El Cliente

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Entorno del Marketing y el Cliente

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El Cliente

  1. 1. Consumidor Fundamentos de Marketing El entorno mas importante del Marketing El Cliente Lucia Varela V.
  2. 2. Consumidor Fundamentos de Marketing El Cliente • ¿Quién es? • ¿Qué hace? • ¿Qué necesita? • ¿Qué compra? • ¿Por qué? • ¿Cuándo compra? • ¿Dónde compra? • ¿Cómo compra?
  3. 3. Consumidor Fundamentos de Marketing
  4. 4. Consumidor Fundamentos de Marketing
  5. 5. Consumidor Fundamentos de Marketing
  6. 6. Consumidor Fundamentos de Marketing Cómo responde el consumidor frente a diversos Programas de Marketing Estímulos de Marketing Caja Negra del Consumidor Características Individuales Proceso de Decisión Respuestas del Comprador Producto Marca Lugar de compra Momento Cantidad
  7. 7. Consumidor Fundamentos de Marketing Factores que Influyen en el Comportamiento Culturales Cultura Subcultura Clase Social Sociales Grupo de referencia Familia Roles y Status Personales Edad y etapa de ciclo de vida Ocupación Situación Económica Estilo de Vida Personalidad y autoconcepto Psicológicos Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes Comprador
  8. 8. Consumidor Fundamentos de Marketing ¿Cómo somos los latinos?
  9. 9. Consumidor Fundamentos de Marketing Factores Culturales • Valores, percepciones, deseos y deseos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes. • Subcultura; nacionalidades, las religiones, regiones geográficas, grupos raciales.
  10. 10. Consumidor Fundamentos de Marketing Factores Sociales • Divisiones relativamente permanente y ordenada de la sociedad que comparten valores, intereses y conductas similares.
  11. 11. Consumidor Fundamentos de Marketing Factores Personales • Las decisiones se ven afectadas también por su características personales como edad, etapa de la vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y autoconcepto. Levis Resistencia MTV Entusiasmo CNN Confianza
  12. 12. Consumidor Fundamentos de Marketing Factores Psicológicos • Motivación; impulso apremiante. • Percepción; Proceso por el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos la información. • Aprendizaje; cambios de conducta como resultado de una experiencia • Creencias; idea sobre algo. • Actitud; evaluación, sentimiento y tendencia frente a un objeto o idea.
  13. 13. Consumidor Fundamentos de Marketing Proceso de Decisión del Comprador • Reconocimiento de la Necesidad • Búsqueda de la Información • Evaluación de Alternativas • Decisión de Compra • Comportamiento posterior a la Compra
  14. 14. Consumidor Fundamentos de Marketing Proceso de Decisión de Compra de Productos Nuevos Innovadores 2,5% Rezagados 16% Mayoría Tardía 34% Mayoría Temprana 34% Adoptadores Iniciales13,5%
  15. 15. • FIN Consumidor Fundamentos de Marketing

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