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Workshop de Design de Servicos
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Workshop de Design de Servicos

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Workshop de Design de Serviços live|work Brazil.

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Workshop de Design de Servicos Workshop de Design de Servicos Presentation Transcript

  • Oficina de Design de Serviços Compreenda na prática como projetar e gerenciar a experiência do consumidor. Inovação & Design de Serviços
  • Inovação & Design de Serviços Quem somos? A live|work foi estabelecida em Londres em 2001 e trouxe para o mercado o conceito de aplicar ferramentas e técnicas de design na criação e melhoria de serviços. Somos uma empresa de inovacão e design de serviços com foco em auxiliar Nos últimos 9 anos, a live|work criou uma reputação global organizações a re-estruturar e repensar como líder em design de serviços e demonstrou o valor de seus serviços baseando-se em uma seus métodos ao entregar mais de 200 projetos, incluindo projetos para mais de 40 clientes de grande porte (blue proximidade maior e um melhor chips) do setor público e privado. entendimento de seus clientes e usuários. O Design de serviços é hoje visto como uma alternativa para consultorias tradicionais, as quais tem constantemente falhado em entregar as mudanças fundamentais que em nossa experiência acreditamos serem básicas na qualidade dos serviços. A live|work foca em pessoas, redes de relacionamento e sustentabilidade como alicerces fundamentais do que fazemos. Nós combinamos o pensamento orientado a serviços e pesquisas de experiência de usuário com métodos de design para auxiliar clientes a criar serviços que as pessoas irão amar e desejar utilizar novamente. A live|work conta com mais de 30 colaboradores em seus estúdios em Londres, Oslo e São Paulo.
  • Nossos clientes Setor Público Telecomunicação & Tecnlogia Indústria British Standards BBC FIAT Haringey Borough Council Cisco Systems Laerdal Medical Home Office Fast Search Mustad Kent County Council Microsoft MyGym NOKIA Newcastle University Orange Sony Ericsson Northumberland County Council Telecom Italia Desenvolvimento Econômico Ordnance Survey Virgin Mobile USA Design Council Sec. de Turismo de São Fco. do Sul Vodafone Hong Kong Design Center South Tyneside Council Vyke NESTA Sunderland City Council Wordia Norwegian Design Council The Cabinet Office Yell ONE North East Regional Dev. Agency Financeiro Varejo Scottish Enterprise Egg.com Boots Skills Development Scotland Experian FINN.no The Danish Enterprise and Construction Gjensidige Authority Saúde & Bem-Estar NCR Tyneside Economic Development Co Competition Norwich Union Department of Health Setor Voluntário PFA pension IHRSA / Fitness Brasil Agrarian Renaissance Ricam Macmillan Amnesty International Transportes NHS Instituições Culturais BAA NHS – Ealing PCT & Luton PCT Baltic Danish Rail NHS Innovation & Improvement Institute National Maritime Museum EurotaxGlass’s Norwegian Knowledge Centre for Health North East Ambulance Service NHS Trust Educação & Pesquisa Sustentabilidade Ambiental Opplandstrafikk Said Business School Oxford University DOTT 07 Riversimple EcoDesenvolvimento.Org Streetcar National Energy Action – WarmZones WWF Uma breve introdução
  • Onde estamos ? Temos escritórios na Inglaterra, Noruega e Brasil e mantemos uma rede global de pesquisadores culturais com conhecimentos locais para investigar novas ideias e tendências. Uma breve introdução
  • O que fazemos? Nossos clientes nos procuram para... Definir Propor Testar Inovar Capacitar necessidades soluções soluções Serviços Equipes Entrevistamos e Com base nos insights Construímos protótipos de Trabalhamos com nossos Conduzimos workshops com observamos clientes para técnicos e comportamentais serviços que permitem clientes para criar plantas o objetivo de introduzir identificar necessidades e encontrados, co-criamos colocar os consumidores em de serviços e para construir conceitos e capacitar equipes desejos. Complementamos com nossos clientes e contato com cenários do experiências multi-canais no uso de ferramentas e os insights com técnicas consumidores finais cenários mundo real. Isso ajuda a utilizando pontos de métodos de design de profundas de pesquisa para de serviços possíveis definir fatores-chave de contatos como a internet, serviços que potencializam a delimitar barreiras e definir direcionados aos problemas sucesso, detalhar aparelhos móveis, criação de experiências oportunidades. e oportunidades especificações, filtrar ambientes e interações memoráveis,sempre encontrados. conceitos e minimizar riscos. humanas do serviço. alinhadas com a estratégia de posicionamento da Marca.
  • Oficina de Design de Serviços Oficina de Design de serviços - 12 horas. Venha compreender na prática como projetar e gerenciar a experiência do consumidor. O Design de Serviços é um método para se projetar interações encantadoras de serviços, que possam ser operacionalizadas de forma consistente e que transmitam com coerência os valores da Marca, criando oportunidades de aprendizado e encantamento para os clientes. Público alvo: Feita para profissionais que atuam de forma direta ou indireta com Marketing de Serviços, Design e Branding, empresários do setor de serviços, executivos e estudantes que desejam entender na prática como gerenciar a experiência do consumidor para estabelecer uma plataforma de serviços relevante. Dentre os alunos que já passaram por essa Oficina estão executivos de empresas como: IBM, Grupo Santander, MAM SP, SENAC-SP, SAP entre outras. Duração: 12 horas
  • Oficina de Design de Serviços Conteúdo programático: 1) Conceitos de Design de Serviços e seu relacionamento com o Branding. 2) Service Thinking. 3) Insights: Pesquisa centrada no ser humano. * 4) Idéias: Framework de pontos de contato, Co-criação e Prototipagem de serviços. 5) Implementação: Pipeline de inovação e Retorno de Investimento (ROI) em serviços. * Inclui saída de campo para prática de pesquisas etnográficas. Duração: 12 horas
  • Contato. Agenda e inscrições: http://www.designdeservicos.com.br Apoio: Av. Brig. Faria Lima 1656 3o andar São Paulo - SP +55 (11) 2847 4955 www.liveworkbrazil.com