0
CRM для FMCG
Дмитрий Шупик,
Head of CRM, Danone Group
29.11.2013, Москва, Россия
Вместо предисловия:

* CRM для FMCG – история про потребителей
(тех, кто потребляет продукт).
* Потребляет = Покупает + По...
Вместо предисловия:

* CRM – история про непрерывную работу и аналитику.
* Если мы собираем данные, но не анализируем их, ...
Вместо предисловия:

* CRM – это следующий шаг после массовой коммуникации.
* CRM – история про персонализированные коммун...
Продаст whatever!
Вызывает
слюноотделение
= engagement!
Минимальный
баунс-рейт ever!
Benchmarking CTR,
over KPIs и т.д.

D...
А в магазин идти им!

Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013
Ма
р
сыр ия Ив
#ке ники и ановн
а
фи
р, # блин , 58 л
тво чики ет,
рог
для гото
вну вит
чки
,

M@
s
все h@Blon
х
d
бре акц...
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

Массовая коммуникация строит awareness и purchase intent,
но не сможет пост...
Зато сможет привести туда, где лояльность куется!
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013
Полноценная долгосрочная программа лояльности в FMCG (охват All Russia)!
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013
Некоторые уроки:

Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

1) Лояльность – это про искренний постоянный интерес и до...
Некоторые уроки:

2) Люди в интернете тоже нормальные - поэтому только самый лучший КОНТЕНТ!
Digital без силикона
Cossa.ru...
Некоторые уроки:

3) Стимулирование через LOVE, а не PUSH для долгосрочных отношений
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноя...
Некоторые уроки:
Самые качественные:
- рисёч
- фокус-группы
- тестирование продукта
- юзабилити
- призы
- фидбеки
- рекоме...
Показатели удовлетворенности бренд-менеджера:
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013
CRM KPIs
Метрики лояльности
Loyalty metric
Срок жизни клиента
Customer Life Time
Удовлетворенность клиента
Satisfaction Ra...
Массовая коммуникация
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

Персонализированная коммуникация
Спасибо!
Дмитрий Шупик,
Head of CRM, Danone Group
dmitriy.shupik@gmail.com
FB.com/Dmitriy Shupik
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

CRM для FMCG - кейс Простоквашино - Дмитрий Шупик - Digital без Силикона - 29.11.13

499

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
499
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "CRM для FMCG - кейс Простоквашино - Дмитрий Шупик - Digital без Силикона - 29.11.13"

  1. 1. CRM для FMCG Дмитрий Шупик, Head of CRM, Danone Group 29.11.2013, Москва, Россия
  2. 2. Вместо предисловия: * CRM для FMCG – история про потребителей (тех, кто потребляет продукт). * Потребляет = Покупает + Подтверждает * Поэтому именно подтверждение покупки (коды с продукта или данные о конечных продажах) – основа любой CRM программы для FMCG. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  3. 3. Вместо предисловия: * CRM – история про непрерывную работу и аналитику. * Если мы собираем данные, но не анализируем их, не раскладываем потребителей в правильные группы – значит, наша работа по сбору базы данных была напрасной. *Аналитика – самая важная часть CRM Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  4. 4. Вместо предисловия: * CRM – это следующий шаг после массовой коммуникации. * CRM – история про персонализированные коммуникации. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  5. 5. Продаст whatever! Вызывает слюноотделение = engagement! Минимальный баунс-рейт ever! Benchmarking CTR, over KPIs и т.д. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 Это массовая коммуникация!
  6. 6. А в магазин идти им! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  7. 7. Ма р сыр ия Ив #ке ники и ановн а фи р, # блин , 58 л тво чики ет, рог для гото вну вит чки , M@ s все h@Blon х d бре акциях , заре гист нды , по #pri , уч р аств дписан ирова zehu на а на nter ует , #vk во в все во onta с kte, ех кон ку #dyn amo рсах тв 5х зди т на , е ае ян п Тол , поку – р/н dec NN 432 ок» 3 molo # 615 ст 791 екре nogo, + m ер «П idki, # #sk Fyodor _1 кальци 954, не хват ае я #творо в организме т г, #мо локо, # много А в магазин идти ___? рт, lka, , #йогу Be ter it #tw ок р #сы Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 #undefi ned Это шаг к персонализированной коммуникации!
  8. 8. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 Массовая коммуникация строит awareness и purchase intent, но не сможет построить лояльность!
  9. 9. Зато сможет привести туда, где лояльность куется! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  10. 10. Полноценная долгосрочная программа лояльности в FMCG (охват All Russia)! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  11. 11. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  12. 12. Некоторые уроки: Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 1) Лояльность – это про искренний постоянный интерес и доверие, а не про деньги на телефон!
  13. 13. Некоторые уроки: 2) Люди в интернете тоже нормальные - поэтому только самый лучший КОНТЕНТ! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  14. 14. Некоторые уроки: 3) Стимулирование через LOVE, а не PUSH для долгосрочных отношений Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  15. 15. Некоторые уроки: Самые качественные: - рисёч - фокус-группы - тестирование продукта - юзабилити - призы - фидбеки - рекомендации 4) Самые настоящие на свете амбассадоры! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  16. 16. Показатели удовлетворенности бренд-менеджера: Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  17. 17. CRM KPIs Метрики лояльности Loyalty metric Срок жизни клиента Customer Life Time Удовлетворенность клиента Satisfaction Rate Индекс лояльности Customer Loyalty Метрики прибыльности Profitability metric Measured per client segment Метрики Доходности Revenue metric Маржинальность по клиенту Customer Margin Покупательская активность Buying activity Затраты по клиенту Customer Expenses Объем продаж (увеличение объёма) Revenue value Прибыльность клиента Customer profitability KPIs много – выбирайте релевантные вашему бизнесу! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  18. 18. Массовая коммуникация Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 Персонализированная коммуникация
  19. 19. Спасибо! Дмитрий Шупик, Head of CRM, Danone Group dmitriy.shupik@gmail.com FB.com/Dmitriy Shupik
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×