威脅的演進
  • 34. 病毒威脅的演進
  • 35. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  意料之外的事件 (The unexpected) 網路及Internet 的興起, 尤其是email, 大幅帶動病毒的傳播. · 駭客使用新技術及病毒進行破壞. · 複合性(hybrid)攻擊的出現. · 駭客與罪犯的結合  · Target attack  Physical Host  Web/Email  Email  Floppy  Phishing  Apple  Brain  Good  Bubbleboy  Love  Code Red  MSBlast  Hybrid  Social engineering  1,2,3  Times  Melissa  Letter  Nimda  Mydoom,  threats  Organized crime Netsky  1981  1986  1994  1999  2000  2004  2005  2006  2001  2002  2003  Threats co­evolved with new technologies and human behavior 
  • 36. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  意料之外的事件 (The unexpected) 網路及Internet 的興起, 尤其是email, 大幅帶動病毒的傳播. · 駭客使用新技術及病毒進行破壞. · 複合性(hybrid)攻擊的出現. · 駭客與罪犯的結合  · Target attack  Physical Host  Web/Email  Email  Floppy  Phishing  Apple  Brain  Good  Bubbleboy  Love  Code Red  MSBlast  Hybrid  Social engineering  1,2,3  Times  Melissa  Letter  Nimda  Mydoom,  threats  Organized crime Netsky  1981  1986  1994  1999  2000  2004  2005  2006  2001  2002  2003  Threats co­evolved with new technologies and human behavior 
  • 37. 不一致的狀況 不一致的狀況 ( Incongruities )  RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line Customers need a one­stop­solution for a growing variety of threats. Top Security Technologies Deployed  Top Threats to Enterprise Security  GAP!  Source: IDC’s Enterprise Security Survey, 2005  Source: IDC’s Enterprise Security Survey, 2005 
  • 38. 不一致的狀況 不一致的狀況 ( Incongruities )  RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line Customers need a one­stop­solution for a growing variety of threats. Top Security Technologies Deployed  Top Threats to Enterprise Security  GAP!  Source: IDC’s Enterprise Security Survey, 2005  Source: IDC’s Enterprise Security Survey, 2005 
  • 39. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  不一致的狀況 (Incongruities) · 既有的技術以及資訊安全廠商提供的產品, 並無法有效解決使用 者的問題. · 用戶安裝了軟硬體之後, 仍然受到病毒侵害, 蒙受損失. · 企業用戶無法找到問題的根源, 也無法及24小時監控網路狀況. · 企業資訊管理人員無法約束及管理使用者行為.
  • 40. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  不一致的狀況 (Incongruities) · 既有的技術以及資訊安全廠商提供的產品, 並無法有效解決使用 者的問題. · 用戶安裝了軟硬體之後, 仍然受到病毒侵害, 蒙受損失. · 企業用戶無法找到問題的根源, 也無法及24小時監控網路狀況. · 企業資訊管理人員無法約束及管理使用者行為.
  • 41. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  程式需要 (Process need) · 用戶必須以威脅生命週期(threat lifecycle)的觀點,來有效 解決資訊安全問題. · 上功治未病”. · 平時即持續監控網路健康狀況,在病毒爆發時迅速反應.
  • 42. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  程式需要 (Process need) · 用戶必須以威脅生命週期(threat lifecycle)的觀點,來有效 解決資訊安全問題. · 上功治未病”. · 平時即持續監控網路健康狀況,在病毒爆發時迅速反應.
  • 43. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  認知的改變 (Changes in perception) · 資訊安全不再是單純的技術問題, 而是管理問題 · 資訊安全以及病毒的問題不可能一勞永逸, 100%解決, 必須 持續不斷的管理與監控 · 資訊安全管理應同時兼顧人員(people), 程式(process), 組織  (organization),以及技術(technologies)
  • 44. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  認知的改變 (Changes in perception) · 資訊安全不再是單純的技術問題, 而是管理問題 · 資訊安全以及病毒的問題不可能一勞永逸, 100%解決, 必須 持續不斷的管理與監控 · 資訊安全管理應同時兼顧人員(people), 程式(process), 組織  (organization),以及技術(technologies)
  • 45. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  新知識 (New knowledge) 新的病毒與威脅每天都在產生 · 資訊安全廠商是唯一可以迅速掌握新病毒知識的機構 · 使用者學習與掌握新病毒知識的速度, 永遠不夠快 · 因此, 如何即時應用我們擁有的知識, 幫助客戶解決資訊安 · 全問題, 是成功的關鍵
  • 46. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  新知識 (New knowledge) 新的病毒與威脅每天都在產生 · 資訊安全廠商是唯一可以迅速掌握新病毒知識的機構 · 使用者學習與掌握新病毒知識的速度, 永遠不夠快 · 因此, 如何即時應用我們擁有的知識, 幫助客戶解決資訊安 · 全問題, 是成功的關鍵
  • 47. 軟體產業結構以及市場結構上的改變
  • 48. 軟體產業結構以及市場結構上的改變
  • 49. 服務事業的本質  RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  (The nature of Services Business ) Onsite  Security  support  Solution  report and  deployment  advices  Diagnosis  Assessment  and  People  Review  Proposal  Reporting  Access for some  WAP mobile phones  Access for all  Remote  TV internet access  Early  Process  Scan &  warning  CRM  managem  OPP/CPR/  ent  OPR  DCS  Solution  Delivery  Hardware/  Network  Virus Scan  Software  management  Technology  Anti­Spam  AV  Anti­  IDS/IDP/V  console  Spyware..  PN 
  • 50. 服務事業的本質  RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  (The nature of Services Business ) Onsite  Security  support  Solution  report and  deployment  advices  Diagnosis  Assessment  and  People  Review  Proposal  Reporting  Access for some  WAP mobile phones  Access for all  Remote  TV internet access  Early  Process  Scan &  warning  CRM  managem  OPP/CPR/  ent  OPR  DCS  Solution  Delivery  Hardware/  Network  Virus Scan  Software  management  Technology  Anti­Spam  AV  Anti­  IDS/IDP/V  console  Spyware..  PN 
  • 51. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  軟體服務化的趨勢  When extend and drop in the side of the business of the products and the  service become bigger differentiator, the software company is always  looking for and serving and keeping.  The products are centralized  The solution is centralized  I to serve  (the products and service)  By  Always  the  b u 60%  s i ne s s  o 50%  Total  f th e  pro percent  duc 40%  ts  Side  30%  ies  20%  ice industr By the serv 10%  Military in the past  Time  Service support  like that  Product supports  Serve roles  The products  services sales  Make the products  selling  have differences  n  Technology is main  n  The tying of the products and  n  Products commoditized  differentiator  service  n  Comparing with the  n  User's main focus is on the  n  Users increase the expectation  products, users concentrate  characteristic of the products  serving  on serving even more  n  Most capable individuals in the  n  The company concentrates on  n  The organization  product division  the development service Mgmt  concentrates on serving to  Source: Accenture, 2004 ability  sell and handing over 
  • 52. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  軟體服務化的趨勢  When extend and drop in the side of the business of the products and the  service become bigger differentiator, the software company is always  looking for and serving and keeping.  The products are centralized  The solution is centralized  I to serve  (the products and service)  By  Always  the  b u 60%  s i ne s s  o 50%  Total  f th e  pro percent  duc 40%  ts  Side  30%  ies  20%  ice industr By the serv 10%  Military in the past  Time  Service support  like that  Product supports  Serve roles  The products  services sales  Make the products  selling  have differences  n  Technology is main  n  The tying of the products and  n  Products commoditized  differentiator  service  n  Comparing with the  n  User's main focus is on the  n  Users increase the expectation  products, users concentrate  characteristic of the products  serving  on serving even more  n  Most capable individuals in the  n  The company concentrates on  n  The organization  product division  the development service Mgmt  concentrates on serving to  Source: Accenture, 2004 ability  sell and handing over 
  • 53. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  服務化策略的四個基礎目標 §Customer Success: help the customer succeed  with the planning, implementation and/or  operation of the product  §Skills Seeding: ensure that deep product skills  are available to assist customers, partners §Tactical feedback: assist Product  §Growth and Profit: increase  Engineering with early feedback on  company' s top line and cash flows  product bugs; leverage relevant  with new sources of revenue from  customer­specific implementations for  services  patches, enhancements  §Diversification: help smoothen  §Strategic feedback: provide Product  revenue and profit flows with  Engineering/Marketing with a  predictable services business  consolidated perspective of customer  §High ROIC: improve top line and  needs and opportuni ties for new  profits with minimal invested capital products and product enhancements  §Value Proposition: complement and enhance the Product value  proposition     e.g., help create Solutions, help differentiate the product  §Product Sales Process: participate in the overall sale process of the  product (e.g., help position a custom solution)  §Relationship Mgt: cultivate relationships with customers and buyers  and leverage relationships and insight to position the Product early in  the sales cycle (e.g., help up­sell, cross­sell customers) 
  • 54. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  服務化策略的四個基礎目標 §Customer Success: help the customer succeed  with the planning, implementation and/or  operation of the product  §Skills Seeding: ensure that deep product skills  are available to assist customers, partners §Tactical feedback: assist Product  §Growth and Profit: increase  Engineering with early feedback on  company' s top line and cash flows  product bugs; leverage relevant  with new sources of revenue from  customer­specific implementations for  services  patches, enhancements  §Diversification: help smoothen  §Strategic feedback: provide Product  revenue and profit flows with  Engineering/Marketing with a  predictable services business  consolidated perspective of customer  §High ROIC: improve top line and  needs and opportuni ties for new  profits with minimal invested capital products and product enhancements  §Value Proposition: complement and enhance the Product value  proposition     e.g., help create Solutions, help differentiate the product  §Product Sales Process: participate in the overall sale process of the  product (e.g., help position a custom solution)  §Relationship Mgt: cultivate relationships with customers and buyers  and leverage relationships and insight to position the Product early in  the sales cycle (e.g., help up­sell, cross­sell customers) 
  • 55. As to support service (for example, educate with the  professional service) the tactics say that seem that it  RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  is apparent from company to accompany to change.  Non­ support service income to include * as the percentage company taking the total  amount  §Half of the companies in this  1999  2003  CAGR  IBM*  37%  48%  7%  instance sees the income that is  Amdocs  35%  38%  2%  not support service increasing as  PeopleSoft  42%  36%  ­3%  the percentage of taking the total  Siebel  21%  31%  11%  amount. Half sees them reducing.  Novell  18%  30%  14%  §In all companies: It is not that the  SAP  30%  28%  ­2%  income of support service is like  PTC  16%  23%  10%  IBM from 27% of the ones that rise  Oracle  27%  21%  ­7%  to 32% (2003 ) of the income (1999 )  Veritas  6%  6%  0%  biased by bigger company to be  Cadence  27%  12%  ­19%  total  BEA  23%  12%  ­15%  Mercury Interactive  10%  9%  ­2%  Citrix  7%  8%  4%  Source: Company 10 k, analyst's report, Accenture  analysis  Computer Associates  8%  7%  ­4%  Symantec: Will follow 2000 of Symantec to the new  BMC  3%  6%  18%  business segments in the report in discontinuity  Mcafee  5%  3%  ­11%  And then form an alliance to change in the course  Symantec  6%  2%  ­22%  Adobe  0%  2%  Microsoft  0%  2% *: Regarded as the percentage company's income which takes the total amount
  • 56. As to support service (for example, educate with the  professional service) the tactics say that seem that it  RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  is apparent from company to accompany to change.  Non­ support service income to include * as the percentage company taking the total  amount  §Half of the companies in this  1999  2003  CAGR  IBM*  37%  48%  7%  instance sees the income that is  Amdocs  35%  38%  2%  not support service increasing as  PeopleSoft  42%  36%  ­3%  the percentage of taking the total  Siebel  21%  31%  11%  amount. Half sees them reducing.  Novell  18%  30%  14%  §In all companies: It is not that the  SAP  30%  28%  ­2%  income of support service is like  PTC  16%  23%  10%  IBM from 27% of the ones that rise  Oracle  27%  21%  ­7%  to 32% (2003 ) of the income (1999 )  Veritas  6%  6%  0%  biased by bigger company to be  Cadence  27%  12%  ­19%  total  BEA  23%  12%  ­15%  Mercury Interactive  10%  9%  ­2%  Citrix  7%  8%  4%  Source: Company 10 k, analyst's report, Accenture  analysis  Computer Associates  8%  7%  ­4%  Symantec: Will follow 2000 of Symantec to the new  BMC  3%  6%  18%  business segments in the report in discontinuity  Mcafee  5%  3%  ­11%  And then form an alliance to change in the course  Symantec  6%  2%  ­22%  Adobe  0%  2%  Microsoft  0%  2% *: Regarded as the percentage company's income which takes the total amount
  • 57. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  Industry varying A lot of software companies are confirming where they want to  cross serving the range chosen to land the goal which meet them.  Professional service tactics  Products focused  Services focused  Business Model Orientation  Service  Service is the  Service  Service  Cause  Making has differences  Support  Products  Products  Products  Products  At will  Organization  Expert  Recognize  Commercial affair  Opportunism  Opportunism  Service provider  Solution provider  Integrator  <1% *  * of 2­10%  * of 10­25%  * of 25­50%  * of 50­100%  Offer the support  Cause with the  The organization  to the best user  products, but sell  operates models and  Cause with the  Cause and use  of the special  Serve,when  offers ure  products, but offer  Service of  service  Chance  independence  It makes the  overcoming the  Put forward  Speciality  products have the  difficulty products  oneself.  Serve and consult  difference and  and selling and  (for example, IBM)  improve to sell  offering omplete  Observe industry to move  (Bank of East Asia  solution (for  Ltd. Co., Ltd. ) to  example ,  serve  PeopleSoft )  *Notice: As the percentage of taking the total amount, percentage describes that serves for the income 
  • 58. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  Industry varying A lot of software companies are confirming where they want to  cross serving the range chosen to land the goal which meet them.  Professional service tactics  Products focused  Services focused  Business Model Orientation  Service  Service is the  Service  Service  Cause  Making has differences  Support  Products  Products  Products  Products  At will  Organization  Expert  Recognize  Commercial affair  Opportunism  Opportunism  Service provider  Solution provider  Integrator  <1% *  * of 2­10%  * of 10­25%  * of 25­50%  * of 50­100%  Offer the support  Cause with the  The organization  to the best user  products, but sell  operates models and  Cause with the  Cause and use  of the special  Serve,when  offers ure  products, but offer  Service of  service  Chance  independence  It makes the  overcoming the  Put forward  Speciality  products have the  difficulty products  oneself.  Serve and consult  difference and  and selling and  (for example, IBM)  improve to sell  offering omplete  Observe industry to move  (Bank of East Asia  solution (for  Ltd. Co., Ltd. ) to  example ,  serve  PeopleSoft )  *Notice: As the percentage of taking the total amount, percentage describes that serves for the income 
  • 59. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  資訊產業的巨變與融合  On­premise  e.g. Siebel, Oracle,  e.g. IBM, EDS, CSC  SAP  IT outsourcing  companies  ISVs  Proprietary  3rd­party  App SW  App SW  Proprietary SaaS  ASPs  firms  e.g.  Salesforce.com,RightNo  e.g. USi, Corio,  w Technologies,  NaviSite On­demand  Salesnet 
  • 60. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  資訊產業的巨變與融合  On­premise  e.g. Siebel, Oracle,  e.g. IBM, EDS, CSC  SAP  IT outsourcing  companies  ISVs  Proprietary  3rd­party  App SW  App SW  Proprietary SaaS  ASPs  firms  e.g.  Salesforce.com,RightNo  e.g. USi, Corio,  w Technologies,  NaviSite On­demand  Salesnet 
  • 61. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  信息安全產業的改變 · 競爭的重點由產品功能多寡,運行速度快慢, 殺毒能力等, 轉變為 是否能真正解決問題. · 單靠軟體產品(技術), 並不能完全解決資訊安全的問題.人, 程式,  組織等, 也應該要被重視 · 資訊安全廠商的角色, 由”藥商”漸漸轉為”醫生”.
  • 62. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  信息安全產業的改變 · 競爭的重點由產品功能多寡,運行速度快慢, 殺毒能力等, 轉變為 是否能真正解決問題. · 單靠軟體產品(技術), 並不能完全解決資訊安全的問題.人, 程式,  組織等, 也應該要被重視 · 資訊安全廠商的角色, 由”藥商”漸漸轉為”醫生”.
  • 63. 趨勢科技策略的改變:  由”生存利基”轉為“改變價值及特性”
  • 64. 趨勢科技策略的改變:  由”生存利基”轉為“改變價值及特性”
  • 65. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  生存利基策略 以持續不斷的技術創新, 達到高成長
  • 66. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  生存利基策略 以持續不斷的技術創新, 達到高成長
  • 67. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  但是, 技術創新很快就被模仿 · 趨勢科技於1995年10月推出全球第一個閘道防護軟體 InterScan  VirusWall(防毒牆)  §  11個月之後, 競爭者推出功能類似, 但相當低價且效能極差的產品 · 1996年11月, 趨勢科技推出全球第一個群件伺服器防護軟體  ScanMail for Microsoft Exchange  §  8個月之後, 競爭者再度推出功能類似, 但相當低價且效能極差的產品 · 低價劣質的產品讓用戶困惑不已 § 一般的用戶無法區別軟體產品的好壞 § 只有經驗豐富的用戶有能力判斷好壞產品的差別 · 技術上的差距隨著時間過去, 越來越不明顯
  • 68. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  但是, 技術創新很快就被模仿 · 趨勢科技於1995年10月推出全球第一個閘道防護軟體 InterScan  VirusWall(防毒牆)  §  11個月之後, 競爭者推出功能類似, 但相當低價且效能極差的產品 · 1996年11月, 趨勢科技推出全球第一個群件伺服器防護軟體  ScanMail for Microsoft Exchange  §  8個月之後, 競爭者再度推出功能類似, 但相當低價且效能極差的產品 · 低價劣質的產品讓用戶困惑不已 § 一般的用戶無法區別軟體產品的好壞 § 只有經驗豐富的用戶有能力判斷好壞產品的差別 · 技術上的差距隨著時間過去, 越來越不明顯
  • 69. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  “改變價值及特性”是唯一的出路 · 軟體是手段(means), 而非目的(ends)  § 用戶購買軟體是為了解決問題, 而不是當做資產 · 軟體即服務(software as services)  § 軟體與服務是一體的兩面, 無法區別與分割的 · 軟體賦予資訊安全的能力 (software as a security enabler)  § 軟體本身無法完全解決資訊安全問題, 但可以成為幫助解決問題的 工具 · 資訊安全賦予企業運作的能力(security as a business  enabler)  § 沒有妥善的資訊安全, 企業是無法持續運作的 § 幫助企業持續運作, 是資訊安全的最終目標
  • 70. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  “改變價值及特性”是唯一的出路 · 軟體是手段(means), 而非目的(ends)  § 用戶購買軟體是為了解決問題, 而不是當做資產 · 軟體即服務(software as services)  § 軟體與服務是一體的兩面, 無法區別與分割的 · 軟體賦予資訊安全的能力 (software as a security enabler)  § 軟體本身無法完全解決資訊安全問題, 但可以成為幫助解決問題的 工具 · 資訊安全賦予企業運作的能力(security as a business  enabler)  § 沒有妥善的資訊安全, 企業是無法持續運作的 § 幫助企業持續運作, 是資訊安全的最終目標
  • 71. 軟體服務化所帶來的新價值 RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  · 利用Internet突破了空間距離的限制, 使得遠方專家的知識 可以迅速傳遞(“專家線上”) · 擁有知識的專家可以直接幫助用戶監控網路安全狀況 分攤用戶的工作 § 提升工作品質(比用戶自己做更專業化)  § 及早發現問題 § 當問題發生時, 得以即時迅速回應 §
  • 72. 軟體服務化所帶來的新價值 RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  · 利用Internet突破了空間距離的限制, 使得遠方專家的知識 可以迅速傳遞(“專家線上”) · 擁有知識的專家可以直接幫助用戶監控網路安全狀況 分攤用戶的工作 § 提升工作品質(比用戶自己做更專業化)  § 及早發現問題 § 當問題發生時, 得以即時迅速回應 §
  • 73. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  由產品到服務: ESO的孕育  TM  Expert Service Offering  Trend Micro’s Expert Service Offering is an unique and  Trend Micro’s Expert Service Offering is an unique and  measurable approach to manage the whole threat lifecycle and  measurable approach to manage the whole threat lifecycle and  ensure business continuity through a 24 x 7 monitoring  ensure business continuity through a 24 x 7 monitoring  mechanism and deep expertise of digital security.  mechanism and deep expertise of digital security.  ESO( Expert Service Offering)以7天24小時持續監控與深厚數位資訊 安全專業為基礎,提供各種服務來管理威脅生命週期,確保企業的運 作得以持續而不中斷
  • 74. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  由產品到服務: ESO的孕育  TM  Expert Service Offering  Trend Micro’s Expert Service Offering is an unique and  Trend Micro’s Expert Service Offering is an unique and  measurable approach to manage the whole threat lifecycle and  measurable approach to manage the whole threat lifecycle and  ensure business continuity through a 24 x 7 monitoring  ensure business continuity through a 24 x 7 monitoring  mechanism and deep expertise of digital security.  mechanism and deep expertise of digital security.  ESO( Expert Service Offering)以7天24小時持續監控與深厚數位資訊 安全專業為基礎,提供各種服務來管理威脅生命週期,確保企業的運 作得以持續而不中斷
  • 75. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  ESO服務架構(ESO Service Framework)  Trend Micro expert service delivery framework consists of five major  phases and ten services.  • Antivirus Health  • KPI Definition & Action  Check  Diagnose  Roadmap  Plan  • Security Awareness  Drill  • Vulnerability  Diagnosis  Monitor  •  Real­Time Alert  •  Real­Time Report  Text  Review •  Solution Delivery  • Antivirus  Enable  Analysis Report  • ROI Evaluation  • Global Virus Response  Procedure  • Design & Configuration  • Security School 
  • 76. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  ESO服務架構(ESO Service Framework)  Trend Micro expert service delivery framework consists of five major  phases and ten services.  • Antivirus Health  • KPI Definition & Action  Check  Diagnose  Roadmap  Plan  • Security Awareness  Drill  • Vulnerability  Diagnosis  Monitor  •  Real­Time Alert  •  Real­Time Report  Text  Review •  Solution Delivery  • Antivirus  Enable  Analysis Report  • ROI Evaluation  • Global Virus Response  Procedure  • Design & Configuration  • Security School 
  • 77. ESO立即目標: 有效減低病毒爆發次數、 RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  病毒感染的嚴重程度、以及停機時間 No. of  Outbreaks  66%  Baseline damage  Damage after adopting ESO  92%  50%  Average  No. of  Downtime  Infected  Devices 
  • 78. ESO立即目標: 有效減低病毒爆發次數、 RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  病毒感染的嚴重程度、以及停機時間 No. of  Outbreaks  66%  Baseline damage  Damage after adopting ESO  92%  50%  Average  No. of  Downtime  Infected  Devices 
  • 79. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  ESO終極目標: 確保企業的持續運作 Organization  Awareness  Business  Response  Process  Continuity  Enablement  Enforcement  Secure IT  Environment 
  • 80. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  ESO終極目標: 確保企業的持續運作 Organization  Awareness  Business  Response  Process  Continuity  Enablement  Enforcement  Secure IT  Environment 
  • 81. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  採用ESO之後的效果 損害程度  未採用任何保護(without  (Damages)  Any Protection)  僅採用殺毒軟體產品  (Using Antivirus  Products) 同時採用ESO與殺毒軟體產品  (Using AV Products and  ESO)  時間
  • 82. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  採用ESO之後的效果 損害程度  未採用任何保護(without  (Damages)  Any Protection)  僅採用殺毒軟體產品  (Using Antivirus  Products) 同時採用ESO與殺毒軟體產品  (Using AV Products and  ESO)  時間
  • 83. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  總結:創新的原則 · 目標明確且系統化的創新始于對機會的分析. · 走進市場去看,去問, 去聽 (to go out to look, to ask, to  listen.) · 創新必須保持簡單(simple)且特定(focused), 才能有效. · 由小做起 (start small). · 朝著領導者地位而努力(aims at leadership), 但不一定要朝  ”大型企業”努力.
  • 84. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line  總結:創新的原則 · 目標明確且系統化的創新始于對機會的分析. · 走進市場去看,去問, 去聽 (to go out to look, to ask, to  listen.) · 創新必須保持簡單(simple)且特定(focused), 才能有效. · 由小做起 (start small). · 朝著領導者地位而努力(aims at leadership), 但不一定要朝  ”大型企業”努力.
  • 85. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line 總結: 推動創新的困難 缺乏公司上下一致的認識 · 缺乏完整的創業型企業管理辦法, 與配套措施 · 過去成功的經驗容易限制了持續創新的發展 · 容易把創新視為少數人或部門的工作或責任, 而非所有人的 · 例常工作 · 公司對創新的成果缺乏耐心, 導致功虧一簀 · 未充分考慮改變所需要的心理調適, 與相關技能 · 缺乏系統化的分析與反饋制度, 以調節以下關鍵問題:  § 時機, 步調, 幅度, 資源分配, 組織結構, 用人
  • 86. RUNNING HEADER, 14 PT.,  ALL CAPS, Line Spacing=1 line 總結: 推動創新的困難 缺乏公司上下一致的認識 · 缺乏完整的創業型企業管理辦法, 與配套措施 · 過去成功的經驗容易限制了持續創新的發展 · 容易把創新視為少數人或部門的工作或責任, 而非所有人的 · 例常工作 · 公司對創新的成果缺乏耐心, 導致功虧一簀 · 未充分考慮改變所需要的心理調適, 與相關技能 · 缺乏系統化的分析與反饋制度, 以調節以下關鍵問題:  § 時機, 步調, 幅度, 資源分配, 組織結構, 用人
  • 87. 問題與回答
  • 88. 問題與回答