Como brindar un mejor soporte tecnico a distancia

2. • Orlando Martínez Arvizu.
• Carolina Mendoza Castro.
• Karla Vidal Montoya.
• Fernando Mendoza Guzmán.
• Luz Salinas Hernández.

3. • La comunicación es el proceso mediante el cual se puede
transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de
comunicación son interacciones mediadas por signos entre al
menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de
signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

4. • Definir lo que es comunicación en línea, no es más que la
interactividad y comunicación de dos o más individuos que se
encuentran conectados a una red a través de un dispositivo
electrónico en el que comparten mutuamente sus ideas y
pensamientos. La comunicación online es un método
moderno de comunicarse a través de dos o más PC’s, no
importa cuál sea la distancia en la que se encuentren,
mediante se tenga una conexión a internet.

5. • El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan
asistencia con el hardware o software de una computadora,
o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los
servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a
resolver determinados problemas con algún producto en vez
de entrenar o personalizar.

6. • Consiste en dar limpieza interna y externa al sistema de
cómputo además de la revisión del estado actual del
software poniendo especial cuidado en la comprobación de
actualizaciones del sistema operativo Se hacen pruebas de
funcionamiento antes y después del servicio

7. • Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los
defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es
la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar
averías o defectos y corregirlos o repararlos.Este
mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla o
avería en el equipo que por su naturaleza no pueden
planificarse en el tiempo, presenta costos por reparación y
repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio de
algunas piezas del equipo.

8. • Para lograr que dos o más computadoras se comuniquen
entre sí, es necesario que exista tanto un medio físico como
uno lógico que permita a ambas entablar comunicación. El
software de comunicación se refiere al conjunto de
programas que cumple la función lógica descrita
anteriormente.

9. • Actualmente existe en el mercado de las comunicaciones de
datos una amplia variedad de software de comunicación,
entre los que se encuentran:
*Smartcomm (Ambiente Windows).
*Quick Link II.
*Procomm Plus (Ambiente DOS).
*SLIP (Serial on Line Internet Protocol).
*PPT (Pert to Pert Protocol).
*Camaleon.
*Winsockets.
* Teamviewer