Motivazione dei Collaboratori e Cambiamento Accelerato: Appreciative Inquiry

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Cambiamento Organizzativo e Motivazione dei Collaboratori con Appreciative Inquiry.
Un caso di studio documentato con foto e dati.

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Motivazione dei Collaboratori e Cambiamento Accelerato: Appreciative Inquiry

  1. 1. Motivazione dei Collaboratori e Cambiamento Accelerato: Appreciative Inquiry www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  2. 2. • Attivazione e Facilitazione del Cambiamento Organizzativo • Formazione Esperienziale • Collaborazione nelle Organizzazioni • Sviluppo delle Organizzazioni www.mariogastaldi.com www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  3. 3. Focus Leadership Motivazione Coinvolgimento Cambiamento Crescita Funzionamento del Comunicazione Gruppo Conflitto www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  4. 4. Il mondo che abbiamo realizzato, con il tipo di pensiero che abbiamo avuto fino ad oggi, porta problemi che non possiamo risolvere con lo stesso tipo di pensiero che li ha creati Albert Einstein Pare che dobbiamo pensare in modo diverso ... www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  5. 5. Questo è un periodo che stimola nuove Riflessioni sulle Organizzazioni Umane ed il Cambiamento www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  6. 6. Nel mondo occidentale solo il 14% dei collaboratori, nelle organizzazioni è pienamente motivato (Towers Perrin); Tra le iniziative di cambiamento, formalmente definite, solo il 30% produce risultati apprezzabili (John Kotter) Cambiamento nel cassetto www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  7. 7. Comunicazione Azioni La conversazione Convinzioni Organizzativa e Conclusioni La Scala Ipotesi dell’Inferenza Significato attribuito ai fatti Fatti della Realtà selezionati Fatti e Realtà Osservabile domenica 7 giugno 2009
  8. 8. Ipotesi Conclusioni Significato attribuito ai fatti Convinzioni Fatti della Realtà selezionati Azioni Fatti e Realtà Osservabile domenica 7 giugno 2009
  9. 9. Ipotesi Conclusioni Significato attribuito ai fatti Convinzioni Fatti della Realtà selezionati Azioni Fatti e Realtà Osservabile domenica 7 giugno 2009
  10. 10. Affermazione La tipica educazione/formazione occidentale: Pensiero critico/competitivo; Io argomento contro di te ... l’idea più solida vince; Ci concentriamo sull’”affermazione”; La maggior parte dei managers, e di noi, (per formazione), “affermano”, e argomentano con forza logico/razionale per influenzare gli altri ... “ho ragione io ... e ora te lo dimostro”. “Affermare” può andare bene, ma non da sé www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  11. 11. www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  12. 12. Indagine Una competenza complementare all’Affermazione; cerca di raccogliere dati sul perché qualcuno ha un certo punto di vista; si basa su domande su dati, convinzioni, ragionamenti ... quali fatti ... quali elementi ... quale logica ti porta a questa conclusione? E’ supportata da curiosità, desiderio di imparare, espandere, crescere. Non è una tecnica per far cadere in errore gli altri. www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  13. 13. La realtà delle Organizzazioni www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  14. 14. www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  15. 15. domenica 7 giugno 2009
  16. 16. Se le organizzazioni sono così, e ce ne rendiamo conto, in che modo questa consapevolezza ci aiuta a realizzare un cambiamento con persone motivate? www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  17. 17. La buona notizia è che CEO, Imprenditori e Managers si rendono conto che l’organizzazione non è un macchinario, ma un Sistema di Persone. Però... sembra che non abbiano tracce su come agire in modo coerente con questa consapevolezza. www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  18. 18. Gli approcci tradizionali a cambiamento e motivazione BPR: La logica del plastico e dei soldatini; Alcuni Esperti progettano il cambiamento Un organizzazione è un pezzo di macchinario con ingranaggi che funzionano secondo logiche sempre prevedibili www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  19. 19. Il consulente esperto Ricerca e consiglia ... Le persone imparano nozioni (i consigli)? Le persone implementano? Imparano a lavorare insieme? Imparano a cambiare ancora? domenica 7 giugno 2009
  20. 20. Riflessioni Mi puoi raccontare un’esperienza in cui hai realizzato/avviato/favorito cambiamenti significativi, al lavoro, o in un gruppo, e le persone sono state particolarmente contente e molto motivate? In che modo hai realizzato/favorito/avviato il cambiamento? Come ti sei sentito/a durante, e dopo? Come si sono sentite le persone, insieme a te, durante e dopo? www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  21. 21. Cambiamento è: www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  22. 22. Cambiamento è: (Ri)organizzare Realizzare una lavoro, attività, elevata - gestione clienti, entusiastica - ricerca e partecipazione innovazione ... agli sforzi ecc. in modo organizzativi da STRATEGICO parte di tutti Sviluppare Cultura e Mentalità www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  23. 23. Cambiamento ... E’ RISULTATO E’ PROCESSO www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  24. 24. Il compito dei Leaders è creare un allineamento di FORZE, rendendo insignificanti le debolezze del sistema .. Peter Drucker www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  25. 25. Appreciative Inquiry Indagine Positiva - Apprezzativa Indago per capire realmente Apprezzo, attribuisco valore, significato e legittimità David Cooperrider www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  26. 26. Casi Cosa ha prodotto? Hunter Douglas; Pianificazione Strategica; Coinvolgimento dei British Airways; Dipendenti; Nutrimental Qualità Totale; Foods; Trattative Sindacali; GTE; Progetto Eccellenza Call Center; ONU; Sviluppo Profitti; Esperienze Allineamento Organizzativo; Italiane: vi propongo un caso. Premio ASTD: 1997 (GTE) www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  27. 27. www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 Photo taken from David Cooperrider’s materials domenica 7 giugno 2009
  28. 28. Ricerca: Marcial Losada sui gruppi ad alta performance nel Business Gruppi ad Alta Performance Gruppi con scarsa Performance Rapporto 6:1 di dialogo positivo (attento alle forze Rapporto 1:3 una espressione ed elementi positivi) positiva (attenta alle forze rispetto al dialogo negativo ed elementi positivi) ogni (concentrato sulle tre espressioni negative deficienze e negatività) (concentrate sulle deficienze e negatività) Rapporto 2:1 tra dialogo basato sull’indagine Rapporto 1:20 un’indagine (domande finalizzate all’ (domanda aperta volta apprendimento) rispetto al all’apprendimento) ogni 20 dialogo basato osservazioni basate su sull’affermazione “affermazione”. www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  29. 29. Ricerca: Barbara Fredrickson “Broaden and Build” - Positive Emotions Emozioni Positive Relazioni piacevoli, Emozioni Negative felicità, producono alti livelli di consapevolezza, Producono pensiero ristretto creatività e capacità di e comportamenti di produrre idee e soluzioni sopravvivenza efficaci Esempio: l’ansia e la paura Nel tempo producono producono reazioni di “fuga capacità, risorse, o lotta” motivazione ed entusiasmo, leadership e visione di insieme Tipiche manifestazioni: cautela, conflittualità, accusa, giustificazioni Tipiche manifestazioni: continue,”scaricabarile”, collaborazione, supporto, atteggiamenti difensivi innovazione, energia nel lavoro, resilienza e adattamento www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  30. 30. Invece continuiamo con una Pratica del Cambiamento basata sulle deficienze. Individuiamo il problema (deficienza); La gran parte delle Aziende operano su questa regola: Analizziamo le cause che stanno a “Ripariamo ciò che non monte; funziona e lasciamo che ciò che funziona continui a Troviamo la funzionare” “soluzione”/”azione correttiva” Un’organizzazione é un problema da risolvere www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  31. 31. Reazioni lamentose e scollegate; ? Lento, perché bada alle cause “di ieri”; Non offre immagini positive del futuro; Voci senza vision ... fatica ... Indebolimento del tessuto di relazioni ... atteggiamenti difensivi e cultura negativa; scollegato dal moderno scenario dell’economia che valorizza velocità, partnerships, collaborazione www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  32. 32. Cambiamento basato sulle Appreciative deficienze Inquiry Diamo valore al meglio di ciò che Individuiamo il abbiamo; problema; Immaginiamo come Analizziamo le potrebbe essere cause che stanno a (ancora meglio); monte; Progettiamo come Troviamo la dovrebbe essere; “soluzione”/”azione correttiva” Azione: realizziamo ciò che sarà; Un’organizzazione Un’organizzazione è un problema da è una rete di forze con risolvere un’immensa capacità www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  33. 33. Ogni organizzazione, ed ogni persona, ha Risultati, Marchio e Reputazione; Opportunità strategiche; Clientela soddisfatta; Capacità tecniche, Fornitori validi; Innovazione Intelligenza; Conoscenze, Esperienze entusiasmanti; Relazioni; Nucleo Positivo www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  34. 34. Preparazione/Formazione Definizione: del Management Decidiamo cosa vogliamo imparare di più/meglio Scoperta: Opportunità e Contesto Il Nucleo Positivo Realizzazione: Sogno: Il cambiamento si realizza Immaginiamo come e si sviluppa Argomento potrebbe essere; Immagini autonomamente Ciò che vogliamo ... di più condivise di un futuro preferito Progettazione: Troviamo modi innovativi e solidi di creare quel futuro; www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  35. 35. Tipiche Aree di Applicazione Sviluppo di Gruppi Motivazione e Coinvolgimento Sviluppo della Collaboratori Leadership; Fusioni e Ridisegno dei Acquisizioni; Processi; Comunicazione Interna; Ridisegno dell’Organizzazione; Pianificazione Strategica; Cambiamento Culturale; Lean Organization; www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  36. 36. Un caso concreto www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  37. 37. Le prime dichiarazioni I nostri reparti sono in conflitto: accuse continue, Un numero di non si aiutano; persone non supporta il servizio al l’azienda .. cliente peggiora; anzi ... Il fatturato alcuni ostacolano peggiora ... apertamente parlano male di noi www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  38. 38. Cosa vogliamo Preparazione/Formazione imparare a fare meglio.. Leadership / Management www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  39. 39. Scoperta ... in cosa siamo bravi! Sogno ... quale futuro vogliamo vedere? www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  40. 40. Progetto ... cosa facciamo per realizzare il futuro che vogliamo? Realizzazione ... come facciamo ... piani di azione, chi, cosa, quando .. www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  41. 41. www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  42. 42. Non è “Formazione” e/o Coaching Outdoor training; Funzionano? www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  43. 43. La capacità è già presente nel sistema; Il processo realizza il risultato; Progettare il risultato ha senso a seconda di chi è coinvolto; www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  44. 44. La Trasformazione: FATTURATO: +18% MARGINE LORDO: i reparti sono in +16% conflitto RIORGANIZZAZIONE servizio al clienti PROCESSI peggiora Scoperta Positiva OPERATIVI REALIZZAZIONE Sogno INNOVAZIONE DI fatturato in calo PRODOTTO Progettazione dipendenti per niente coinvolti STANDARD DI SERVIZIO nessuna collaborazione COLLABORAZIONE MOTIVAZIONE IN TUTTE LE COLLABORATORI DIREZIONI www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  45. 45. Cosa è accaduto: Fatturato +18% coinvolgimento e identificazione con Margine Lordo +16% l’azienda; riorganizzazione di desiderio di collaborare attività interne; in tutte le direzioni Innovazione di prodotto; Le soluzioni sono emerse durante conversazioni modalità di servizio costruttive tra persone di alla clientela; reparti diversi (tipicamente in conflitto). La intelligenza operativa Nel mentre è aumentata: di tutti ha condotto verso soluzioni di buon senso che motivazione; piacevano a tutti. !! www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  46. 46. Rassicuriamo la Leadership Una conversazione aperta è meglio di nessuna conversazione; Le persone parlano comunque, tra loro o tra amici/familiari. Costruiscono una realtà comunque ... spesso non positiva ... anche quando potrebbe esserlo. www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  47. 47. Cavalchiamo la tigre ... piuttosto che negare la realtà. www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  48. 48. Materiali di Riferimento  “What is Appreciative Inquiry” by Joe Hall & Sue Hammond, www.thinbook.com  Appreciative Inquiry: Change at the Speed of Imagination, by Jane Magruder Watkins and Berhard J. Mohr.  Appreciative Inquiry: A Constructive Approach to Organization Development and Social Change, 2001 Cape Cod Institute Workshop by David Cooperrider and Marge Schiller  Appreciative Inquiry: Igniting Transformative Action,” by Bernard Mohr. From The Systems Thinker, Volume 12, #1, 2001, at www.pegasuscommunications.com.  Altri riferimenti:  Marcial Losada: http://losada.socialpsychology.org/  Barbara Fredrickson: http://en.wikipedia.org/wiki/Barbara_Fredrickson  AI Listserve at ailist-admin@mail.business.utah.edu  AI Commons website at http://appreciativeinquiry.cwru.edu/ www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009
  49. 49. Quali sono le vostre riflessioni? In che modo ciò che avete visto può applicarsi alle vostre realtà? Quale può essere il Vostro prossimo passo? www.mariogastaldi.com - www.braint.net - mario.gastaldi@braint.net - info@braint.net - 039 2241735 domenica 7 giugno 2009

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