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Comunic no verbal

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presentación del módulo de Comunicación empresarial y atención al cliente.
Tema: la comunicación oral.

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  • 1. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL El lenguaje del cuerpo (Autora: Marisol Carrasco) 1
  • 2. ¿Cómo habla nuestro cuerpo? El lenguaje corporal expresa pensamientos, ideas y sentimientos y, mediante su utilización, también comunicamos. Al igual que utilizamos los signos de puntuación en la escritura, el lenguaje corporal muestra la intención y el significado de lo que se habla. 2
  • 3. ¿Cómo habla nuestro cuerpo? El lenguaje corporal se desarrolla a través de las posturas físicas, los gestos, las expresiones faciales y la distancia entre las personas. Al igual que cualquier otro lenguaje, el del cuerpo tiene palabras, frases y puntuación. Un gesto aislado es una sola palabra, y una palabra puede tener varios significados. Para saber su significado correcto hay que enmarcar esa palabra dentro de una frase. La clave para interpretar correctamente el lenguaje del cuerpo está en la observación conjunta de todos los grupos de gestos.Las siguientes diapositivas muestran algunos ejemplos. 3
  • 4.  Esta foto muestra un conjunto de gestos que expresan evaluación negativa de lo que el sujeto ve o escucha. El principal es el de la mano en la cara, con el índice tapando la boca (cree que le engañan) y el pulgar que sujeta el mentón (evaluación). Otra evidencia de que el que escucha analiza críticamente al que habla la proporciona el brazo cruzado sobre el pecho (defensa). 4
  • 5.  Esta foto muestra dos evidencias de que el sujeto no sabe las respuestas del ejercicio que está realizando. La dirección de la mirada (ojos hacia la izquierda) indica que la persona se está inventando o imaginando algo. La mano que tapa la boca, es signo de engaño o de ocultación. 5
  • 6.  En este caso, la mirada se dirige hacia la derecha. Esto significa que la persona recuerda algo que ha ocurrido. La mano sujetando la cara, con el dedo índice que sujeta la mejilla, significa que la persona está evaluando esos recuerdos. 6
  • 7.  Como en la imagen anterior, los ojos se desplazan arriba y a la derecha porque trata de visualizar algo que recuerda. El gesto de llevarse un objeto a la boca se realiza para obtener seguridad y confianza. La sonrisa sincera muestra claramente su satisfacción. 7
  • 8.  En esta foto, los ojos se entornan hacia abajo a la derecha. Esto ocurre cuando hablamos con nosotros mismos, es decir, mantenemos un dialogo interno. Además, apoya el dedo índice en la boca, con lo que, al igual que en la figura anterior, busca seguridad o confianza. El brazo cruzado sobre el pecho ofrece una actitud de defensa o de rechazo ante esos pensamientos. 8
  • 9.  Esta persona muestra varios gestos negativos. La mirada arriba y hacia la izquierda significa que está imaginando algo (por el resto de sus gestos, algo negativo). El ceño fruncido y la cabeza y el mentón ligeramente inclinados hacia abajo demuestran hostilidad. Los dedos que tapan la boca implican que, o piensa que le están engañando, o lo que va a decir a continuación es falso. 9
  • 10.  Estas personas acaban de conocerse. En ambos casos, observamos que cruzan tanto los brazos como las piernas. El gesto de cruzar los brazos o las piernas es un gesto universal de defensa o de actitud negativa hacia el otro. Cuando las personas no se conocen y están conversando, los brazos y piernas cruzadas demuestran una actitud cerrada. La sonrisa en ambos parece incongruente con el resto del cuerpo, pero es una muestra de agrado. 10
  • 11.  Ahora, la posición es más relajada y abierta. La distancia corporal es mínima (en el caso de las manos), lo que muestra que existe confianza entre ellos. Las palmas abiertas del hombre señalan honestidad y sinceridad. Al observar los pies de la mujer, comprobamos que no están apuntando directamente al hombre, sino que se dirigen a la salida o hacia otra persona. Esto indica que no está interesada en lo que le dice o que quiere finalizar la conversación. 11
  • 12.  Las dos mujeres ofrecen una posición cerrada (piernas cruzadas), con los pies que no apuntan directamente hacia el hombre. De este modo le indican que no es aceptado en la conversación. La actitud del hombre muestra superioridad y sarcasmo, al sujetarse la solapa de la chaqueta con el pulgar (superioridad) y señalar a la mujer de su izquierda con el pulgar (la ridiculiza). La mujer señalada muestra su enfado al sujetarse un brazo con el otro (autocontrol) y bajar la mirada (hostilidad). La otra mujer, en cambio, no se siente tan afectada por la actitud del hombre. Tiene una mano en el bolsillo (no quiere participar) y se lleva la otra mano a la nuca (molestia). 12
  • 13.  El hombre de la izquierda está montado en la silla con intención de controlar o dominar la situación. Tiene los dedos entrecruzados, lo que puede indicar frustración o dificultad para hacerse entender. El hombre del centro se siente superior a los otros dos, tal como nos muestran las manos detrás sujetando la cabeza. Tiene las piernas cruzadas en forma de cuatro, lo que indica que se dispone a competir. La mujer, con las manos y piernas cruzadas, adopta una actitud defensiva. Puede ser porque no conozca a las otras personas, o por mostrarse en desacuerdo con lo que oye (aunque esto último es poco probable ya que sonríe con intención de agradar). 13
  • 14. Conclusiones Para interpretar cualquier gesto o conjunto de gestos, debe ser observado siempre dentro de un contexto, ya que de manera aislada puede poseer distintos significados. El lenguaje corporal debe estudiarse como parte del proceso de comunicación y, por tanto, en interacción con la comunicación verbal. Comprender el lenguaje corporal representa una ayuda para las relaciones laborales y personales, porque se obtiene confianza en uno mismo y permite centrarse en lo que los demás quieren decir, en lugar de en lo que dicen. 14