АБО ЩО УВОДИТЬ ПОКУПЦЯ З ВАШОГО САЙТУ ПІСЛЯ
ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПРО ПОКУПКУ?
ТРАФІК Є, А
ПРОДАЖІВ НЕМАЄ…
ХОЧУ ЦЕ! ДАЙТЕ ДВА!!!
© allbiz - травень, 2014
Потенційний покупець знайшов на вашому сайті товар своєї мрії. Що далі?
VS
ЯК ЗРОБИТИ ЗАМОВЛЕННЯ?
© allbiz - травень, 2014
За даними опитування клієнтів allbiz України, Россії, Казахстану, Білорусі...
ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ: ПЕРЕВАГИ
*За даними опитування 281 клієнтів allbiz в Україні© allbiz - травень, 2014
ЯКІ ПЕРЕВАГИ?
• Зам...
ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ: ПОЗБАВТЕСЬ ЗАЙВОГО
© allbiz - травень, 2014
В результаті кількість замовлень збільшилась в 2 рази
КОРЗИНА: ЗА ТА ПРОТИ
* http://baymard.com/checkout-usability
**За даними опитування 281 клієнтів allbiz в Україні, 2014© a...
КОРЗИНА: ЧОМУ ПОКУПЦІ
ВІДМОВЛЯЮТЬСЯ ВІД ЗАМОВЛЕНЬ?
© allbiz - травень, 2014
68%
56%
39%
37%
35%
26%
25%
21%
16%
13%
11%
0%...
КОРЗИНА: ЧОМУ ПОКУПЦІ
ВІДМОВЛЯЮТЬСЯ ВІД ЗАМОВЛЕНЬ?
© allbiz - травень, 2014
Дані опитування 534 покупців allbiz, які оформ...
КОРЗИНА: ЯК ПІДВИЩИТИ КОНВЕРСІЮ?
© allbiz - травень, 2014
Спрощуйте процес оформлення замовлення:
• уникайте спокуси зареє...
КОРЗИНА: ЯК ПІДВИЩИТИ КОНВЕРСІЮ?
© allbiz - травень, 2014
Ніяких додаткових комісій!
НІ транзакційним комісіям
НІ гарантій...
КОРЗИНА: ЯК ПІДВИЩИТИ КОНВЕРСІЮ?
© allbiz - травень, 2014
Додавайте зображення товару на сторінку оформлення замовлення
КОРЗИНА: ЯК ПІДВИЩИТИ КОНВЕРСІЮ?
© allbiz - травень, 2014
Кожен доданий спосіб оплати
зменшує ризики придбання товару у
ко...
КОРЗИНА: ЯК ПІДВИЩИТИ КОНВЕРСІЮ?
© allbiz - травень, 2014
Додайте підказки до полів, які можуть викликати запитання
Максим...
© all.biz
Дякую за увагу!
Вікторія Абед
victoria.khilko@gmail.com
market01@all.biz
063 145 3131
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Вікторія Абед Майстер-клас “Що відштовхує покупця з вашого сайту до оформлення замовлення?”

536 views

Published on

Сайт конференції: http:icomm.lviv.ua

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
536
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Вікторія Абед Майстер-клас “Що відштовхує покупця з вашого сайту до оформлення замовлення?”

  1. 1. АБО ЩО УВОДИТЬ ПОКУПЦЯ З ВАШОГО САЙТУ ПІСЛЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ ПРО ПОКУПКУ? ТРАФІК Є, А ПРОДАЖІВ НЕМАЄ…
  2. 2. ХОЧУ ЦЕ! ДАЙТЕ ДВА!!! © allbiz - травень, 2014 Потенційний покупець знайшов на вашому сайті товар своєї мрії. Що далі? VS
  3. 3. ЯК ЗРОБИТИ ЗАМОВЛЕННЯ? © allbiz - травень, 2014 За даними опитування клієнтів allbiz України, Россії, Казахстану, Білорусі, Молдови, Азербайджану, Узбекистану, травень 2014 року. Телефон @ Електронна пошта КорзинаФорма замовлення Інші засоби ЗАМОВИТИ 60,2% 24,4% 4,8% 7,3% 3,3%
  4. 4. ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ: ПЕРЕВАГИ *За даними опитування 281 клієнтів allbiz в Україні© allbiz - травень, 2014 ЯКІ ПЕРЕВАГИ? • Замовлення можна зробити безпосередньо на сторінці товару • Кнопка «Замовити» або «Придбати» додатково стимулює покупця • Підвищення якості запиту • Замовлення точно дістанеться продавця За статистикою, 30,3% звернень через форму замовлення завершуються покупками
  5. 5. ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ: ПОЗБАВТЕСЬ ЗАЙВОГО © allbiz - травень, 2014 В результаті кількість замовлень збільшилась в 2 рази
  6. 6. КОРЗИНА: ЗА ТА ПРОТИ * http://baymard.com/checkout-usability **За даними опитування 281 клієнтів allbiz в Україні, 2014© allbiz - травень, 2014 ЗА! • Замовлення одразу декількох одиниць товару • Є можливість вказати всі деталі замовлення та оплатити товар • Зручність управління замовленнями • Якісні замовлення За статистикою в США лише 32,1% замовлень через корзину закінчуються покупками*, в Україні – 48,6%** ПРОТИ! • Непотрібна технологія якщо на сайті немає інших інструментів e-commerce • Якщо асортимент у магазину невеликий або здебільшого покупці роблять поодинокі покупки
  7. 7. КОРЗИНА: ЧОМУ ПОКУПЦІ ВІДМОВЛЯЮТЬСЯ ВІД ЗАМОВЛЕНЬ? © allbiz - травень, 2014 68% 56% 39% 37% 35% 26% 25% 21% 16% 13% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Знайшов кращу ціну Була нарахована додаткова комісія Виникли технічні проблеми з роботою сайту Я тільки шукав товар Я засумнівався у безпеці проведення платежу Передумав купувати Навігація вебсайту дуже складна Процес оформлення замовлення був дуже довгим Не влаштував спосіб доставки Ціни були вказані у іноземній валюті Мій платіж був відхилений Дані WorldPay, Statista, 2014
  8. 8. КОРЗИНА: ЧОМУ ПОКУПЦІ ВІДМОВЛЯЮТЬСЯ ВІД ЗАМОВЛЕНЬ? © allbiz - травень, 2014 Дані опитування 534 покупців allbiz, які оформили замовлення через корзину Ні, покупка не відбулась:55,6% Так, покупка відбулась, все добре: 44,4% Так, покупка відбулась, але в мене є зауваження: - 46.7% 20% 13.3% 6.8% 6.7% 6.5% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% Продавець не зв'язався зі мною Не пам'ятаю такого замовлення Передумав купувати Продавець довго не зв'язувався зі мною Не сподобалась яість обслуговування Товару не було в наявності
  9. 9. КОРЗИНА: ЯК ПІДВИЩИТИ КОНВЕРСІЮ? © allbiz - травень, 2014 Спрощуйте процес оформлення замовлення: • уникайте спокуси зареєструвати та опитати всіх покупців • не просіть покупця вказувати дані, які не мають відношення до покупки • намагайтесь звести до 1 кроку процес оформлення замовлення
  10. 10. КОРЗИНА: ЯК ПІДВИЩИТИ КОНВЕРСІЮ? © allbiz - травень, 2014 Ніяких додаткових комісій! НІ транзакційним комісіям НІ гарантійним і страховим платежам НІ додатковим зборам, податкам і т.п. Ціна товару або послуги на сайті має включати в себе всі ці витрати
  11. 11. КОРЗИНА: ЯК ПІДВИЩИТИ КОНВЕРСІЮ? © allbiz - травень, 2014 Додавайте зображення товару на сторінку оформлення замовлення
  12. 12. КОРЗИНА: ЯК ПІДВИЩИТИ КОНВЕРСІЮ? © allbiz - травень, 2014 Кожен доданий спосіб оплати зменшує ризики придбання товару у конкурента через неможливість його оплати на сайті Додайте лого безпеки роботи з сайтом та проведення платежів Додайте більше можливих способів оплати товару та знаки безпеки роботи з сайтом
  13. 13. КОРЗИНА: ЯК ПІДВИЩИТИ КОНВЕРСІЮ? © allbiz - травень, 2014 Додайте підказки до полів, які можуть викликати запитання Максимально забезпечте клієнта інформацією аби він не пішов шукати відповідь на свої запитання до вашого конкурента
  14. 14. © all.biz Дякую за увагу! Вікторія Абед victoria.khilko@gmail.com market01@all.biz 063 145 3131

×