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El Cliente
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Entorno del Marketing y el Cliente

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  • 1. Consumidor Fundamentos de Marketing El entorno mas importante del Marketing El Cliente Lucia Varela V.
  • 2. Consumidor Fundamentos de Marketing El Cliente • ¿Quién es? • ¿Qué hace? • ¿Qué necesita? • ¿Qué compra? • ¿Por qué? • ¿Cuándo compra? • ¿Dónde compra? • ¿Cómo compra?
  • 3. Consumidor Fundamentos de Marketing
  • 4. Consumidor Fundamentos de Marketing
  • 5. Consumidor Fundamentos de Marketing
  • 6. Consumidor Fundamentos de Marketing Cómo responde el consumidor frente a diversos Programas de Marketing Estímulos de Marketing Caja Negra del Consumidor Características Individuales Proceso de Decisión Respuestas del Comprador Producto Marca Lugar de compra Momento Cantidad
  • 7. Consumidor Fundamentos de Marketing Factores que Influyen en el Comportamiento Culturales Cultura Subcultura Clase Social Sociales Grupo de referencia Familia Roles y Status Personales Edad y etapa de ciclo de vida Ocupación Situación Económica Estilo de Vida Personalidad y autoconcepto Psicológicos Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes Comprador
  • 8. Consumidor Fundamentos de Marketing ¿Cómo somos los latinos?
  • 9. Consumidor Fundamentos de Marketing Factores Culturales • Valores, percepciones, deseos y deseos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes. • Subcultura; nacionalidades, las religiones, regiones geográficas, grupos raciales.
  • 10. Consumidor Fundamentos de Marketing Factores Sociales • Divisiones relativamente permanente y ordenada de la sociedad que comparten valores, intereses y conductas similares.
  • 11. Consumidor Fundamentos de Marketing Factores Personales • Las decisiones se ven afectadas también por su características personales como edad, etapa de la vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y autoconcepto. Levis Resistencia MTV Entusiasmo CNN Confianza
  • 12. Consumidor Fundamentos de Marketing Factores Psicológicos • Motivación; impulso apremiante. • Percepción; Proceso por el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos la información. • Aprendizaje; cambios de conducta como resultado de una experiencia • Creencias; idea sobre algo. • Actitud; evaluación, sentimiento y tendencia frente a un objeto o idea.
  • 13. Consumidor Fundamentos de Marketing Proceso de Decisión del Comprador • Reconocimiento de la Necesidad • Búsqueda de la Información • Evaluación de Alternativas • Decisión de Compra • Comportamiento posterior a la Compra
  • 14. Consumidor Fundamentos de Marketing Proceso de Decisión de Compra de Productos Nuevos Innovadores 2,5% Rezagados 16% Mayoría Tardía 34% Mayoría Temprana 34% Adoptadores Iniciales13,5%
  • 15. • FIN Consumidor Fundamentos de Marketing