1. Моніторинг соціальних медіа: “хороший тон” чи
необхідність для бізнесу?
або Як можна втратити мільйони, нехтуючи відстеженням інформаційного простору

2. «Колись ми думали, що в інтернеті все тимчасове.
Тепер ми знаємо правду: Google зберігає інформацію
вічно. Провальна рекламна кампанія, засмучений
клієнт, зламана річ, негативний запис на форумі,
поганий настрій у працівника техпідтримки — все це
лишиться назавжди!»
© Енді Серновіц, «Сарафанний маркетинг»

3. Визначення. Завдання. Різновиди
Моніторинг — систематичне відстеження повідомлень, згадувань, публікацій,
медіаподій та кількісних показників з метою їх подальшого аналізу для виявлення певних
закономірностей і тенденцій.
Відстеження думок користувачів/клієнтів про
бренд/компанію/ЗМІ.
Оцінка розповсюдження інфоприводів від PR-
відділу.
Антикризовий піар: виявлення лідерів думок та
противників бренду для роботи з ними.
Налагодження клієнтського сервісу.
Аналіз конкурентів.
Виявлення потенційних клієнтів/лідів.
Завдання моніторингу Різновиди моніторингу
Моніторинг інформаційного поля
бренду/компанії/ЗМІ
Моніторинг прямої мови
Моніторинг конкурентів
Моніторинг галузі
Моніторинг іміджу ТОП-
менеджменту

4. Майданчики для моніторингу
Блого-
хостинги:
LiveInternet.ru,
Blogs.Mail.ru,
Blogger.com
Сервіси мікроблогів: Twitter
Соціальні мережі:
Facebook, vKontakte, Instagram, Google+
Форуми
Сервіси
питання-
відповідь:
Otvety.Google.ru,
Otvet.Mail.ru
Коментарі
на сайтах онлайн-ЗМІ та
сайтах відгуків
Призма соціальних медіа
Браяна Соліса

5. Джерела даних
Джерела даних
Пошукові машини (Яндекс і Google).
Внутрішній пошук по майданчиках.
Програмне забезпечення для збору та обробки повідомлень (бренд-
треккери).
ЯПБ
Загальний
пошук Google
Прямий
перегляд
майданчиків
Бренд-
треккери
Блогохостинги + - - +
Сервіси мікроблогів + - + +
Соціальні мережі + - + +
Фейсбук + - - +
Форуми - + + +
Сервіси питання/відповідь - + - +
Коментарі на сайтах онлайн-ЗМІ - - + +

6. Бренд-треккери — автоматизовані системи, які відстежують
згадування та коментарі за ключовими словами /тегами з можливістю
визначення тональності повідомлень та вивантаження даних у зручному
для сприйняття форматі.
Бренд-треккери

7. Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
#1 ВИЯВЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ АТАКИ
Перші повідомлення на цю тему потрапили
в поле огляду моніторингових систем ще за
24 години до настання критичної ситуації з
масовими чергами біля відділень та
банкоматів банку!

8. Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
#2 РОЗРОБКА B2B-РЕЙТИНГІВ
Подієвий моніторинг та аналітика конференцій від IQBuzz
TPR-рейтинг популярності ЗМІ
від агенції медіадосліджень Ex
Libris

9. #3 ЕКОНОМІЧНІ ТА ПОЛІТИЧНІ ПРОГНОЗУВАННЯ
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Прогноз курсу валют на основі
моніторингу ділових медіа
від Ex Libris

10. #4 ОЦІНКА РОЗПОВСЮДЖЕННЯ ІНФОПРИВОДІВ
ВІД PR-ВІДДІЛУ КОМПАНІЇ
Аналіз розповсюдження інформації у
Twitter за результатами прес-конференції
РОСНАНО про створення фонду VGF
Emerging Market Growth I. L. P.
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг

11. #5 КЛІЄНТСЬКА ПІДТРИМКА/КОЛ-ЦЕНТР
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Згідно з дослідженням Socialbakers,
59,3% запитань брендам користувачі
задають у Twitter (у Facebook - 40,7%).

12. #6 МОНІТОРИНГ КОНКУРЕНТІВ
(ПЕРЕМАНЮВАННЯ КЛІЄНТІВ)
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Бренд-треккери моніторять конкурентів.
Виробники мобільних телефонів тролять
конкурентів.

13. #7 ВИЯВЛЕННЯ ПОТЕНЦІЙНИХ
КЛІЄНТІВ/ЛІДІВ
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Косметичний бренд Lumene моніторить публікації
про свій продукт на сторінці ритейлора Watsons:
коментує, консультує та запрошує приєднатись до
свої сторінки.

14. #8 ВИВЧЕННЯ СПРИЙНЯТТЯ ЦА
БРЕНДУ/ПРОДУКТУ/ПОСЛУГИ
(в т.ч. ПРИ ВИВЕДЕННІ НА РИНОК)
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Дослідження сприйняття автомобілю Hyundai
Solaris російськомовними автовласниками.
Дослідження думок користувачів про новий
електронний годинник Samsung Galaxy Gear 2

15. #8 ВИВЧЕННЯ СПРИЙНЯТТЯ ЦА
БРЕНДУ/ПРОДУКТУ/ПОСЛУГИ
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
Моніторинг згадувань ресторану “Криївка”
у Твіттері

16. #9 NEWS JACKING
Бізнес-задачі, які вирішує моніторинг
News jacking — спосіб формування брендового контенту, що грунтується на
актуальних “гарячих”подіях для створення додаткової маркетингової цінності
компанії/бренду/продукту/послузі.

17. Бюджетний VS витратний моніторинг
Кілька
повідомлень/день
Ручний безкоштовний моніторинг
Google
Allerts Blog.yandex Topsy.com
Прямий пошук по
майданчиках
Free-тарифи
бренд-
треккерів
Кілька десятків
повідомлень/день Платні тарифи бренд-треккерів
Кілька сотень
повідомлень/день
Social media listening center = бренд-треккери + робота команди моніторщиків
та аналітиків

18. І ще раз. Чому моніторинг необхідний для
бізнесу?

19. 40 сервісів для моніторингу відгуків про компанію в онлайн та традиційних
медіа http://ojynka.blogspot.com/2012/11/blog-post.html
Словник для спеціалістів з медіамоніторингу, медіадосліджень та PR-
комунікацій http://www.exlibris.ru/media/glossary/
Conversation Prism https://conversationprism.com/free-downloads/
Сервіс моніторингу твітів http://topsy.com/
Інформаційно-аналітичний звіт: моніторинг згадувань ресторану “Криївка” у
Твіттері http://www.slideshare.net/ojynka/twitter-32571964
100 способів використання моніторингу соціальних медіа
http://www.cossa.ru/articles/155/68524/
Корисні лінки

20. Алла Ожиєвська
Сфера діяльності: SMM, моніторинг онлайн-медіа, e-mail-маркетинг,
копірайтинг, корпоративні медіа, журналістика.
skype: oguevskaa
https://www.facebook.com/ojynka
Блог про соціальні та корпоративні комунікації http://ojynka.blogspot.com/
Дякую за увагу!