Esta apresentação explana a comunicação das seguradoras e corretoras através das ferramentas: Email, Mídias sociais e VoIP, enfatizando noções de informática
2. MÍDIA SOCIAL
O termo Social Media em
inglês é traduzido para Mídia
Social em português e significa
o uso do meio eletrônico para
interação entre pessoas.
O ser humano é antes de tudo
um ser social, as ferramentas
digitais estão potencializando
essa tendência e alterando
completamente a comunicação
dessa nova economia.
(Alan Dubner)
3. REDES SOCIAIS
Chegaram para modificar a
estrutura de trabalho de
corretores, Corretoras e
Seguradoras. Se antes a
internet servia apenas como
um espaço facilitador das
atividades burocráticas, hoje,
adaptar-se às novas
ferramentas de convívio sócio-
virtual, é uma das formas de
inovar, diferenciar serviços,
possibilidade de divulgação de
conteúdos relevantes, além de
estreitar a relação com o
segurado e futuros
consumidores.
O acompanhamento
das redes sociais
permitem feedback
as empresas
(corretoras), uma vez
que são expressados
opiniões dos clientes,
sendo positiva ou
negativa.
4. INDICADORES PARA USO DAS REDES SOCIAIS
O primeiro passo é ser transparente. Vários exemplos de
empresas que editaram ou apagaram comentários de
usuários das mídias sociais amargaram prejuízos de
imagem.
Não controlar, mais influenciar nas postagens; mais
importante ainda é a resposta rápida, para o internauta
tudo acontece muito rápido, deve atingir todas as
classes, desde a faxineira que usa o Orkut até o
empresário plugado no Facebook.”
Junior Wn afirma: “Na venda de seguro é primordial o olho
no olho. Mas a divulgação por meio das mídias sociais fará
com que o cliente lembre mais de você do que de seus
concorrentes ao você divulgar bons exemplos”.
5. EMAIL MARKETING
É uma forma de comunicação ágil e
específica. Por meio de Webmails,
pode divulgar conteúdos, selecionar,
ampliar seu público e mensurar
resultados através de um baixo
investimento.
Dentro das técnicas necessárias para
estabelecer relacionamento com o
cliente sem importuná-lo. SPAM são
as técnicas de publicidade mal
aplicadas por profissionais da área.
6. CORREIO ELETRÔNICO CORPORATIVO
Utilizado no tráfego e registros de informação
O endereço eletrônico pertencente à conta corporativa
atua como um veículo de comunicação privada do empregador e
integra seu ambiente privado.
Economia de tempo,rapidez na condução e solução
de problemas
Consequência a produtividade e reduzindo custos
operacionais
Reunir diversos usuários em uma única mensagem
7. TIPOS DE EMAIL CORPORATIVO
Email P.J.: Existem empresas que contratam serviços
prontos (Gmail, Yahoo, Hotmail...) e agregam seu
domínio, ao servidor externo, consequentemente o seu
backup também será externo, usuários acessam
mediante o uso de um nome de usuário e senha
exclusivos.
Email Através do Servidor Físico ou Virtual: Núcleo
pertence a empresa, domínios, agregando as contas
espaços e cotas dos usuários e política dos serviços é
definido pelo administrador interno, tendo um software
próprio para gerenciamento de contas e backup.
Ressalta-se que a empresa tem todo o direito de
permitir ou não o uso do e-mail particular, visto que
não há monitoramento e não haver vinculo empresarial.
8. Segundo a Wikipédia, “VoIP é uma tecnologia que permite fazer
ligações telefônicas fixas, móveis em redes IP, tornando a
comunicação de voz mais um dos serviços suportados pelas redes
de dados”. (WIKIPÉDIA, 2006E).
A utilização de VOIP em um ambiente corporativo, torna a
empresa mais competitiva no mercado, pois permite a
expansão da estrutura de telefonia dentro das dependências
da empresa, reduz a praticamente zero o custo de seus
clientes para suporte a partir de outras cidades e estados,
permite um regime de Home Office (Escritório em Casa)
para seus funcionários, além de permitir
a mobilidade da equipe, podendo trabalhar
fisicamente em alguns clientes,
sem perder o acesso às facilidades
da estrutura de telefonia da empresa.
VOIP NUM AMBIENTE CORPORATIVO
9. ESTUDO DE CASO COOPERATIVA MÉDICA
(Silva e Santos 2009), Cooperativas de Trabalho Médico,
espalhadas pelo Brasil, totalizam um universo de 338
Singulares,604 Federações, 01 Central Nacional, 34
Federações (Estaduais e Intra-Federativas) e uma rede
complementar de recursos próprios, incluindo mais de 80
Hospitais. Esses dados são traduzidos num ambiente de 15
milhões de clientes (usuários/beneficiários), 73 mil empresas
contratantes, 22 mil empregos diretos, 7.291 mil empregos
indiretos e mais de 105 mil.
10. Total do Investimento Inicial da Tipologia VOIP R$16.469,80
Investimento Inicial: Hardware, Firmware,Software Aplicativo,
Revenda e Customização médicos cooperados.
Tabela representa valores antes e depois da implantação do VOIP
11. CUSTO BENEFÍCIO VOIP, TELEFONIA FIXA E MÓVEL
VOIP TELEFONIA FIXA MÒVEL
Reduzir
significativamente o
custo com telefonia.
Maior qualidade de voz, se
comparada à telefonia IP
Maior qualidade de
voz, se comparada à
telefonia IP
Efetuar chamadas
de longas distâncias
a custos locais.
DDD ( Discagem Direta a
Distância) custos maiores
Ligações entre grupo
da mesma operadora
custo zero
Integrar telefonias
móveis com
telefonias fixas.
Maior segurança sistema
convencional, a alimentação
dos terminais é fornecida
pela própria central
telefônica
Permitir mobilidade
aos usuários
Aproveitar a
estrutura anterior
de tráfego de voz.
Informações trocadas
entre os usuários são
facilmente interceptadas
através da escuta
telefônica
Portabilidade
12. “Não saber usar a internet em um futuro próximo será como não
saber abrir um livro ou acender um fogão, não sabermos algo que nos
permita viver a cidadania na sua completitude” (VAZ, 2008, p. 63).
13. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
SILVA L.A. e SANTOS L. S. VOIP num ambiente corporativo:Um
estudo de caso numa cooperativa médica. Maceió-FAA, 2009.
O papel do Corretor de Seguros nas Redes Sociais. Disponível
em: http://uniaodecorretores.wordpress.com/2012/01/30/o-papel-
do-corretor-de-seguros-nas-redes-sociais/
Acessado 31 de Maio 2013.
Redes sociais renovam o mercado de seguro.
Fonte: www.segs.com.br Disponível em:
http://www.abrsenno.com.br/HOME/ARTIGO/tabid/1006/ArticleI
d/835/Redes-sociais-renovam-mercado-de-Seguros.aspx
Acessado 31 de Maio 2013.