第四章 调查设计
4.1 问卷设计
1，首先保证美誉度，树立良好的口碑；所选择的方式，表达的内容不要另人感到厌烦；
2，根据产品的特点和市场定位找准目标客户群下手；非相关消费群体勿扰；
3，以某一媒体为主流，其他媒体方式起到强化的作用；
4，根本上讲，好的产品是关键，否则再高的病毒式营销手段都是无水之源，空中楼阁。难以实
现可持续发展。
其次，就是社区内容的深层挖掘问题。像落伍者最热门的一个栏，日发帖在 1。2W 以上，相信
很多社区都会遇到：在这种发帖量下，有价值的内容很容易被沉下去而得不到关注。所以我们
需要像 Discuz！这样的公司，为我们开发更好的更符合 2。0 的功能，使我们将这些内容能得以
再见天日，改善社区的可阅读性。
病毒式营销通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实
现“营销杠杆”的作用。由于这种传播是用户之间自发进行的，所以它几乎不需要任何营销费
用。
1 造“病毒”
Gmail 制造出神秘的邀请模式的病毒，让人们趋之若鹜。
2 选准方法
Killerstandup.com 采用电子书的形式，并非普通电子邮件，因此更容易被用户保留下来。
3 找准“低免疫力”人群
必须找到一部分极易感染的“低免疫力”人群，由他们将“病原体”散播到各处。
4“病毒”激活的程序
为了防止“病毒”在流动中陷于“自我催眠”状态，必须赋予“病毒”本身“活”功能，
这种功能程序多在“病毒”的传播路径中写入。

5“病毒”更新
网络产品是有自己独特的生命周期的，所以必须进行定期的更新。
6 腹地扩散
受众一般都有爱屋及乌的特点，很自然地将自己对“病毒”的迷恋迁移到它所随身负载的产品
或服务中去，从而形成产品或服务本身的自然销售。
而且，纵观超女或者快男，病毒式营销从某种意义上就在利用有影响力的人去影响“免疫
力”低的群体。如果病源体没有价值或影响力，是难达到效果和目标的。创意的价值在于影响
有影响力的人，然后这个效应被无限放大。比如，Gmail 邀请，你的朋友足够多，你才会影响
到更多的人，邀请他们加入，否则谁理你的邀请呢？ 病毒式营销是用创意的方法将有价值的东
西提供给更多的人。
网络营销也要回到营销的本质，那就是建立与人的关系，这种关系不可能是生拉硬拽的强
扭的瓜，只能是靠诚实，亲和，和价值认知来吸引用户。
从来没有如今天这样，网络营销如此深刻地融入企业的运营模式之中，IT 技术不仅使得网络从
深度和广度上更加迅猛地将社会、企业、消费者关联在一起，而且从中催生的网络营销也日渐
从一个概念性的营销工具，成为真正与企业融合而为提升竞争力的运营方式。
对于 IT 厂商来说，传统的营销方式是大规模广告投放外加终端促销，而网络营销使企业突
破了许多传统营销障碍，主要表现在企业信息的传播上，不再存在时间与空间的阻隔。
4.1.1 问卷问题
企业篇：
企业的规模（收入）

所属的行业
地点
贵公司开展网络营销的目的：
扩展国际市场，方便与国外客广沟通；
在首页上公布企业信息，加强顾客服务问题解答；
测试新产品市场反应，得到即时回馈；
塑造企业形象，提高公司知名度；
作为销售辅助工具，随时提供产品详细资料；
强化产业环境信息搜集能力；
加强与其它产业联系；
锁定特殊消费群，有利小众传播；
接触高教育水平和年轻族群，提早接触末来消费主力。
贵公司的网站是否设有 BBS 社区、企业博客？
贵公司设立 BBS 社区、企业博客的目的是什么？
内部交流
产品展示
公司形象宣传
消费者沟通
贵公司在网络营销的支出金额是

贵公司倾向于哪种广告形式？
搜索类广告（如 Google Adsense、百度主题广告）
社区营销及广告（如 Insenz 社区营销联盟）
CPA、CPS 效果联盟广告（如电子商务类广告、电影交友娱乐类广告）
流量联盟广告（如点击弹窗类广告）
SP 联盟广告（如图铃无线类广告）
软件联盟类广告（如插件安装、软件下载类广告）
其他
不希望投放广告
贵公司采取哪种网络渠道？
贵公司是否愿意尝试社区网络营销？
贵公司开展网络营销的组织部门是什么？
贵公司是否赞同以下观点
网络营销是营销部门的一个分支
网络营销是属于公司整体战略的一个组成部分
网络营销不可信
网络营销就是事件营销

网络营销就是吸引眼球
贵公司如何衡量网络营销的效果？
贵公司认为哪些方面更重要？
快速的进入市场，采用最新的技术
有竞争性的价格
个性化的顾客服务
专家服务
在线问答
用户定制产品
网上贸易必须考虑的条件可归为五条：
1.设备：网络上的商业讯息传递，相关设备是少不了的。例如主要用来保存、处理以及传送讯
息的设备。高效率的电脑主机、高速度的传输专线以及设备的维护人员，都要花不少成本。企
业可以自行架设网站，或是向网络服务企业租用设备，主要的考虑点在于本身资料处理量的大
小以及使用的频率等因索。
2.内容：到底要让读者看到什么内容、这是个大学问。首先要分析网络族的结构及阅读习惯，
还要考虑网络媒体的特性，例如版面设计的特色、美观及传输速度的平衡点等。很多网站刚设
立时还可吸引好奇的读者上门，但渐渐地就乏人问津了，主要原因是内容影响了传输的速度。
3.曝光率：在网络的分类站上，可以看到很多企业网站的地址，但是很少人肯花时间探一究
竟。因为上网是要花时间的，这些企业网摆明就是“广告”或“公司简介”，当然少人有兴趣
阅读了。在各个分类站登陆只是基本的工作，而在有聚客力的网络上登广告，多出自己的
LOGO，是达到网络行销效果必备的条件。

4.互动空间：有些企业网络内容也不错，也登了广告，但仍很难引起共鸣，为什么呢？因为少
了个与读者互动的空间，这是个难以形容的概念。举例说：基本上，一般读者上网的过程开始
时心是不定的，就像拿着遥控器看电视，在不同的频道间跳换，总要到筋疲力尽了，才会找到
一个自己喜欢、可以停留的站。网络行销的设计。就是让自己和这样的站相结合，也就是让产
品和客层相结合，而不是让自己只成为频道跳换过程中惊鸿一瞥的图标。
5.行销组合：不同的媒体有不同的特色及功能；网络行销不能完全取代传统的电视或平面媒
体。真正成功的网络行销，是善用这个新的媒体与传统媒体结合所产生的惊人效力。让行销的
压迫力留在电视上发挥，让报纸广告继续保有高曝光度的优势，把漂亮的产品图片印在杂志
上，然后充分利用网络媒体，填补长年以来行销上漏洞，建立与消费者之间真正贴心、像朋友
般的互动关系。
建议企业运用直接商业模式所采用的原则：
以最快时间切入市场，通过同关键技术领先者保持密切的关系，保证新产品采用最新技
术。
用户定制商品。
个人化的顾客关系，保证与顾客的直接接触，理解顾客特殊要求。
专家服务，由一流的专家来解答咨询。
竞争性的价格，直接商业模式通过排除传销商的利润而以比较低的价格带给顾客领导潮流的产
品。
如何制定网络营销策略
互联网作为企业整体营销推广的最前哨、最重要的一环，根据互联网的特点制定相应的网
络营销策略是成功的前提。下面提供几个思考方向：
一、产品性质
网络上最适合的营销产品是流通性高的产品，如书籍报刊、软件信息、消费性产品等。如
果您的网络是推土机、车床等较冷门的专业产品，建议您的网络定位在公司的形象与品牌的推
广上，而产品本身的营销就需要特别加以推广或借助于其它媒体工具。
二、网络特性
目前网络上最热门的网站，也就是浏览人数最多的网站，其内容都以丰富的信息为基础。
因此营销模式应以产品情报、产品趋势、生活和教育信息运用等为主导，而后再进一步展开商
业行为。
三、整体营销的考虑

积极的营销策划除需要网络营销的运行外，更需要促销活动及其它媒体的共同运行才能发
挥最大的整体效益。众多网站借助发布会、人才招聘等活动进行推广，同时通过平面广告来推
动。
四、网络的创意营销
1996 年台湾制造汽车的“一元买汽车”活动，将一台欧宝汽车由网友通过网络公开投标，在活
动期间 l 个月内创造了近万人的投标纪录，成为一时的热门话题。目前，网络上有许多产品营
销项目，如机票、旅游、家电、证券、信息、食品等，正通过在线游戏、猜谜、设计竞赛等营
销手段进行。这些方式不但吸引众多网友上网、制造卖点，而且还可以取得许多潜在客户的名
单。
3.2.1 针对用户
在论坛里也好，博客里也好，或者在哪里灌灌水就是口碑营销了。
1、您平均每天花费在网络社区的时间为？（单选）
1 小时以下
1-2 小时
2-3 小时
3-4 小时
4-5 小时
5-6 小时
6-7 小时
7-8 小时
8 小时以上
2、您经常登陆（指每周至少登录 3 次）的论坛有几个？（单选）
无
1个
2个
3个

4个
5 个及以上
3、您使用社区论坛（BBS）主要的目的是什么？（多选）
分享生活及情感经验
寻找问题的解决办法
讨论共同兴趣话题
职业同行交流心得
浏览信息
进行时事评论
宣泄情绪
发布商品的需求信息
发布商品的供应信息
交流购买及使用商品经验
网上交友
打发时间
其他
4、您对社区论坛（BBS）的内容感兴趣的有哪些？（多选）
汽车
房产业
生活休闲
医疗健康
民生
人文

传媒
公务行政
通讯
科技
IT 数码
金融证券
商务
体育
电子游戏
影音娱乐
时尚
图片/漫画
职业/招聘
教育/学习
情感话题
其他
5、您经常使用社区论坛（BBS）的哪些服务/功能？（多选）
发帖
跟帖
站内短信
发表图片
上传附件
站内搜索

共享音视频文件
发起/参加投票
更换个人头像
其他
6、在对社区论坛（BBS）使用中，您认为哪些因素比较重要（多选）？
是否重要 重要性级别
最重要 第二重要 第三重要
信息的专业性
信息的更新速度
登录的速度
注册的程序
社区的氛围
语音视频聊天、即时通讯等新型功能
垃圾信息的数量
搜索功能
相关信息间的链接
发表观点的自由度
结交朋友
管理员及版主的服务质量
其他
7、吸引您浏览的帖子具有哪些特征？（多选）
是置顶帖
是版面精华帖

浏览量大
跟帖数量多
发帖人的论坛级别高
发帖人在社区中较活跃
版主推荐
新近更新
题目吸引人
其他
8、您一般在社区论坛（BBS）上发表帖子（包括主题帖和回帖）的频率为：（单选）
平均每天 15 篇以上
平均每天 10—15 篇
平均每天 5—9 篇
平均每天 1—4 篇
平均几天发一篇
从来不发
9、2007 年您累计参与网络社区发起的线下活动的总次数是？（单选）
从来没有
1次
2-5 次
6-10 次
11-20 次

20 次以上
10、影响您是否参与网络社区发起的线下活动的因素有哪些（多选）？
是否重要 重要性级别
最重要 第二重要 第三重要
1、活动主题
2、活动形式
3、活动报酬
4、活动规模
5、组织者在社区中的影响
6、对活动参与者熟悉度
7、网络社区的影响力
8、赞助品牌的影响力
9、社交拓展
10、活动的时间和地区
11、其它
11、2007 年您累计点击网络社区广告次数有？（单选）
1次
2-5 次
6-10 次
10 次以上
从不
12、影响您是否点击网络社区中的广告的因素有哪些（多选）？
是否重要 重要性级别

最重要 第二重要 第三重要
1、广告产品的品牌
2、广告产品是否与我的需求有关
3、广告主题是否与社区内容有关
4、广告投放的社区
5、广告投放的版面位置
6、广告的形式和创意
13、在选择购买一个商品/服务前，以下因素对您购买决策的影响程度是？（多选）
是否重要 重要性级别
最重要 第二重要 第三重要
1、电视广告
2、报纸广告
3、杂志广告
4、广播广告
5、互联网门户网站的广告
6、搜索引擎的推荐
7、网上社区（如 BBS、Blog）网友的意见
8、电子邮件广告
9、直接邮递广告
10、户外广告
11、移动电视广告
12、店铺门面的宣传
13、公司主页上的介绍

14、销售人员的推荐
15、身边亲人或朋友的推荐
16、其它
14、大多数情况下，您在选择购买新商品/服务前，是否会到论坛 BBS 上寻求相关信息？（单
选）
会
不会
15、您查询论坛 BBS 相关商品信息一般是在什么时候？（单选）
刚听说商品/服务的品牌时
对商品/服务产生兴趣时
已有欲望购买商品/服务时
没有明确购买需求，随意浏览时
购买商品/服务之后
其他
16、您在选择购买以下哪类商品/服务前，会倾向于到论坛 BBS 上查找或询问信息？（多选）
住房
汽车及配件
服装/鞋帽/佩饰
个人生活护理用品
电脑、电脑配件及周边设备
电子卡/数字卡/虚拟货币
书籍
家电及家用音像娱乐设备

个人通讯
数码产品
居家日用品
旅游及户外用品
办公用品及设备
音像制品
教育培训
金融保险
医疗保健
食品/饮料
婴幼儿用品
宠物日用及医疗
收藏品
玩具
速递服务
其他
17、看到社区中别人发表的含商品/服务评论信息的帖子时，哪些因素会影响您对它的信任程度
（多选）？
是否重要 重要性级别
最重要 第二重要 第三重要
1、对商品/服务的描述详细度
2、商品/服务提供方的品牌知名度
3、社区中会员们对该帖的评价

4、是否是置顶帖
5、是否是精华帖
6、是否是版主推荐帖
7、对发帖人的熟悉度
8、发帖人的论坛级别
9、该帖的浏览量
10、该帖的跟帖回复数量
11、其他
18、您觉得别人发表的对某商品/服务的评论信息可信时，针对该帖的信息您会作何反应？（多
选）
跟帖支持
在本论坛或其它论坛上转载支持该帖的内容
在自己的博客或个人空间中转载支持该帖的内容
在别人的博客或个人空间中留言，告之该帖中商品/服务信息
在维客 Wiki 中回答别人疑问时将商品/服务信息告诉他人
将该帖中的商品/服务信息通过即时通讯工具（如 QQ、MSN 等）推荐给他人
将帖子中对商品/服务信息的评价在线下告知亲友
只浏览帖子内容，不做其它任何反应
19、您觉得别人发表的对某商品/服务的评论信息不可信时，一般作何反应？（多选）
跟帖反对
在本论坛或其它论坛上发主题帖转载批评该帖的内容
在自己的博客或个人空间中转载批评该帖的内容
在别人的博客或个人空间中留言，批评该帖中商品/服务信息

在维客 Wiki 中回答别人疑问时批评该帖中的商品/服务信息
通过即时通讯工具（如 QQ、MSN）向别人表达自己对该帖内容的批评
将自己对该帖中商品/服务信息的评价在线下告知亲友
只浏览帖子内容，不做其它任何反应
20、您购买某些商品/服务后，会在相关的网络社区上发表评论吗？（单选）
经常
较多
有时
极少
从不
21、2007 年您在网络上有过买卖交易的经历么？（单选）
有过
还没有，但愿意尝试
还没有，但不想尝试
22、2007 年您在网络社区上有过买卖交易的经历么？（单选）
有过
还没有，但愿意尝试
还没有，但不想尝试
23、2007 年您在网络社区上买卖额占您网上交易总额比例有？（单选）
10%以下
11%-30%
31%-50%
51%-70%

70%-90%
91%-100%
24、2007 年您曾经或者愿意在网上中购买哪类商品/服务？（多选）其中哪些实在社区购买？
（多选）
是否购买 购买方式
网上购买 网络社区购买
住房
汽车及配件
服装/鞋帽/佩饰
个人生活护理用品
电脑、电脑配件及周边设备
电子卡/数字卡/虚拟货币
书籍
家电及家用音像娱乐设备
个人通讯
数码产品
居家日用品
旅游及户外用品
办公用品及设备
音像制品
教育培训
金融保险
医疗保健

食品/饮料
婴幼儿用品
宠物日用及医疗
收藏品
玩具
速递服务
其他
25、以下哪些因素或条件影响您在社区上进行购物或交易？（多选）
是否重要 重要性级别
最重要 第二重要 第三重要
1、商品质量
2、商品的品牌知名度
3、价格
4、电子支付安全性
5、网上交易或支付流程
6、卖家的信誉记录
7、网络社区的知名度
8、社区中对商品的评价
9、周围亲朋网上交易的经历
10、其他
26、未来半年内，您预计花费在网络社区上的时间会有何变化？（单选）
会增加
没有太大改变

会减少
不确定
1、请问您的性别
男
女
2、请问您的出生年
3、请问您目前居住在哪个地区？
北京天津河北省山西省内蒙古自治区辽宁省吉林省黑龙江省上海江苏省浙江省安徽省福建
省江西省山东省河南省湖北省湖南省广东省广西壮族自治区海南省重庆四川省贵州省云南省西
藏自治区陕西省甘肃省青海省宁夏回族自治区新疆维吾尔自治区香港澳门台湾欧洲美洲非洲亚
洲（除中国）澳洲
4、请问您的婚姻状况
单身
已婚
5、请问您的文化程度：小学及以下、初中、高中（中专/技校）、专科、本科、硕士、博士以
及上
6、请问您的职业属于以下哪种？（单选）学生、企业单位工作人员、学校教职员工、国家机
关、党群组织工作人员、事业单位工作人员、自由职业、农民/渔民、军人/武警、医护人员、
无业（含离、退休/下岗）
7、请问您个人的月平均收入（包括奖金、福利等收入）属于下列哪一组？
500 及以下
501-1000 1001-1500 1501-2000 2001-2500 2501-3000 3001-4000 4001-5000 5001-6000 6001-8000
8001-10000 10001-20000 20001-50000 50000 及以上 无收入
8、请问您对家庭耐用消费品（如电视、冰箱等）购买决策的影响程度是？（单选）
我是决策者
我影响购买决定

与我无关
9、请问您是否有房产？（单选）
有
没有
10、请问您是否有汽车？ （单选）
有
没有
3.3.1 社区站长篇
1、网站名称
2、网站域名
3、网站/社区成立时间
4、您的社区论坛主题或版块题材包含以下哪些类型：（多选）
金融保险
股票证券
汽车交通
车友会
汽车维修保养
软件及应用
电脑硬件
数码电子
通讯手机
家电
游戏动漫

影视音乐
明星粉丝
女性时尚
消费社区
户外运动
高端奢侈品
法律管理营销
服务业
高校校园
中小学校园
教育
考研培训出国
房产装修
生活小区
医疗保健
病友社区
区域生活
政府公务员
办公耗材
协会组织
军事政治
人文艺术
科研科学

文学
美术摄影
传媒
电信
美工设计
多媒体下载
技术开发
网站建设
电子商务
球类体育
生活休闲
宠物爱好收藏
家庭育儿
交友婚恋
旅行旅游
商务贸易
工农业
公司企业
其他
5、您的论坛当前使用的软件是？（单选）
Discuz！
IPB（Invision Power Board）
VBB（vbulletin）

PhpBB
DvBBS（动网论坛）
Discuz！NT
Phpwind
Molyx（魔力论坛）
Leobbs（雷傲论坛）
雪人论坛
BBSXP
LeadBBS
CVBBS
94KK
Jute Pwerful Forum
自主开发
其他
6、您的社区当前使用的博客软件是？（单选）
X-Space
Oblog
WordPress
PWblog
MT
.Text
自主开发
其他
未开通博客功能

7、当前 CMS 软件：（单选）
SupeSite
Dedecms
帝国 Ecms
Phpcms
Cmsware
动易
风讯
新云
Tsys
渐飞
Dvnews
没有安装
其他
8、您的社区网站正在使用什么域名？
.cn
.com
.com.cn
.net
.net.cn
.edu.cn
.org
.cc
免费二级域名

其他
5、您的论坛当前使用的软件是？（单选）
Discuz！
IPB（Invision Power Board）
VBB（vbulletin）
PhpBB
DvBBS（动网论坛）
Discuz！NT
Phpwind
Molyx（魔力论坛）
Leobbs（雷傲论坛）
雪人论坛
BBSXP
LeadBBS
CVBBS
94KK
Jute Pwerful Forum
自主开发
其他
6、您的社区当前使用的博客软件是？（单选）
X-Space
Oblog
WordPress
PWblog

MT
.Text
自主开发
其他
未开通博客功能
7、当前 CMS 软件：（单选）
SupeSite
Dedecms
帝国 Ecms
Phpcms
Cmsware
动易
风讯
新云
Tsys
渐飞
Dvnews
没有安装
其他
8、您的社区网站正在使用什么域名？
.cn
.com
.com.cn
.net

.net.cn
.edu.cn
.org
.cc
免费二级域名
其他
9、您的社区/网站运营的主机服务器操作系统是？（单选）
Windows
Unix
Linux
其他
不清楚
10、您的社区/网站运营的语言环境是？（多选）
Php
.net
Asp
Jsp
CGI
其他
不清楚
11 您的社区曾使用过哪些社区论坛 BBS 软件？对其满意度如何？
使用（可多选） 满意度
非常满意 比较满意 一般 比较不满意 不满意
Discuz！

IPB（Invision Power Board）
VBB（vbulletin）
PhpBB
DvBBS（动网论坛）
Discuz！NT
Phpwind
Molyx（魔力论坛）
Leobbs（雷傲论坛）
雪人论坛
BBSXP
LeadBBS
CVBBS
94KK
Jute Powerful Forum
其他
自主开发，以上都不是
从未经营过论坛 BBS 服务
12、您有没有过转换论坛软件的经历？（单选）
从未转换过
1次
2次
3 次或 3 次以上
从未经营过论坛 BBS 服务

13、每次影响您转换，升级至新论坛软件的原因是什么？（多选）
新软件的功能吸引
新软件更稳定
新软件负载更强
新软件安全性更高
新软件能提供赚钱服务
原软件升级周期太长，更新太慢
免费或价格诱惑
从未经营过论坛 BBS 服务
其他
14、在未来 6 个月内，您有更换或升级社区软件的计划么？（单选）
有
没有
不确定
15、您平时通过以下哪些途径了解最新的社区技术及应用发展动向？（多选）
新浪科技
搜狐 IT
网易科技
电脑报及网站
电脑爱好者及网站
落伍者
中国站长站
金光论坛

54Master
ChinaUnix
51CTO
天极网
IT168
赛迪网
计算机世界网
中计在线
硅谷动力
IT 世界网
中国教程网
华军软件
天空软件
太平洋电脑网
CSDN
Donews
TechWeb.com.cn
CnBeta.com
ITPub.net
Cnet/Zdnet
艾瑞网
互联网实验室
中国 IT 实验室
从与其它站长的交流中获知

其他
16、您还希望在社区软件中，实现哪些功能？（开放题）
17、您的网站/社区目前有多少在职运营/管理人员？（单选）
1人
2－4 人
5－9 人
10－29 人
30 人以上
无专职人员，兼职或业余时间管理
18、您的网站发展目前难点和瓶颈包括（多选）：
资金缺乏
招人难、缺少适合的人才
运营经验不足
市场推广
缺乏独特内容
缺乏技术实力
网络带宽资源成本太高
不同电信运营商访问互联互通问题
其他
19、在社区中运用第三方搜索引擎，您倾向选择采用以下哪个公司的服务？（多选）
百度
Google（谷歌）
奇虎（Qihoo）

中搜
雅虎
Sogou
新浪爱问
网易有道
腾讯 SOSO
其他
20、在选择广告联盟或代理商提供的广告产品时，您倾向于选择哪类广告？（多选）
搜索类广告（如 Google Adsense、百度主题广告）
社区营销及广告（如 Insenz 社区营销联盟）
CPA、CPS 效果联盟广告（如电子商务类广告、电影交友娱乐类广告）
流量联盟广告（如点击弹窗类广告）
SP 联盟广告（如图铃无线类广告）
软件联盟类广告（如插件安装、软件下载类广告）
其他
不希望投放广告
21、您在 2006 年全年网站/社区获得的营业收入是多少（RMB）？
少于 1000
1000-5000
5000-2 万
2 万-5 万
5 万-10 万
10 万-30 万

30 万-100 万
100 万-500 万
500 万-1000 万
1000 万以上
无收入
暂时保密，不想说
22、在未来 12 个月内，您有考虑资本介入（天使投资、风险投资或并购等）的计划吗？
是的，有这个计划
没有
不确定
麦肯锡
http://www.mckinseyquarterly.com/article_abstract.aspx?ar=2048&l2=16&l3=16&srid=27
how companies are marketing online? A McKinsey Global Survey
协作式工具比如博客、维基、和社会化网络正在被用于广告、产品开发、和客户服务。22%的
被调查者表示他们的公司采用论坛的方式使消费者相互交流和帮助。22%的企业认为采用协作
式工具的主要目的是用来保留客户，维持客户和公司的良好关系。19%的企业是用来建立品
牌。2/3 的调查者使用在线工具引导客户参与到产品的开发当中，金融和制造业部门主要是用来
测试概念和过滤想法，而高科技产业部门主要集中在产生新的想法上面。31%的被调查者表示
正在使用协作式的营销工具，比如在企业博客上面发起讨论以测试新的想法，鼓励客户参与到
协作设计工具的使用，测试产品在网络世界的销售状况。