Your SlideShare is downloading. ×
Дмитро Альперович: “Витискаємо максимум з відносин з підписниками або ненудний емейл-маркетинг”
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Дмитро Альперович: “Витискаємо максимум з відносин з підписниками або ненудний емейл-маркетинг”

141
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
141
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Точно сформулированные цели помогут больше чем общие формулировки в принятии правильных решений при подготовке и проведении email кампаний. Так как постановка цели – заработать деньги является основной для большинства бизнесов и является маяком за светом которого надо следовать, устанавливаем более точную цель, которая поможет в достижении основной цели бизнеса.
  • Некоторые цели так и остаются недостигнутыми так как целевая аудитория не всегда готова их поддержать. Определение ЦА помогает правильно понимать ее интересы и соответствовать в своих предложениях им. Понимание аудитории помогает определиться с формой обращения и содержанием сообщений, чтобы он правильно ассоциировался с вами и отвечал ожиданиям аудитории
  • Покупки совершаются, если клиент хочет или вынужден их делать. Если не показать причину для покупки в email сообщении, то это не приведет к интересуемому результату. Определение в цели мотива вашей аудитории поможет цели и содержанию сфокусироваться на реальных ценностях ЦА.
  • Четкое определенные ваших целей дает понимание клиентам суть предлагаемого продукта, что также помогает на этапе сбора email адресов в списки рассылки.
  • Ваше обращение должно привести клиента в место, куда надо направить аудиторию, чтобы они помогли вам достичь своих целей. Создавайте цели помня о месте, где должна осуществиться транзакция между вами и клиентом и как клиент сможет оказаться в этом месте. Определение этого поможет понимать сколько и каких шагов должен будет сделать клиент, что также полезно при создании предложений, которые будут настолько привлекательны, что приведут вашу аудиторию к вам и помогут в достижении ваших целей.
  • Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.
  • Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.
  • Итак победитель — ! Имя, Сбрасывайте свой емейл в чат, я в ответ перешлю вам скан ваучера с индивидуальным промо кодом на 200 грн от FEEDGEE.

    Эта особенность аналитики в емейл-маркетинге очень ценна. Каждый клиент уникален. В вашем списке нет емейлов клонов, образ и расписание жизни которых одинаковы и они одинаково будут реагировать на ваши предложения. У всех день, утро, образ жизни отличаются и окружение.

    Связаться с каждым клиентом лично может быть или очень дорого или клиент все так же не будет готов например раз в неделю выслушивать ваши новости, то понять когда каждому из них удобно читать новости, какая информация из всего сообщений оказалась интересной клиенту, где он территориально расположен и пр. свойства помогает регистрация действия в результате получения сообщения для каждого подписчика. И как понимаете у каждого реакция будет индивидуальна.

    Анализ реакции при прочтении емейла помогает понять интерес клиента, дает возможность объединить клиентов в группы по интересам, чтобы подготовить и доставить индивидуальное предложение, которое будет действительно ценно.
  • Рассказ о том, как именно получаются данные аналитики
    Какие данные являются исходными, какие данные рассчтеными
  • Базовые или основные показатели — это абсолютные значения которые регистрируются являются исходными для расчетных значений

    К-во отправленных сообщений
    К-во открытий
    К-во кликов
    К-во недоставленных
    К-во отказов (unsubscribes) и к-во жалоб
  • Процентные значения помогают нам сравнивать результаты рассылок по разным спискам или сегментам списков или сравнивать изменения результатов во времени для списка содержание которого изменилось

    Есть также специальные показатели

    MLQ — качество списка рассылки
    Температура СПАМА
    CTCR — суммарная эффективность ссылок в содержании
  • Процентные значения помогают нам сравнивать результаты рассылок по разным спискам или сегментам списков или сравнивать изменения результатов во времени для списка содержание которого изменилось
  • Качество списка указывает на потенциал быть прочитанным при рассылке по данному списку
    Величина динамическая, которая также указывает на риски и необходимость очистить список
    Отсутствие несуществующих email-адресов
    Низкий уровень жалоб на спам

    Double Opt-In
    Автоматическая актуализация списков рассылки
  • Выделите только те показатели, которые действительно помогут в учете эффективности достижения поставленных целей

    Помните про парсонализацию всех показателей аналитики — Возможность по перечисленным признакам выделять подписчиков в отдельные списки

  • Мотивировать согласие на рассылку 1. Активным подписчикам достаточно только интересующей информации 2. Согласие предоставить дополнительные данные можно получить в обмен на выгоду в форме получения купонов, скидок и пр.
  • объединение данных подписчиков с email адресами по интересу к тематике рассылки, представляющее собой сегмент или объединение нескольких сегментов ЦА данные профилей подписчиков кроме адресов могут содержать дополнительные данные для персонализации сообщений рассылки – имя, фамилия, город, дату рождения и т.д.

  • + Про робинзонов
  • Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.
  • Transcript

    • 1. Слайд про ФАН Выжимаем максимум из отношений с подписчиками или нескучный емейл-маркетинг
    • 2. Познакомимся поближе Альперович Дима head of product :) интернет-сервиса email и смс маркетинга FEEDGEE www.feedgee.com Автор издания “Гид в email-маркетинге” Докладчик “PechaKucha Nights – It startups” “Lviv Loyal Camp 2014”
    • 3. - Как вести диалог с подписчиками? сравним успешность реальных кейсов рассылок - Что действительно важно в Аналитике рассылки? пройдем по ключевым показателям и определим зачем они нужны и как с ними работать для увеличения эффективности - Сегментация подписчиков поговорим для чего и как разделять подписчиков на сегменты - Как доcтавлять во Входящие? практика получения согласия подписчиков, авторизация писем и почему легальные рассылки могут попадать в спам
    • 4. 13
    • 5. Алогоритм достижения целей поможет определить: свойства группы получателей (ЦА) содержание email сообщений количество сообщений частоту рассылки
    • 6. Шаг 1. Постановка основной цели Что делать и с какой целью? Начальная цель Я хочу привлечь больше клиентов в свой ресторан Обновленная цель Я хочу привлечь больше людей в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков Алгоритм достижения целей
    • 7. Шаг 2. Определение аудитории Кто мои клиенты? Обновленная цель Я хочу привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков Алгоритм достижения целей
    • 8. Шаг 3. Создание повода для действий Чем я мотивирую своего клиента? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продавать больше пончиков Алгоритм достижения целей
    • 9. Шаг 4. Определение широты распространения цели Кто мои подписчики? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков Алгоритм достижения целей
    • 10. Шаг 5. Определение места, где будет достигнута цель В каком месте будет достигнута моя цель? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков в новом зале Алгоритм достижения целей
    • 11. Шаг 6. Определение сроков Когда и с какой частотой мне надо связываться со своей аудиторией? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя еженедельно email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в Среду и Пятницу, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков в новом зале. Алгоритм достижения целей
    • 12. Алгоритм достижения целей Шаг 1. Постановка основной цели Что делать и с какой целью? Шаг 2. Определение аудитории Кто мои клиенты? Шаг 3. Создание повода для действий Чем я мотивирую своего клиента? Шаг 4. Определение широты распространения цели Кто мои подписчики для достижения цели? Шаг 5. Определение места, где будет достигнута цель В каком месте будет достигнута моя цель? Шаг 6. Определение сроков Когда и с какой частотой мне надо связываться со своей аудиторией?
    • 13. Тактика достижения целей • Усовершенствовать шаблон для поднятия конверсии ссылок • Изменить стиль обращения и сократить содержание, чтобы эффективнее мотивировать действовать • Подготовить темы сообщений для достижения необходимого количества прочтений • Открыть телефонные линии для регистрации обращений подписчиков • Нанять/обучить профессионала в email-маркетинге для улучшения результатов коммуникации с клиентами • Сегментировать подписчиков по результатам действий для повышения конверсии целей на сайте и многие другие …
    • 14. Следите за трендами, внедряйте инновации
    • 15. Аналитика. Это выглядит сложным.
    • 16. Персонализация реакцииглавная ценность email-аналитики
    • 17. Как получить аналитику?
    • 18. Основные показатели • Отправлено • Открытия • Переходы по ссылкам (клики) • Не доставлено • Отказов • К-во жалоб
    • 19. Расчетные показатели • % открытий (Opens Rate) • CTR, CTOR для ссылок • % недоставленных (Undelivery Rate) • % отказов (Unsubscribes Rate) • % жалоб (SPAM Reports Rate)
    • 20. Доставлено / ожидает прочтения
    • 21. Анализ причин недоставки
    • 22. Типичная активность
    • 23. «Праздничная» активность
    • 24. Гео — подписчики на карте мира
    • 25. Гео — подписчики по странам
    • 26. Гео — подписчики по областям
    • 27. Гео — подписчики по областям
    • 28. Гео — подписчики по городам
    • 29. Гео — подписчики по городам
    • 30. Почтовые программы и приложения
    • 31. Платформы, программы и сервисы
    • 32. Эффективность работы ссылок
    • 33. Эффективность ссылок CTR (Click through rate) оценка интереса к ссылке (эффективности ссылки) среди всех подписчиков, которым было отправлено сообщение Диапазон значения: 0-100%
    • 34. Эффективность ссылок CTOR (Click through open rate) оценка уровня интереса к данной ссылке (эффективности ссылки) среди получателей, открывших сообщение Диапазон значения: 0-100%
    • 35. Эффективность работы содержания
    • 36. Качество списка (MLQ) MLQ = 100% - (%Hard bounced +% Unsubscribed)
    • 37. Температура СПАМА уровень жалоб на спам от получателей рассылки. Оценивает риск отправителя, связанный с неверно выбранной стратегией общения с аудиторией.
    • 38. Рекомендации • Реально оценивайте охват аудитории • Знайте полезный потенциал своей базы • Следите за качеством доставки • Используйте возможности персонализации активности и интересов • Используйте для работы только необходимые показатели
    • 39. 14
    • 40. контакт email адрес, номер мобильного + персонализация имя, фамилия + сегментация достаточный для сегментации набор личных данных О чем спрашивать при первой встрече? ?
    • 41. 1
    • 42. Возможности сегментации списков - по проявленному интересу к продуктам и новостям компании - реакции на маркетинг компании - по демографическим признакам - по географическим признакам
    • 43. 5. ГДЕ ВЗЯТЬ БАЗУ? Можно мы отправим по вашей?
    • 44. Законы против спама Украина З-н Про Телекоммуникации, УК З-н Про Персональные данные Россия З-н Про Рекламу З-н Про Персональные данные EU Директивы для телекоммуникаций США CAN SPAM Act (FTC)
    • 45. Политика против спама
    • 46. Что хранить в списках или вместе с ними Данные о согласии и статусе  Согласие на рассылку  Согласие на использование личных данных  Статус подписчика Данные о подписчике  Первичные (полученные от подписчика)  Вторичные (анализ активности)
    • 47. Авторизация рассылки
    • 48. Гид в email-маркетинге ПРЯМАЯ QR-ССЫЛКА
    • 49. Промокод LvivItStartup Для заказа абонемента пишите на support@feedgee.com
    • 50. Альперович Дима +3 8 093 148 15 25 da@feedgee.com www.feedgee.com сервис email и sms маркетинга Спасибо за внимание!