Web2.0
UMCG, 14 september 2009
maandag 14 september 2009 1

Communiceren 2.0
“All’s well that’s Groundswell”
maandag 14 september 2009 2
Welkom bij deze workshop, maar eerst iets over ondergetekende

foto: Ester Kroezenga
maandag 14 september 2009 3
Lykle de Vries, TUDelft, sinds 97 in Groningen

foto: Ester Kroezenga
maandag 14 september 2009 4
en wij zijn ons d’r eentje, al zeggen we het zelf. Econoom, bedrijfskundige, Delfts ingenieur

New Business Development
Marketingstrategie
maandag 14 september 2009 5
Wie zijn wij? Wij zijn De Ondernemers, uit Groningen

we get around
Haagse Hogeschool Hanze Connect
Pentascope partnerweb Kunstenaars & Co
www.mac2go.nl FHV BBDO
Fortis
Menzis www.lopendvuur.nl
Pentascope
www.nieuwegarde.nl Bibliotheekservice
Fryslan
Vereniging van Communicatie IB-Groep
Adviesbureaus
ThiemeMeulenhoff
Academie voor
SonyBMG Rabobank
Popcultuur
maandag 14 september 2009 6
We doen dingen voor en met vele andere partijen

maandag 14 september 2009 7

maandag 14 september 2009 8

!""#$%&"'%!'()*$
maandag 14 september 2009 9

Hanzehogeschool Groningen
Noordelijke Hogeschool Leeuwarden
maandag 14 september 2009 10

wat is daar digitaal aan?
maandag 14 september 2009 11
Heeft dat iets te maken met de digitale wereld? Ja,

Web2.0
maandag 14 september 2009 12
want web2.0 maakt het gemakkelijker voor heel veel mensen om iéts te ondernemen, en
om...

samenwerken
maandag 14 september 2009 13
samen dingen te doen die ze alleen niet kunnen, willen of durven...

informatie vinden
maandag 14 september 2009 14
...en web2.0 geeft ze toegang tot informatie waar ze anders niet zo makkelijk bij konden...

informatie delen
maandag 14 september 2009 15
En bovendien kunnen ze die informatie makkelijker met anderen delen. Maar niet iedereen
begrijpt het!

Watte?
maandag 14 september 2009 16

Facebook
Data mining
RSS
Crowdsourcing
Sociaal netwerk Web2.0
zoveel buzzwords
en rare termen YouTube
Twitter Open source
Social Bookmarking Hyves
Tagging LinkedIN Chatten
maandag 14 september 2009 17

wat kun je hier nu mee?
maandag 14 september 2009 18
Ik probeer het jullie kort te laten zien vanmiddag, en gebruik de volgende kapstok:

Web2.0
=
Communicatie2.0
de wereld communiceert anders
maandag 14 september 2009 19

Disclaimer!
maandag 14 september 2009 20

eeuwige beta-versie
maandag 14 september 2009 21

slechts enkele
voorbeelden
maandag 14 september 2009 22

ik werk op een Mac
maandag 14 september 2009 23

(maar dat maakt echt
niet uit, hoor)
maandag 14 september 2009 24

ik woon hier:
maandag 14 september 2009 25

Web 2.0?
dat is toch gewoon zo’n buzzword?
maandag 14 september 2009 26

social media
maandag 14 september 2009 27
Ja, eigenlijk moet je tegenwoordig ‘Social Media’ zeggen, maar het gaat om hetzelfde:

kanteling
maandag 14 september 2009 28
Een echte kanteling in hoe informatie de wereld in komt, en wie er besluit over de
verspreiding van die informatie

generatiekloof
maandag 14 september 2009 29
En natuurlijk is er een generatiekloof!

maandag 14 september 2009 30
Opbouw NL bevolking in 2006 (mannetjes links, vrouwtjes
rechts)

- Nederland 2006 -
maandag 14 september 2009 31

- Nederland 2006 -
maandag 14 september 2009 32

maandag 14 september 2009 33

0 20 20 30 30 ~
De net generatie
De net niet generatie
De niet net generatie
maandag 14 september 2009 34
Digitale autochtonen, Peter de Haas

communicatiekloof
maandag 14 september 2009 35
De generatiekloof is in dit geval óók een communicatiekloof

GENERATIE EINSTEIN
0 20 20 30 30 ~
De net generatie
De net niet generatie
De niet net generatie
maandag 14 september 2009 36
Digitale autochtonen, Peter de Haas

GENERATIE EINSTEIN BABYBOOMERS
GENERATIE X
0 20 20 30 30 ~
De net generatie
De net niet generatie
De niet net generatie
maandag 14 september 2009 37
Maar je wilt weten hoe alle generaties te bereiken zijn, en ieder heeft zijn eigen gebruik van
‘het internet’

drie verhaallijnen
maandag 14 september 2009 38
Ik heb drie verhaallijnen om te proberen het beeld te verduidelijken

één strategie
maandag 14 september 2009 39
Gevolgd door een strategie die je daarbij helpt

1. van blog naar wiki
maandag 14 september 2009 40

2. Orde in de chaos
maandag 14 september 2009 41

3. Kletsen met je klant
maandag 14 september 2009 42

1. van blog naar wiki
maandag 14 september 2009 43

ik kan alles online
zetten
maandag 14 september 2009 44

http://www.flickr.com/photos/inju/112082907/
maandag 14 september 2009 45
Vroeger waren er kranten, waar een redactie bepaalde wat er geplaatst werd

maandag 14 september 2009 46
Maar op een weblog, kun je dat zelf bepalen. Je kunt schrijven over alles wat je interessant
vindt

weblog
=
je eigen krant
op internet
maandag 14 september 2009 47

maandag 14 september 2009 48
En jouw blogposts kun je linken met andere websites en blogposts, waardoor een web
ontstaat

maandag 14 september 2009 49
En als ik er dan ook nog eens over ga twitteren..

http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
maandag 14 september 2009 50
daaruit ontstaat een enorm web van verbindingen, die betekenis krijgen wanneer we op
elkaars berichten reageren

veel mensen doen dit
maandag 14 september 2009 51

onze mening telt
maandag 14 september 2009 52

maandag 14 september 2009 53
Maar ik hoéf niet persé zelf te gaan bloggen, ik kan ook een social network gebruiken om
mijn verhaal naar buiten te brengen

een voorbeeld:
maandag 14 september 2009 54

2006:
maandag 14 september 2009 55

eerst ff Google-en!
maandag 14 september 2009 56

maandag 14 september 2009 57

maandag 14 september 2009 58

hier kreeg Dell
hoofdpijn van...
maandag 14 september 2009 59

serieuze hoofdpijn!
maandag 14 september 2009 60

maandag 14 september 2009 61

en het werkte...
maandag 14 september 2009 62

maandag 14 september 2009 63

Web2.0
=
Communicatie2.0
maandag 14 september 2009 64

en wat is een wiki dan?
maandag 14 september 2009 65
daar hebben we een filmpje voor

Wiki?
http://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-english
maandag 14 september 2009 66

maandag 14 september 2009 67
Het beste voorbeeld is Wikipedia zelf, natuurlijk.

http://www.flickr.com/photos/differentperspective/114394347/
maandag 14 september 2009 68
En op die manier heeft iedereen van ons nu de kans om te publiceren, en samen te werken
aan online content

1. van blog naar wiki
maandag 14 september 2009 69

2. Orde in de chaos
maandag 14 september 2009 70

maandag 14 september 2009 71
als je zoekt op studiebeurs, vind Google 644.000 pagina’s, maar daar word je natuurlijk niet
meer wijs uit

tagging
maandag 14 september 2009 72
tagging is de oplossing

Voorbeeld: Flickr
maandag 14 september 2009 73
demonstreer online:
Flickr

tagging
=
steekwoorden
http://www.flickr.com/photos/erix/140788291/
maandag 14 september 2009 74
tagging=steekwoorden, het zijn de haakjes waaraan je informatie kunt hangen

ook toepasbaar op
andere informatie
maandag 14 september 2009 75

kennisuitwisseling
maandag 14 september 2009 76

social bookmarking
maandag 14 september 2009 77

De perfecte uitleg:
http://thecommoncraftshow.blip.tv/file/331587/
maandag 14 september 2009 78

2. Orde in de chaos
maandag 14 september 2009 79

3. Kletsen met je klant
maandag 14 september 2009 80

maandag 14 september 2009 81
Boek uit 1999, dus voor de internet bubble klapte.

markten zijn
gesprekken
maandag 14 september 2009 82

klanten zijn geen
doelgroepen
maandag 14 september 2009 83
maar echte mensen

http://www.flickr.com/photos/heimatiater/536902392/
maandag 14 september 2009 84
het gaat weer om het gesprek met de klant, net zoals op een gewone markt, waar de
marktkoopman weet wat je wilt

http://www.youtube.com/watch?
v=D3qltEtl7H8
maandag 14 september 2009 85

maandag 14 september 2009 86
Dell implementeert regelmatig ideeën die via Ideastorm aangedragen worden. Er zijn meer
dan 10.000 ideeën aangedragen, en meer dan 80.000 comments geplaatst

Wat zijn de tools van
vandaag?
die iedereen kan gebruiken
maandag 14 september 2009 87

maandag 14 september 2009 88

Twitter?
Text
http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
maandag 14 september 2009 89
Twitter explained by CommonCraft

3. Kletsen met je klant
maandag 14 september 2009 90

en dan nog iets...
maandag 14 september 2009 91

maandag 14 september 2009 92

de mobiele revolutie
maandag 14 september 2009 93
De komende jaren komt dat internet ook gewoon in je broekzak en zul je het steeds
makkelijker kunnen inzetten

maandag 14 september 2009 94

Web2.0
=
Communicatie2.0
maandag 14 september 2009 95

Online samenwerken
steeds makkelijker
(en vaak verrassend goedkoop, want gratis)
maandag 14 september 2009 96
Inventariseer op bord

het kost bijna niets
maandag 14 september 2009 97

het kost vertrouwen
maandag 14 september 2009 98

vertrouwen
=
communicatie
maandag 14 september 2009 99

Facebook
Data mining
RSS
Crowdsourcing
Sociaal netwerk Web2.0
zoveel buzzwords
en rare termen YouTube
Twitter Open source
Social Bookmarking Hyves
Tagging LinkedIN Chatten
maandag 14 september 2009 100

wat kun je hier nu mee?
maandag 14 september 2009 101

maandag 14 september 2009 102
Zie het als een onderstroom die opkomt, een Groundswell

Strategieën
1. Luisteren
2. Praten
3. Activeren
4. Self-supporting maken
5. Omarmen
maandag 14 september 2009 103

Luister
• Kom erachter waar er over jou en jouw
onderwerpen gepraat wordt
• Krijg een gevoel voor de opkomende
trends en gesprekken
maandag 14 september 2009 104

Praten
• Ga in gesprek, door bijvoorbeeld te
reageren op blogposts, twitter-berichten
etc
• Laat zien dat jouw organisatie bestaat uit
echte mensen
maandag 14 september 2009 105

Activeer
• Geef je gesprekspartner (klant) een reden
om actief over jouw product te gaan praten
• Laat jouw klanten zien wanneer je zelf
praat, maak ze onderdeel van jouw
propositie
• Gebruik de feedback van jouw klant om je
producten en diensten zichtbaar te
verbeteren
maandag 14 september 2009 106

Self-supporting maken
• Biedt je gesprekspartner (klant) een plek
om met andere klanten in contact te
komen en ervaringen uit te wisselen
• Wees bescheiden, faciliteer en niet meer
maandag 14 september 2009 107

Omarm de
Groundswell
• Zie je klant als de beste bron voor
innovatie
• Maak je klant onderdeel van de
productontwikkeling
maandag 14 september 2009 108

All’s well that’s
Groundswell ;-)
maandag 14 september 2009 109

http://www.flickr.com/photos/11247946@N03/1405353818/
maandag 14 september 2009 110

maandag 14 september 2009 111

Lykle de Vries
lykle@deondernemers.nl
06-53 76 69 64
foto: Ester Kroezenga
maandag 14 september 2009 112
en wij zijn ons d’r eentje, al zeggen we het zelf. Econoom, bedrijfskundige, Delfts ingenieur

Sommige rechten
voorbehouden
http://www.creativecommons.nl
maandag 14 september 2009 113