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Guia fundamentosadmon995 b

  1. 1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓNINTRODUCCIÓN 1UNIDAD I EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN Y DELPENSAMIENTO ADMINISTRATIVO 21.1 ADMINISTRACIÓN ORIGEN Y DESARROLLO 21.2 ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO 51.2.1 ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA 51.2.2 ESCUELA CLÁSICA 71.2.3 ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS O DELCOMPORTAMIENTO HUMANO 81.2.4 ESCUELA NEOCLÁSICA 91.2.5 TEORÍA DE BUROCRACIA 101.2.6 TEORÍA Z 11UNIDAD II ORGANIZACIÓN Y EMPRESA 122.1 ORGANIZACIÓN 122.2 EMPRESA 132.2.1 CLASIFICACIÓN DE EMPRESA POR NÚMERO DE EMPLEADOS 132.2.2 CLASIFICACIÓN POR SU REGÍMEN JURÍDICO 132.2.3 CLASIFICACIÓN POR EL ORÍGEN DE CAPITAL 142.3 RECURSOS DE LA EMPRESA 152.4 AREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA 16UNIDAD III ADMINISTRACIÓN 183.1 CONCEPTO 183.2 DISCIPLINAS QUE SE RELACIONAN CON LA ADMINISTRACIÓN 183.3 TIPOS DE ADMINISTRACIÓN 193.4 PROCESO ADMINISTRATIVO 20UNIDAD IV PLANEACIÓN 214.1 CONCEPTO 214.2 PRINCIPIOS DE PLANEACIÓN 214.3 ALCANCE DE LA PLANEACIÓN 214.4 ELEMENTOS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN 224.4.1 MISIÓN 224.4.2 VISIÓN 224.4.3 PREMISAS 234.4.4 PROPÓSITOS 244.4.5 OBJETIVOS 244.4.6 ESTRATEGIAS 254.4.7 POLÍTICAS 284.4.8 REGLA 284.4.9 PROGRAMA 294.4.10 PRESUPUESTO 294.11 PROCEDIMIENTO 304.5 TÉCNICAS DE PLANEACIÓN 30UNIDAD V ORGANIZACIÓN 315.1 CONCEPTO 32
  2. 2. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓNii5.2 PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN 325.3 ELEMENTOS DE LA ETAPA DE ORGANIZACIÓN 335.3.1 DIVISIÓN DEL TRABAJO 335.3.2 COORDINACIÓN 355.4 TIPOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN 365.5 CONCEPTO DE AUTORIDAD 375.6 CONCEPTO DE PODER 375.7 CENTRALIZACIÓN 385.8 DESCENTRALIZACIÓN 385.9 DELEGACIÓN 385.10 TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN 38UNIDAD V DIRECCIÓN 426.1 CONCEPTO 426.2 PRINCIPIOS 426.3 ELEMENTOS DE DIRECCIÓN 426.3.1 INTEGRACIÓN 426.3.2 TOMA DE DECISIONES 436.3.3 COMUNICACIÓN 446.3.4 MOTIVACIÓN 456.3.4.1 TEORÍAS DE MOTIVACIÓN 456.3.5 LIDERAZGO 486.3.5.1 TEORÍAS DE LIDERAZGO 48UNIDAD VII CONTROL 517.1 CONCEPTO 517.2 PRINCIPIOS DE CONTROL 527.3 ETAPAS DE CONTROL 527.3.1 ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES 537.3.2 MEDICIÓN DE RESULTADOS 537.3.3 CORRECCIÓN DE DESVIACIONES 537.3.4 RETROALIMENTACIÓN 537.4 TIPOS DE ESTÁNDARES 537.5 FACTORES QUE COMPRENDE EN CONTROL 547.6 TIPOS DE CONTROL 547.7 CONTROL EN LAS ÁREAS FUNCIONALES 557.8 TÉCNICAS DE CONTROL 56BIBLIOGRAFÍA 57
  3. 3. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN1INTRODUCCIÓNEl presente trabajo es una guía para la preparación de los alumnos quepresentarán el examen de admisión de “fundamentos de administración”para ingresar a la Maestría en Administración.Este material, como su nombre lo indica, le servirá al candidato paraconocer cuales son las partes necesarias que debe abordar para supreparación, por lo mismo, contiene los elementos básicos deadministración, o en otras palabras, en sus puntos más sobresalientes.Inicialmente se presenta un panorama general de la evolución delpensamiento administrativo; en seguida se indica la diferencia entreorganización y empresa; de igual forma las áreas que integran laestructura empresarial y los recursos que se requieren para su óptimofuncionamiento. Finalmente, se enuncian los elementos del procesoadministrativo los cuales contribuyen a lograr una administracióneficiente. Y, Por supuesto, se ha incluido la bibliografía básica que elcandidato debe consultar.M en C. Laura Medellín Ruiz
  4. 4. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN2UNIDAD I EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN Y DEL PENSAMIENTOADMINISTRATIVO1.1 ADMINISTRACIÓN ORIGEN Y DESARROLLOLa tierra tiene una vida aproximada de 4,600 millones de años y la vidainició hace 600 millones de años, el hombre como homo sapiens600,000 años y 25,000 como un ser evolucionado. A continuación seenlistan brevemente las etapas que dieron origen a la administración.ETAPA CARACTERÍSTICASCOMUNIDAD PRIMITIVA División natural del trabajo (sexo, edad)División social del trabajo.1ª. Caza y pesca, agricultura y pastoreo.2ª. Caza y pesca, agricultura y pastoreo yoficios.3ª. Excedente económico (aparición decomerciantes - trueque).PERIÓDO AGRÍCOLA Vida sedentaria con la aparición del fuego.Aparición de clases dominantes y clasesdominadas.Régimen ligado a formas de producción másdesarrolladas (agricultura y ganadería).Desarrollo de grandes civilizaciones(administración empírica del trabajocolectivo).MODO ASIÁTICO DEPRODUCCIÓN (Regionesde Asía: Egipto, Persia,etc.)Régimen despótico tributario.Explotación del hombre por el hombre.Una comunidad explota colectivamente aotra.Propiedad común de la tierra.Formas de producción más desarrolladabasada en agricultura y ganadería.Marx le llamó esclavitud general.ANTIGÜEDADGRECOLATINA OESCLAVISMOAdministración bajo estricta supervisión ysanciones de tipo físico.Propiedad privada de los medios deproducción.Explotación del hombre por el hombre.Mercaderes (moneda para intercambio deproductos).Auge de la filosofía, astronomía, matemáticasy otras ciencias.Grecia y Roma, Fenicia, Babilonia,
  5. 5. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN3aproximadamente en el siglo V.Administración bajo estricta supervisión ysanciones de tipo físico.Propiedad privada de los medios deproducción.Explotación del hombre por el hombre.Mercaderes (moneda para intercambio deproductos).Auge de la filosofía, astronomía, matemáticasy otras ciencias.Grecia y Roma, Fenicia, Babilonia,aproximadamente en el siglo V.FEUDALISMO Aparece el siervo (servidumbre) y el señorfeudal.Feudo, es una porción de tierra más o menosamplia que le pertenece hereditariamente aun señor a cambio de que preste serviciosmilitares al rey o jefes militares de más altajerarquía.Renta de la tierra (especie, trabajo o dinero)Sistema natural cerrado, se producía parasatisfacer las necesidades del feudo y no paravender.Aparición de talleres artesanales (maestros,oficios y aprendices).Oficios organizados en gremios, antecedentesde los sindicatos.Las ciudades surgen cuando se desarrollanlos Burgos a orillas de los feudos,representando centros comerciales yartesanales.El sistema feudal dura prácticamente la edadmedia del siglo V al XV.REVOLUCIÓNINDUSTRIALAparece la burguesía y el proletariado.Forma de explotación, la plusvalía.El fin del capitalista es la obtención deganancias.Centralizar la producción.Especialistas dedicados a problemas deadministración.CAPITALISMO El capitalismo se encuentra dividido en dosfases:Premonopolista o libre competencia:
  6. 6. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN4Los capitalistas tienen su capital en la esferadel comercio (capitalismo comercial), luegoamplio sus funciones a la producción,principalmente la manufactura, a finales delsiglo XVIII la producción mecanizada alcanzóun gran auge.Máquina de vapor (James Watt - 1776)1780 - 1860 época de carbón y hierro1860 - 1940 acero y electricidad.Maquina de hilar, telar mecánico, maquinadesmontadora de algodón, sistemas defabricación, transporte y comercio.Telégrafo - Alejandro Graham BellMotor de combustión interna (Daimler)Benz y FordImperialismo:Concentración de la producción y el capital(monopolios).Fusión del capital bancario con el industrial.Exportación del capital a diferencia de lasmercancías.Formación de asociaciones internacionalesmonopolistas de capitalistas, las cuales sereparten el mundo.Repartición del mundo entre las potenciascapitalistas más importantes.Fuente: Méndez Morales José Silvestre. Fundamentos de economía. México 1996.Editorial McGraw Hill. PP. 35 – 36.
  7. 7. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN51.2 ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO1.2.1 ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICAEn la administración científica se aplicaron los principios de ingenieríaindustrial a la solución de problemas en las áreas de producción de unaempresa, los representantes de este pensamiento son: Frederick W.Taylor, los esposos Gilbreth y Henry Gantt.Frederick W. TaylorReconocido como “padre de la administración científica”. Su principalinterés fue la elevación de la productividad mediante una mayoreficiencia en la producción y salarios más altos a los trabajadores, através de la aplicación del método científico. Sus principios insisten en eluso de la ciencia, la generación de armonía y cooperación grupales, laobtención de la máxima producción y el desarrollo de los trabajadores1.Llevo a cabo estudios de tiempos y movimientos y desarrollo unsistema conocido como pago por pieza (piece rate), por medio del cualse les pagaba a los trabajadores de acuerdo a la cantidad producida.Desarrollo un fraccionador de tiempo, con el cual se realizabanmediciones con cronómetro, analizando cada puesto.Intentó aplicar métodos de la ciencia a los problemas de administraciónpara alcanzar la elevada eficiencia industrial (observación y medición)en Midvale Steel Co.Escribió el libro Shop Management (1903), su propuesta se basaba enque el objetivo de una buena administración era pagar salarios altos ybajos costos unitarios de producción, la administración debía de aplicarmétodos científicos de investigación y experimentación a sus problemasglobales a fin de formular principios, procesos estandarizados quepermitan el control de las operaciones de producción, los empleadosdeben distribuirse científicamente en puestos o servicios de trabajo,donde los materiales y las condiciones sean adecuados, para que lasnormas deban cumplirse, los empleados deben entrenarsecientíficamente (perfeccionar aptitudes) y una atmósfera intima y cordialentre la administración y los trabajadores.1Koontz Harold, Weihrich Heinz. Administración una perspectiva global. Onceavaedición. México 1998. Editorial McGraw Hill. P.17
  8. 8. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN6Otra propuesta de Taylor es la que estableció en su libro Principles ofScientific Management (1911) en el mencionó que, los males de laindustria en esa época eran: la holgazanería sistemática del obrero, eldesconocimiento de la gerencia en cuanto a rutinas de trabajo y eltiempo necesario para realizarlos, la falta de uniformidad en las técnicasy métodos de trabajo. Lo anterior podría solucionarse a través deestudios de tiempos y estándares de producción, supervisión funcional,estandarización de herramientas e instrumentos, incentivos deproducción, diseño de rutina de trabajo, planeación de tareas y cargos,principio de excepción, reglas de cálculo y fichas de instrucciones2.Frank y Lilian GilbrethLos esposos Gilbreth establecieron 17 movimientos básicos aplicables ala empresa en el área de producción.Buscar Pre - posicionar AsegurarEscoger Reunir EsperarinevitablementeCoger Separar Esperar cuando esevitableTransporte desocupado Utilizar ReposarTransporte cargado Descargar PlanearPosicionar InspeccionarHenry L. GanttLa producción ineficaz se debía en gran medida, a la incapacidadgerencial de formular estándares reales. Desarrolló una gráfica que llevasu nombre Gantt y bonos de productividad.Instó a la selección científica de los trabajadores y a la armónicacooperación entre los trabajadores y los administradores y destacó lanecesidad de la capacitación.3Derivado del resultado de las aportaciones anteriores se estableció unaOrganización Racional del Trabajo, cuyos elementos centrales seresumen a continuación:2Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Quinta edición. McGraw Hill.México 2000. PP. 50-53.3Op. Cit. Koontz y Weihrich. P.17.
  9. 9. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN71. Establecer el estudio de movimientos.2. Disminuir la fatiga, relativa al uso del cuerpo humano, distribuciónfísica del sitio de trabajo y desempeño de las herramientas y delequipo.3. Dividir el trabajo y especializar al obrero, ejecutar una sola tarea.4. Diseñar cargas y tareas, para las actividades a efectuar5. Incentivo salarial y premio por producción, pago por destajo.6. Homo economicus, las personas están motivadas por recompensaseconómicas, salarios y materiales.7. Condiciones de trabajo, proporcionar un ambiente físico adecuadoal trabajador y que contribuya a la disminución de la fatiga.8. Racionalidad en el trabajo, establecimiento de un sistema desalarios (plan de tarea – bonificación), salario mínimo diario poruna producción inferior a la normal y un premio de producción porsobrepasarla, gráfica de Gantt, política de instrucción yentrenamiento (especialización) y responsabilidad industrial.9. Estandarizar, métodos y procesos de trabajo, maquinaria yequipo, herramientas e instrumentos de trabajo, materias primasy componentes.10. Supervisión funcional con relación a la división del trabajo4.1.2.2 ESCUELA CLÁSICASu representante es el francés Henry Fayol, quien estableció 14principios administrativos y las áreas funcionales en una empresa. Enesta escuela se da énfasis en la estructura que debe tener laorganización para lograr la eficiencia. Expuso su teoría de laadministración en su libro Administration Industrielle el Génerale5.Fayol establece que toda empresa puede ser dividida en seis gruposde funciones:- Técnicas: producción de bienes y servicios.- Comerciales: compra – venta, intercambio.- Financieras: búsqueda y ganancia de capitales.- Seguridad: protección y preservación de bienes y personas.- Contables: inventarios, registros, balances, costos y estadísticas.- Administrativas: integración de las funciones anterioresFayol define el acto de administrar como: planear, organizar, dirigir,coordinar y controlar. De acuerdo con él, los principios generales de laadministración son:4Op. Cit. Chiavenato. P.55.5Idem. P.89.
  10. 10. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN81. División del trabajo. Especialización de las tareas y de las personaspara aumentar la eficiencia.2. Autoridad y responsabilidad. Autoridad es el derecho de dar órdenesy el poder de esperar obediencia; la responsabilidad es unaconsecuencia natural de la autoridad, e implica saber rendir cuentas.3. Disciplina. Depende de la obediencia, la dedicación, la energía, elcomportamiento y el respeto de las normas establecidas.4. Unidad de mando. Cada empleado debe recibir órdenes de un solosuperior.5. Unidad de dirección. Establecimiento de un jefe y un plan para cadagrupo de actividades que tengan el mismo objetivo.6. Subordinación de los intereses individuales a los generales. Losintereses generales deben estar por encima de los interese individuales.7. Remuneración del personal. Debe haber una satisfacción justa ygarantizada para los empleados y para la organización en términos deretribución.8. Centralización. Se concentra la autoridad en una jerarquía dentro dela organización.9. Jerarquía. La autoridad deriva de los niveles superiores hacia losniveles inferiores.10. Orden. Debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe deestar en su lugar.11. Equidad. Amabilidad y justicia para conseguir la lealtad personal.12. Estabilidad personal. La rotación tiene un impacto negativo en laeficiencia de la organización, cuando un individuo permanezca más en elcargo será mejor.13. Iniciativa. Capacidad de visualizar un plan y asegurarse de su éxito.14. Espíritu de equipo. La armonía y la unión entre las personasconstituyen grandes fortalezas para la organización6.1.2.3 ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS O DELCOMPORTAMIENTO HUMANOElton MayoRealizó estudios en la Planta Hawthorne, Western Electric Co., paradeterminar la relación entre la intensidad en la iluminación y la eficienciaen los obreros, luego se aplicó al estudio de la fatiga, accidentes en eltrabajo, rotación del personal, condiciones físicas sobre la productividad.Su descubrimiento fue que independientemente de que la iluminaciónaumentara o disminuyera, la productividad del grupo se elevaba, las6Idem PP. 94-95.
  11. 11. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN9causas que originaban el aumento tampoco eran la variación en losperíodos de descanso, la reducción de las jornadas de trabajo y laaplicación de variantes en el pago de incentivos.Descubrió que la productividad se elevaba por los factores sociales,como la moral de los trabajadores, satisfactores, interrelación entre losmiembros de trabajo, eficiencia de la administración (comportamientohumano), motivación, asesoría, dirección y comunicación.1.2.4 ESCUELA NEOCLÁSICAEs una crítica a la Escuela Científica y a la Clásica, conjunta elementosde cada una de las escuelas de la administración.Enfoque:La administración es un proceso operaciones (planeación,organización, dirección y control).La administración abarca una variedad de situacionesempresariales, requiere fundamentarse en valores explicativos ypredictivos.La administración es un arte, debe apoyarse en principiosuniversales.Los principios de administración son verdaderos, aunque no seapliquen por ignorancia.No necesita abarcar todo el conocimiento para servir comofundamentación científica de los principios de administración.Representantes: Peter F. Drucker, Ernest Dale, Harold Koontz y CyrilO´Donell, George Terry, etc.Características:1. Énfasis en la práctica de la administración.2. Reafirmación relativa a los postulados clásicos.3. Énfasis en los principios generales de la administración(planeación, organización, dirección y control).4. Énfasis en los objetivos y en los resultados5. Eclecticismo, retoma ideas de las diversas escuelas delpensamiento administrativo7.7Idem. PP. 202-205
  12. 12. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN101.2.5 TEORÍA DE BUROCRACIAMax WeberWeber no consideró a la burocracia como un sistema social, sino comoun tipo de poder. Para comprender mejor la burocracia, estudió los tiposde sociedad y los tipos de autoridad.Tipos de sociedad:Tradicional. En la que predominan las características patriarcales yhereditarias.Carismática. En la cual predominan las características místicas,arbitrarias y personalistas.Legal, racional o burocrática. Normas impersonales y laracionalidad en la selección de los medios y los fines (grandesempresas, estados modernos, ejércitos, etc.)Cuando la dominación se ejerce sobre un gran número de personas y unvasto territorio se necesita un aparato administrativo. Según Weber acada tipo de sociedad le corresponde un tipo de autoridad. La autoridadrepresenta el poder institucionalizado y oficializado. Poder implica poderpara ejercer influencia sobre otras personas. Por lo que describe trestipos de autoridad legitima:Autoridad tradicional. Considera las órdenes de los superiores,justificadas siempre por la misma manera de hacer las cosas(forma hereditaria y feudal).Autoridad carismática. Ordenes justificadas por la personalidad yel liderazgo del superior con el cual se identifican.Autoridad racional, legal o burocrática. Conjunto de normas opreceptos que se consideran legítimos y de los cuales deriva elpoder de mando (procedimientos formales)8.Tres factores que favorecen el desarrollo de la burocracia:1. Desarrollo de una economía monetarista (remuneración defunciones y autoridad descentralizada).2. Crecimiento cuantitativo y cualitativo de las tareas administrativasdel estado moderno.3. Superioridad técnica (eficiencia), tecnología.Características de la burocracia según Weber:Carácter legal de las normas y reglamentos (poder de coacción),economizar esfuerzos y estandarizar a la organización.8Idem. PP. 454-455.
  13. 13. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN11Carácter formal de las comunicaciones (procedimientos porescrito)Carácter racional y división del trabajo (derechos –poder)Impersonalidad de las relaciones.Jerarquía de autoridad (control – supervisión), poder inherente alcargo, no a la persona.Rutinas y procedimientos estandarizados.Competencia técnica y meritocracia.Especialización de la administración (profesionales especializados)Profesionalización de los participantes. Especialista asalariado,ocupa cargo nominado por un superior, tiempo indeterminado,carrera en la organización, no tiene propiedad sobre los medios deproducción, es fiel al cargo y se identifica con los objetivos de laorganización y la organización es dirigida y administrada porprofesionales.Completa previsión del funcionamiento de la organización9.1.2.6 TEORÍA ZDespués de la década de 1970 y la crisis del petróleo, en la industriaestadounidense, entran en decadencia los niveles de productividad,mientras en las empresas japonesas sus indicadores iban a la alza.La teoría Z proporciona medios para dirigir a las personas de forma talque el trabajo realizado en equipo sea más eficiente. Las leccionesbásicas de la teoría son: confianza en la gente, atención puesta en lasutileza de las relaciones humanas y relaciones sociales estrechas.William Ouchi a pesar de sus antecedentes japoneses, nació en Hawai yha pasado su vida en Estados Unidos. El estudio que realizó en diversasempresas norteamericanas le lleva a concluir en comparaciones conempresas japonesas en las siguientes similitudes10:1. Gran identificación de la empresa son sus empleados.2. Tratamiento cuidadoso de la empresa con sus empleados.3. Lealtad de los colaboradores hacia la empresa.4. Sistema de contratación de los trabajadores de por vida.5. Baja rotación de personal.6. Enorme motivación con buenos resultados de productividad.7. Participación personal intensiva en los procesos administrativos.9Idem P. 45810Fernández Arena José Antonio. El proceso administrativo. México 1991. Editorial Diana. P.84
  14. 14. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN12UNIDAD II ORGANIZACIÓN Y EMPRESAPara ubicarnos en el contexto de la aplicación de la administración esconveniente mencionar conceptualmente qué es una organización y unaempresa, y cuál es la diferencia entre ambos aspectos.2.1 ORGANIZACIÓNConceptoEstructuración técnica de las relaciones que deben de existir entre lasfunciones, niveles y actividades de los elementos humanos y materialesde un organismo social, con el fin de lograr la máxima eficiencia en larealización de los planes y objetivos.La organización ayuda a suministrar los medios para que losadministradores desempeñen sus puestos. Dentro de ella, se puedenencontrar dos tipos de organización, la formal y la informal.Organización FormalOrganizar una empresa es proveerla de todo lo que es útil para sufuncionamiento: materias, herramientas, capital y personal,organización material y social.Propósitos- Consecución de objetivos en forma eficiente y mínimo esfuerzo, através de un grupo de trabajo y una fuerza dirigida.- Elimina la duplicación en el trabajo.- Asignación de responsabilidad – autoridad, ejecución eficiente detareas y actividades.- Canales de comunicación adecuados para que las políticas y objetivosse logren en forma eficiente.Organización InformalEs la resultante de las reacciones individuales y colectivas de losindividuos ante la organización formal.
  15. 15. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN132.2 EMPRESAGrupo social en el que a través de la administración de capital y trabajose producen bienes y servicios tendientes a la satisfacción denecesidades de la comunidad11-Sociedad Mercantil. Unión de dos o más personas de acuerdo con la ley,mediante la cual aporten algo en común, para un fin determinado,obligándose mutuamente a darse cuenta.2.2.1 CLASIFICACIÓN DE EMPRESA POR NÚMERO DE EMPLEADOSFuente: Diario Oficial de la Federación. 30 de Diciembre de 2002.2.2.2 CLASIFICACIÓN POR SU REGÍMEN JURÍDICOSOCIEDADMERCANTÍLCARACTERÍSTICASSociedad en NombreColectivoSociedad enComandita SimpleSociedad deResponsabilidadLimitadaSociedad AnónimaEs aquella que existe bajo una razón social y enla que todos los socios responden, de modosubsidiario, ilimitada y solidariamente, de lasobligaciones sociales.Es la que existe bajo una razón social y secompone de uno o varios socios comanditadosque responden, de manera subsidiaria, ilimitaday solidariamente, de las obligaciones sociales, yde uno o varios comanditarios que únicamenteestán obligados al pago de sus aportaciones.Es la que se constituye entre socios quesolamente están obligados al pago de susaportaciones, sin que las partes sociales puedanestar representadas por títulos negociables, a laorden o al portador, pues sólo serán cedibles enlos casos y con los requisitos que establece la11Munch y García. Fundamentos de administración. Editorial Trillas. México 2006. P.44.ESTRATO INDUSTRIAL COMERCIAL SERVICIOSMicro Hasta 30 Hasta 5 Hasta 20Pequeña 31-100 6 –20 21 – 50Mediana 101-500 21-100 51-100Grande Más de 500 Más de 100 Más de 100
  16. 16. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN14Sociedad enComandita porAccionesSociedad de CapitalVariableSociedadCooperativapresente Ley.Es la que existe bajo una denominación y secompone exclusivamente de socios cuyaobligación se limita al pago de sus accionesEs la que se compone de uno o varios socioscomanditados que responden de manerasubsidiaria, ilimitada y solidariamente, de lasobligaciones sociales, y de uno o varioscomanditarios que únicamente están obligadosal pago de sus acciones.El capital social será susceptible de aumento poraportaciones posteriores de los socios o por laadmisión de nuevos socios, y de disminución dedicho capital por retiro parcial o total de lasaportaciones.Es una forma de organización social integradapor personas físicas con base en interesescomunes y en los principios de solidaridad,esfuerzo propio y ayuda mutua, con el propósitode satisfacer necesidades individuales ycolectivas, a través de la realización deactividades económicas de producción,distribución y consumo de bienes y servicios.Fuente: Ley General de Sociedades Mercantiles (LGSM), 28 de Julio de 2006. LeyGeneral de Sociedades Cooperativas (LGSC), 4 de junio de 2002.2.2.3 CLASIFICACIÓN POR EL ORÍGEN DE CAPITALEMPRESA CAPITALPÚBLICAPRIVADASLa aportación de los recursosmonetarios para la constitución deestás empresas es del sectorpúblico (gobierno).El capital para la creación yfuncionamiento de estas empresases aportado por particulares.
  17. 17. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN15Ejemplo: FOMENTO ECONÓMICO MÉXICANO, S.A., DE C.V.Fuente: www.femsa.com.mx2.3 RECURSOS DE LA EMPRESAPara que las empresas realicen sus actividades fundamentales necesitade recursos que optimizados, le permitan alcanzar sus objetivos, dentrode las necesidades que tiene se encuentran:Recursos Humanos. Contar con individuos que tengan lascapacidades, habilidades y destrezas para desempeñaradecuadamente su trabajo, desde que se tienen necesidades depersonal, se debe tener con un proceso óptimo de integración,seguido por una capacitación idónea y un proceso demantenimiento.Recursos Financieros. Los recursos monetarios le permiten a laempresa tener acceso a los demás recursos, ya sea mediantedinero propio u obtenido mediante algún financiamiento.CLASIFICACIÓN DE EMPRESAActividad o giro: Industrial – Producción de bebidasElaboración, distribución y venta de refrescos y cerveza. Adicionalmente,produce gran parte de los empaques para sus bebidas y maneja la cadena detiendas de conveniencia más extensa del país.Por el origen de su capital: Privado.Por su tamaño: GrandePor su Régimen Jurídico: Sociedad Anónima de Capital Variable.Principales productos y/o servicios:Refrescos: coca-cola, sprite, fanta, mundet, powerade y agua ciel. Cervezas:tecate, carta blanca, xx lager, bohemia, indio y sol. Tiendas de convenienciaoxxo.
  18. 18. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN16Recursos Materiales. Son los bienes que contribuyen a larealización de las actividades de la empresa, dentro de los quepodemos encontrar: activos fijos, materiales primas, instalaciones,equipos, etc.Recursos Técnicos. Comprende el establecimiento y uso deprocesos, procedimientos, métodos de trabajo, tecnología, etc.2.4 AREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESALas áreas básicas que tiene una empresa derivadas una división deltrabajo, están concentradas en las siguientes.
  19. 19. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN17ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESACONSEJO DEADMÓNDIRECCIÓNGENERALPRODUCCIÓN RECURSOSHUMANOSFINANZAS MERCADOTECNIA SISTEMASABASTECIMIENTOCONTROL DE CALIDADINGENIERIAINDUSTRIALALMACENESINGENIERIA DEPLANTASEGURIDAD EHIGIENEPLAN. Y CONTROLDE LA PRODUCCIÓNRECLUTAMIENTO YSELECCIÓNCONTRATACIÓNINTEGRACIÓN DEPERSONALNÓMIMARELACIONESLABORALESPLANEACIÓN DERECURSOS HUMANOSCAPACITACIÓN YDESARROLLOSEGURIDAD EHIGIENECOSTOSPRESUPUESTOSIMPUESTOSTESORERÍACRÉDITO Y COBRANZAPLANEACIÓNFINANCIERAINVERSIONESINVESTIGACIÓN DEMERCADOSDISEÑO DEPRODUCTOFIJACIÓN DE PRECIOSDISTRIBUCIÓNPUBLICIDADPROMOCIÓN DEVENTASRELACIONESPÚBLICASVENTASPOS - VENTAANÁLISIS Y DISEÑO DESISTEMASREDESSOPORTE TÉCNICOBASES DE DATOSSEGURIDADINFORMÁTICATIC´SINGENIRÍA DEPROYECTOSDIRECCIÓNADJUNTA
  20. 20. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN18UNIDAD III ADMINISTRACIÓN3.1 CONCEPTOProceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando engrupo, los individuos cumplen eficientemente objetivos específicos12.Proceso muy particular consistente en las actividades de planeación,organización, ejecución y control desempeñadas, para determinar yalcanzar los objetivos señalados con el uso del ser humano y otrosrecursos13.Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para lograr un fin, con lamayor eficiencia y el menor esfuerzo posible14.3.2 DISCIPLINAS QUE SE RELACIONAN CON LA ADMINISTRACIÓNEconomía. Desde el punto de vista objetivo es la ciencia que estudia lasleyes que rigen la producción, distribución, la circulación y el consumode los bienes materiales que satisfacen las necesidades humanas. Elenfoque subjetivo la define como la ciencia que se encarga del estudiode la satisfacción de las necesidades humanas mediante bienes quesiendo escasos tienen usos alternativos entre los cuales hay que optar.Antropología. Exposición sistemática de los conocimientos que se tienenacerca del hombre15.Psicología. Disciplina que tiene por objeto el alma, la conciencia o loshechos, característicos de la vida animal y humana, sea cual fuere lamanera en que tales hechos se caracterizan más tarde, con la finalidadde determinar su naturaleza específica.Derecho. Técnica de la coexistencia humana, conjunto de reglas (leyes onormas) que tienen por objeto el comportamiento reciproco de loshombres entre sí16.12Op. Cit. Koontz y Weihrich. P.6.13Terry, George, Franklin, Stephen. Principios de Administración. Editorial CECSA.México 1997. P. 2214Op. Cit. Munch y García. P. 25.15Abbagnano, Nicola. Diccionario de Filosofía. Editorial Fondo de cultura económica. México, 1974. P. 93.16Ídem. P. 298.
  21. 21. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN19Sociología. Ciencia de la sociedad (relaciones entre hombres). Cienciade observación de fenómenos sociales17.Matemática. Ciencia de la cantidad18.Cibernética. Estudio de todas las máquinas posibles,independientemente del hecho de que hayan sido o producidas por elhombre o por la naturaleza. Maquinas autómatas19.Contabilidad. Técnica que registra ordenada y cronológicamente lasoperaciones financieras de una empresa, una entidad o una personafísica, dedicada a la actividad comercial, la cual debe ser oportuna,veraz y completa.Ingeniería. Profesión en la que el conocimiento de las cienciasmatemáticas y naturales se ha adquirido mediante el estudio,experiencia y práctica, se aplica con el fin de desarrollar formas en quese puede utilizar de manera económica los materiales y las fuerzas de lanaturaleza en beneficio de la humanidad. Ingenio, es la facultadinventiva de la mente humana.Ergonomía. Estructuración técnica de las relaciones que deben de existirentre las funciones, niveles y actividades de los elementos humanos ymateriales de un organismo social, con el fin de lograr la máximaeficiencia en la realización de los planes y objetivos.La organización ayuda a suministrar los medios para que losadministradores3.3 TIPOS DE ADMINISTRACIÓN1. Administración pública. Aquella parte de la ciencia de laadministración que concierne al gobierno, fundamentalmente alpoder ejecutivo, que es el encargado de llevar las tareasgubernamentales.2. Administración privada. Concierne a las actividades de particularesen todos sus órdenes.3. Administración mixta. Actividades de aquellos organismos queestán bajo la jurisdicción, tanto del poder público como del sectorprivado y a ellos corresponden las instituciones de participaciónestatal.17Idem P. 1062.18Ídem. P. 754.19Idem. P. 169
  22. 22. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN203.4 PROCESO ADMINISTRATIVOPLANEACIÓNMISIÓNVISIÓNPROPÒSITOSPREMISASOBJETIVOSESTRATEGIASPOLÌTICASPROGRAMASPROCEDIMIENTOPRESUPUESTOORGANIZACIÓNDIVISIÓN DEL TRABAJO* JERARQUIZACIÓN* DEPARTAMENTALIZACIÓN* DESCRIPCIÓN DE FUNCIONESCOORDINACIÓNDIRECCIÓN OEJECUCIÓNINTEGRACIÓNTOMA DE DECISIONESCOMUNICACIÓNMOTIVACIÓNLIDERAZGOCONTROLESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARESMEDICIÓN DE RESULTADOSCORRECCIÓN DE DESVIACIONESRETROALIMENTACIÓN
  23. 23. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN21UNIDAD IV PLANEACIÓN4.1 CONCEPTOEs seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro paraformular las actividades necesarias para lograr los objetivosorganizacionales20.La determinación de los objetivos y la elección de los cursos de acciónpara lograrlos, con base en la investigación y elaboración de unesquema detallado que habrá de realizarse en un futuro21.4.2 PRINCIPIOS DE PLANEACIÓNa. Factibilidad. Lo que se planea debe ser realizable.b. Objetividad y cuantificación (precisión). Cuando se planea esnecesario basarse en datos reales, razonamientos precisos yexactos y nunca en opiniones subjetiva. La planeación es másexacta mientras puede ser cuantificada, o sea expresada entiempo, dinero, cantidades y especificaciones.c. Flexibilidad. Al elaborar planes es necesario establecer márgenesde holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas yproporcionar cursos de acción que se ajusten a estas condiciones.d. Unidad. Todos los planes específicos deben estar integrados a unplan general y dirigirse a logro de los propósitos generales.e. Cambio de estrategias. Cuando un plan se extiende en cuanto altiempo es necesario rehacerse completamente22.4.3 ALCANCE DE LA PLANEACIÓNo Estratégica. Comprende toda la organización y se establece alargo plazo (3-5 años).o Táctica. Implica un área o departamento y es a mediano plazo (1–3 años).o Operativa. Abarca una unidad y es a corto plazo (menos de 1año).20Op .Cit. Terry y Franklin. P. 195.21Op. Cit. Munch y García. P.65.22Idem P. 66-69.
  24. 24. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN224.4 ELEMENTOS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN4.4.1 MISIÓNRazón de ser de la empresa.Ejemplos:Fuente: www.cemexmexico.com.mxFuente: www.pascualboing.com4.4.2 VISIÓNComo se visualiza la empresa a futuro.CEMEX es una compañía global de soluciones para la industria de laconstrucción, que ofrece productos de alta calidad y servicio confiable aclientes y comunidades en más de 50 países en el mundo. La compañíamejora el bienestar de sus audiencias mediante un proceso de mejoracontinua y esfuerzos permanentes para promover un futuro sostenible.En Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual S.C.L. elaboramos ycomercializamos, bebidas naturales, saludables y nutritivas en la gama dejugos, néctares, pulpas de fruta, agua purificada, refrescos y lácteos, con elcompromiso de deleitar y satisfacer la sed de los consumidores de todas lasedades con la responsabilidad de lograr un bienestar social.Ejemplo: Telefónica MovistarGrupo Telefónica aspira a convertirse en el mejor y mayor Grupo integradode telecomunicaciones del mundo. Cuando Telefónica se refiere al mejor,alude al mejor en términos de orientación al cliente, innovación, excelenciaoperativa y profesionales. El mayor, en cuanto a rentabilidad para susaccionistas, crecimiento y creación de valor.
  25. 25. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN23Fuente: www.telefonica.com4.4.3 PREMISASFactores internos y externos que pueden influir en el la realización de unplan.Tipos:a. Internas. Influyen en el logro de objetivos. Ejemplo: accidentes,innovaciones, rotación de personal.b. Externas. Afectan el desarrollo de las actividades. Ejemplo:políticos, sociales, económicos, etc.Factores externos
  26. 26. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN244.4.4 PROPÓSITOSSon aspiraciones cualitativas básicas en el orden moral que mueve aemprender acciones de tipo socioeconómico y que se establecen enforma permanente o semipermanente en un grupo social23.Características:o Básicos o trascendentales.o Genérico o cualitativo.o Permanente.o Semipermanente.4.4.5 OBJETIVOSFines que se persiguen por medio de una actividad de una u otraíndole. Representan no solo el punto terminal de la planeación, sinotambién el fin que persigue mediante la organización, la integración depersonal, la dirección y el control24.Clasificación:o Estratégicoso Tácticoso Operativos23Idem. P. 73.24Op. Cit. Koontz y Weihrich. P.129.ORGANIZACIÓNCLIENTESINTERMEDIARIOSCOMPETENCIAPROVEEDORESTECNOLOGIAECONÓMICASLEYES Y POLÍTICASOCIALNATURALEZACULTURA
  27. 27. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN25Ejemplos:ESTRATEGIASDeterminación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa yla adopción de los cursos de acción y la asignación de recursosnecesarios para su cumplimiento.25ESTRATEGIASDeterminación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa yla adopción de los cursos de acción y la asignación de recursosnecesarios para su cumplimiento.26Fuente: www.capufe.gob.mx4.4.6 ESTRATEGIASDeterminación del propósito y de los objetivos básicos a largo plazo deuna empresa, así como la adopción de los cursos de acción y de laasignación de recursos necesarios para su cumplimiento27.25Idem. Terry y Franklin. P.130.26Op. Cit. Koontz y Weihrich. P.130.27Idem. P. 162.Empresa “X”Captar el 21% del mercado mexicano de telefonía móvil para 2008.Contar para 2008 con 8.91 millones de clientes en toda la RepúblicaMexicana.Caminos y Puentes Federales (CAPUFE)Objetivos Institucionales:1. Incrementar el uso de la infraestructura carretera a su cargo.2. Garantizar elevados niveles de seguridad y de servicio de la infraestructuracarretera a su cargo.3. Aumentar los márgenes de rentabilidad en la operación de los caminos ypuentes de cuota que opera.4. Ampliar, modernizar y diversificar la oferta y calidad de los servicios a losusuarios carreteros.5. Participar activamente en la expansión e integración de la Red Nacional deCaminos y Puentes de Cuota.
  28. 28. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN26ESTRATEGIAS DE NEGOCIOSTIPO DE ESTRATEGIA MEDIDAORIENTADAS AL MERCADOPenetración de mercadoDesarrollo del mercadoDesarrollo del productoAumentar la participación enmercados existentes.Desplazarse a nuevos mercados.Mejorar los productos existentes opresentar nuevos.DIVERSIFICACIÓNConcéntricaHorizontalConglomeradoPresente productos nuevos,relacionados.Introduzca nuevos productos, queno se relacionen con losconsumidores existentes.Introduzca productos nuevos,desconocidosDEFENSAEmpresas de participación yfusiones.EconomizarLiquidarUnir fuerzas con otra compañía.Vender activos y reducir costos.Vender una unidad de negocioscompleta.LOGRAR INTEGRACIÓNHacia atrásHorizontalHacia delanteAsumir la propiedad de losproveedores.Asumir la propiedad de loscompetidores.Asumir la propiedad de loscanales.Fuente: Stutely Richard. Plan de negocios. La estrategia inteligente. Editorial Pearsoneducación. México 2000. PP. 103 – 106.
  29. 29. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN27También se tienen estrategias de producto, financieras, ventas,investigación y desarrollo, expansión, diversificación, publicitarias, etc.Ejemplo:Fuente: www.banorte.com.mxFuente: www.femsa.com.mxBANORTE (ALIANZAS)Convencidos de que lo mejor no puede estar limitado por fronteras, en GrupoFinanciero Banorte nos acercamos a instituciones de prestigio mundial.En México incorporamos instituciones como Bancentro, Banpaís y Bancrecer.En el extranjero, el 30 de septiembre de 1997 firmamos un contrato decoinversión con Assicurazioni Generali S. P. A.A través de este contrato, la institución italiana se hizo poseedora del 49 porciento de Afore Sólida BANORTE, Seguros BANORTE y Pensiones BANORTE,quedando formalmente integrada la División de Banca de Ahorro y Previsión.ESTRATEGIAS DE FEMSA, S.A. DE C.V.Nuestra empresa es operada con una visión de largo plazo. Nuestra meta esgenerar consistentemente un crecimiento rentable y fortalecer nuestra posicióncomo una de las empresas integradas de bebidas líderes en el mundo.Con base a lo anterior, la estrategia de FEMSA consiste en1. desarrollar nuestros negocios de bebidas de una manera rentable, quepermita maximizar el valor para nuestros accionistas;2. fortalecer los recursos financieros y humanos para incrementar el valorde nuestras marcas, aprovechar las oportunidades de mercado, crearnuevas oportunidades, así como estimular y satisfacer la demanda delos consumidores; y3. capitalizar las sinergias y fortalezas existentes en nuestra estructuracorporativa.
  30. 30. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN284.4.7 POLÍTICASEs una orientación verbal, escrita o implícita que fija la fronteraproporcionada por los límites y dirección general de la cual se demuestrela acción administrativa. Clases: externas, internas y originadas. 28Clasificación:o Estratégicaso Tácticaso OperativasPor su origena) Externa. Cuando de originan por factores externos.b) Consultadas. Cuando surge un problema dentro de la empresa, serecurre al jefe inmediato para que resuelva en problema.c) Formuladas. Emitidas por niveles superiores para guiar elcomportamiento del personal.d) Implícitas. Surgen por actividades diarias de la empresa y seestablecen por costumbre29Ejemplo:Fuente: www.sony.com4.4.8 REGLADeclaración de una política demasiado estrecha y específicamentedefinida que deja poco a lograr interpretaciones30.28Rodríguez Valencia Joaquín. Introducción a la administración, con enfoque de sistemas. México 2003.Editorial Thomson. P. 212.29Op. Cit. Munch y García. P. 95.30Op. Cit. Terry y Stephen. P. 231.SONY (Política ambiental)Comprometidos a prevenir la contaminación mediante la mejora continua denuestro sistema de administración ambiental, reduciendo los impactosambientales negativos asociados a nuestra actividades, con objeto depreservar y mejorar el ambiente, cumpliendo con las leyes, regulaciones y otrosrequisitos aplicables (ISO 14,000).
  31. 31. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN294.4.9 PROGRAMAPlan amplio que incluye el uso futuro de diferentes recursos en unpatrón integrado y que establece una secuencia de acciones requeridasy programas cronológicos para cada uno de los fines a alcanzar losobjetivos estipulados31.Clasificación:o Tácticoso Operativos4.4.10 PRESUPUESTOPlan de ingresos – egresos o ambos, de dinero, personal, artículoscomprados, asuntos de ventas o de cualquier otra entidad que elgerente crea que al determinar el futuro curso de acción ayudará a losesfuerzos administrativos32.Clasificación:o Estratégicoso Tácticoso OperativosEjemplo:Empresa “X”, S.A., de C.V.Estado de resultados Pro – forma (presupuestado)Al 31 de diciembre de 2007.Ventas Brutas(-) Devoluciones sobre ventas(-) Rebajas y descuentos sobre ventas= Ventas Netas(-) Costo de VentasInventario Inicial+ Compras Brutas- Devolución sobre compras- Descuentos y rebajas sobre compras+ Flete sobre compra= Compras Netas31Idem 235.32Ídem. 234.
  32. 32. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN30- Inventario Final= Costo de Ventas= Utilidad Bruta- Gastos de Operación:Gastos de ventaGastos de administraciónGastos de depreciación= Utilidad de Operación(+) Otros productos, otros gastos= Utilidad antes de impuestos4.4.11 PROCEDIMIENTOSerie de tareas relacionadas que forman la secuencia cronológica y laforma establecida de ejecutar el trabajo que va a desempeñarse33.Clasificación:o Tácticoso Operativos4.5 TÉCNICAS DE PLANEACIÓNa) M. Cuantitativos. Investigación de operaciones (M. Simplex, M.Transporte, asignación, redes, simulación, Johnson, teoría dejuegos, etc.)b) Ingeniería económica. VPN, PRI, PE y TIR.c) M. Cualitativos. Tormenta de ideas, Grupos T, Debilidades –Fortalezas, Amenazas – Oportunidades, etc.33Ídem P. 232.
  33. 33. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN31UNIDAD V ORGANIZACIÓNFuente: www.telefonica.com
  34. 34. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN325.1 CONCEPTOLa organización como función administrativa y parte integrante delproceso administrativo, se refiere al acto de organizar, integrar yestructurar los recursos y los órganos involucrados en suadministración; establecer relaciones entre ellos y asignar atribucionesde cada uno34.5.2 PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓNa) Del objetivo. Todas y cada una de las actividades establecidas enla organización deben relacionarse con los objetivos propuestospor la empresa.b) Especialización. El trabajo de una persona debe limitarse hastadonde sea posible, a la ejecución de una sola actividad.c) Jerarquía. Es necesario establecer centros de autoridad de los queemane la comunicación necesaria para lograr los planes, en loscuales la autoridad y responsabilidad fluyan en línea clara einmediata.d) Paridad Autoridad - Responsabilidad. A cada grado deresponsabilidad conferido, debe corresponder el grado deautoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.e) Unidad de mando. Solo se le debe proporcionar un jefe a lossubordinados a el cual solo debe reportar.f) Difusión. Para maximizar las ventajas de la organización, lasobligaciones de cada puesto que cubre responsabilidad y autoridaddebe publicarse y ponerse por escrito a disposición de aquellasmientras que tengan relación con la misma.g) Amplitud y tramo de control. Limite del número de subordinadospara poder realizar sus funciones eficientemente. Urwick mencionaque son entre 5-6.h) Coordinación. Las unidades de la organización deben mantenerseen equilibrio.i) Continuidad. Una vez establecida la organización requieremantenerse, mejorarse y ajustarse a los condiciones del medioambiente35.34Op. Cit. Chiaventato. P. 345.35Op. Cit. Munch y García. PP. 114 – 118.
  35. 35. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN335.3 ELEMENTOS DE LA ETAPA DE ORGANIZACIÓN5.3.1 DIVISIÓN DEL TRABAJOEs la separación de actividades con el fin de realizar una función conmayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo.a) JERARQUIZACIÓN. Disposición de funciones de una organización enfunción del nivel de importancia.b) DEPARTAMENTALIZACIÓN. Agrupamiento de funciones dentro de unaestructura organizacional.Tipos:Funcional. Es la agrupación de actividades comunes u homogéneas paraformar una unidad de organización.ESTRATÉGICOTÁCTICOOPERATIVODIRECCIÓNGENERALFINANZAS PRODUCCIÓN MARKETING RECURSOSHUMANOSSISTEMASCONSEJO DEADMINISTRACIÓNDIRECCIÓNGENERALDIRECCIÓNFINANZASDIRECCIÓNPRODUCCIÓNDIRECCIÓN DEMARKETINGDIRECCION DERECURSOS HUM.SISTEMASJEFE JEFE JEFE JEFE JEFESUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR
  36. 36. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN34Territorio o geográfica. Se divide el trabajo en departamentos, querepresentan áreas o localidades geográficas.Producto. Se organiza la departamentalización alrededor dedeterminados productos o líneas de productos.Equipos o proceso. Es el medio lógico cuando las máquinas o el equipoempleado requiere de aptitud esencial para su manejo o son de grancapacidad, lo cual elimina la división orgánica; o bien cuando loselementos técnicos exigen de una localización concentrada.VENTASVENTASZONANORTEVENTASZONACENTROVENTASZONAORIENTEVENTASZONASURVENTASZONAPONIENTEPRODUCC.LACTEOS CEREALESALIMENTOPARABEBÉSBEBIDASALIMENTOPARAMASCOTAS
  37. 37. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN35Clientes. Está división está basada en la clientela que se emplea enalgunos ramos36.c) ASIGNACIÓN DE FUNCIONES. Comprende la especificación de tareas,actividades y funciones para cada uno de los cargos de la organización.5.3.2 COORDINACIÓNEs la sincronización de los recursos y esfuerzos de un grupo social, conel fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrolloy consecución de los objetivos.3736Gómez, Ceja Guillermo. Planeación y organización de empresas. México 1994. P.221.37Op. Cit. Munch y García. P.128.PRODUCC.DE ROPADISEÑO CORTE COSTURA ENSAMBLE ACABADOSVENTASINDUSTRIADELPLÁSTICOINDUSTRIATEXTILINDUSTRIADELCALZADOINDUSTRIADELVIDRIOINDUSTRIAMINERA
  38. 38. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN365.4 TIPOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓNTIPOLOGÍA VENTAJAS DESVENTAJASLINEAL OMILITAREstructura sencilla y defácil comprensión.Delimitación clara deresponsabilidades.Facilidad de implantaciónEstabilidad considerable.Indicado para empresaspequeñasLas relaciones formalesconducen a la rigidez yformalidad.La autoridad es linealNo hay especialización en launidad de mando.Se enfatiza en la función dejefatura y mando.FUNCIONAL Máxima especializaciónde órganos y cargos.Mejor supervisión técnicaposible.Comunicación directa, sinintermediarios y másrápida.Separa funciones deplaneación y control.Pérdida de autoridad ymando.Subordinación múltiple.Tendencia a la competenciaentre especialistas.Tendencia a la tensión yconflictos en la organización.Confusión en cuanto a losobjetivos.STAFF Asegura asesoríaespecializada einnovadora y semantiene la autoridadúnica.Actividad conjunta entreórganos en línea y staff.Posibilidad de conflictosentre el staff y los demásmiembros.Dificultad para mantener elequilibrio dinámico entre lalínea y el staff.COMITÉS Toma de decisiones yjuicios grupales.Coordinación.Transmisión deinformación.Restricciones a ladelegación de autoridad.Consolidación de laautoridad.Pérdida de tiempo en latoma de decisiones.Costo en tiempo y dineroSustitución deladministrador.Consumen tiempo inútil.División de laresponsabilidad.Exigen un coordinadorexcepcionalmente exigente.MATRICIAL(MUNCH – V)(KOONTZ)Es útil para un proyectoespecífico.Genera un intercambiode experiencias entreConflictos entreadministradores funcionalesy de proyectos.Conflictos, ambigüedad y
  39. 39. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN37especialistas.Propicia la comunicaciónentre departamentosfunciones y deproductos.Las personas puedencambiar de un área aotra cuando seanecesario.sobre carga de funciones.Desequilibrio de autoridad ypoder.Abundantes reuniones yprolongadasFuente: Op. Cit. Koontz. PP. 305 -311, Op. Cit Munich y García. PP. 129 - 1385.5 CONCEPTO DE AUTORIDADEs el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la tomade decisiones que afectan a otra persona38.5.6 CONCEPTO DE PODEREs la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en lasopiniones o acciones de otras personas o grupos39.Max Weber, lo define como la posibilidad de imponer la voluntad de unosobre la conducta de otras personas.Poder condigno. Se gana la sumisión mediante la habilidad paraimponer una alternativa a las preferencias del individuo o grupoque sea lo suficientemente desagradable o doloroso, de modo quesean abandonadas (castigo o amenaza).Poder compensatorio. Logra la sumisión a través de la recompensaafirmativa, concediendo algo que tiene valor para el individuo quese somete.Poder condicionado. Se ejerce cambiando la creencia, la educacióno el compromiso social a lo que parece natural, apropiado ocorrecto, hace que el individuo se someta a la voluntad de otro ode otros.legitimo. Es aquel inherente al poder dentro de la estructuraorganizacional (posición específica en la empresa).Experto. Experiencia del gerente (habilidades, conocimiento,capacidad, etc.)Carisma. Poder que tiene un individuo para influir en otro a travésde la fuerza del carácter.38Op. Cit. Koontz y Weihrich. P. 30239Ídem P. 302.
  40. 40. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN38Referente. Poder por asociación, se deriva no de su personalidadsino de la personalidad de con quien está asociado o con quiensostiene relación.5.7 CENTRALIZACIÓNEs la tendencia a restringir la delegación de la toma de decisiones40.5.8 DESCENTRALIZACIÓNEs la tendencia de distribuir la autoridad de toma de decisiones y el girode instrucciones41.5.9 DELEGACIÓNProceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferioresde la jerarquía42.5.10 TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓNOrganigramaEs la representación de la estructura de una organización formal, quemuestra niveles jerárquicos, autoridad, responsabilidad, relaciones entreniveles existentes dentro de ella.40Ídem. P. 313.41Idem P. 31342Op. Cit. Chiavenato. P. 213.MARKETINGSISTEMAS RECURSOSHUMANOSOPERACIÓNFINANZASGERENTEGENERAL
  41. 41. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN39Proceso:a) Elaboración de una lista de funciones y subfunciones.b) Compararla con una lista de comprobación para responde lassiguientes preguntas: Es necesaria la función para la organización,describe el organigrama las funciones y subfunciones principales,en qué nivel debe colocarse la función, a qué función deberáinformar y qué funciones dependen del puesto.c) Preparar los cuadros o plantillas.Clasificación:o Por su contenido: Estructurales, funcionales e integración depuestos.o Por su ámbito de aplicación: Generales y específicos.o Por su presentación: Vertical, horizontal, circular, escalar y mixto.ManualesUn manual es un conjunto de documentos que partiendo de losobjetivos fijados y las políticas implantadas para lograrlo, señala lasecuencia lógica y cronológica de una serie de actividades, traducidas aun procedimiento determinado, indicando quién los realizará, quéactividades han de desempeñarse y la justificación de todas y cada unade ellas, en forma tal, que constituyen una guía para el personal que hade realizarlas43.Medio de comunicación de las decisiones de la administración,concernientes a objetivos, funciones, relaciones, políticas,procedimientos, etc., coadyuvan a normalizar y controlar los trámites yprocedimientos y a resolver conflictos jerárquicos, así como otrosproblemas administrativos que surgen cuando el sistema decomunicación es rígido.Propósitoo Instruir al personal acerca de los aspectos como funciones,relaciones, procedimientos, políticas, normas, etc., para lograreficiencia en el trabajo.o Objetivoso Instruir al personal sobre aspectos de la organización.43Op. Cit. Gómez. P. 378.
  42. 42. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN40o Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa,para deslindar responsabilidades, evitar la duplicidad y detectaromisiones.o Coadyuvar a la ejecución de las labores asignadas al personal ypropiciar la uniformidad.o Medio de integracióno Informa sobre la planeación e implantación de reformasadministrativas.Clasificación- Por su contenido: Historia, organización, políticas, procedimientos,contenido múltiple, adiestramiento, técnico, etc.- Por función específica: Contabilidad, personal, producción, etc.Diagramas de flujoRepresentan la secuencia de los procedimientos.CONTENIDO GENERAL• Identificación• Índice o contenido• Prólogo y/o introducción• Antecedentes históricos• Legislación o base legal• Atribuciones• Estructura orgánica• Organigrama u Organograma• Funciones• Descripción de puestos• Colofón
  43. 43. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN41Análisis de PuestosDefine los puestos de trabajo que existen en la organización y elcomportamiento que se requiere para el correcto funcionamiento decada puesto.INICIO - FINOPERACIÓNACTIVIDADDECISIÓNDOCUMENTOCONECTOR DENTRODE PÁGINACONECTOR FUERADE PÁGINAARCHIVOFLUJOSIMBOLOGÍA DIAGRAMAS DE FLUJOOPERACIÓNINSPECCIÓNALMACENDEMORATRANSPORTEDIAGRAMA INTEGRADO DE FLUJOENTIDADESEXTERNASPROCESO TUBERIAS ARCHIVO
  44. 44. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN42UNIDAD V DIRECCIÓN6.1 CONCEPTOEjecución es hacer que todos los componentes del grupo quieran realizarlos objetivos de la empresa y que sus miembros se esfuercen poralcanzarlos, puesto que los miembros quieren lograr esos objetivos44.6.2 PRINCIPIOSa) De la armonía o coordinación de intereses. La dirección seráeficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivosgenerales de la empresa.b) Impersonalidad de mando. La autoridad y su ejercicio (mando)surgen como necesidad de la organización para obtener ciertosresultados entonces los subordinados como los jefes deben estarconscientes de que la autoridad que emanan de los dirigentessurgen como requerimiento para lograr los objetivos y no de suvoluntad o arbitrio.c) Supervisión directa. Apoyo y comunicación que debe proporcionarel dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planesde tal manera que se realice con mayo facilidad.d) Resolución del conflicto. Indica que hay que resolver el problemacuando surge y no más tarde cuando ocasiones conflictos.e) De la vía jerárquica. Importancia de respetar los canales decomunicación establecidos en la organización formal, de talmanera que al ser emitida una orden se emita a través e loscanales de autoridad para evitar fugas de autoridad yresponsabilidad, perdidas de tiempo, etc.f) Aprovechamiento del conflicto. Al surgir un problema que seantepone al logro de loa objetivos, es necesario buscar solucionespara tener nuevas estrategias y emprender nuevas alternativas45.6.3 ELEMENTOS DE DIRECCIÓN6.3.1 INTEGRACIÓNConsiste en ocupar y mantener así los puestos de la estructuraorganizacional. Esto se realiza mediante los requerimientos de fuerza detrabajo, inventario de personas disponibles y el reclutamiento, selección,contratación ascensos, evaluación, planeación de carreras,44Op. Cit. Terry. P.349.45Op. Cit. Munch y García. PP. 160 – 163.
  45. 45. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN43compensación y capacitación o desarrollo tanto de candidatos como delos empleados e funciones a fin de que puedan cumplir eficaz yeficientemente sus tareas.Proceso de Integración1. Reclutamiento. Hacer de una persona extraña un candidato aocupar un puesto. (Reclutamiento Interno y Externo)2. Selección. Elegir entre los candidatos, al mejor para ocupar unpuesto. Es el proceso mediante el cual las características ycualidades personales y laborales de un candidato de empleo secomparan con otras a efecto de elegir de entre ellas la mejor paracubrir una plaza vacante. (Entrevista de selección, exámenes deconocimientos, psicológicos, de desempeño y médicos).3. Contratación. Un contrato consiste en la prestación de un trabajopersonal subordinado mediante el pago de un salario, loscontratos pueden ser individuales y colectivos.4. Inducción. Implica dotar a los nuevos empleados de informaciónpreeliminar sobre la empresa, sus funciones, tareas y su personal.(Manual de bienvenida o un programa formal de inducción).5. Capacitación. En términos generales, está deriva delentrenamiento, el cual consiste en prepararse para un esfuerzofísico y mental, para poder desempeñar una labor. Ésteentrenamiento comprende:- Capacitación. Adquisición de conocimientos, principalmente decarácter técnico, científico y administrativo.- Adiestramiento. Proporcionar destreza en una habilidadadquirida, es casi siempre mediante una práctica más o menosprolongada de trabajos de carácter muscular o motriz.- Por otro lado se habla de Desarrollo cuando se considera laformación de la personalidad del individuo.6.3.2 TOMA DE DECISIONESEs la selección de un curso de acción entre varias alternativas yconstituye una parte esencial de la planeación. Secuencia de eventosrealizada por la administración para resolver problemas gerenciales.Proceso1. Definir el problema (Fuentes de información)2. Analizar el problema (Desglosar los componentes)
  46. 46. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN443. Evaluar alternativas (Soluciones: ventajas y desventajas,factibilidad y recursos)4. Elegir entre alternativas. Experiencia, experimentación einvestigación.5. Aplicar la decisión6.3.3 COMUNICACIÓNEs el arte de desarrollar y lograr entendimiento entre las personas. Es elproceso de intercambiar información y sentimientos entre dos o máspersonas, y es esencial para una administración efectiva.Elementos de proceso:- Emisor- Mensaje (codificado y decodificado)- Receptor- Canal- RuidoTipos.- Formal. Sigue la cadena de mando de la organización formal. A suvez la ésta, puede ser: Vertical (ascendente – descendente),Horizontal y Diagonal.- Informal. Comúnmente llamada rumor, la utilizan los gerentesastutos para complementar la comunicación formal.- Verbal – EscritaTipos de comunicación organizacional
  47. 47. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN456.3.4 MOTIVACIÓNEs un término que se aplica a una serie de impulsos, deseos,necesidades, anhelos y fuerzas similares. Los motivadores son cosasque inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño, éstos puedenser recompensas o incentivos ya identificados que intensifican el impulsoa satisfacer esos deseos.6.3.4.1 TEORÍAS DE MOTIVACIÓN:Abraham Maslow (Pirámide de necesidades)Fisiológicas (hambre y sed, sueño, salud, corporales, descanso yejercicio y sexo)Seguridad (defensa, protección, confort y tranquilidad, ausenciade amenazas y riesgos y ambiente diáfano y ordenado)Amor o pertenencia - Sociales (aceptación, pertenencia,membresía grupal, amor y afecto y participación en grupo)Estima – Autoestima (prestigio y reconocimiento, confianza yliderazgo, logros y destreza, competencia y éxito y fuerza einteligencia)Autorrealización (autodesarrollo potencial, hacer las cosas solo porel deseo de enfrentarlas, satisfacción de la curiosidad intelectual,creación y apreciación estéticas y aceptación de la realidad).COMUNICACIÓNFORMALVERTICALDESCENDENTEVERTICALASCENDENTEHORIZONTALDIAGONAL
  48. 48. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN46Frederick Herzgberg (Teoría Higiene – Motivación)Herzberg formuló su teoría después de interrogar a cientos econtadores, ingenieros y demás personal administrativo, de suinvestigación catalogó las necesidades de los individuos en dos grupos:factores de higiene o “disatisfactores” y factores de motivación, a losque llamó “satisfactores”46.Higiene MotivadoresDinero y compensaciónVida personalCondiciones de trabajoRelaciones de trabajoStatusSeguridad en el trabajoPolítica y administración de laempresa- Calidad de la supervisiónEl trabajo en sí – retadorResponsabilidad aumentadaOportunidad para avanzarReconocimiento de laadministración de un buentrabajoOportunidad para progresode personalDavid C. McClelland. (Necesidad de poder, de logro y de afiliación)Identificó las tres necesidades e impulsos básicos en los individuos de lasiguiente manera:46Op. Cit. Terry y Franking. P.384.FISIOLÓGICASESTIMAAMOR O PERTENENCIASEGURIDADAUTORREALIZACIÓN
  49. 49. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN47Logro. Las personas que pasan el tiempo pensando cómo puedenmejorar en su trabajo, cómo podrían lograr algo valioso y queobtienen gran satisfacción al esforzarse por hacer un buen trabajose consideran que tienen gran necesidad de logro.Poder. Las personas que ocupan la mayor parte de su tiempopensando sobre la influencia y control que tienen sobre otros ycómo pueden utilizar esa influencia para cambiar elcomportamiento de las personas, obtienen autoridad y estatus ydominan las decisiones, tienen gran necesidad de poder.Afiliación. Personas que pasan pensando en crear relacionescálidas, amistosas y personales con otros en la organización47.Harvard B. F. SkinnerDe acuerdo a su teoría, un reforzador positivo es una recompensa oestímulo que fortalece la probabilidad de una respuesta deseada, que asu vez conduce a una consecuencia positiva y tiende a repetirse. Lasrespuestas que producen consecuencias negativas tienden a no repetirsepor los individuos48.Douglas Mc Gregor. Teoría X y Teoría YTeoría X Teoría YDisgusto por el trabajo y tratan deevitarlo como sea posible.Obligarlos, digirlos, controlarlos,amenazarlos para el logro de losobjetivos.Los seres humanos prefieren quese les dirija en lasresponsabilidades.Ambición limitada y ansíanseguridad.La inversión en un trabajo físico ymental es tan natural como unjuego o el descanso.Autodirección y control en funciónde los objetivos.Compromiso con los objetivos enproporción a las recompensasasociadas.Aceptan no sóloresponsabilidades, también lasbuscan.Alto grado de imaginación,ingenio, creatividad en la soluciónde problemas.En las condiciones de vidaindustrial moderna, solo seutilizan las capacidades promediode los individuos.47Idem P.381.48Idem P. 388.
  50. 50. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN486.3.5 LIDERAZGOEs la relación en la cual una persona (el líder) influye en otras personaspara trabajar voluntariamente en tareas relacionadas para alcanzar losobjetivos deseados por el líder y/o el grupo.49Arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercenvoluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.6.3.5.1 TEORÍAS DE LIDERAZGOa) Teorías de rasgosLas primeras teorías que surgieron se basaron en los rasgos personalesde los líderes.Factores de rasgos de Ralph StogdillDerivado de sus estudios consideró cinco rasgos, que caracterizan a loslíderes:1. Inteligencia y erudición, mientras más inteligentes las personasdesempeñan mejor sus actividades, son capaces de tomarmejores decisiones, por lo que el líder debe tener mayoresconocimientos que sus seguidores, pero además tener la habilidadde transmitir su inteligencia a sus simpatizantes.2. Rasgos físicos, ¿los rasgos físicos definen a un líder?, no se hademostrado que la apariencia física sea un factor determinante deel líder, por lo cual, la altura, peso, color de tez, fuerza, belleza,etc., influyan.3. Personalidad, cada uno de los líderes tiene cualidades diversas eniniciativa, creatividad, asertividad, honradez, etc., no existe unparámetro común de personalidad para ser líder.4. Condición social y experiencia, los líderes deben tener la capacidadde interactuar con otras personas que fomenten el trabajo enequipo y en la actualidad se tienen más recursos socioeconómicoslo que ha provocado ventajas en las condiciones de liderazgo.5. Orientación a la tarea, deben estar centrados en el logro de metasy objetivos50.49Idem P. 408.50Idem PP. 410-412.
  51. 51. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN49Rasgos personales de Edwin GhiselliClasificó los rasgos de la personalidad de un líder en tres grupos, desdeaquellos que son muy importantes hasta lo que no tiene importancia conel éxito del liderazgo.Muy importantes Importancia moderada Poca importancia- Decisión- Capacidad intelectual- Orientación a larealización del trabajo- Sentimientos deautorrealización- Confianza en símismo- Habilidadadministrativa- Afinidad con la clasetrabajadora- Impulso e iniciativa- Necesidad de muchodinero-Necesidad deseguridad en eltrabajo- Madurez personal- Masculinidad contrafeminidadFuente: Op. Cit. Terry y Franklin. P. 412.b) Teorías de comportamientoGrid Gerencial, malla administrativa o modelo de red de Blake y MoutonLos psicólogos Robert R. Blake y Jane S. Mouton establecieron unapropuesta de estilo de liderazgo basada en los estudios de Ohio, en elcual se establecen dos variables, el interés por las personas y el interéspor la producción. A continuación se presenta el gris gerencial.1.9 9.95.51.1 9.1Interés porlaspersonasInterés por las tareas1199
  52. 52. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN501.1 Administración empobrecida, poco interés por la producción y por lagente.9.1 Administración autócrata – tarea, alto interés por la producción ybajo interés por las personas.5.5 Administración a mitad del camino, interés por la producción y porlas personadas moderado.1.9 Administración club campestre, no le interesa la producción, pero sepreocupa por las personas.9.9 Administración por equipo, el interés de presenta con intensidadhacia la producción y las tareas.Los cuatro sistemas de Rensis Likert1. Sistema 1 Explotador autoritario (temor como motivo,comunicación descendente, poca interacción, toma de decisionespor un líder y productividad mediocre).2. Sistema 2 Benevolente autoritario (dinero como motivador,mejora la comunicación y productividad regular)3. Sistema 3 Consultivo (productividad buena, control en nivelesaltos, pero se comparte, los objetivos se fijan después dediscutirlos y las decisiones operacionales en niveles inferiores).4. Sistema 4 Grupo participativo (fuerzas motivacionales por ego,toma de decisiones en grupo y fijación de objetivos, interacción yproductividad excelentes).Los sistemas están definidos por siete características operativas: fuerzasmotivacionales, proceso de comunicación, interacción – influencia, tomade decisiones, fijación del objetivo, proceso de control y desempeño.c) Teorías situacionalesLiderazgo situacional de Paul Hersey y Keneth BlanchardIndica que el estilo de liderazgo más efectivo debe variar de acuerdo conel nivel de madurez de los empleados. Contempla tres aspectos en suteoría:1. Comportamiento de tarea: Comunicación unidireccional, qué debehacerse, cuándo hacerlo y cómo desempeñar las tareas.2. Comportamiento de relación. Comunicación bidireccional ycomportamiento facilitador.3. Nivel de madurez: Necesidad de logro, disponibilidad de lossubordinados a aceptar más responsabilidad y educación y/oexperiencia de los subordinados en el puesto.
  53. 53. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN51Fuente: Op. Cit. Terry y Franklin. P.421.UNIDAD VII CONTROL7.1 CONCEPTOLa función administrativa de control es la medición y corrección deldesempeño a fin de garantizar que se han cumplido los objetivos de laempresa y los planeas ideados para alcanzarlos. Planeación y controlestán estrechamente relacionados, sin planes y objetivos, el control esimposible51.En el control se determina que se está realizando, esto es, evalúa eldesempeño y, si es necesario, aplicar medidas correctivas de maneraque el desempeño tenga lugar de acuerdo con los planes52.51Op. Cit. Koontz y Weihrich. P.636.52Op. Cit. Terry y Franklin. P.518.
  54. 54. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN527.2 PRINCIPIOS DE CONTROLa. Equilibrio. A cada grupo de delegación conferido debeproporcionársele el control correspondiente.b. De los objetivos. El control existe en función de los objetivos, elcontrol no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivospreestablecidos.c. De la oportunidad. Para que el control sea eficaz, necesita seroportuno, debe aplicarse antes de que se ejecute el error, de talmanera que sea posible tomar medidas correctivas conanticipación.d. De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones que sepresenten en relación con los planes deben ser analizadasdetalladamente de tal manera que sea posible conocer las causasque las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias paraevitarlos en el futuro.e. De excepción. En control debe aplicarse a las actividadesexcepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo,delimitando adecuadamente cuales funciones estratégicasrequerirán control.f. De la función controladora. La función controladora por ningúnmotivo debe comprender a la función controlada, ya que se pierdeefectividad en el control.537.3 ETAPAS DE CONTROLEl proceso básico de control se efectúa en los siguientes de pasos.53Op. Cit. Munch y García. PP. 185 – 189.Retro –alimentaciónEstablecimientode estándaresCorrección dedesviacionesMedición deresultados
  55. 55. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN537.3.1 ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARESEstándar. Unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón conbase en el cual se efectúa en control, puede medir:Rendimiento de beneficiosPosición de mercadoProductividadCalidad de productoDesarrollo de personalEvaluación de la actuación.7.3.2 MEDICIÓN DE RESULTADOSConsiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación deunidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con losestándares.7.3.3 CORRECCIÓN DE DESVIACIONESLa utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctivapara integrar las desviaciones en relación con los estándares. Mientrasmayor sea la diferencia entre el desempeño real y el deseado, mayorserá la necesidad de acción7.3.4 RETROALIMENTACIÓNCon relación a los resultados obtenidos, ésta etapa nos va a permitiralimentar nuevamente al sistema con la información generada, parainiciar nuevamente nuestro ciclo de planeación.7.4 TIPOS DE ESTÁNDARESa) En cuanto al métodoEstadísticos o históricos. Se elaboran con base a un análisis deexperiencias pasadas ya sea de la misma empresa o empresascompetidoras.Fijados por apreciación. Son juicios de valor resultado deexperiencias pasadas del administrador, tales como moral de laempresa, actitud del personal, etc.Técnicamente elaborados. Se fundamentan en un estudio objetivoy cuantitativo de una situación específica, por ejemplo:productividad, maquinaria, tiempos y movimientos, etc.
  56. 56. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN54b) CuantitativosFísicos: unidades de producción, unidades defectuosas, etc.Costo: costo de ventas, de producción, de operación, etc.Capital: rendimiento, razones financieras, utilización de activos.Ingreso: Ventas, cuentas por cobrar, etc.De programas: investigación de mercados, de ventas, publicidad,etc.c) CualitativosEvaluación de la actuaciónCurvas de comportamientoPerfiles.7.5 FACTORES QUE COMPRENDE EN CONTROL:Cantidad. Aplica en actividades en las que el volumen esimportante.Tiempo. Controla las fechas programadasCosto. Indicador de la eficiencia administrativaCalidad. Especificaciones del producto7.6 TIPOS DE CONTROL (Control y su periodicidad)a. Control preeliminar. Es aquel que tiene lugar antes de que inicienlas operaciones, e incluye la creación de políticas, procedimientosy reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadassean ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados ycompararlos, es posible ejercer influencia controladora limitandolas actividades por anticipado.b. Control concurrente. Tiene lugar durante la fase de acción deejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia ysincronización de las actividades según ocurran.c. Control de retroalimentación. Se enfoca sobre el uso de lainformación de los resultados anteriores para corregir posiblesdesviaciones futuras del estándar aceptable.
  57. 57. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN557.7 CONTROL EN LAS ÁREAS FUNCIONALESPRODUCCIONMejorar la eficienciaReducción de costosMejorar la calidadControl de calidadControl de inventariosControl de laproducciónControl de compras,etc.MERCADOTECNIAHacer llegar elproducto alconsumidor.Volumen de ventasCampañaspromociónales ypublicitariasEvaluación devendedores, etc.a) Control de ventasb) Logísticac) Diseño de producto,etc.FINANZASRendimiento monetariode los recursosRendimientos, costosControl presupuestalControl contableControl de costosAuditoria contableRECURSOS HUMANOSEfectividad delpersonal de la empresaAuditoria de recursoshumanosEvaluación de laactuaciónEvaluación dereclutamiento yselecciónEvaluación decapacitación ydesarrollo.Evaluación de lamotivaciónSueldos y salariosSeguridad e higieneServicios yprestacionesSISTEMASDisponibilidad de lainformaciónAnálisis y diseño desistemasBases de datosSoporte técnicoTecnologías deinformación, etc.
  58. 58. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN567.8 TÉCNICAS DE CONTROLa) SISTEMAS DE INFORMACIÓNInformesAuditorias (contables, administrativas, financieras, de recursoshumanos, etc.).ContabilidadControl presupuestalReportes (escritos y verbales)FormasArchivosComputarizados o mecanizadosObservación personal y por recorridoTecnologías de informaciónb) GRÁFICASProgram Evaluation and Review Technique (PERT),procedimientos, proceso, etc.c) ESTUDIO DE MÉTODOSTiempos y movimientos, estándares, etc.d) MÉTODOS CUANTITATIVOSModelos matemáticosInvestigación de operacionesProbabilidad y estadísticaProgramación dinámicae) CONTROL INTERNO
  59. 59. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN57BIBLIOGRAFÍAAbbagnano Nicola. Diccionario de Filosofía. México 1974. Editorial Fondode Cultura EconómicaCiavenato Idalberto. Introducción a la teoría general de laadministración. Quinta edición. México 2000. Editorial McGraw Hill.Fernández Arena José Antonio. El proceso administrativo. México 1991.Editorial Diana.Gómez Ceja Guillermo. Planeación y organización de empresas. Octavaedición. México 1994. Editorial McGraw Hill.Koontz Harold, Weihrich. Administración una perspectiva global.Onceava edición. México 1998. Editorial McGraw Hill.Méndez Morales José Silvestre. Fundamentos de economía. México1996. Editorial McGraw Hill.Rodríguez Valencia Joaquín. Introducción a la administración conenfoque de sistemas. Cuarta edición. México 2003. Editorial Thomson.Stutely Richard. Plan de negocios, la estrategia inteligente. México2000. Editorial Pearsons Educación.Terry George, Franklin Sthepen. Principios de administración. Décimasegunda reimpresión. México, 1997. CECSA.Ley General de Sociedades Mercantiles (LGSM), 28 de julio de 2006.Ley General de Sociedades Cooperativas (LGSC), 4 de junio de 2002.Diario Oficial de la Federación 30 de diciembre de 2002.www.banorte.com.www.cemexmexico.com.mxwww.capufe.gob.mxwww.femsa.com.mx
  60. 60. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN58www.pascualboing.com.mxwww.sony.comwww.telefonica.com

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