Wat voegt waarde toe
aan de relatie tussen
bibliotheek,
medewerkers en
gebruikers?
Voor het NVB Jaarcongres 2010, 12 november 2009

Voegt Social Media
waarde toe aan de
relatie tussen
bibliotheek,
medewerkers en
gebruikers?

ehm, nee

niet persé

U

U
voegt waarde toe aan
de relatie tussen
bibliotheek,
medewerkers en
gebruikers!

@lykle
foto: Ester Kroezenga
Lykle de Vries, TUDelft, Industrieel Ontwerper van huis uit, projectregisseur van voornamelijk
web-projecten

foto: Ester Kroezenga
Met deze mannen vennoten in De Ondernemers BV. Econoom, bedrijfskundig informaticus,
Delfts ingenieur

New Business Development
Marketingstrategie
Wie zijn wij? Wij zijn De Ondernemers, uit Groningen

we get around
Haagse Hogeschool Hanze Connect
Pentascope partnerweb Kunstenaars & Co
www.mac2go.nl FHV BBDO
Fortis
Menzis www.lopendvuur.nl
Pentascope
www.nieuwegarde.nl Bibliotheekservice
Fryslan
Vereniging van Communicatie IB-Groep
Adviesbureaus
ThiemeMeulenhoff
Academie voor
SonyBMG Rabobank
Popcultuur
We doen dingen voor en met vele andere partijen

We schreven een boek over ondernemerschap, dat sinds 2006 het standaardwerk is in het
HBO onderwijs

We ontwikkelden Djungo (Ondernemen op de Basisschool), samen met ThiemeMeulenhoff en
de Rabobank

!""#$%&"'%!'()*$
En we zijn aandeelhouder/oprichter van New Music Labs

Hanzehogeschool Groningen
Noordelijke Hogeschool Leeuwarden
Daarnaast gaf ik de afgelopen jaren ook les in Leeuwarden, aan zowel de NHL als de AvP,
over Web2.0 en ondernemerschap

Twitterfountain

waarom ben ik hier?

Visie Digitale Dienstverlening

Essentie?

23 Dingen

1 Ding

Uw Ding
(en dit niet in het kader van de vaagtaal).

Wat heeft U te bieden?
Wat heeft U eigenlijk te bieden? Kijkt u eerst eens naar dit filmpje

Online PR is about communities

kortom?

match

uw passie

uw ding

met uw klant

Digitale Dienstverlening

Visie op
Digitale Dienstverlening

vier

elementen

eerste element:

Denk vanuit de klant,
niet vanuit de collectie
Grootste knuppel in het hoenderhok? Misschien. Maar iedere organisatie loopt er op dit
moment tegenaan. Kijkt u maar eens naar dit filmpje

Off-Menu?
Als u zich beperkt tot het menu, en geen ruimte biedt voor de wensen van de klant, zal de
klant vertrekken. Maar niet voordat ie ook nog even ruzie gemaakt heeft.

Collectie
Denken vanuit alleen de collectie biedt te weinig kansen om uw klant tevreden te houden

Wat wil uw klant?

data?

wie dit las, las ook...
Kunt u dit? Uw klanten suggesties doen? Kunnen uw klanten elkaar suggesties geven? Of
lijsten aanmaken?

tweede element:

De regio is te klein

fysiek

zegen/vloek
Het fysieke aspect van een bibliotheek is aan de ene kant een zegen (aandacht, rust, alles bij elkaar),
maar aan de andere kant een beperking. Want er is nog zoveel meer! En lang niet alles is in fysieke
vorm beschikbaar

aantallen
Het bezoek loopt terug, samenwerking en schaalvergroting bieden kansen op overleven

poort

platform

snapt u al hoe dat
moet?
Snapt u het nog niet, dan is dat niet erg. Kijk hier eens naar:

Fail, fail early, fail often

DOE
DOE in ieder geval iets. Durf dat gesprek aan te gaan.

U doet al veel

hou vol

blijf luisteren

samenwerken
Want als individuele bibliotheek zijn uw kansen erg gering. In de samenwerking zitten de
kansen!

derde element:

de klant

is een persoon

mens
Net als u, een mens

doelgroepen?
Denk dus niet teveel in 'doelgroepen', maar treed in contact met uw
bezoekers en bouw een relatie op.

relatie
Bouw een relatie op, kijk naar dit filmpje

http://www.youtube.com/watch?
v=D3qltEtl7H8

herkenning
Wellicht herkent u zich niet zo snel in de snelle marketing-meneer, maar u herkent uzelf
waarschijnlijk wel in de klant. Stap eens in die rol, en vraag u af wat u van de bibliotheek zou
verwachten.

vierde element:

Informatie-specialist
Als u voorbij de fysieke boeken, CD’s en DVD’s kijkt, bent u vooral goed in informatie
managen

managen

bundelen

begrijpen

filteren

kanaliseren

matchen

dossiers

thema’s
Kansen om (nieuwe) klanten te bereiken die dat zelf niet kunnen

vul die rol in
Vul die rol verder in, kijk buiten de kaders van de traditionele (fysieke) behuizing

kortom:

Visie op
Digitale Dienstverlening

• Denken vanuit de klant, niet vanuit de
collectie
• De regio is te klein
• De klant is een persoon
• De bibiotheek als informatie-specialist

maar...

dat doen we toch al?

23 Dingen
Ja en nee. 23 dingen is relevant om de kunt onder de knie te krijgen, maar het zijn maar 23
stukken gereedschap

1 Ding

Uw Ding
(en dit niet in het kader van de vaagtaal). En u moet verder kijken, om te voorkomen dat u
achter de feiten aan blijft lopen

wat moet u hiermee?

Sixth Sense

straks:

De Bilbiotheek2.0 community is al enige tijd acitef. En dankzij subsidies presenteert de
Projectgroep eind 2010 een hele serie nieuwe innovaties

nieuwe tools
Liggen er dankzij allerlei innovatietrajecten handenvol nieuwe tools voor u klaar

gebruik ze!

probeer ze!

leer!

U

U
voegt waarde toe aan
de relatie tussen
bibliotheek,
medewerkers en
gebruikers!

dankuwel

Lykle de Vries
06-53766964
lykle@deondernemers.nl
@lykle