Маркетинг відносин<br />
Маркетинг- <br />діяльність, набір інструкцій і процеси спрямовані на створення, поширення інформації,  передавання та  об...
Або (спрощено)<br />“Marketing is managing profitable customer relationships” <br />“Маркетинг це управління взаємовигідни...
Відносини<br /><ul><li>Зароджуються кожного разу, коли ми чимось обмінюємось    (у різноманітних комбінаціях):
інформацією
товаром
грішми
Створюють довіру, коли процес обміну продовжується без неприємностей</li></li></ul><li>Розвиток відносин<br />
Життя - це відносини:<br />сім'я <br />друзі<br />робота<br />державні органи <br />
Бізнес – це теж відносини:<br />постачальники<br />працівники<br />бізнес партнери<br />громадськість<br />споживачі<br />
То що ж таке «маркетинг відносин»?<br />підхід до маркетингу, який ставить в центрі уваги розвиток взаємовигідних довгостр...
Умови:<br />Двостороннє спілкування<br />СЛУХАЄМО те, що кажуть споживачі!!!<br />Активно і ініціативно спілкуємося<br />Н...
Що змінилось?<br />Збільшилась швидкість поширення інформації<br />Генерація інформації клієнтами суттєво спростилась<br /...
До чого ж тут «Соціальні медіа»?<br />Швидкість<br />Гнучкість<br />Відкритість<br />Доступність<br />Масштаб (масовість)<...
Facebook<br />Facebook:<br />>500 млн. активних користувачів (200 млн. мобільних)<br />50% користувачів заходять на Facebo...
Що це дає маркетологам?<br />Лояльних споживачів <br />Збільшення частки повторних покупок <br />Вірусне поширення інформа...
Zappos Case<br />Прояви філософії: <br />Склад працює 24/7<br />Несподівана зміна умов доставки<br />365 днів на поверненн...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Свистун Михайло “Маркетинг відносин”

616

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
616
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Свистун Михайло “Маркетинг відносин”

  1. 1. Маркетинг відносин<br />
  2. 2. Маркетинг- <br />діяльність, набір інструкцій і процеси спрямовані на створення, поширення інформації, передавання та обміну пропозиціями, що мають цінність для клієнтів, партнерів та суспільства загалом (AMA)<br />Управління процесом, який відповідає за прибуткове визначення, передбачення та задоволення потреб споживачів (CIM)<br />Процес , під час якого компанії створюють цінність для споживачів і будують з ними міцні відносини для отримання цінності від споживачів у відповідь (Kotler)<br />
  3. 3. Або (спрощено)<br />“Marketing is managing profitable customer relationships” <br />“Маркетинг це управління взаємовигідними відносинами з споживачами” <br /> ©Philip Kotler<br />
  4. 4. Відносини<br /><ul><li>Зароджуються кожного разу, коли ми чимось обмінюємось (у різноманітних комбінаціях):
  5. 5. інформацією
  6. 6. товаром
  7. 7. грішми
  8. 8. Створюють довіру, коли процес обміну продовжується без неприємностей</li></li></ul><li>Розвиток відносин<br />
  9. 9. Життя - це відносини:<br />сім'я <br />друзі<br />робота<br />державні органи <br />
  10. 10. Бізнес – це теж відносини:<br />постачальники<br />працівники<br />бізнес партнери<br />громадськість<br />споживачі<br />
  11. 11. То що ж таке «маркетинг відносин»?<br />підхід до маркетингу, який ставить в центрі уваги розвиток взаємовигідних довгострокових відносин<br />
  12. 12. Умови:<br />Двостороннє спілкування<br />СЛУХАЄМО те, що кажуть споживачі!!!<br />Активно і ініціативно спілкуємося<br />Нова філософія бізнесу:<br />Даємо голос працівникам (і можливість приймати рішення)<br />Робимо більше, ніж очікує клієнт<br />
  13. 13. Що змінилось?<br />Збільшилась швидкість поширення інформації<br />Генерація інформації клієнтами суттєво спростилась<br />Взаємодія між клієнтами набула просто вражаючих масштабів<br />Більша вага “неофіційних” каналів спілкування<br />Зросла вага управління репутацією (слідкуйте за терористами)<br />Відносини стали прозорішими<br />
  14. 14. До чого ж тут «Соціальні медіа»?<br />Швидкість<br />Гнучкість<br />Відкритість<br />Доступність<br />Масштаб (масовість)<br />Соціальні медіа – першопричина використання інтернету для більшості користувачів <br />What happens in Vegas stays on Google, Facebook, Twitter<br /> (…а часом і на YouTube )<br />
  15. 15. Facebook<br />Facebook:<br />>500 млн. активних користувачів (200 млн. мобільних)<br />50% користувачів заходять на Facebook кожного дня<br />700 млрд. хвилин на місяць (майже 16 млн. місяців)<br />В середньому 130 друзів на кожного<br />Середній користувач пов’язаний з 80 сторінками, групами чи подіями<br />30 млрд. поширених новин кожного місяця<br />2.5 мільйони інтегрованих сайтів<br />1.16 млн. українців (14% росту за місяць з 8 січня)<br />
  16. 16. Що це дає маркетологам?<br />Лояльних споживачів <br />Збільшення частки повторних покупок <br />Вірусне поширення інформації<br />Word of mouth<br />Каталізує створення “послів бренду”<br />Все ж, про добре і далі пишуть на піску, а про погане – на камені<br />
  17. 17. Zappos Case<br />Прояви філософії: <br />Склад працює 24/7<br />Несподівана зміна умов доставки<br />365 днів на повернення замовлення<br />“Customer Loyalty Team” замість “Call Center”<br />Легкі на контакт (більше розмов – більше покупок; тривалість розмови не вимірюється) <br />Якщо потрібного товару немає на складі, споживач направляється до конкурентів<br />
  18. 18. Zappos Case<br />Прояви філософії<br />twitter.zappos.com <br />Екскурсії для гостей (tours.zappos.com)<br />Постачальники мають доступ до внутрішньої бази даних (інформація про запаси, прибутковість та ін.)<br />
  19. 19. Zappos Case<br />3/4замовлень – повторні покупки<br />Гроші майже не інвестуються в маркетинг (?)<br />Річний обсяг продажу з $0 до $1’000’000’000 за 9 років з дати заснування<br />В 2009 році компанія зайняла 23 місце у переліку ста найкращих роботодавців та була продана Amazon за $850 млн. <br />
  20. 20. Залишились питання?<br />Зв'яжіться зі мною:<br />info@emarketingblog.com.ua<br />www.emarketingblog.com.ua<br />

×