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    Cuisine schmidt Cuisine schmidt Presentation Transcript

    • Stratégie ... digitale ... sur les lieux de vente Lucie Schleimer / Samuel Péron / Nathalie Piquart / Lauren Vignat – 9 décembre 2010dimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Plan SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Qui est Schmidt ? L’Entreprise SALM et la marque SCHMIDT 1959 : Hubert SCHMIDT commercialise des buffets de cuisine. 1983 : l’Entreprise devient la SALM (Société alsacienne de meubles). 1989 : Lancement de la marque SCHMIDT. 1991 : Lancement dune nouvelle ligne de meubles de salle de bain. 2004 : Lancement de la ligne de produits « Rangements ». 2005 : Lancement de la ligne « Design ». 2006 : Anne Leitzgen prend la présidence de la SALM. SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Les valeurs de la marque qualité tradition marque familiale leader écoute service innovation fabrication française développement durable choix combinaisons personnalisation assortit pratique résistant ergonomique SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Les chiffres Situation actuelle externe Quelques chiffres • 420 magasins (260 en France et 160 à létranger). La marque est présente dans plus de 20 pays. • CA par magasin SCHMIDT : 1,9 M € TTC (2008). Constant en 2009. • CA du réseau français : 478 M€ (2008). SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Localisation géographique des lieux de vente en France SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Quels sont les publics ? Publics : à partir de 35 ans, plutôt propriétaire (couple), CSP + Pas de problème technologique Profils variés : comparateur / intention d’achat avancé + arrive avec des éléments concrets (photos, métrages…) / « on m’en a parlé en bien » / « j’ai déjà expérimenté Schmidt » SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Contexte •Espaces fonctionnels de nouveau investis comme pièces à vivre conviviales (cuisine) ou de confort (salle de bain) •Recherche d’optimisation de l’espace (rangement) •Marché actuel porteur : plus de 40 % des ménages non équipés •Hausse des dépenses d’aménagement et d’amélioration de l’habitat par les ménages propriétaires (effet baisse TVA entre autres) •Vers une réhabilitation massive du commerce de centre ville au détriment des zones commerciales périphériques, en particulier de proximité (voir étude Crédoc, « Quel commerce pour demain ? », novembre 2010). SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Périmètre du point de vente • le site web comme vitrine de la marque • la vitrine physique • le magasin SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Problématique Comment investir le centre-ville avec des surfaces plus petites et moins de vendeurs ? SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Etude de la concurrence - Mobalpa - Arthur Bonnet Concurrents directs offrent la même gamme de produits et de services - Castorama - Ikea - Conforma - Darty Schmidt - Lapeyre ... Concurrents indirects SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Etude de la concurrence Quatre grands réseaux se partagent le marché SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Benchmark sectoriel SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Benchmark Problématique Parmi ceux qui rencontrent les mêmes problématiques que Schmidt, qui y répond intelligemment ? Parmi les concurrents, qui est innovant ? SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Benchmark : la réponse de But But et sa table numérique innovante. SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Benchmark : la réponse de Castorama Castorama et son logiciel ludique s’intéresse avant tout aux modes de vie de ces utilisateurs. SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Question Quelle rôle la technologie doit-elle jouer ? • Attirer lattention • Guider • Informer • Aider SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Stratégie retenue Conséquences sur lieu de vente • Maintenir la qualité de services client/vendeur intervention du digital dans la phase de réflexion client • Faire davantage participer le client à la réalisation de son projet in situ ... mais toujours en fonction des besoins spécifiques SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Processus d’achat pour cuisine/sdb/rangement Je décide de changer SERVICE de cuisine/sdb/rangement INFORMATION je fais poser ma cuisine Je regarde ce qui se fait je me renseigne je compare sur le financement MARQUE BESOIN je vais en magasin je finalise le plan de ma cuisine je fais face à de nouvelles questions je détermine mon budget je choisis ma gamme je prends mes mesures je choisis un magasin COMMERCE DONNÉES PERSONNELLES SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Processus d’achat pour cuisine/sdb/rangement Je décide de changer SERVICE de cuisine/sdb/rangement INFORMATION je fais poser ma cuisine Je regarde ce qui se fait je me renseigne je compare sur le financement MARQUE BESOIN je vais en magasin je finalise le plan de ma cuisine je fais face à de nouvelles questions je détermine mon budget je choisis ma gamme je prends mes mesures je choisis un magasin COMMERCE DONNÉES PERSONNELLES = Hors point de vente SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Processus d’achat pour cuisine/sdb/rangement A quel moment Schmidt peut-il intervenir numériquement parlant ? SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Axes de travail possibles Questionnaire SERVICE Je décide de changer de cuisine/sdb/rangement INFORMATION de satisfaction ? fais poser ma cuisine je Je regarde ce qui se fait Effet sur site web ? je me renseigne je compare sur le financement MARQUE BESOIN je vais en magasin je finalise le plan de ma cuisine je fais face à de nouvelles questions je détermine mon budget outils pour Aménagement faciliter ces du point de vente je choisis ma gamme je prends mes mesures renseignements ? je choisis un magasin COMMERCE DONNÉES PERSONNELLES SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Axe de travail sur le point de vente Aménagement du point de vente et stratégie numérique SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Rappel des cibles INFORMATION INTENTION DACHAT CLIENTS + SAV SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Stratégie Aménagement du point de vente dans le respect de la politique d’accueil et de conseil de l’entreprise Schmidt SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Composition du magasin Show room entrée 2 vendeurs (accueil/conseil/ vente/SAV) SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Recommandations Proposition de 3 parcours s’appuyant sur plusieurs dispositifs et répondant à au moins 2 profils de visiteurs SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Parcoursdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Parcours Champ de vision large du vendeur Champ de vision large du vendeur SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Parcours Vitrine = écran publicitaire SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Vitrine extérieure => attirer l’attention Écran plat diffusant la Écran plat publicité TV diffusant la publicité TV SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Parcours Entrée = écran pour information institutionnelle SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Entrée => information générale SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Parcours Accueil = borne interactive SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Accueil => guider SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Parcours présentation dynamique du show room avec chaque gamme qui défile sur des écrans SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Showroom => informer SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Parcours x x x Apparition de messages utiles, questions et conseils x x lorsque que l’utilisateur passe ou fait une action x x x x x x x x x x x x x SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Showroom => informer SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Parcours Tables numériques pour chaque vendeur afin de rendre le travail collaboratif SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Vente => Aider SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Stratégie retenue Récapitulatif des dispositifs digitaux sur le lieu de vente • Dans la 1ère phase de réflexion, L’accompagnement par le vendeur est réduit au profit du digital. Les dispositifs retenus sont : borne accueil + messages lumineux + en option Tv institutionnelle. • Dans la 2nde phase de réalisation avec le vendeur, le dispositif retenu est la borne tactile. L’étape de réalisation avec le vendeur est améliorée. La qualité de services n’est pas affaiblie mais ré-ajustée.dimanche 12 décembre 2010
    • ... ... Conclusion • Maintien du service client pour valoriser les valeurs et les atouts de Cuisine Schmidt • Conseils pour une stratégie globale sur tous les supports de communication de la marque SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALEdimanche 12 décembre 2010