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Cas Papcar

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MMTI 2008 - Mickael Dubucq

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  • 1. CAS PAPCAR EmilieLeduc Mickael Dubucq Caroline Boulom Clémence Decugis Charlotte Demay 17/12/07
  • 2. SOMMAIRE
    • Contexte
    • Lettre de mission
    • Diagnostic de l’entreprise Papcar
    • Etude des scenarii
    • Notre choix
  • 3. CONTEXTE
    • Fabrication et commercialisation de papiers et cartons
    • CA = 300 M€ en 2002
    • 10 maisons des ventes
    Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix
  • 4. CONTEXTE
    • Objet de notre étude: le processus de prise de commande des maisons des ventes
    • Objectif: optimiser la gestion des différents flux administratifs, physiques et informationnels des maisons des ventes
    Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix
  • 5. LETTRE DE MISSION Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix CADRE GENERAL DE LA MISSION
    • OBJET :
    • Optimiser la gestion et les différents circuits administratifs, physiques informationnels des maisons de ventes et aussi avec les autres unités du groupe
    • Améliorer le service (réduire le délai)
    • Accroître le chiffre d’affaires
    • CHAMP DE L’ETUDE :
    • Périmètre restreint à une maison des ventes
    • Analyse des processus de vente
    • ORIENTATIONS FIXEES :
    • Système (Refonte du SI pour mettre à disposition les informations du service de gestion des stocks)
    • Organisation (logistique, gestion des stocks à l’usine)
    • Management (situation des Directeurs des maisons des ventes, problème de circulation de l’information, turnover des cadres)
  • 6. Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix RESULTATS ATTENDUS
    • PRINCIPALES ETAPES/ACTIVITES/TACHES :
    • Augmentation et stabilisation du CA de chaque maison de vente
    • Respect du délai théorique d’approvisionnement de 20 jours
    • Meilleure gestion des flux d’information
    • Responsabilisation des cadres des maisons de vente
    • LIVRABLES :
    • Documents sur le diagnostic de la société PAPCAR
  • 7. DIAGNOSTIC
    • Outils :
      • Modélisation des SI
      • Processus d’enchaînements des tâches
      • La recherche des causes (approche cartésienne)
    Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix
  • 8. Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix Siège social Direction Production Usine Direction Commerciale Maison de vente Service Facturation Stock Magasin Maison de vente Maison de vente X 10 Réapprovisionnement entre elles. Client Livraison des ventes sur fabrication Ordre de fabrication / Bons de lancements Envoi par camion de palette de papier Par workflow. Accords de mise en règlement Bon de commande Facture Vente sur fabrication Vente sur stock Commande par lettre, téléphone (90%), Internet
  • 9. DIAGNOSTIC
    • Outils :
      • Modélisation des SI
      • Processus d’enchaînements des tâches
      • La recherche des causes (approche cartésienne)
    Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix
  • 10.  
  • 11.  
  • 12.  
  • 13. DIAGNOSTIC
    • Outils :
      • Modélisation des SI
      • Processus d’enchaînements des tâches
      • La recherche des causes (approche cartésienne)
    Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix
  • 14. Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix Symptômes Causes apparentes Causes profondes
    • Baisse du chiffre d’affaires
    • Turnover des cadres
    • Clients moyennement fidèles
    • Augmentation des coûts de fabrication
    • Mauvaise gestion des stocks : gonflement fictif des stocks
    • Mauvaise circulation de l’information
    • Délai théorique de 20 jours non respecté
    • Prix annoncés non respectés
    • Délai d’attente téléphonique trop important
    • Mauvaise répartition des tâches
    • SI défaillant (ex : processus de commande non optimal)
    • Fonctionnement autonome des différents acteurs : production, commercial, maison des ventes…
    • Communication ascendante
    • Finalités et objectifs
    • opérationnels flous
    • SI pas dynamique et non exploité : pas cohérent avec la politique de l’entreprise
  • 15. SCENARII
    • Deux scenarii à étudier:
      • Scenario tendanciel
      • Scenario de rupture
    Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix
  • 16.
    • Scenario tendanciel:
      • Formation du personnel commercial
      • Réorganisation du processus de prise de commande
      • Stock adapté à chaque maison des ventes
      • Mise en place d’un SGBD
    Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix
  • 17. SCENARII
    • Deux scenarii à étudier:
      • Scenario tendanciel
      • Scenario de rupture
    Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix
  • 18.
    • Scenario de rupture:
      • Responsabiliser les directeurs des maisons des ventes
      • Un entrepôt par maison des ventes
      • Suivi du client : CRM
      • E-logistique et Groupware
      • Plateforme E-commerce
    Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix
  • 19. NOTRE CHOIX
      • Stock adapté à chaque maison des ventes
      • Responsabilité accrue des directeurs
      • Formation des commerciaux
      • Installation d’un SGBD
      • Mise en place d’un CRM
      • E-logistique et groupware
      • Plateforme E-commerce
    Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix Contexte Lettre de mission Diagnostic Scenarii Choix
  • 20.
    • Merci de votre attention…
    • Des questions?

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