Your SlideShare is downloading. ×
Effective Communication Skill
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Effective Communication Skill

447
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
447
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL FOR SALES PERSON Your Partner in People and Organization Development
  • 2. Sasaran Pelatihan• Memahami komunikasi dan proses komunikasi• Mampu mengkomunikasikan produk yang dimiliki dengan baik• Mampu menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan• Mampu memetakan pelanggan potensial dan membangun hubungan yang baik• Mampu mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk dan jasa yang kita miliki Your Partner in People and Organization Development
  • 3. Komunikasi? Komunikasi adalah seni untuk menyampaikan informasi, ide dan sikap dari seseorang kepada orang lain. Komunikasi merupakan proses interaksi yang sangat penting antar manusia• Esensinya: • Proses Pribadi • Terjadi antara orang • Melibatkan perubahan perilaku • Bermakna mempengaruhi orang lain • Ekspresi dari pikiran kita • Emosi melalui kata dan tindakan • Alat untuk pengendalian dan memotivasi orang • Merupakan proses sosial dan emosional Your Partner in People and Organization Development
  • 4. Model Komunikasi KeputusanInformasi Memahami Hasil & tindakan Your Partner in People and Organization Development
  • 5. Proses Komunikasi Sarana Barrier Pengirim Penerima(mengkodekan) (penerima kode) Barrier Umpan balik/ respon Your Partner in People and Organization Development
  • 6. Memahami adalah melihat realita orang lain,sebagaimana orang tersebut melihatnya Memahami •Secara luas •Dengan Cepat •Dengan Akurat •Dengan Mendalam •Bersama Your Partner in People and Organization Development
  • 7. Mengapa Penting untuk Memahami Pelanggan Anda?Pelanggan tidak sama Engagement ≈ cross selling Your Partner in People and Organization Development
  • 8. 6 Kebutuhan Dasar Pelanggan 1. Ramah • Ramah adalah hal mendasar dari kebutuhan pelanggan • Pelanggan butuh untuk merasa seseorang yang melayaninya2. Memahami memahami dan menghargai keadaan dan perasaan mereka dan empati tanpa kritik atau penilaian. 3. Keadilan • Kita semua butuh untuk merasa diperlakukan secara adil4. Pengendalian • Pengendalian untuk mewakili kebutuhan pelanggan • Pelanggan butuh untuk merasa bahwa ada alternatif pilihan 5. Pilihan & lain yang tersedia untuk mendapatkan apa yang mereka Alternatif inginkan 6. Informasi • “Katakan padaku, dan tunjukan segalanya!” Your Partner in People and Organization Development
  • 9. Hambatan Komunikasi - Bising - Media tidak tepat - Asumsi/ Kesalahpahaman - Emosi - Perbedaan bahasa - Kurang memiliki keterampilan mendengarkan - Gangguan Your Partner in People and Organization Development
  • 10. Mendengar Vs. Menyimak Menyimak- Mendengar- Proses fisik & Proses fisik, mental, aktif, alami, pasif proses belajar, keterampilanMenyimak adalah proses yang aktif dan sulit untuk dilakukan. Anda harus berlatih & berpartisipasi dalam proses ini. Your Partner in People and Organization Development
  • 11. Bahasa Tubuh - Ekspresi Wajah - Gerakan Mata - Penempatan dan gerakan tangan, lengan, kepala dan kaki - Postur tubuh dan orientasi - Variasi dalam karakter suara  Tingkat suara & jeda  Nada & frekuensi  Intensitas dan nyaring-nyaYour Partner in People and Organization Development
  • 12. Hal-hal yang Harus DiperhatikanYang sebaiknya dilakukan :• Berpikir terlebih dahulu tentang apa • Memberikan perhatian penuh pada yang akan Anda katakan pembicara saat mendengarkan• Gunakan kata-kata dan frase yang • Catat poin-poin penting sederhana dan mudah dipahami • Meminta klarifikasi jika Anda• Tingkatkan pengetahuan Anda kurang memahami sudut pandang terhadap semua materi yang akan yang di perbincangkan dikomunikasikan • Ulangi apa yang pembicara katakan• Berbicara dengan jelas dan untuk memeriksa apakah Anda terdengar telah memahami secara akurat• Membuat catatan terkait apa yang sudah dikatakan Your Partner in People and Organization Development
  • 13. Hal-hal yang Harus DiperhatikanYang sebaiknya tidak dilakukan :• Jangan langsung bereaksi dan • Jangan melirik sana-sini saat mengatakan sesuatu dalam menyimak pembicaraan karena kemarahan akan mengganggu konsentrasi• Jangan menggunakan istilah teknis pembicara & terminologi yang tidah dipahami • Jangan memotong pembicaraan mayoritas orang • Jangan melompat kekesimpulan dan• Jangan berbicara terlalu cepat/ menunjukkan bahwa Anda telah lambat memahami semuanya• Jangan berbicara di lingkungan yang tidak terdengar• Jangan berasumsi bahwa semua orang memahami Anda Your Partner in People and Organization Development
  • 14. Terima KasihUntuk info training lebih lanjut, hubungi: D&D Consulting Telp: 021-84932015 Atau Info@dnd-consultant.com Your Partner in People and Organization Development

×