Estatuto del consumidor

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Estatuto del consumidor

  1. 1. Rige a partir del 12 de abril de 2012 Conjunto de Normas Que pueden ser utilizadas por elconsumidor ante la superintendencia de industria y comercio : La igualdad en una relación entre el comprador y vendedor.
  2. 2. Consiste en no poner en riesgo algúnBásica del producto derecho personal Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador. Podrá efectuarse personalmente o mediante representante ó apoderado• Régimen jurídico, siempre hay uncontrato de por medio. Y las condicionesgenerales de los contratos seráninterpretados a favor del consumidor
  3. 3. con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos. de buena fe frente a losproductores y proveedores y frente a las autoridades publicas
  4. 4. GARANTIA Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado
  5. 5. Ante los consumidores, laresponsabilidad por la garantíalegal recae solidariamente enlos productores y proveedores Para establecer larespectivos. responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad establecidas en el artículo 16 de la presente ley.
  6. 6. Será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. Tratándose de productos perecederos, el término de laEmpezará a garantía legal será el de la fecha decorrer a vencimiento o expiración.partir de laentrega del Los productos usados en los que hayaproducto al expirado el término de la garantía legalconsumidor. podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses.
  7. 7. La prestación de servicios que suponen la entrega del bien para la reparación del mismo podrá ser prestada sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el servicio tiene garantía de tres (3) meses, contados a partirDe no indicarse el término degarantía, el término será de unaño para productos nuevos.
  8. 8. El precio por pago acrédito debe ser igualal precio por pago decontado , mas el valorde la financiación
  9. 9. Esto significa que a partirde ahora se regula la letrapequeña o menuda de loscontratos de adhesión Prohíbe las cláusulas abusivas que generen un desequilibrio injustificado en contra del consumidor
  10. 10. Multas hasta por 2.000 SMMLV para las empresas, y de hasta 300 SMMLV para los funcionarios que hayan ejecutado o autorizado conductas violatorias de los derechos de los consumidores. Cierres temporal deestablecimientos según sea el caso Prohibición de Ordenar la ejercer el Retirar del mercado destrucción de un comercio hasta determinados determinado por 5 años- productos producto
  11. 11. Deber de información: Cuando unmiembro de la cadena de producción,distribución y comercialización, tengaconocimiento de que al menos unproducto puede producir un eventoadverso que atente contra la saluddeberá informar el hecho dentro de los3 días calendario a la autoridadEl productor y el expendedorserán solidariamenteresponsables de los dañoscausados por los defectos de susproductos
  12. 12. Cuando la pretensión principal sea que se cumpla con la garantía, se repare un bien o servicio, se cambie por uno nuevo, se devuelva el dinero pagado o en casos de prestación del servicio que suponen la entrega de un bien, se deberá identificar el producto, la fecha de adquisición o prestación del servicio y las pruebas del defecto. Cuando la reclamación sea por protección contractual o porLa demanda deberá información o publicidadidentificar al engañosa, deberáproductor o anexarse la prueba eproveedor. Si el El proveedor deberá dar indicarse las razones deconsumidor no respuesta dentro de los 15 días inconformidadcuenta con la hábiles siguientes a lainformación debe recepción de la reclamación. Laindicar el sitio donde respuesta deberá contener todasse adquirió el las pruebas en que se basaproducto
  13. 13. Hay una responsabilidad constitucional diferente a la contractual o extracontractual Responsabilidad Solidaria de productos y proveedorNo se requiere vinculocontractual entre laspartes.
  14. 14. Reglas de protección al consumidor para el comercio electrónico. Establece un procedimiento mucho más ágil y expedito para solucionarQue las condiciones los asuntos de protección alobjetivas y específicas consumidoranunciadas en lapublicidad obligan alanunciante, en lostérminos de dichapublicidad.El derecho de retracto en todas las relaciones deconsumo en que se vendan bienes o servicios financiadosdirectamente por el productor o expendedor, en los queel consumidor no tenga contacto directo con el productocomo en las ventas a distancia (televentas, ventas porcatálogo o internet) o en las ventas de tiemposcompartidos.

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