De waarde van U, tijdens Nvb Jaarcongres

Wat voegt waarde toe aan de relatie tussen bibliotheek, medewerkers en gebruikers? Voor het NVB Jaarcongres 2010, 12 november 2009

Voegt Social Media waarde toe aan de relatie tussen bibliotheek, medewerkers en gebruikers?

ehm, nee

niet persé

U voegt waarde toe aan de relatie tussen bibliotheek, medewerkers en gebruikers!

@lykle foto: Ester Kroezenga Lykle de Vries, TUDelft, Industrieel Ontwerper van huis uit, projectregisseur van voornamelijk web-projecten

foto: Ester Kroezenga Met deze mannen vennoten in De Ondernemers BV. Econoom, bedrijfskundig informaticus, Delfts ingenieur

New Business Development Marketingstrategie Wie zijn wij? Wij zijn De Ondernemers, uit Groningen

we get around Haagse Hogeschool Hanze Connect Pentascope partnerweb Kunstenaars & Co www.mac2go.nl FHV BBDO Fortis Menzis www.lopendvuur.nl Pentascope www.nieuwegarde.nl Bibliotheekservice Fryslan Vereniging van Communicatie IB-Groep Adviesbureaus ThiemeMeulenhoff Academie voor SonyBMG Rabobank Popcultuur We doen dingen voor en met vele andere partijen

We schreven een boek over ondernemerschap, dat sinds 2006 het standaardwerk is in het HBO onderwijs

We ontwikkelden Djungo (Ondernemen op de Basisschool), samen met ThiemeMeulenhoff en de Rabobank

!""#$%&"'%!'()*$ En we zijn aandeelhouder/oprichter van New Music Labs

Hanzehogeschool Groningen Noordelijke Hogeschool Leeuwarden Daarnaast gaf ik de afgelopen jaren ook les in Leeuwarden, aan zowel de NHL als de AvP, over Web2.0 en ondernemerschap

Twitterfountain

waarom ben ik hier?

Visie Digitale Dienstverlening

Essentie?

23 Dingen

1 Ding

Uw Ding (en dit niet in het kader van de vaagtaal).

Wat heeft U te bieden? Wat heeft U eigenlijk te bieden? Kijkt u eerst eens naar dit ﬁlmpje

Online PR is about communities

kortom?

uw passie

uw ding

met uw klant

Digitale Dienstverlening

Visie op Digitale Dienstverlening

elementen

eerste element:

Denk vanuit de klant, niet vanuit de collectie Grootste knuppel in het hoenderhok? Misschien. Maar iedere organisatie loopt er op dit moment tegenaan. Kijkt u maar eens naar dit ﬁlmpje

Off-Menu? Als u zich beperkt tot het menu, en geen ruimte biedt voor de wensen van de klant, zal de klant vertrekken. Maar niet voordat ie ook nog even ruzie gemaakt heeft.

Collectie Denken vanuit alleen de collectie biedt te weinig kansen om uw klant tevreden te houden

Wat wil uw klant?

wie dit las, las ook... Kunt u dit? Uw klanten suggesties doen? Kunnen uw klanten elkaar suggesties geven? Of lijsten aanmaken?

tweede element:

De regio is te klein

fysiek

zegen/vloek Het fysieke aspect van een bibliotheek is aan de ene kant een zegen (aandacht, rust, alles bij elkaar), maar aan de andere kant een beperking. Want er is nog zoveel meer! En lang niet alles is in fysieke vorm beschikbaar

aantallen Het bezoek loopt terug, samenwerking en schaalvergroting bieden kansen op overleven

platform

snapt u al hoe dat moet? Snapt u het nog niet, dan is dat niet erg. Kijk hier eens naar:

Fail, fail early, fail often

DOE DOE in ieder geval iets. Durf dat gesprek aan te gaan.

U doet al veel

hou vol

blijf luisteren

samenwerken Want als individuele bibliotheek zijn uw kansen erg gering. In de samenwerking zitten de kansen!

derde element:

de klant

is een persoon

mens Net als u, een mens

doelgroepen? Denk dus niet teveel in 'doelgroepen', maar treed in contact met uw bezoekers en bouw een relatie op.

relatie Bouw een relatie op, kijk naar dit ﬁlmpje

http://www.youtube.com/watch? v=D3qltEtl7H8

herkenning Wellicht herkent u zich niet zo snel in de snelle marketing-meneer, maar u herkent uzelf waarschijnlijk wel in de klant. Stap eens in die rol, en vraag u af wat u van de bibliotheek zou verwachten.

vierde element:

Informatie-specialist Als u voorbij de fysieke boeken, CD’s en DVD’s kijkt, bent u vooral goed in informatie managen

managen

bundelen

begrijpen

ﬁlteren

kanaliseren

matchen

dossiers

thema’s Kansen om (nieuwe) klanten te bereiken die dat zelf niet kunnen

vul die rol in Vul die rol verder in, kijk buiten de kaders van de traditionele (fysieke) behuizing

kortom:

Visie op Digitale Dienstverlening

• Denken vanuit de klant, niet vanuit de collectie • De regio is te klein • De klant is een persoon • De bibiotheek als informatie-specialist

maar...

dat doen we toch al?

23 Dingen Ja en nee. 23 dingen is relevant om de kunt onder de knie te krijgen, maar het zijn maar 23 stukken gereedschap

1 Ding

Uw Ding (en dit niet in het kader van de vaagtaal). En u moet verder kijken, om te voorkomen dat u achter de feiten aan blijft lopen

wat moet u hiermee?

Sixth Sense

straks:

De Bilbiotheek2.0 community is al enige tijd acitef. En dankzij subsidies presenteert de Projectgroep eind 2010 een hele serie nieuwe innovaties

nieuwe tools Liggen er dankzij allerlei innovatietrajecten handenvol nieuwe tools voor u klaar

gebruik ze!

probeer ze!

U voegt waarde toe aan de relatie tussen bibliotheek, medewerkers en gebruikers!

dankuwel

Lykle de Vries 06-53766964 lykle@deondernemers.nl @lykle

http://www.deondernemers.nl	105
http://www.lykledevries.nl	40
http://deondernemers.nl	29
http://www.robcoers.nl	27
http://maivanlimpt.blogspot.com	10
http://ding25.pbworks.com	3
http://robcoers.nl	2
http://www.speakonomy.com	2
http://speakonomy.codigy.nl	1

De waarde van U, tijdens Nvb Jaarcongres

by Lykle de Vries on Nov 13, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

9 Embeds 219

Statistics

De waarde van U, tijdens Nvb Jaarcongres — Presentation Transcript