Sustentación informe final de practica ejecutada en el
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Shannen Huffington Davis

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    Sustentación informe final de practica ejecutada en el Sustentación informe final de practica ejecutada en el Presentation Transcript

    • Sustentación Informe Final de Practica Ejecutada en el Hotel Mediterráneo
      Hotelería, Turismo y Relaciones Publicas
    • HOTEL MEDITERRÁNEO
      El Hotel Mediterráneo, abierto por iniciativa de Patricia Carrillo, Gustavo Osorno, Alirio Zamora y Graciela Carrillo. Fue inaugurado el 22 de diciembre del año 2003 con el objetivo de brindarle comodidad y una grata estadía a ejecutivos, particulares y grupos familiares. Está ubicado en la Carrera 70 circular 5º - 23 Barrio Laureles.Teléfono: 4102510. Fax: 2505095.
    • VISIÓN
      Ser reconocidos en el año 2015 en el segmento empresarial, turístico local y nacional como uno de los mejores hoteles caracterizado por la gestión integral, la calidad de los servicios y productos, gracias al trabajo en equipo, el compromiso, la creatividad, la iniciativa de nuestro recurso humano y la interacción efectiva para la obtención de resultados.
    • PRACTICANTE
      A través del soporte como practicante al área de mercadeo y ventas se planteo crear un puesto de trabajo adicional que apoye a la dirección de mercadeo y ventas dedicado al soporte de actividades y labores netamente comerciales tales como: Visitas comerciales, envió de correos, tele mercadeo, soporte en reservas, soporte en grupos, montaje de eventos, tabulación y seguimiento a encuestas y confirmación de solicitudes, disminuyendo una parte de la carga laboral y haciendo una distribución del tiempo más eficiente.
    • PROGRAMAS DESARROLLADOS
      Promoción de servicios
      Envió y actualización de portafolio de servicios
      Tele mercadeo
      Cotizaciones de eventos y alojamiento
      Organización y coordinación de eventos
      Reservas y confirmación de alojamientos
      Cuentas de cobro
      Promoción del los salones de eventos
      Ordenes de eventos
      CheckList de A & B, Camarería y Restaurante.
      Cancelaciones de reservas
      Coordinación de traslados aeropuerto – Hotel – Aeropuerto
      Programación de las actividades de promoción, publicidad y comercialización.
      Establecer contactos y relaciones públicas con clientes actuales, potenciales, activos, pasivos y prospectos.
    • OTRAS FUNCIONES
      Ingreso de indicadores de mercadeo
      Consulta de el planeador de eventos
      Envió de cotización escrita con precios, menú y servicios del salón.
      Confirmación de las solicitudes de eventos.
      Emisión de Orden de evento para las diferentes áreas que apoyan esta actividad.
      Montaje y ejecución del evento.
      Distribuir el formato que le permite al huésped / cliente expresar sus R-S-F y a su vez nos permite medir el grado de satisfacción frente a los servicios recibidos.
      Revisar cada día el buzón de sugerencias
      Asentar las R-S-F
      Organización y decoración para plan de noche de bodas, aniversarios y otros
      Organización de decoración floral y artístico para eventos
      Investigación de los hechos y circunstancias
      Determinar la solución adecuada al R-S-F manifestada por el huésped / cliente y dar respuesta en el menor tiempo posible.
      Verificar la satisfacción del cliente haciendo seguimiento a la recepción de la solución de la R-S-F.
    • RESULTADOS OBTENIDOS
      La experiencia laboral que se obtuvo con esta práctica logro expresar destrezas que se adquirieron durante el proceso de formación académica de Hotelería, Turismo y Relaciones Públicas, obtenidas en la Fundación Universitaria Autónoma de las Américas, con una aplicación administrativa y operativa con un impacto de crecimiento profesional y personal.
    • APRENDIZAJE
      En cuanto a la parte teórica, se logro la profundización optima de los siguientes referentes:
      Ley 300 de 1996, Ley General de Turismo
      Teoría Turística
      Turismo
      Hotelería
      Servicios
    • LIMITACIONES PROFESIONALES
      ZEUS HOTELESSistema de Administración Hotelera
      Sistema de administración hotelera totalmente gráfico. Integra el manejo del front-Office y del back-Office en los módulos de reservas, recepción, caja, auditoría, ama de llaves, mantenimiento, banquetes y eventos, soportando además manejo de Multicomplejo hotelero, control de modalidad todo incluido, multitarifas por clase y categoría de huésped, día de semana, tipo y clase de habitación.
    • CAPACITACIÓN
      Capacitación no formal que permitió la realización como practicante en el desempeño del puesto de trabajo y el desarrollo de mis habilidades y potenciales a fin de hacerlo más satisfactorio y con el objetivo de contribuir, de esta manera, a los propósitos de organización.
    • MUCHAS GRACIAS!!!
      SHANNEN ELIZABETH HUFFINGTON DAVIS