故事 工作坊

熱 身 活 動 - 真 真 假 假

工 作 坊 目 標 在工作坊後，學員將 … 認同“故事”能引起客戶的興趣 及 提昇其對香港寬頻服務的信任程度 懂得運用相關故事，有效地達至以上目標 掌握運用“故事”技巧的基本要點

在工作坊後，學員將 …

認同“故事”能引起客戶的興趣 及 提昇其對香港寬頻服務的信任程度

懂得運用相關故事，有效地達至以上目標

掌握運用“故事”技巧的基本要點

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最令人信服的是 “ 口碑 、”“ 客觀 ”和“ 權威 ” 。

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最觸動人心的是 “ 滿足 ”和“ 愛 ” 。

故事 = 客觀 權威 滿足 愛 口碑

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編 寫 “ 故 事 ” 的 技 巧

故 事 ” 的 原 素 = 個 人 的 成 功 經 驗 基本資料︰ _______________ _____________________ 服務的基本好處︰ ______________________________ 客人所得到的切身利益︰ _________________________

故 事 ” 的 原 素 = 個 人 的 成 功 經 驗 基本資料︰ 時間、人物、地點 _____________________ 服務的基本好處︰ _ 速度、穩定、上載速度、價錢 ____ 客人所得到的切身利益︰ _ 小朋友願意留在家、工作速度 _

“ 故 事 ” 的 結 構 序幕 > 誰人 > 何時 > 何地 過程 > 困難 > 解決方法 結局 > 訊息 可信性 娛樂性 客觀 權威 滿足 愛 口碑

可信性 及 娛樂性

貼 心 的 建 議 KP123 維護自尊 加強自信 （ KP1 ） 悉心聆聽 了解感受 （ KP2 ） 徵求意見 鼓勵參與 （ KP3 ）

練 習

工作坊 學習及發展部 如有任何查詢或疑問，歡迎聯絡學習及發展部的 LurLee Leung ( 直線︰ 3145 4963 Email: lurlee@ctihk.com) 故事 觸動人心的 …