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Luzienne Cristine Alves Nascimento Moraes
MÍDIA SOCIAL
O termo Social Media em
inglês é traduzido para Mídia
Social em português e significa
o uso do meio eletrônico para
interação entre pessoas.
O ser humano é antes de tudo
um ser social, as ferramentas
digitais estão potencializando
essa tendência e alterando
completamente a comunicação
dessa nova economia.
(Alan Dubner)
REDES SOCIAIS
Chegaram para modificar a
estrutura de trabalho de
corretores, Corretoras e
Seguradoras. Se antes a
internet servia apenas como
um espaço facilitador das
atividades burocráticas, hoje,
adaptar-se às novas
ferramentas de convívio sócio-
virtual, é uma das formas de
inovar, diferenciar serviços,
possibilidade de divulgação de
conteúdos relevantes, além de
estreitar a relação com o
segurado e futuros
consumidores.
O acompanhamento
das redes sociais
permitem feedback
as empresas
(corretoras), uma vez
que são expressados
opiniões dos clientes,
sendo positiva ou
negativa.
INDICADORES PARA USO DAS REDES SOCIAIS
O primeiro passo é ser transparente. Vários exemplos de
empresas que editaram ou apagaram comentários de
usuários das mídias sociais amargaram prejuízos de
imagem.
Não controlar, mais influenciar nas postagens; mais
importante ainda é a resposta rápida, para o internauta
tudo acontece muito rápido, deve atingir todas as
classes, desde a faxineira que usa o Orkut até o
empresário plugado no Facebook.”
Junior Wn afirma: “Na venda de seguro é primordial o olho
no olho. Mas a divulgação por meio das mídias sociais fará
com que o cliente lembre mais de você do que de seus
concorrentes ao você divulgar bons exemplos”.
EMAIL MARKETING
É uma forma de comunicação ágil e
específica. Por meio de Webmails,
pode divulgar conteúdos, selecionar,
ampliar seu público e mensurar
resultados através de um baixo
investimento.
Dentro das técnicas necessárias para
estabelecer relacionamento com o
cliente sem importuná-lo. SPAM são
as técnicas de publicidade mal
aplicadas por profissionais da área.
CORREIO ELETRÔNICO CORPORATIVO
Utilizado no tráfego e registros de informação
O endereço eletrônico pertencente à conta corporativa
atua como um veículo de comunicação privada do empregador e
integra seu ambiente privado.
Economia de tempo,rapidez na condução e solução
de problemas
Consequência a produtividade e reduzindo custos
operacionais
Reunir diversos usuários em uma única mensagem
TIPOS DE EMAIL CORPORATIVO
Email P.J.: Existem empresas que contratam serviços
prontos (Gmail, Yahoo, Hotmail...) e agregam seu
domínio, ao servidor externo, consequentemente o seu
backup também será externo, usuários acessam
mediante o uso de um nome de usuário e senha
exclusivos.
Email Através do Servidor Físico ou Virtual: Núcleo
pertence a empresa, domínios, agregando as contas
espaços e cotas dos usuários e política dos serviços é
definido pelo administrador interno, tendo um software
próprio para gerenciamento de contas e backup.
Ressalta-se que a empresa tem todo o direito de
permitir ou não o uso do e-mail particular, visto que
não há monitoramento e não haver vinculo empresarial.
 Segundo a Wikipédia, “VoIP é uma tecnologia que permite fazer
ligações telefônicas fixas, móveis em redes IP, tornando a
comunicação de voz mais um dos serviços suportados pelas redes
de dados”. (WIKIPÉDIA, 2006E).
A utilização de VOIP em um ambiente corporativo, torna a
empresa mais competitiva no mercado, pois permite a
expansão da estrutura de telefonia dentro das dependências
da empresa, reduz a praticamente zero o custo de seus
clientes para suporte a partir de outras cidades e estados,
permite um regime de Home Office (Escritório em Casa)
para seus funcionários, além de permitir
a mobilidade da equipe, podendo trabalhar
fisicamente em alguns clientes,
sem perder o acesso às facilidades
da estrutura de telefonia da empresa.
VOIP NUM AMBIENTE CORPORATIVO
ESTUDO DE CASO COOPERATIVA MÉDICA
(Silva e Santos 2009), Cooperativas de Trabalho Médico,
espalhadas pelo Brasil, totalizam um universo de 338
Singulares,604 Federações, 01 Central Nacional, 34
Federações (Estaduais e Intra-Federativas) e uma rede
complementar de recursos próprios, incluindo mais de 80
Hospitais. Esses dados são traduzidos num ambiente de 15
milhões de clientes (usuários/beneficiários), 73 mil empresas
contratantes, 22 mil empregos diretos, 7.291 mil empregos
indiretos e mais de 105 mil.
Total do Investimento Inicial da Tipologia VOIP R$16.469,80
Investimento Inicial: Hardware, Firmware,Software Aplicativo,
Revenda e Customização médicos cooperados.
Tabela representa valores antes e depois da implantação do VOIP
CUSTO BENEFÍCIO VOIP, TELEFONIA FIXA E MÓVEL
VOIP TELEFONIA FIXA MÒVEL
Reduzir
significativamente o
custo com telefonia.
Maior qualidade de voz, se
comparada à telefonia IP
Maior qualidade de
voz, se comparada à
telefonia IP
Efetuar chamadas
de longas distâncias
a custos locais.
DDD ( Discagem Direta a
Distância) custos maiores
Ligações entre grupo
da mesma operadora
custo zero
Integrar telefonias
móveis com
telefonias fixas.
Maior segurança sistema
convencional, a alimentação
dos terminais é fornecida
pela própria central
telefônica
Permitir mobilidade
aos usuários
Aproveitar a
estrutura anterior
de tráfego de voz.
Informações trocadas
entre os usuários são
facilmente interceptadas
através da escuta
telefônica
Portabilidade
“Não saber usar a internet em um futuro próximo será como não
saber abrir um livro ou acender um fogão, não sabermos algo que nos
permita viver a cidadania na sua completitude” (VAZ, 2008, p. 63).
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
SILVA L.A. e SANTOS L. S. VOIP num ambiente corporativo:Um
estudo de caso numa cooperativa médica. Maceió-FAA, 2009.
O papel do Corretor de Seguros nas Redes Sociais. Disponível
em: http://uniaodecorretores.wordpress.com/2012/01/30/o-papel-
do-corretor-de-seguros-nas-redes-sociais/
Acessado 31 de Maio 2013.
Redes sociais renovam o mercado de seguro.
Fonte: www.segs.com.br Disponível em:
http://www.abrsenno.com.br/HOME/ARTIGO/tabid/1006/ArticleI
d/835/Redes-sociais-renovam-mercado-de-Seguros.aspx
Acessado 31 de Maio 2013.

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Comunicação das seguradoras e corretoras por meio da informática

  • 1. Luzienne Cristine Alves Nascimento Moraes
  • 2. MÍDIA SOCIAL O termo Social Media em inglês é traduzido para Mídia Social em português e significa o uso do meio eletrônico para interação entre pessoas. O ser humano é antes de tudo um ser social, as ferramentas digitais estão potencializando essa tendência e alterando completamente a comunicação dessa nova economia. (Alan Dubner)
  • 3. REDES SOCIAIS Chegaram para modificar a estrutura de trabalho de corretores, Corretoras e Seguradoras. Se antes a internet servia apenas como um espaço facilitador das atividades burocráticas, hoje, adaptar-se às novas ferramentas de convívio sócio- virtual, é uma das formas de inovar, diferenciar serviços, possibilidade de divulgação de conteúdos relevantes, além de estreitar a relação com o segurado e futuros consumidores. O acompanhamento das redes sociais permitem feedback as empresas (corretoras), uma vez que são expressados opiniões dos clientes, sendo positiva ou negativa.
  • 4. INDICADORES PARA USO DAS REDES SOCIAIS O primeiro passo é ser transparente. Vários exemplos de empresas que editaram ou apagaram comentários de usuários das mídias sociais amargaram prejuízos de imagem. Não controlar, mais influenciar nas postagens; mais importante ainda é a resposta rápida, para o internauta tudo acontece muito rápido, deve atingir todas as classes, desde a faxineira que usa o Orkut até o empresário plugado no Facebook.” Junior Wn afirma: “Na venda de seguro é primordial o olho no olho. Mas a divulgação por meio das mídias sociais fará com que o cliente lembre mais de você do que de seus concorrentes ao você divulgar bons exemplos”.
  • 5. EMAIL MARKETING É uma forma de comunicação ágil e específica. Por meio de Webmails, pode divulgar conteúdos, selecionar, ampliar seu público e mensurar resultados através de um baixo investimento. Dentro das técnicas necessárias para estabelecer relacionamento com o cliente sem importuná-lo. SPAM são as técnicas de publicidade mal aplicadas por profissionais da área.
  • 6. CORREIO ELETRÔNICO CORPORATIVO Utilizado no tráfego e registros de informação O endereço eletrônico pertencente à conta corporativa atua como um veículo de comunicação privada do empregador e integra seu ambiente privado. Economia de tempo,rapidez na condução e solução de problemas Consequência a produtividade e reduzindo custos operacionais Reunir diversos usuários em uma única mensagem
  • 7. TIPOS DE EMAIL CORPORATIVO Email P.J.: Existem empresas que contratam serviços prontos (Gmail, Yahoo, Hotmail...) e agregam seu domínio, ao servidor externo, consequentemente o seu backup também será externo, usuários acessam mediante o uso de um nome de usuário e senha exclusivos. Email Através do Servidor Físico ou Virtual: Núcleo pertence a empresa, domínios, agregando as contas espaços e cotas dos usuários e política dos serviços é definido pelo administrador interno, tendo um software próprio para gerenciamento de contas e backup. Ressalta-se que a empresa tem todo o direito de permitir ou não o uso do e-mail particular, visto que não há monitoramento e não haver vinculo empresarial.
  • 8.  Segundo a Wikipédia, “VoIP é uma tecnologia que permite fazer ligações telefônicas fixas, móveis em redes IP, tornando a comunicação de voz mais um dos serviços suportados pelas redes de dados”. (WIKIPÉDIA, 2006E). A utilização de VOIP em um ambiente corporativo, torna a empresa mais competitiva no mercado, pois permite a expansão da estrutura de telefonia dentro das dependências da empresa, reduz a praticamente zero o custo de seus clientes para suporte a partir de outras cidades e estados, permite um regime de Home Office (Escritório em Casa) para seus funcionários, além de permitir a mobilidade da equipe, podendo trabalhar fisicamente em alguns clientes, sem perder o acesso às facilidades da estrutura de telefonia da empresa. VOIP NUM AMBIENTE CORPORATIVO
  • 9. ESTUDO DE CASO COOPERATIVA MÉDICA (Silva e Santos 2009), Cooperativas de Trabalho Médico, espalhadas pelo Brasil, totalizam um universo de 338 Singulares,604 Federações, 01 Central Nacional, 34 Federações (Estaduais e Intra-Federativas) e uma rede complementar de recursos próprios, incluindo mais de 80 Hospitais. Esses dados são traduzidos num ambiente de 15 milhões de clientes (usuários/beneficiários), 73 mil empresas contratantes, 22 mil empregos diretos, 7.291 mil empregos indiretos e mais de 105 mil.
  • 10. Total do Investimento Inicial da Tipologia VOIP R$16.469,80 Investimento Inicial: Hardware, Firmware,Software Aplicativo, Revenda e Customização médicos cooperados. Tabela representa valores antes e depois da implantação do VOIP
  • 11. CUSTO BENEFÍCIO VOIP, TELEFONIA FIXA E MÓVEL VOIP TELEFONIA FIXA MÒVEL Reduzir significativamente o custo com telefonia. Maior qualidade de voz, se comparada à telefonia IP Maior qualidade de voz, se comparada à telefonia IP Efetuar chamadas de longas distâncias a custos locais. DDD ( Discagem Direta a Distância) custos maiores Ligações entre grupo da mesma operadora custo zero Integrar telefonias móveis com telefonias fixas. Maior segurança sistema convencional, a alimentação dos terminais é fornecida pela própria central telefônica Permitir mobilidade aos usuários Aproveitar a estrutura anterior de tráfego de voz. Informações trocadas entre os usuários são facilmente interceptadas através da escuta telefônica Portabilidade
  • 12. “Não saber usar a internet em um futuro próximo será como não saber abrir um livro ou acender um fogão, não sabermos algo que nos permita viver a cidadania na sua completitude” (VAZ, 2008, p. 63).
  • 13. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS SILVA L.A. e SANTOS L. S. VOIP num ambiente corporativo:Um estudo de caso numa cooperativa médica. Maceió-FAA, 2009. O papel do Corretor de Seguros nas Redes Sociais. Disponível em: http://uniaodecorretores.wordpress.com/2012/01/30/o-papel- do-corretor-de-seguros-nas-redes-sociais/ Acessado 31 de Maio 2013. Redes sociais renovam o mercado de seguro. Fonte: www.segs.com.br Disponível em: http://www.abrsenno.com.br/HOME/ARTIGO/tabid/1006/ArticleI d/835/Redes-sociais-renovam-mercado-de-Seguros.aspx Acessado 31 de Maio 2013.